Chơng 3: Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV

C h ơng 3:
GIảI PHáP góp phần PHáT
TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNG
ĐIệN Tử TạI NGÂN HàNG
ĐầU TƯ Và PHáT TRIểN VIệT
NAM (BIDV)
Svth: Cao Thị Hồng Vân 79
Chơng 3: Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
Với tốc độ tăng trởng 86% - tỷ lệ số ngời sử dụng Internet ở Việt Nam đã ngang bằng
với con số trung bình của thế giới. Bên cạnh đó, năm 2006 cũng là năm chứng kiến sự bùng
nổ của ADSL và sự vơn lên của Viettel, EVNTel trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet. Do
đó, hiện nay trong thời đại công nghệ thông tin, Internet nh là một ngời bạn đồng hành của
khách hàng doanh nghiệp và các nhân. Hơn nữa, trong môi trờng cạnh tranh gay gắt, các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống không còn đem lại lợi thế cạnh tranh cũng nh nhiều
doanh lợi cho các Ngân hàng nữa buộc các Ngân hàng phải phát triển các sản phẩm dịch vụ
mới.
Với tầm nhìn đó, Ngân hàng Đầu t & Phát triển Việt Nam trong thời gian qua đã tập trung
đầu t, nghiên cứu, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để phục vụ khách hàng, mang những
nét mới cho Ngân hàng. Tuy nhiên, dịch vụ e-banking còn tơng đối mới mẻ và khá lạ lẫm với
khách hàng, vì vậy, để hoàn thiện và phát triển mở rộng loại hình dịch vụ này, với ý kiến nhỏ
bé của mình, em xin đề xuất một số giải pháp sau :
3.1 nhận xét chung:
hoà chung tiến trình phát triển, hội nhập kinh tế thế giới của đất nớc, BIDV trong thời
gian vừa qua đã kinh doanh rất thành công và cải thiện đợc không ít thực lực tài chính trong
bối cảnh nền kinh tế thế giới tăng trởng chậm, thế giới phải đối mặt với các yếu tố không
thuận lợi nh: thảm hoạ thiên tai (bão, động đất), dịch cúm gia cầm, giá dầu thô tăng liên tục,
sự lên giá của vàng Bên cạnh đó, BIDV cũng đã đạt đ ợc nhiều thành tích nh BIDV là một
trong những ngân hàng đầu tiên đợc chứng nhận bảo hộ thơng hiệu tại Hoa Kỳ, là Ngân hàng
duy nhất đợc lựa chọn phục vụ quản lý nguồn vốn phát hành trái phiếu quốc tế của Chính phủ

liệt kê giao dịch của khách hàng, trả lời thắc mắc của khách hàng. Và cũng sẽ ra mắt dịch vụ
Phone Banking với bớc đầu truy vấn nh dịch vụ Call Center. BIDV cũng đang nghiên cứu tiếp
tục phát triển dịch vụ Mobile Banking, sẽ không còn việc dừng lại ở việc truy vấn thông tin
mà sẽ giúp khách hàng thanh toán hàng hoá, hoá đơn tiền điện, nớc BIDV nhân thấy tiềm
tàng của dịch vụ này rất lớn trong việc phục vụ khách hàng cá nhân, do đó, trong tơng lai,
BIDV sẽ đầu t vào mảng dịch vụ Mobile Banking rất nhiều, mang lại nhiều tiện ích, thuận lợi
cho khách hàng. Còn đối với bạn hàng doanh nghiệp, BIDV vẫn tiếp tục hoàn thiện dịch vụ
Home Banking, giúp khách hàng thanh toán đợc nhiều hơn, giảm tối thiểu những khó khăn
cho khách hàng và tiếp tục nâng cao tính an toàn cho khách hàng. Với những định hớng đó,
BIDV tin rằng sẽ ngày càng mang đến sự hài lòng cho khách hàng, giúp khách hàng an tâm
sử dụng dịch vụ và trong tơng lai dịch vụ này sẽ trở nên phổ biến nh thẻ ATM.

3.3 Đề xuất một số sản phẩm, đa dạng hoá dịch vụ ngân
hàng điện tử tại ngân hàng đầu t và phát triển Việt
Nam :
3.3.1 Internet banking :
3.3.1.1 Dịch vụ đăng ký vay vốn cá nhân :
a. Xuất phát ý t ởng :
Hiện nay, nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh và tiêu dùng của ngời dân và các
doanh nghiệp tăng mạnh; bên cạnh đó, với lãi suất huy động cao, BIDV cũng cần phải tìm đầu
ra cho các khoản huy động, tìm kiếm khách hàng có uy tín, đủ khả năng và thực sự cần vốn
tài trợ cho hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên, về phía BIDV, tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định về đảm bảo an toàn vốn,
quy định về chuyển và xử lý nợ quá hạn của Ngân hàng Nhà n ớc nên đã đa ra quy trình và
thủ tục hồ sơ chặt chẽ, nhiều trờng hợp gây phiền toái cho khách hàng. Mặt khác, khi vay vốn,
tìm hiểu thủ tục vay vốn, khách hàng phụ thuộc quá nhiều vào thái độ của nhân viên Ngân
hàng và đôi khi do sai sót khách hàng thiếu giấy tờ phải đi lại nhiều gây mất thời gian vì ngân
hàng làm việc vào giờ hành chính, giả sử khách hàng đang đi làm phải xin nghỉ và nhiều bất
tiện khác.
Svth: Cao Thị Hồng Vân 81

yêu cầu muốn sử dụng thẻ sẽ đề nghị cung cấp dịch vụ theo đờng dẫn đợc thiết kế sẵn ở mỗi
trang thông tin. Các thông tin khách hàng cần cung cấp có thể là :
a. Nếu khách hàng đăng ký sử dụng thẻ thanh toán (debit card):
Chọn loại thẻ
Họ và tên, số CMND, ngày tháng năm sinh, tên khách hàng muốn dập trên thẻ
Địa chỉ, điện thoại liên lạc hoặc e-mail (nếu có)
Svth: Cao Thị Hồng Vân 82
Chơng 3: Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
b. Nếu khách hàng đăng ký sử dụng thẻ tín dụng (credit card):
Loại thẻ
Họ và tên, số CMND, ngày tháng năm sinh, tên khách hàng muốn dập trên thẻ
Địa chỉ, điện thoại liên lạc, email (nếu có)
ảnh và mẫu chữ ký
Hạn mức sử dụng thẻ
Cam kết đồng ý để ngân hàng giữ một khoản tiền từ tài khoản tiền gửi tơng ứng với
hạn mức đăng ký để đảm bảo cho việc sử dụng thẻ
Nếu khách hàng yêu cầu phát hành thẻ tín dụng tín chấp, khách hàng cần cung cấp thêm một
số thông tin về nơi làm việc, vị trí công tác, thời gian công tác và thu nhập hiện tại.
Sau đó, khách hàng lựa chọn chi nhánh trong hệ thống ngân hàng để giao dịch.
Hàng ngày, tất cả thông tin mà khách hàng đã cung cấp ở trên đợc lập trình và chuyển
về bộ phận quản lý chung. Bộ phận quản lý sẽ tiến hành phân loại thông tin và chuyển về
bộ phận nghiệp vụ tại chi nhánh mà khách hàng đã đăng ký giao dịch.
Tại các chi nhánh, bộ phận nghiệp vụ sẽ kiểm tra các thông tin của khách hàng đợc
bộ phận quản lý chuyển về. Nhân viên đợc phân công phụ trách sẽ:
giải đáp thắc mắc của khách hàng nếu có
Phỏng vấn sơ lợc khách hàng để kiểm tra thông tin
Hớng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ vay vốn hoặc chuẩn bị hồ sơ phát hành thẻ
tín dụng tín chấp, nếu khách hàng đáp ứng đợc điều kiện theo quy định của ngân
hàng
Riêng đối với yêu cầu phát hành thẻ thanh toán hoặc thẻ tín dụng có ký quỹ, nhân

thân thiện và mang tính mở đối với khách hàng.
- Giúp tiết kiệm đợc thời gian đi lại, thời gian giao dịch của cả khách hàng lẫn nhân viên
ngân hàng. Nếu thông tin của khách hàng cung cấp chính xác thì giảm thiểu thủ tục
giấy tờ, giúp xúc tiến nhanh các hồ sơ đáp ứng đủ điều kiện. Đối với các hồ sơ cha đáp
ứng điều kiện theo quy định của ngân hàng, khách hàng cũng nhận đợc câu trả lời
nhanh chóng và dứt khoát từ phía ngân hàng để có thể chuẩn bị các hớng giải quyết
khác.
- Giúp ngân hàng mở rộng thêm một kênh giao dịch với khách hàng, tạo hình ảnh mới
và nâng cao sức cạnh tranh.
Tuy nhiên, khi triển khai dịch vụ, vì có liên quan đến mạng Internet nên có thể có các yếu tố
khách quan ảnh hởng nh nghẽn mạch đờng truyền. Bên cạnh đó, một số khách hàng không có
điều kiện sử dụng Internet cũng khó có thể tiếp cận loại hình dịch vụ này.
3.1.3.5 Dịch vụ nhận số d tài khoản và liệt kê số giao dịch định kỳ qua email:
Khách hàng đến các chi nhánh hoặc các phòng giao dịch nhận mẫu đăng ký dịch vụ này:
trong mẫu đăng ký đòi hỏi khách hàng phải ghi họ tên, ngày tháng năm sinh, số CMND, địa
chỉ e-mail
Hàng tháng khi có phát sinh giao dịch, ngân hàng sẽ tự động gửi email cho khách hàng.
Hay định kỳ 1 tuần, 1tháng dẽ gửi liệt kê các giao dịch khách hàng đã thực hiện.
3.3.2 Mobile banking:
Với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin nh hiện nay, điện thoại trở thành sản phẩm
vô cùng bình thờng, là ngời bạn thân thiết của mọi ngời dân. không chỉ các bạn sinh viên,
nhân viên mà các bạn trong độ tuổi đến tr ờng cũng đang sở hữu những chiếc dế này,
Svth: Cao Thị Hồng Vân 84