Tổng hợp đề thi môn: Quản trị chất lượng Đề 11
Cau1:nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân tích nguuên tắc hợp tắc
cùng có lợ với nhà cung ứng.
Câu2:Bình luận quan điểm "hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ thống phải dựa trên dựa
trên phòng ngừa "
Câu3 thì vào tình huống số 11.Đó là tình huống công ty may!!

Đề 15
Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ chức!
Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các công ty lớn ?
Câu3 :Tình huống 13.Bê tông Đề 13

Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói kiểm soát là phương
pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trị chất lượng
Câu2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong sự tồn
tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc vào
họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên.
Câu3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2 câu hỏi đại
loại là:
a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao?
b. Cải tiến công tác kiểm soát chất lượng ?

Đề 16:

hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho việc làm
sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp phân công loại A,
B, C hàng tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi các
thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ công nhân không đồng
tình hoặc phản đối chính sách của công ty.

a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình trạng sai lỗi và đi
muộn của công nhân chưa? Tại sao?
b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chất lượng công việc, theo bạn, ông giám
đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca
phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi ntn?

Đề 19

câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quản trị chất lượng. Chất lượng con người
quyết định chất lượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.

Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chất lượng bằng cách kiểm tra sản phẩm cuối cùng với
đảm bảo chất lượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới. Liên hệ với thực tiễn các
doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

Câu3: bài tập tình huống. Bài này có 2 câu. Ý 2 hỏi là có thể dựa vào nguyên tắc nào trong 8
nguyên tắc quản trị chất lượng để khẳng định ý kiến đúng hay sai.

Đề 22

Câu1:, "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổ chức SX-KD
cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên
Câu2Tai sao quản lý chất lượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với KD SX
SP?Cho VD minh họa?

tới chất lượng sản phẩm?
Câu2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên
cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên.
Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng.
a. tình huống trên đã vận dụng nguyên tắc nào?
b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê duyệt. Đề ngày 11/01/10
Đề 5

Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soát
Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có cách tiếp cận trái
ngựoc và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến trên
Câu3: BT tình huống 8.1

Đề 10

Câu1: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sảm phẩm và chất lượng quản lý có mối quan
hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình?
Câu2: Nêu các nguyên tắc của QTCL theo ISO 9000 2000 phân tích nguyên tắc 4
Câu3: BT tình huống 6 Đề 15 Ngày 08/06/2010:
1. Bình luận Quan điểm: "Công nhân là người trực tiếp làm ra sản phẩm nên phải
chịu trách nhiệm chính về chất lượng sản phẩm"
=> Câu này là sai!
2. Bình luận ý kiến : " TQM rất phức tạp.TQM chỉ dùng cho các hãng lớn, không
dùng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ"