Truyền thông trong quản trị
Mục tiêu:
Đến cuối bài, người học sẽ có khả năng :
•
Thảo luận tầm quan trọng của truyền thông trong một
cơ sở an sinh xã hội;
•
Liệt kê được tiến trình và mục đích của truyền thông
trong quản trị;
•
Nhận diện các loại, kiểu và phương pháp truyền
thông;
•
Liệt kê tiêu chuẩn truyền thông có hiệu quả;
•
Thảo luận tầm quan trọng của các mối quan hệ công
chúng trong một cơ sở; và
•
Chứng tỏ kiến thức và kỹ năng truyền thông bàng
cách thực hiện một tài liệu/trình bày để thông tin/vận
động cho các chương trình/dịch vụ của cơ sở trước
một số khán giả cụ thể.
Những chủ đề trong Bài bao gồm :
•
Truyền thông trong quản trị
•
Hội thảo
Truyền thông trong quản trị
Truyền thông - tầm quan trọng, mục đích,
loại và kiểu truyền thông
•

gian nhiều nhất của nhà quản trị, một nhà
quản trị trung bình sử dụng từ 70 – 90%
thời gian của họ để truyền thông/giao tiếp.
Một cuộc khảo sát của John Henriche cho
thấy các quản trị viên cấp cơ sở (trực tiếp
với nhân viên) sử dụng 74% thời gian của
họ để giao tiếp; các quản trị viên cấp trung
81% và các quản trị viên cấp cao 87%.
Truyền thông trong quản trị
Tầm quan trọng của truyền thông
•
Thông tin và truyền thông “biểu thị quyền lực
trong tổ chức… người nào có được thông tin
liên quan đến mục đích, kế hoạch và hoạt
động của công ty thì người đó trở thành trung
tâm quyền lực trong một tổ chức.”
Truyền thông trong quản trị
Mục đích của truyền thông trong quản trị :
•
Đề làm rõ việc cần làm, bằng cách nào và ai
làm.
•
Để tăng cường tính đồng nhất với mục đích
của cơ sở.
•
Để chuyển tải/truyền đạt những vấn đề, đề
xuất, ý kiến.
•
Để báo cáo tiến độ công việc.
•

•
Truyền thông không lời bao gồm hoạt động của
cơ thể – mắt, cử chỉ, dáng đi, nói nhanh hay
chậm, cường độ giọng nói, độ căng của môi, má
đỏ, nước mắt chảy. Thường thì cảm xúc và ý
tưởng được chuyển tải thông qua hành động
không lời của cơ thể hiệu quả nhất so với thông
qua lời nói.
Truyền thông trong quản trị
Tiến trình truyền thông :
•
Chia sẻ thông tin – tiến trình gởi tin và nhận tin;
•
Hiểu thông tin – những gì được nói ra và những
gì nghe được cơ bản là giống nhau; và
•
Làm rõ thông tin – để hiểu những gì người ta đã
nói.
Truyền thông trong quản trị
Nguyên tắc 5 C trong truyền thông
•
Fulmer đưa ra năm chữ C để lưu ý truyền thông hiệu
quả :
•
Rõ ràng. Sự mơ hồ dễ làm cho người ta đưa ra
những dấu hiệu và chỉ dẫn khác nhau cho dù cùng
một lúc. Thông điệp phải đơn giản và rõ ràng.
•
Hoàn tất. Một chỉ dẫn đưa ra mà hoàn tất một phần
thôi thì khó cho người thực hiện.

Truyền thông trong quản trị
Những tiêu chuẩn để truyền thông hiệu quả :
•
Truyền thông hiệu quả là một loạt các hành
động thích hợp. Nói cách khác, các truyền
thông xảy ra sau có liên quan đến những
truyền thông trước đó và tránh nguy cơ vô
hiệu.
•
Truyền thông tốt là thích hợp cho việc hoàn
thành mục đích; nó không quá nhiều cũng
không quá ít; nó có trọng tâm rõ ràng và có
chọn lọc phù hợp với nội dung.
Truyền thông trong quản trị
Những tiêu chuẩn để truyền thông hiệu quả :
•
Truyền thông tốt là kịp thời, đúng lúc trong đó ý
tưởng được đưa ra đúng vấn đề và người
nhận sẵn sàng tiếp nhận.
•
Trong truyền thông tốt, ý tưởng được truyền
qua các kênh chuyển nhờ đó người nhận sẽ
nhận được thông tin. Việc nầy cần tới một hệ
thống thông đạt không chỉ từ trên xuống mà
còn từ dưới đi lên và cả truyền thông theo
chiều ngang.
Truyền thông trong quản trị
Các phương pháp truyền thông :
•
Biên bản cuộc họp

Nó phải thiết lập bản sắc riêng và các chức năng liên
quan tới các tổ chức khác.
•
Một cơ sở phải xây dựng bản sắc riêng có liên quan tới
thân chủ hiện có và tiềm năng.
•
Bản sắc của một cơ sở cần được xây dựng trong cộng
đồng.
Truyền thông trong quản trị
Các mối quan hệ công chúng
•
Quan hệ công chúng là chức năng quản trị đánh
giá thái độ công chúng, xác định các chính sách
và các phương thức của một cá nhân hay một tổ
chức quan tâm tới quyền lợi chung và thực thi
một chương trình hành động để công chúng
hiểu và chấp nhận.
Truyền thông trong quản trị
Các mối quan hệ công chúng
•
Chức năng của quan hệ công chúng là thúc đẩy
công chúng hiểu và chấp nhận một cơ sở và các
dịch vụ của nó. Vì thế, nó phải có mối quan hệ
tốt với cộng đồng và công chúng thông qua các
phương pháp khác nhau như thư tin, các hoạt
động truyền thông ba bên. Nhà quản trị cơ sở an
sinh xã hội thường là là người đại diện chính
thức cho cơ sở. Những người chủ cơ sở cũng
phải hãnh diện về cơ sở của họ.
GV : Tổng hợp và những điểm chính cần ghi

Phương pháp : hội thảo và trình bày kết quả trong
buổi học chung ở hội trường