RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
MỤC LỤC
Lời nói đầu 4
I. Khái niệm, phân loại, yêu cầu và đặc điểm của quyết định quản trị 5
1. Khái niệm, phân loại, yêu cầu và đặc điểm 5
1.1. Khái niệm 5
1.2. Phân loại 6
1.3. Đặc điểm 7
1.4. Yêu cầu 7
2. Tầm quan trọng của QĐQT 8
3. Hướng dẫn ra quyết định quản trị 9
4. Những kỹ thuật ra quyết định 12
5. Những khó khăn trong việc ra quyết định 17
6. Sai lầm trong QĐQT, nguyên nhân và giải pháp 18
II. Điều khiển/ Điều hành 26
III. Quản lý thời gian 26
IV. Thay đổi tổ chức và quản trị công nghệ 29
1. Những rào cản 29
2. Những vấn đề có liên quan đến công nghệ thông tin 30
3. Hướng dẫn để thành công với công nghệ thông tin 31
Kết luận 33
Tài liệu tham khảo 34
1
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
DANH MỤC VIẾT TẮT
Quyết định quản trị: QĐQT
Công tác xã hội: CTXH
Nhân viên xã hội: NVXH
2
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
LỜI NÓI ĐẦU
3
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI
I. Khái niệm, phân loại, yêu cầu, đặc điểm của quyết định quản trị
1. Khái niệm, phân loại, đặc điểm và yêu cầu
1.1. Khái niệm:
Ra quyết định trong quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm
định ra chương trình, hoạt động của tổ chức, nhằm giải quyết một vấn đề đã chín
muồi trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị
quản trị và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó. (Max Weber)
Ra quyết định quản trị là sự lựa chọn một trong số các phương án hành
động. Các nhà quản trị xem việc ra quyết định là công việc trung tâm của họ bởi
vì họ phải thường xuyên lựa chọn phải làm cái gì, ai làm, làm khi nào, ở đâu.
Không nên nhầm lẫn việc ra quyết định và lập kế hoạch. Trong thực tế đôi khi
quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng, ít đòi hỏi về thời gian hay sự
nỗ lực, hay có khi nó chỉ chi phối hành động trong ít phút. Trong khi đó có
những quyết định quan trọng, có ảnh hưởng lâu dài đối với doanh nghiệp, đòi
hỏi nhiều công sức của người ra quyết định
Quản trị đã được định nghĩa như là tiến trình ra quyết định và thực thi
chúng.
Nhà quản trị ra nhiều quyết định hàng ngày, mỗi một quyết định làm thay
đổi dịch vụ của cơ quan trực tiếp/ gián tiếp.
Việc đề ra quyết định có ý nghĩa rất lớn, nó là khâu mấu chốt trong quá
trình quản trị. Nội dung cơ bản của hoạt động quản trị là việc đề ra quyết định,
bởi vì từ việc điều hành công việc hàng ngày cho đến giải quyết đồng bộ các vấn
đề kinh tế lớn đều được tiến hành trên cơ sở những quyết định thích hợp.
Ra quyết định là quan trọng trong CTXH vì nó ảnh hưởng đến đời sống
của nhiều cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng. Nó cũng là một bộ phận chủ
yếu của tiến trình trị liệu.
Ngoài ra, ra quyết định còn ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên và sự
- Căn cứ theo hình thức quyết định: quyết định bằng văn bản, quyết định
bằng lời nói.
5
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
1.3. Đặc điểm:
Các quyết định quản trị (QĐQT) là sản phẩm tư duy của chủ thể quản trị,
bao hàm tri thức khoa học và cả yếu tố sáng tạo nhất định.
Các quyết định quản trị đề ra khi vấn đề đã chín muồi xoay quanh vấn đề
của tổ chức. QĐQT phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể. QĐQT chỉ được
đưa ra để giải quyết vấn đề cụ thể nào đó. Do đó QĐQT chỉ được đưa ra khi
vấn đề đã chín muồi.
Chất lượng của quyết định phụ thuộc vào chất lượng thông tin thu nhận và
khả năng phân tích của nhà quản trị. QĐQT phải dựa trên cơ sở thông tin. Để
đưa ra một QĐQT giải quyết vấn đề của tổ chức, nhà quản trị cần phải nắm
được đầy đủ thông tin liên quan và xử lý phân tích các thông tin một cách khoa
học để làm cơ sở cho việc ra quyết định.
Cấp quản trị càng cao thì quyết định của họ càng quan trọng, liên quan
đến nhiều người, nhiều bộ phận.
Khả năng ra quyết định quản trị không phải là khả năng bẩm sinh.
1.4. Yêu cầu:
- Tính hợp pháp: quyết định quản trị là hành vi của tổ chức hay cá nhân
các nhà quản trị nên nó phải tuân theo pháp luật.
Nó phải được đưa ra trong phạm vi thẩm quyền của tổ chức/cá nhân.
Quyết định không trái với nội dung pháp luật quy định.
Quyết định phải được ban hành đúng thủ tục và thể thức.
- Tính khoa học: quyết định phải được đề ra trên cơ sở nắm vững những
đòi hỏi của quy luật khách quan dựa trên những thông tin xác thực, nhận thức và
kinh nghiệm của nhà quản trị trong việc giải quyết những tình huống cụ thể.
- Tính khách quan: các quyết định là cơ sở quan trọng đảm bảo cho tính
hiện thực và hiệu quả của việc thực hiện chúng, cho nên nó không được chủ
Tất cả các hoạt động của tổ chức đều được tiến hành trên cơ sở các quyết
định quản trị, do đó quyết định quản trị có ảnh hưởng đến mọi hoạt động của tổ
chức. Quyết định hợp lý được đưa ra kịp thời sẽ tạo điều kiện cho tổ chức tận
dụng được cơ hội hoặc ngăn ngừa các rủi ro có thể xảy ra. Ngược lại một quyết
7
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
định không hợp lý sẽ đem lại những điều bất lợi cho tổ chức thậm chí kìm hãm
sự phát triển của tổ chức.
Các quyết định quản trị có tính định hướng cho tương lai và luôn hướng
tới tương lai. Tổ chức có đi đúng hướng hay không điều đó phụ thuộc vào các
quyết định quản trị. Ngoài ra, quyết định quản trị còn liên quan đến uy tín, năng
lực của nhà quản trị.
3. Hướng dẫn ra quyết định quản trị
31. Nhận dạng và xác định vấn đề:
Nhìn nhận vấn đề là bước đầu tiên có vai trò đặc biệt quan trọng đối với
việc ra quyết định hiệu quả. Bước đầu tiên thực hiện thiếu chính xác thì những
bước sau sẽ trở nên vô nghĩa. Ví dụ như một bác sĩ muốn tìm phương án chữa
bệnh cho bệnh nhân thì trước hết phải biết bệnh nhân đó mắc bệnh gì?
Việc tìm ra vấn đề là một bước quan trọng trong tiến trình ra quyết định,
vì không thể sửa sai khi không biết cái sai là gì. Xác định cái sai và mô tả cái sai
chính là công việc liên tục tìm và xử lý thông tin, do đó phải có hệ thống thu
thập thông tin hiệu quả. Đây là bước đầu tiên của tiến trình ra quyết định nhưng
lại rất quan trọng như một nhà quản trị nổi tiếng đã nói: ‘Xác định đúng vấn đề
là thành công được một nửa công việc’.
Trong CTXH cũng vậy, để có thể giúp khách hàng thì người NVXH cần
phải xác định vấn đề thực sự là gì, am hiểu bối cảnh của nó. Một khách hàng có
thể có rất nhiều vấn đề cần giúp đỡ nhưng NVXH cần chú trọng xác định vấn đề
mang tính cấp bách nhất ở thời điểm hiện tại của khách hàng, giúp họ nhìn nhận
vấn đề của mình chính xác. Nhà quản trị cố gắng xác định tình huống, các sự
kiện, cảm xúc. Họ không những tìm kiếm những biểu hiện cụ thể mà còn tìm
thỏa mãn của khách hàng có được đáp ứng? Nhân viên của cơ sở có hoạt động
hiệu quả hơn không?
- Thời gian: cần bao nhiêu thời gian để thực hiện? Những nhân tố có khả
năng ảnh hưởng trì hoãn đến lịch trình của phương án?
- Nguồn lực: những ai tham gia?
- Rủi ro: phương án có thể gây tổn thất cho khách hàng hay cơ sở không?
Những thông tin nào sẽ làm cho những điều không chắc chắn và rủi ro giảm
bớt?
- Đạo đức:Phương án này có đại diện cho quyền lợi của khách hàng
không?
9
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
- Các biến số vô hình: uy tín và danh tiếng của nhà quản trị có được nâng
lên khi thực hiện phương án? Mức độ tin tưởng của khách hàng vào NVXH hay
cơ sở có tăng lên?
3.5. Xem xét cảm nghĩ: các quyết định đưa ra dựa trên một cơ sở hợp lý
sau khi xem xét cẩn thận những dữ kiện, các phương án và những kết quả dự
kiến. Trong tiến trình ra quyết định thì việc xem xét những cảm nghĩ cá nhân về
các lựa chọn khác nhau là rất cần thiết.
3.6. Chọn hành động chắc chắn: chọn con đường thích hợp và có lý
nhất. Bước này đòi hỏi nhà quản trị phải thực hiện hành động có tính then chốt
đó là quyết định phương án nào được chấp nhận giữa các giải pháp đã được
phân tính, đánh giá. Tuy nhiên, trong thực tiễn quản trị, việc chọn lựa giải pháp
tối ưu là khá khó khăn vì không phải mọi phương án đều có thể định lượng được
3.7. Thời gian sử dụng cũng cần cho việc ra quyết định chắc chắn.
3.8. Theo dõi xuyên suốt: khi đã đưa ra quyết định thì cần nỗ lực hỗ trợ
nó và làm mọi việc để thực hiện được. Hỗ trợ nửa vời hoặc xao lãng đều có thể
làm cho quyết định đi đến thất bại. Theo dõi xuyên suốt đòi hỏi sự hỗ trợ của cá
nhân nhà quản trị và nhân viên khi cần đến. Tất cả nhân viên đều phải hiểu rõ
quyết định để có thể hỗ trợ nó.
định ấy, sau đây là ưu và nhược điểm của phương pháp ra quyết
định này.
a. Ưu điểm:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí.
Quyết định cá nhân không làm chúng ta mất nhiều thời gian
cho việc tham gia các buổi họp, hay phải nghe ý kiến từ quá nhiều
người liên quan. Hơn nữa là thời gian chờ đợi các thành viên liên
quan đến tham dự đầy đủ. Thêm vào đó, sẽ không phái trả chi phí
cho những dịch vụ khi tổ chức các buổi họp trên và những “khoản”
phụ không đáng có cho những đối tượng liên quan
- Tính trách nhiệm cao.
Một quyết định quan trọng bao giờ cũng ảnh hưởng lớn đến sự
thành bại của tổ chức dù đó là quyết định của một cá nhân hay một
tập thể. Song, quyết định cá nhân mang tính trách nhiệm cao hơn khi
họ phải hoàn toàn chịu mọi kết quả từ quyết định của mình trong khi
quyết định tập thể, hậu quả mà cá nhân phải gánh sẽ được giảm đi
đáng kể và mọi người cùng nhau khắc phục sai lầm đó. Làm việc cá
11
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
nhân là cách học tập và rèn luyện tốt nhất để có tinh thần trách
nhiệm cao. Điều này cũng góp phần thúc đẩy cách làm việc nghiêm
túc và tích cực của người giữ vai trò lãnh đạo.
- Quan điểm cá nhân thể hiện rõ ràng.
Quyết định cá nhân luôn là sản phẩm từ sự tư duy của chính
bạn, vì vậy, nó mang những quan điểm chủ quan và cái tôi rất lớn.
