I. Sơ lược về DHL
DHL là một phần trong Tập đoàn Deutsche Post DHL Group, là tập đoàn chuyển phát bưu
điện quốc tế và tiếp vận hàng đầu trên thế giới.
DHL là viết tắt của Dalsey, Hillblom, Lynn, công ty được thành lập năm 1969 bởi Adrian
Dalsey, Larry Hillblom và Robert Lynn, và chữ cái đầu D, H, L của các sáng lập viên
được dùng để đặt tên cho công ty.
Dalsey và Larry ban đầu là nhân viên của một công ty chuyển hàng MPA tại San Franciso,
Mỹ. Họ quyết định mở một công ty riêng cho cả hai. Robert Lynn, một nhà kinh
doanh bất động sản đã tham gia cùng với Dalsey, Larry bắt tay vào dịch vụ chuyển
phát đầu tiên của DHL từ San Franciso đến Honolulu ở Hawaii. Tự mình chuyển giao
các tài liệu hồ sơ trên những chuyến bay đêm, chính những người sáng lập này đã
thiết lập nên khái niệm đầu tiên về việc chuyển phát nhanh bưu phẩm qua đường hàng
không.
Năm 1998, Công Ty Deutsche Post bắt đầu mua cổ phần ở DHL và cuối cùng đã giành
được quyền sở hữu đa số vào năm 2001, và hoàn tất vụ mua năm 2002.
Trụ sở toàn cầu của DHL đóng ở Bonn, Đức và Luân Đôn, Anh. Trụ sở tại Châu Mỹ ở
Plantation, Florida. Còn ở Châu Á - Thái Bình Dương, trụ sở được đặt tại Singapore.
Các công ty vận tải và ngân hàng là những khách hàng đầu tiên của DHL và họ rất phấn
khởi trước một dịch vụ mới đảm bảo an toàn và còn có thể đánh bại hệ thống bưu
chính. Trước khi hệ thống chuyển tiền điện tử ra đời, khách hàng thường cậy đến
DHL trong việc chuyển đi những ngân phiếu trị giá hàng triệu USD.
Các hãng cạnh tranh chính của hãng là FedEx, UPS, TNT và các hãng chuyên chở bưu điện
quốc gia như Dịch vụ thư tín Hoa Kỳ (USPS) và Royal Mail. Tuy nhiên DHL có một
quan hệ đối tác nhỏ với USPS, cho phép giao các kiện nhỏ đến các người nhận thông
1
qua mạng lưới của USPS, dịch vụ này gọi là DHL@Home, đã giúp DHL tiết kiệm chi
phí cho các chuyến đi đắt đỏ đến các khu vực dân cư để giao một bưu kiện đơn lẻ.
DHL luôn là một trong những lựa chọn đầu tiên của các công ty muốn tìm kiếm các giải
pháp logictics xuyên suốt, từ đầu tới cuối và dịch vụ có khả năng đáp ứng cao nhất.
Khách hàng của DHL tin tưởng vào thương hiệu và danh tiếng của DHL không phải
chỉ vì DHL; dẫn đầu trong thị trường logictics thế giới mà là DHL luôn cố gắng mang

Trong khi đó, Global Forwarding chủ yếu chịu trách nhiệm về vận tải hàng không và
đường biển. Global Forwarding có trên 850 chi nhánh, có mặt ở 150 quốc gia và vùng
lãnh thổ.
Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa của DHL không chỉ bao gồm hình thức vận
chuyển tiêu chuẩn hóa mà còn có giải pháp đa phương và dịch vụ phục vụ riêng cho
các ngành cụ thể cũng như các dự án công nghiệp cá nhân.
3
Mô hình kinh doanh của DHL được dựa trên các dịch vụ vận tải giữa khách hàng và các
hãng vận tải hàng hóa. Sự hiện diện toàn cầu của DHL đảm bảo tối ưu hóa mạng lưới
và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cho việc định tuyến hiệu quả và vận tải
đa phương thức.
