1
MỤC LỤC
1
2
DANH MỤC BẢNG , SƠ ĐỒ
2
3
LỜI NÓI ĐẦU
Là một sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại chuẩn
bị tốt nghiệp ra trường em nhận thức rõ tầm quan trọng cũng như sự cần thiết của việc
thực tập tốt nghiệp.
Trong quá trình học tại trường em đã được đào tạo những kiến thức cơ bản và
chuyên sâu về thương mại điện tử tại Khoa Thương mại điện tử trường Đại học
Thương Mại. Việc đi thực tập tại công ty giúp em vận dụng những kiến thức đã học
vào thực tế công việc từ đó hiểu rõ vị trí trách nhiệm của mình đối với nghề nghiệp sau
này và cũng phần nào tích lũy được kinh nghiệm của bản thân và nâng cao kiến thức,
hiểu biết từ thực tiễn trước khi rời khỏi ghế nhà trường.Hơn nữa thực tập còn là cơ hội
tốt để mỗi cá nhân chúng em khám phá ra tiềm năng cũng như lợi thế của mình, từ đó
định hướng chính xác hơn cho sự nghiệp sau này, khai thác tốt hơn năng lực của bản
thân. . Sau khi nhận thấy Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh là
một công ty đã áp dụng về lĩnh vực thương mại điện tử, em quyết định chọn công ty là
nơi thực tập để có thể học hỏi kinh nghiệm của các cô chú, anh chị trong công ty, rèn
luyện các kỹ năng và củng cố kiến thức của mình.
Qua đây em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Cô Vũ Thị Hải Lý khoa Thương
Mại Điện Tử, người đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ em hoàn thành bài báo
cáo một cách trọn vẹn. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa
Thương Mại Điện Tử và toàn thể các thầy cô trong trường Đại học Thương Mại đã dạy
dỗ, chỉ bảo và dìu dắt chúng em trong thời gian qua.
Em cũng gửi lời cảm ơn ban giám đốc Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và
Dịch Vụ Hải Anh và các bộ phận đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian
thực tập tại đây.Em xin chân thành cảm ơn!

Website: www.haianh-jsc.com.vn
Logo:
5
Năm 2005: Thành lập công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.
Năm 2006: Làm nhà phân phối ủy quyền thiết bị văn phòng hãng Canon tại Việt Nam
Năm 2008: Ký kết hợp đồng kinh doanh dài hạn với hãng HP và Panasonic.
Năm 2010: Công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh các thiết bị điện tử, thiết bị y tế,
thiết bị nông nghiệp.
Năm 2011: Công ty bước đầu xây dựng và triển khai áp dụng thương mại điện tử
vào hoạt động kinh doanh.
Về vị trí uy tín, ngay từ khi mới thành lập công ty đã tìm kiếm và ký kết hợp
đồng với các đối tác kinh doanh là các tổ chức có uy tín, sức cạnh tranh cao. Nhờ đó
mà công ty có được những sản phẩm đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng với
phương châm “Khách hàng cần là công ty có”. Hiện nay, nhu cầu về các sản phẩm của
công ty đang rất phổ biến do đó mà công ty đã có một hệ thống khách hàng quen là
các cá nhân tổ chức. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm thì công ty còn cung cấp thêm
các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật như sửa chữa, bảo hành và tư vấn khách hàng. Sau 10 năm
hoạt động công ty đã đạt được những thành quả nhất định và có chỗ đứng vững chắc
trên thị trường doanh thu tang trưởng ổn định.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH.
1.2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh được tổ chức theo mô
hình quản lý chức năng.
Phòng kinh doanh
Phòng kỹ thuật
Phòng tài chính kế toán
Phòng hành chính nhân sự
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc

• Lên kế hoạch thu mua hàng hóa thực hiện các đơn hàng với bên nhà cung cấp và
khách hàng.
Phòng kỹ thuật:
• Thực hiện nhiệm vụ quản lý kỹ thuật, quản lý chất lượng, áp dụng tiến bộ khoa
học công nghệ vào các hoạt động sản xuất của công ty.
8
• Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản
xuất kinh doanh trong toàn Công ty.
• Phối hợp với phòng kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả trong việc bán hàng và
tư vấn khách hàng.
• Nghiên cứu xây dựng kế hoạch, phương án đổi mới công nghệ và ứng dụng
công nghệ thông tin đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của Công ty.
• Đề xuất với lãnh đạo Công ty về các biện pháp tăng cường công tác quản lý
nâng cao hiệu quả kinh doanh, áp dụng các sáng kiến cải tiến kỹ thuật và tiến bộ khoa
học công nghệ vào trong quá trình kinh doanh và dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ khác để cùng hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Phòng tài chính kế toán:
Đây là phòng ban hết sức quan trọng, gắn kết các phòng ban khác và toàn bộ
công ty. Nó quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến tài chính, lập báo cáo tài chính,
bảng cân đối kế toán, tổng hợp doanh thu, chi phí, lợi nhuận của toàn bộ công ty,duy
trì sự ổn định về vốn, cân đối cơ cấu vốn, đảm bảo cho công ty luôn ở trạng thái an
toàn về vốn.
• Tổ chức hoạch toán kế toán toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
theo đúng pháp luật kinh tế của nhà nước.
• Ghi chép, phản ánh chính xác kịp thời và có hệ thống sự diễn biến các nguồn
vốn, giải pháp các nguồn vốn phục vụ cho sản xuất kinh doanh của công ty.
• Theo dõi công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất các kế hoạch thu, chi tiền
mặt và các hình thức thanh toán khác. Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng
thời gian. Thực hiện tốt các công tác hoạch toán kế toán giúp giám đốc Công ty quản
lý chặt chẽ nghiệm vụ kinh doanh.