Những quyết định của bạn bị ảnh hưởng và chi phối bởi nhận thức,
quan điểm, cá tính của bản thân mà đôi khi, người khác nhìn vào
những cách quyết định để đánh giá con người bạn như thế nào. Là
một người quyết đoán, bạn luôn đưa ra những quyết định rõ ràng,
dứt khoát, Là một người sợ thất bại và không dám mạo hiểm, hầu
Có nhiều con đường để đi đến thành công và có nhiều góc nhìn
đối với một vấn đề. Trong cuộc sống hiện thực, chúng ta không thể
nhìn thấu mọi thứ. Nếu chỉ một mình, bạn khó có thể nắm bắt tất cả
các khía cạnh của một vấn đề. Nhìn thấy một hợp đồng béo bở với
vốn đầu tư ít ỏi nhưng lại có được lợi nhuận kếch xù, lập tức bạn
quyết định ký hợp đồng. Thay vì thế, bạn phải xem việc đầu tư ấy
kéo dài trong bao lâu, có bền vững không, đối tác có đáng tin cậy
hay tác động như thế nào đến công ty và những đối tượng liên quan.
- Phân tích vấn đề hẹp.
Cũng như cách tiếp cận vấn đề, một khi cách nhìn nhận hạn chế
và phiến diện thì khả năng phân tích cũng chỉ nằm trong những điểm
mà ta nhìn thấy, còn những mặt khác, ta không thể thông suốt thì ta
không quan tâm đến. Cũng có thể do bản thân người quyết định
không có năng lực lãnh đạo, không có tư duy tích cực hay chính tính
bảo thủ và gia trưởng của họ khiến vấn đề bị gói gọn trong chính
tầm nhìn của mình. Kết qủa của những quá trình trên thể hiện rõ khi
ta đề ra giải pháp giải quyết vấn đề.
- Giải pháp hạn chế.
Xác định vấn đề, phân tích và đề ra giải pháp luôn là một chuỗi
liên kết và ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Xác định vấn đề bất
hợp lý sẽ khiến cho quá trình phân tích sai lầm và giải pháp đề ra
bất khả thi. Nhìn nhận thông tin phiến diện thì khả năng phân tích
hạn hẹp và giải pháp đề ra có ít sự lựa chọn.
- Hạn chế khả năng của cấp dưới, không có tính dân chủ.
13
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
Một khi quyền quyết định thuộc về một cá nhân thì như một
quy luật bất thành văn nào đó, sẽ không có một thành viên cấp dưới
nào dám “góp ý” với “nhà quản trị" của mình về việc quyết định như
thế nào. Vì thế, những quyết định bạn đưa ra đôi khi không được
biết về nhóm và sự từng trải và sở thích của nhóm cũng như về bản thân nhóm.
Các nhóm viên cùng làm việc với nhau thường thấy một vấn đề từ những góc
nhìn khác nhau. Họ sẽ dễ dàng hơn trong việc chấp nhận, ủng hộ và thực hiện
một quyết định của nhóm đưa ra hơn là một cá nhân. Tuy nhiên, việc giải quyết
vấn đề của nhóm lại mất nhiều thời gian hơn và tốn kém. Hơn nữa, thường thì
không có tập trung trách nhiệm rõ ràng trong nhóm nếu hỏng việc.
Nhóm ra quyết định thường tốt nhất khi một vấn đề đáp ứng những điều
kiện sau đây :
o Vấn đề cần đến sự phối hợp và hợp tác liên cơ sở và liên nhóm.
o Vấn đề và giải pháp giải quyết có những hậu quả nghiêm trọng cho
cá nhân và tổ chức đối với các thành viên.
o Có những áp lực quan trọng về mặt thời gian quy định nhưng
không phải là tức thì ngay lập tức.
o Vấn đề phức tạp về mặt kỹ thuật, có những khía cạnh khác nhau và
cần đầu vào từ những nguồn khác nhau.
o Vấn đề có thể lượng giá được hoặc phức tạp về đạo đức cần có sự
thảo luận từ nhiều quan điểm khác nhau.
o Vấn đề cần giải pháp sáng tạo và các thành viên có thể giải quyết
thành công những mâu thuẫn một khi họ bất đồng.
o Sự chấp nhận và cam kết rộng rãi là quan trọng cho việc thực hiện
thành công.