3. DHL Supply Chain
DHL Supply Chain cung cấp các giải pháp outsourcing lấy khách hàng làm trọng tâm.
DHL Supply Chain bao gồm hai đơn vị kinh doanh là Supply Chain và Williams Lea.
Là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần theo hợp đồng hàng đầu thế giới, Supply Chain tạo ra một
lợi thế cạnh tranh cho khách hàng của mình trong kinh doanh chuỗi cung ứng bằng
cách cung cấp các giải pháp logistics tùy biến dựa trên các thành phần module tiêu
chuẩn hóa trên toàn cầu bao gồm kho bãi, giao thông vận tải và các dịch vụ giá trị gia
tăng.
Williams Lea cung cấp các giải pháp cho công việc kỹ thuật số và tài liệu, các dịch vụ hỗ
trợ kinh doanh, truyền thông và xuất bản, thương hiệu và dịch vụ tiếp thị cũng như tối
ưu hóa dòng chảy của thông tin.
4
II. Hoạt động logistics của DHL
1. Logistics – Giải pháp chuỗi cung ứng
DHL sở hữu ngành công nghiệp và dịch vụ logistic cho phép khách hàng nhanh chóng
thích nghi với sự thay đổi kinh doanh cần thiết. Chuyên môn của DHL bao gồm tất cả
các lĩnh vực từ các thiết kế quản lý dự án, cải tiến quy trình, tuyển dụng và đào tạo.
Các giải pháp của DHL cũng được thay đổi linh hoạt phụ thuộc vào tình huống của
khách hàng – cơ sở hạ tầng và phân phối của DHL (hoặc DHL tư vấn để cái thiện và

c. Giải pháp môi trường của DHL cung cấp chuỗi các giải pháp:
6
• Quản lý chất thải: giải pháp toàn cầu để thu gom và tái chế chất lỏng,
nhằm chuyển đổi chi phí vào các dòng thu nhập và hỗ trợ khách hàng “
không chất thải” mục tiêu mở rộng sản xuất trách nhiệm.
• Mở rộng sản xuất trách nhiệm: dữ liệu thu thập, tái chế vật lý và sự
cung cấp bằng chứng để đáp ứng yêu cầu pháp lý.
• Dẫn đầu đối tác môi trường: chương trình tư vẫn và hỗ trợ của DHL mở
rộng trên toàn bộ chuỗi cung ứng của khách hàng, từ sự tuyển dụng
nhân viên đến thiết kế mạng lưới toàn diện, giúp khách hàng đạt được
mục tiêu về môi trường.
3.1.2. Nguồn lực
a. Dịch vụ thu mua:
Các chuyên gia thu mua của DHL có thể giúp khách hàng tiết kiệm một chi phái
đáng kể trong chuỗi sản phẩm không cốt lõi (non-core product), mọi thứ từ tài
liệu quản cáo, hàng tiêu dùng đến phụ tùng thay thế và hàng hóa khách không
cho bán lại. Bằng cách tận dụng chuyên môn và chuỗi cung ứng toàn cầu của
mình, DHL có thể quản lý hiệu quả các rủi ro liên quan đến nguồn cung ứng
toàn cầu.
DHL cung cấp một chuỗi các dịch vụ, từ tư vấn thu mua và gia công ngoài, với một
dịch vụ tích hợp thu mua và quản lý hậu cần sẽ đảm bảo sản phẩm của khách
hàng sẽ được giao theo thời gian và nơi giao hàng mà họ yêu cầu.
Dịch vụ giá trị gia tăng:
• Tiết kiệm chi phí thông qua thu mua thông tin, giảm tổng chi phí, tối ưu
quy trình chuỗi cung ứng và giảm thiểu rủi ro.
7
• Tiết kiệm thời gian cho những mặt hàng không cốt lõi.
• Mạng lưới chuỗi cung ứng toàn cầu của DHL am hiểu cấc nhà cung cấp
các thủ tục hải quan tại các nền kinh tế địa phương và mới nổi.
• DHL phối hợp các dao dịch tại mỗi công đoạn trong chuỗi cung ứng,

d. Quản lý chuỗi cung ứng quốc tế:
Là một công ty dẫn đầu trên toàn cầu trong giao nhận vận tải và hợp đồng logistics,
DHL có kinh nghiệm, năng lực để giúp khách hàng thay đổi các điều hàng với
nhà cung cấp, cải thiện kiểm soát chuỗi cung ứng trong nước, giảm chi phí sản
phẩm, chi phí hậu cần và hàng tồn khô.
Mảng dịch vụ này kết hợp các năng lực sau của DHL:
• Tư vấn chuỗi cung ứng quốc tế và thiết kế giải pháp
9
• Dịch vụ kiểm soát, quản lý hoạt động và cung cấp khả năng hiển thị
chuỗi cung ứng.
• Quản lý xuất xứ bao gồm hợp nhất, quản lý nhà cung cấp và các dịch vụ
giá trị gia tăng
• Quản lý hàng hóa trên tất cả các hình thức vận chuyển: đường bộ,
đường sắt, đường biển, đường hàng không…
• Quản lý điểm đến
3.1.3. Thực hiện
a. Vận chuyển dự án ngành công nghiệp:
Quản lý an toàn, tuân thủ mọi quy tắc và đáng tín cậy các loại hàng hóa quá khổ và
hàng hóa nặng. Dự án ngành công nghiệp bao gồm các dự án đa nhà cung cấp
toàn cầu, từ thu gom đến giao hàng cho các cơ sở chế tạo.
Phạm vi công việc, bao gồm:
• Quản lý hầu cần và các dự án quy mô lớn
• Xuất khẩu bao bì và đóng thùng
• Thủ tục hải quan nhập khẩu
• Nghiên cứu khả thi và quản lý rủi ro.
DHL cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho các ngành công nghiệp:
• Khai thác mỏ
10
• Thăm dò và sản xuất dầu khí
• Công ty dầu mỏ quốc tế

• Quản lý sản phẩm trả lại
• Đóng gói và vận chuyển mẫu
• Lập kế hoạch vận chuyển
d. Hợp đồng sản xuất:
Dịch vụ hợp đồng sản xuất của DHL được thiết kế cho khách hàng có nhu cầu về
gia công ngoài với trình độ cao. DHL có thể giúp khách hàng sản xuất một loạt
các sản phẩm đặc biệt trong ngành công nghiệp.
12
DHL cũng cung cấp đầy đủ chuỗi sản xuất chìa khóa trao tay và những giải pháp
khác, bao gồm:
• Lựa chọn và phát triển địa điểm
• Thiết kế cơ sở và hệ thống
• Tổ chức hoạt động và triển khai cơ sở mới
• Đóng gói, nguồn nguyên vật liệu thô, thu mua và lắp ráp
• Mảng đầu đủ về dịch vụ đóng gói thứ cấp
• Kiểm soát chất lượng, theo dõi thông tin qua kĩ thuật số, mã
hóa sản phẩm
Bằng cách kết hợp sản xuất và hoạt động đóng gói trong chuỗi cung ứng, khách hàng sẽ
được hưởng nhiều lợi ích như:
• Tăng tính linh hoạt
• Cải thiện mức độ dịch vụ
• Giảm chi phí
• Tăng thời gian có mặt của các sản phẩm trên thị trường
• Kiểm soát chất lượng và thông tin một cách dễ dàng
• Quản lý hiệu quả qua hệ thống mã hóa
• Mở rộng các dịch vụ địa phương
3.1.4. Lưu trữ và tùy chỉnh
13
a. Kho bãi thành phẩm
DHL có bí quyết và kinh nghiệm cần thiết để thiết kế và quản lý kho bãi và quá

trường địa phương trong chuỗi cung ứng xuôi dòng. Hàng nắm giữ trong
kho có thể được giảm thiểu thiệt hại và hàng tồn kho giảm. DHL cung cấp
một loạt các dịch vị quy trình – bao gồm thiết kế bao bì và đóng gói, cấu
hình phần cứng, cài đặt phần mềm và địa phương hóa, như việc bổ sung các
tài liệu và nhãn.