Khác 9 30
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty Cổ Phần Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.)
10
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo:
Trình độ Số lượng(người) Tỷ lệ (%)
Đại học 20 66,67
Cao đẳng 6 20
Khác 4 13,33
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và
Dịch vụHải Anh)
• Có thể thấy, theo cơ cấu nhân sự của công ty thì chủ yếu nhân sự thuộc chuyên ngành
đào tạo kinh tế - tài chính, đáp ứng được nhu cầu của công ty.
• Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chủ yếu là trình độ đại học đáp ứng được nhu
cầu về nhân lực của công ty về trình độ cũng như kiến thức nhằm đáp ứng tốt nhất cho
yêu cầu công việc.
• Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh là một trong những doanh
nghiệp được đánh giá là có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao và năng động, đây chính
là một trong những thế mạnh và lợi thế cạnh tranh của công ty.
1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI ANH.
Công ty kinh doanh trong hai lĩnh vực:
Lĩnh vực thương mại:
• Thiết bị điện tử: Điện thoại và thiết bị điện thoại ( Nokia, Samsung, Iphone,
LG, Motorola,…), máy tính và thiết bị máy tính (HP, Samsung, Intel, Sony, Dell,
Apple,…), máy ảnh, máy nghe nhạc,…
• Thiết bị văn phòng: Máy in, thiết bị máy in, camera, máy fax, máy chiếu, máy
photo, thiết bị mã vạch, máy quét, máy đếm tiền,…
• Thiết bị y tế: Máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, máy massge, tủ thuốc,…
• Thiết bị nông nghiệp: Máy cày, máy sới đất, máy tưới nước, máy bơm nước,…

% 26,92 23,8 (3,12) -
4. Chi phí khác Tỷ 2,7 2,23 (0,47) 84,07
Tỷ trọng chi phí khác % 11,88 7,43 (4,45) -
III Thuế thu nhập DN (25%) Tỷ - 0.0125 - -
IV
Lợi nhuận trước thuế Tỷ (2,58) 0,05 2,63 2,94
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % (12,80) 0,17 12,97 -
V
Lợi nhuận sau thuế Tỷ (2,58) 0.0375 2,62 2,45
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế. % (12,80) 0,12 12,92 -
(Nguồn:Phòng tài chính kế toán Công ty Cổ phần ĐT TM&DV Hải Anh)
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch
vụ Hải Anh trong hai năm 2013 – 2014 (bảng 1.3) có thể nhận thấy:
- Doanh thu: Tổng doanh thu năm 2014 của Công ty tăng 9,9 tỷ đồng so với năm
2013, chiếm 49,13%. Trong đó, doanh thu bán hàng năm 2014 tăng 4,17 tỷ đồng so
với năm 2013 chiếm tỷ lệ 34,58%, tỉ trọng doanh thu bán hàng giảm 5,84% . Doanh
12
thu dịch vụ năm 2014 tăng 2,82 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng 41,17%, tỉ trọng
doanh thu dịch vụ giảm 1,82%. Doanh thu khác năm 2014 tăng 2,91 tỷ đồng so với
năm 2013, tương ứng 234,68%, tỷ trọng doanh thu khác tăng 2,91%.
- Chi phí: Tổng chi phí của Công ty năm 2014 tăng 7,27 tỷ đồng so với năm
2013, tương ứng tỷ lệ 31,98%, nhưng tỷ suất chi phí lại giảm 12,97% do tỷ lệ tăng
tổng chi phí nhỏ hơn tỷ lệ tăng tổng doanh thu. Trong đó, chi phí tiền lương cho nhân
viên năm 2014 tăng 1,49 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng tỷ lệ 43,95%, tỉ trọng
tiền lương tăng 1,35%. Chi phí bán hàng năm 2014 tăng 5,23 tỷ đồng so với năm
2013, tương ứng tỷ lệ tăng 49,71 %, tỉ trọng chi phí bán hàng tang 6,22%. Chi phí dịch
vụ năm 2014 tăng 1,02 tỷ đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ tăng 16,67%,
nhưng tỉ trọng chi phí dịch vụ lại giảm 3,12%. Chi phí khác năm 2014 giảm 0,47 tỷ
đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ giảm 15,93%, tỉ trọng chi phí khác cũng
giảm 4,45%.

nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu thời gian tối đa trong quá
trình giao dịch với công ty, cũng như vận chuyển hàng hóa tới khách hàng với chi phí
thấp nhất.
Tiếp tục đa dạng hóa các thương hiệu sản phẩm của Công ty, giữ vững và không
ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
1.6 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY
1.6.1 Trang thiết bị phần cứng.
Là một công ty quy mô nhỏ hoạt động trong lĩnh vực Thương mại và Dịch vụ
trang thiết bị phần cứng của công ty được trang bị đầy đủ cho 30 nhân viên với các hệ
thống hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện các công việc của hệ thống và nhân viên.
Văn phòng công ty có 2 tầng làm việc, có 1 phòng lễ tân ở tầng 1 và kho để hàng,
tổng cộng có 25 máy tính với tổng số máy chủ là 1.
Hệ thống mạng được trang bị đầu tư với hệ thống mạng LAN chuyên nghiệp
phục vụ tốt cho các phòng ban.
Bên cạnh đó, công ty còn đầu tư các hệ thống máy in, máy fax hiện đại đảm bảo
cho nhu cầu thực hiện các công việc văn phòng của công ty được trôi chảy và đảm bảo
kỹ thuật cũng như mức độ chuyên nghiệp.
14
1.6.2 Các phần mềm ứng dụng
Hiện công ty sử dụng một số phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống
cũng như phục vụ các công việc nhằm đáp ứng cả về chất lượng lẫn tốc độ của công
việc, trong đó phải kể đến các phần mềm chủ yếu như:
• Phần mềm văn phòng
• Phần mềm xử lý ảnh Ps.
• Phần mềm Inet SMS.
• Phần mềm Fast cho kế toán.
Ngoài ra, công ty còn sử dụng rất nhiều các phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu
làm việc và quản lý của công ty.
1.6.3 Giới thiệu về website của doanh nghiệp.

Website không chỉ cung cấp thông tin về các sản phẩm mà còn cung cấp cho khách
hàng các tiện ích như: hỏi đáp trực tiếp trên website bằng cách để lại lời nhắn, cho
phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty, các thông tin về
các chương trình khuyến mại đang và sắp diễn ra.
Tuy nhiên do công ty mới áp dụng thương mại điện tử vào bán hàng nên website
còn khá sơ sài. Website mới chỉ là nơi giới thiệu công ty, quảng bá các sản phẩm dịch
vụ cũng như đăng tải các thông tin mới nhất về các hoạt động của công ty và nhân viên
trong công ty. Trên website vẫn chưa thực hiện được các giao dịch mua bán và thanh
toán trực tiếp trên website. Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến còn khá đơn giản, chủ yếu vẫn là
hỗ trợ qua điện thoại.
PHẦN 2:ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA DOANH NGHIỆP
16
2.1 NHỮNG THÀNH CÔNG CỦA HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA CÔNG TY.
Hiện nay hoạt động thương mại điện tử của công ty đang ở giai đoạn đầu. Hiện
tại công ty đã xây dựng được website, với mục đích giới thiệu về công ty và sản phẩm,
dịch vụ công ty cung cấp đồng thời kết hợp với Marketing trực tuyến và cho phép
khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của mình.
Khách hàng có thể xem được các thông tin về sản phẩm, Khách hàng có thể
đặt hàng qua điện thoại qua mail để nhân viên kiểm tra và tiến hành giao hàng và
cũng có thể mua hàng theo phương thức truyền thống đến công ty mua hàng và
thanh toán trực tiếp.
Công ty đã có nhân viên chuyên trách về thương mại điện tử: nhân viên kinh
doanh online và nhân viên IT, nhân viên tiến hành các hoạt động e-marketing như:
đăng bài giới thiệu về sản phẩm, giới thiệu về công ty.
Công ty đã có nhân viên chuyên trách về Chăm sóc khách hàng: Khách hàng có
nhu cầu giải đáp thắc mắc có thể gọi điện thoại để tư vấn trực tiếp hoặc yêu cầu hỗ trợ
trực tuyến qua website, khách hàng có thể gửi các ý kiến phản hồi, góp ý lại cho doanh
nghiệp để doanh nghiệp hoàn thiện hơn.

1. Hoàn thiện quy trình bán hàng trên website của Công ty Cổ phần Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Hải Anh .
2. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website của Công ty Cổ phần
Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hải Anh.