Những điểm thuận lợi và bất lợi của nhóm ra quyết định
được Bedeian tóm tắt như sau:
Thuận lợi Bất lợi
1. Mức độ chấp nhận do bi chi phối
cao
1.Nhóm có được quyết định lâu hơn cá
nhân
2. Sự phối hợp dễ dàng hơn 2. Thiếu quả quyết
3. Thông đạt dễ dàng hơn 3. Thỏa hiệp
không được đưa ra trên cơ sở khách quan hợp lý. Những ý tưởng phức tạp và
những cảm xúc cũng như những bất đồng gây ra nhiều trở ngại cho những quyết
định tốt.
Tiến trình ra quyết định thường là một tiến trình đầy thách thức rất phức tạp
và khó khăn, vì không nhà quản trị nào biết hết mọi sự kiện và các quan hệ trong
một tình huống nào đó. Những cảm xúc cũng thường nổi lên ảnh hưởng đến
quyết định nhiều hơn là các dữ kiện.
4.Sai lầm làm nản lòng: Các nhà lãnh đạo và nhân viên có tham gia ra
quyết định ở một cơ sở cần ghi nhớ rằng những sai lầm có thể có và sẽ phải sống
chung với chúng. Ngay cả khi những kỹ thuật giải quyết vấn đề tốt nhất được sử
16
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
dụng thì các sai lầm vẫn có vì sự phức tạp của các quan hệ xã hội và các tình
huống xã hội và xúc cảm đang thay đổi.
Các nhà quản trị và nhân viên cần chấp nhận nhau khi có sai lầm xảy ra.
Các sai lầm phải được sửa chữa càng sớm càng tốt nhưng không nên trừng phạt
các sai lầm ấy. Một nhà quản trị giỏi nhận thức rằng không ai là người hoàn hảo,
hay gần như hoàn hảo, và thái độ chấp nhận là tối thượng trong công tác quản trị
một cơ sở dịch vụ xã hội.
6. Sai lầm thường gặp trong QĐQT, nguyên nhân và giải pháp.
6.1. Sai lầm thường gặp trong quyết định quản trị và nguyên nhân.
Trong hoạt động kinh doanh thường ngày, những người đứng đầu doanh
nghiệp hay bản thân chúng ta thường phải ra những quyết định khác nhau. Việc
ra quyết định nhiều khi ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ lên công việc cũng như
cuộc sống của chúng ta vì vậy việc mắc phải sai lầm là điều không thể tránh
khỏi. Trong CTXH cũng vậy đôi khi chúng ta cũng mắc phải những sai lầm như:
SAI LẦM 1: Chỉ dựa vào kinh nghiệm.
Nhiều nhà quản trị đã dựa vào kinh nghiệm của mình mà đưa ra những
quyết định cá nhân không lắng nghe các đóng góp từ nhân viên. Mỗi vấn đề có
một cách xử lí khác nhau nhà quản lí chỉ dựa vào kinh nghiệm kết luận trước
Có những nhà quản trị do quá cầu toàn nên đã hoãn nhiều quyết định.
Không có chứng cứ nào hỗ trợ cho luận điểm rằng quyết định càng được hoãn
lại lâu chừng nào, thì quyết định cuối cùng sẽ càng có chất lượng cao. Trái lại,
quyết định nhanh – không phải là quyết định bất thần – có ít nhất 2 thuận lợi.
Thứ nhất, một quyết định khẩn trương tạo cho nhà quản lý nhiều thời gian hơn
để sửa tình hình nếu quyết định gốc là quyết định sai. Thứ hai, một quyết định
nhanh cho phép nhà quản lý bước tới những khía cạnh khác của vấn đề rắc rối
mà đòi hỏi nhà quản trị chú ý đến. Rất nhiều nhà lãnh đạo lâu năm đã chỉ ra rằng
quyết định tồi tệ nhất chính là không đưa ra được quyết định. Thiếu quyết
đoán là điều có thể gây bất lợi cho bất kì một dự án nào.