• Bố trí lắp đặt/ hỗ trợ đóng gói
Bố trí lắp đặt là việc bổ sung các hạng mục như phụ kiện và pin vào sản phẩm, là
việc hoàn thành sản phẩm từ thành phần, hoặc chuẩn bị lập trình của sản
phẩm. DHL cũng cung cấp đầy đủ các dịch vụ, hoạt động dây chuyền lắp
ráp, đóng gói, thu nhỏ và đóng gói các vĩ nhỏ.
• Sắp xếp / đường tiếp liệu
DHL có thể thực hiện việc củng cố, lắp ráp lại và trình tự dòng chảy các nguyên
vật liệu vào quá trình sản xuất. Đường tiếp liệu bao gồm việc cung cấp các
15
linh kiện lắp ráp một dây chuyền sản xuất just-in-time hoặc chỉ trong một
chuỗi cơ sở.
• Dịch vụ đóng gói
Hợp đồng đóng gói liên quan đến việc tích hợp các hoạt động đóng gói bên ngoài
vào trung tâm phân phối, để tăng tính linh hoạt và hợp lý hóa. DHL cũng
cung cấp dịch vụ bao bì toàn diện, bao gồm cả việc đóng gói thành phẩm để
hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tùy biến cho thị
trường địa phương.
• Thiết kế đóng gói
DHL cung cấp giải pháp bổ sung đóng gói, bao gồm thiết kế bao bì và mua sắm
vật liệu đóng gói cũng như môi trường vận chuyển đóng gói thân thiện bao
gồm container trả lại an toàn kinh tế và giải pháp đóng gói vận chuyển miễn
phí giúp khách hàng cắt giảm chất thải và chi phí lao động.
c. Dịch vụ bán lẻ lại:
DHL có nhiều kinh nghiệm trong khâu chuẩn bị phân phối sản phẩm ra thị trường
bán lẻ. Dịch vụ này là ý tưởng dành cho những khách hàng có mong muốn

• Quản lý dịch vụ vận chuyển
• Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng hàng không, đường biển, và đường bộ
• Quản lý nhà chuyên chở
• Tư vấn chuỗi cung ứng, bao gồm chiến lược mạng lưới logistics và mô
hình giao thông vận tải
• Tập họp nhà cung cấp
• Giao hàng tại cửa hàng
• Hậu cần đảo chiều…
Năng lực của DHL bao gồm:
• Tư vấn chuỗi cung ứng, bao gồm chiến lược mạng lưới hậu cần và mô
hình giao thông vận tải
• Chia sẻ và đa người sử dụng mạng lưới giao thông vận tải
• Quản lý người chuyên chở
• Dịch vụ xác định thời gian
• Thủ tục hải quan…
b. Dịch vụ logistics:
Giải pháp dịch vụ hậu cần đầy đủ của DHL mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích
cho thị trường sau kinh doanh:
• Thẩm định và tin cậy
18
• Năng lực và đạt được năng lực
• Minh bạch và dễ kiểm soát
• Đơn giản và dịch vụ
• Hiệu quả và đổi mới
• Linh hoạt
c. Giao hàng tận nhà:
Bằng cách kết hợp các trung tâm hoạt động phân phối với hoạt động giao hàng tại
nhà và văn phòng.DHL giúp khách hàng của mình phục vụ người tiêu dùng
một cách hiệu quả hơn bao giờ hết.
DHL cũng cấp các dịch giải pháp logistics đảo chiều đáp ứng cho các sản phẩm

phân phối đến cửa hàng và tất cả các họa động có liên quan tại cửa
hàng.