SAI LẦM 5: Xem xét chưa đầy đủ những chọn lựa, thiếu thông tin cần
thiết.
Đối với bất kỳ vấn đề rắc rối nào mà đối diện với nhà quản lý, đều có thể
có ít nhất 3 và có thể có nhiều đến 6 giải pháp chọn lựa. Suy nghĩ xuyên suốt các
chọn lựa không chỉ có nghĩa là mở rộng ý tưởng – tư duy lớn, suy nghĩ lớn – mà
còn phải xem xét đến những tác động trở lại có thể xảy ra khi chọn giải pháp –
những hậu quả, kết quả không tìm mà gặp trong đường lối hành động. Ra quyết
định đòi hỏi suy nghĩ cẩn thận cũng như suy xét, điều tra vượt ra ngoài những gì
đã rõ ràng ra đó. Những lý do khiến không suy nghĩ xuyên suốt có thể đi từ áp
18
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
lực về thời gian làm nhận thức sai lệch của người ra quyết định hoặc thiếu thông
tin cần thiết. Các quyết định, khi mà các chọn lựa không được cẩn thận xem xét,
sẽ không mang lại hiệu quả và có thể sẽ mang lại cho một ai đó khác phải ra một
quyết định khác sau đó nữa.
SAI LẦM 6: Không nhận biết được vấn đề.
Thường thì nhà quản lý hành động dựa trên công việc hàng ngày mà
không nhận ra được có vấn đề đang tồn tại. Nhà quản lý cho rằng mọi việc đang
đi theo cách của nó nhờ vào hệ “thống”. Bất cứ lúc nào kế họach làm việc cũng
có những chướng ngại hay các họat động không đang chạy theo hoạch định, nhà
Trong hoạt động kinh doanh, có những vấn đề rắc rối đối diện với nhà
quản lý mà hành động tốt nhất là không làm gì cả, đơn giản chỉ nhìn và chờ.
Trong khi một vài tình huống vấn đề rắc rối có thể cải tiến theo cách riêng của
chúng. Do đó nhà quản trị cần phải nắm bắt được vấn đề, những rủi ro nào là
không cần thiết, điều quan trọng là biết được thời điểm nào để chấp nhận rủi ro
và khi nào tránh đi. Để từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn, tránh những
quyết định không cần thiết. Nguyên nhân việc đưa những quyết định không cần
thiết là nhà quản trị không nắm bắt được tình hình, không có chuyên môn nên
không có những hành động đúng để đưa đến những phát triển xa hơn có thể
được của doanh nghiệp.
SAI LẦM 10: Thiếu theo dõi.
Mỗi thực thi quyết định nên được theo dõi xuyên suốt để nhìn thấy xem
quyết định có thực sự tạo ra kết quả mong đợi hay không. Không phải mọi quyết
định sẽ đều hiệu quả như lúc đầu đã được tin là có. Nhà quản lý phải luôn luôn
kiểm soát tình hình để xác định xem mọi thứ có đang diễn biến theo kế hoạch
hay không. Nhiều người rất thanh thản khi ra quyết định và quên nó đi và đi tiếp
đến những thứ khác. Vì thế, họ bỏ qua sự theo dõi xuyên suốt một cách có hiệu
quả.
6.2. Giải pháp
- Đừng quá cầu toàn
Nếu cứ thay đổi ý định liên tục, bạn chỉ khiến cho mọi người phát ngán
và mất niềm tin mà thôi
Nhiều người muốn đòi hỏi một sự hoàn hảo tuyệt đối, công việc phải ở
mức trọn vẹn. Thế nhưng, nhiều vị sếp lại thích những báo cáo, dự án được hoàn
thành sớm dù lúc đó chỉ mới xong về cơ bản khoảng 80%. Nhưng nếu bạn đợi
21
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
đến 100% mới báo cáo, dù chỉ chậm 5 phút thôi, người ta cũng không đánh giá
cao nữa.