20
• Hỗ trợ hoạt động trong cửa hàng bằng cách tạo ra hiệu quả bao gồm tối
ưu hàng tồn kho, năng suất lao động và phát huy có hiệu lực hàng tồn
kho.
• Các hoạt động bao gồm tách sản phẩm của bộn phận, tháo bao bì, di
chuyển hàng đến điểm để hỗ trợ mua hàng.
• Tăng hiệu lực hàng hóa trong kho, trong khi giảm số lượng hàng tồn
kho cần thiết.
• Mục tiêu cuối cùng là cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Cắt giảm chi phí mục tiêu.
• Đổi mới đầu vào cho quá trình lưu trữ.
• Cải thiện tính minh bạch chuỗi cung ứng để hỗ trợ người tiêu dùng và
người mua hàng trong việc đưa ra quyết định.
3.1.6. Hàng trả về
a. Logistics đảo chiều:
DHL giúp khách hàng của mình thiết kế, lên kế hoạch và thực hiện chuỗi cung ứng
đảo chiều hỗ trợ mục tiêu lợi nhuận và tối đa hóa giá trị tài sản của khách hàng.
Để tăng cường kiểm soát và thu hồi tài sản, cải thiện quản lý thông tin, tiết
kiệm thời gian hành chính, DHL mang tới một dịch vụ hậu cần đảo chiều mà
khi quản lý đòi hỏi phải kiên trì, có nguồn lực và công nghệ cần thiết.
Trong bất cứ trường hợp nào, DHL có thể xử lý sản phẩm trả lại của khách hàng để
giúp khách hàng lấy lại giá trị; hay quản lý các quy trình tái chế để giúp khách
21
hàng vứt bỏ một cách an toàn hàng hóa không còn sử dụng của mình. DHL sẽ
cung cung những kinh nghiệm tốt hơn cho các doanh nghiệp.
Dịch vụ bao gồm:
• Quản lý hàng trả về, tiếp nhận, phân loại, xác minh và quản lý sản phẩm
trả về.

Bằng cách kết hợp khả năng hợp đồng hậu cần với khả năng của DHL trong gian nhận
toàn cầu, DHL có thể cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng end – to – end trên
hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
4. Kho bãi và phân phối
DHL cung cấp dịch vụ kho và phân phối chuyên dụng, các kho chung và hoạt động
phân phối giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng diễn ra một cách thuận lợi.
1.4. Các loại kho bãi của DHL
23
• DHL cung cấp mọi sự kết hợp giải pháp lưu kho và chuỗi cung ứng cho khách
hàng, bao gồm:
• Bao quanh
• Kiểm soát nhiệt độ
• Trong kho
• Tài nguyên thô
• Hàng hóa đã hoàn thành
• Tự động
1.5. Hoạt động chia sẻ
• Giải pháp chia sẻ kho bãi và phân phối của DHL đáp ứng được mọi yêu cầu của
khách hàng trong việc lưu trữ và phân phối của mình.
• Nếu khách hàng có khối lượng ít, nhu cầu không chắc chắn hay cả hay, chia sẻ kho
bãi và vận chuyển giữa các tổ chức cho phép khách hàng hưởng những lợi ích kinh
doanh lớn và giải pháp ngày đặc biệt hiểu hiệu quả khi chia sẻ trên các ngành công
nghiệp trong cùng một ngành ngành, khi cách doanh doanh nghiệp sử dùng cùng
một kênh cho thị trường, hoặc nơi mà sản phẩm của khách hàng được bổ sung
theo yêu cầu theo mùa.
1.6. Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giải pháp kho bãi chuyên dụng và chia sẻ người dùng không chỉ về việc nắm giữ
hàng trong kho. DHL còn cung cấp một chuỗi các dịch vụ bổ sung như là một phần
giải pháp tổng thể để có hể cải thiện hiệu suất chuỗi cung ứng của khách hàng. Từ phụ
24