Vì thế, đừng chờ đợi mọi thứ phải hoàn hảo, thay vào đó, hãy đưa ra
mình bị ảnh hưởng. Sự đùn đẩy trách nhiệm chỉ khiến hình ảnh của bạn tồi tệ
hơn mà thôi. Trung thực nhận lỗi và tìm cách sửa lỗi bằng những quyết định
đúng đắn, sáng suốt hơn sẽ giúp công việc suôn sẻ hơn bạn nghĩ đấy.
Thừa nhận sai lầm của mình lúc này là cần thiết để giúp bạn giữ
được uy tín cũng như cảm tình của mọi người
- Loại bỏ cái tôi khi ra quyết định.
Cá nhân hóa quá mức có thể làm hỏng việc và luôn thận trọng với cái tôi
sẽ giúp bạn vượt qua được khó khăn và đưa ra được những quyết định đúng đắn
đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Cá nhân hóa là sự kết hợp của cái tôi và sự
23
RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
kiêu căng, nó dẫn tới sự mất tập trung bởi vì nhà lãnh đạo đặt thứ mà họ muốn
làm lên trên việc công ty nên làm. Cá nhân hóa là kẻ thù của công việc kinh
doanh, và vì vậy bạn cần phải tránh nó.
Để tránh việc cá nhân hóa trong công việc, mỗi nhà lãnh đạo trước khi
đưa ra quyết định nên trả lời 3 câu hỏi sau:
1. Quyết định này sẽ làm cho mọi việc tốt hơn như thế nào?
2. Quyết định nay sẽ ảnh hưởng tới nhân viên như thế nào?
3. Quyết định này sẽ ảnh hưởng tới tôi như thế nào?
Khi bạn tham gia vào một dự án, rất dễ để cái tôi cùng tham gia. Có một
cái tôi khỏe mạnh là cần thiết, nhưng nếu quá nhiều cái tôi sẽ làm bạn bị mù
quáng trước những vấn đề hiển nhiên như thiếu nguồn lực, tình trạng thiếu quan
tâm của khách hàng và nhuệ khí của nhân viên cũng như những vấn đề đang
phát sinh. Khi chúng ta đang bàn bạc vấn đề với các quản lý viên trong phòng
tài chính, sẽ là không tích cực nếu lợi ích cá nhân đi trước lợi ích cộng đồng. Vì
vậy nếu trả lời câu hỏi này với phần lợi ích nhiều hơn dành cho bản thân bạn
thay vì cho công ty, vấn đề có lẽ đã trở thành quá cá nhân hóa và cần phải cân
nhắc suy nghĩ hơn nữa.
- Xác định đúng vấn đề
Cần phải xác định đúng vấn đề giải quyết để đưa ra những quyết định
nó cũng cho thấy quyết định của họ sai lầm là do họ đã không dùng đúng người
vào đúng việc. Việc chọn lựa nhân lực thích hợp cho công việc là điều tối quan
trọng. Xem xét một cách có hệ thống các quyết định sẽ chỉ ra những điểm yếu
của họ đặc biệt là trong các lĩnh vực mà họ thiếu khả năng. Trong những lĩnh
vực như thế này các nhà lãnh đạo khôn ngoan sẽ không vội vã quyết định hay
hành động. Họ sẽ uỷ thác cho người khác bởi vì mọi người đều có những lợi thế
riêng nên không bao giờ tồn tại việc một nhà lãnh đạo thiên tài trên mọi mặt cả.
- Thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết.
Khi đưa ra một quyết định cần phải thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết
để tránh đưa ra những quyết định sai lầm, mang tính cá nhân hoặc không đưa
quyết định đúng lúc, đúng người, đúng việc. Điều quan trọng là tuy các thông
tin rất được mong chờ nhưng “ càng nhiều thông tin càng tốt “ở đây là không
chính xác. Việc có quá nhiều thông tin có thể làm giảm tính hiệu quả của quyết
định.
Để có thể nhất quán khi ra quyết định, bạn cần phải nắm thật rõ vấn đề,
thu thập thông tin và ý kiến trước khi ra quyết định.
II. Điều khiển / Điều hành
25
Copyright: Tài liệu đại học ©