Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................1
KẾT LUẬN…………………………………………………………………94
...........................................................................................................................4
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................5
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG I......................................................................................................3
LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.......3
1.1. Khái niệm, mục đích và tầm quan trọng của công tác đánh giá thực
hiện công việc...................................................................................................3
1.1.1. Khái niệm........................................................................................3
1.1.2. Mục đích của công tác đánh giá thực hiện công việc......................3
1.1.3. Tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc............4
1.2. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc...................................................6
1.2.1. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc.................................................6
1.2.2. Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu thức........................7
1.2.3. Phản hồ thông tin với người lao động và bộ phận quản lý nguồn
nhân lực.....................................................................................................7
1.3. Các lỗi cần tránh mắc phải......................................................................8
1.4. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc....................................9
1.4.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa...........................................9
1.4.2. Phương pháp danh mục kiểm tra...................................................10
1.4.3. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng..............................11
1.4.4. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi.................12
1.4.5. Phương pháp văn bản tường thuật.................................................13
1.4.6. Phương pháp so sánh ....................................................................13
1.4.7. Phương pháp quản lý bằng mục tiêu.............................................14
1.5. Những công việc cần làm để xây dựng và thực hiện một chương trình
đánh giá..........................................................................................................14
GVHD: ThS. Nguyễn Vân Điềm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2.3.1. Chu kỳ đánh giá và người đánh giá...............................................35
2.3.2. Tiêu chuẩn thực hiện công việc.....................................................37
2.3.3. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc mà công ty đang lựa
chọn.........................................................................................................41
2.3.4. Phản hồi thông tin .........................................................................60
2.3.5. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong công tác quản
lý..............................................................................................................61
2.3.6. Ý kiến đóng góp của CBCNV trong công ty.................................66
2.4. Đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc..................................68
2.4.1 Những ưu điểm đã đạt được.........................................................68
2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục......................................................69
Chương III CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN...................71
3.1. Kiến nghị về chiến lược sản xuất kinh doanh và chiến lược quản lý
nhân sự...........................................................................................................71
3.1.1. Chiến lược sản xuất kinh doanh....................................................71
3.1.2. Chiến lược nhân sự........................................................................71
3.2. Nhiệm vụ đặt ra cho công tác đánh giá thực hiện công việc .............72
3.3. Những kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công
việc của công ty..............................................................................................74
3.3.1. Kiến nghị về việc xác định đúng đắn mục tiêu quan trọng của hệ
thống đánh giá và thực hiện công việc....................................................74
3.3.2. Kiến nghị về người đánh giá và đào tạo người đánh giá...............74
3.3.3. Kiến nghị về hoàn thiện hệ thống Tiêu chuẩn thực hiện công việc
.................................................................................................................75
3.3.4. Kiến nghị về hoàn thiện Phương pháp đánh giá thực hiện công việc
.................................................................................................................75
3.3.5. Kiến nghị về hoàn thiện khâu phản hồi thông tin..........................91
GVHD: ThS. Nguyễn Vân Điềm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2008 …………………………..…….....18
Bảng 2.1: Các chỉ tiêu hoạt động năm 2009 ………………………………..……......20
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ……………………………………..….......29
Bảng 2.4: Mục tiêu của nhân viên phòng Đầu tư …………………………..…….......42
Bảng 2.5: Mục tiêu của nhân viên Văn phòng Giám đốc …………………..…….......45
Bảng 2.6: Mẫu phiếu ĐGTHCV cho nhân viên khối điều hành ……………..….........46
Bảng 2.7: Mẫu phiếu ĐGTHCV cho công nhân viên khối thừa hành ………..…........50
Bảng 2.8: Mẫu phiếu ĐGTHCV cho cán bộ quản lý ……………………….….….....53
Bảng 2.9: Tỷ lệ khống chế xếp loại công tác của CBCNV năm 2008 ………..…........59
Bảng 2.10: Tổng hợp kết quả thi đua năm 2008 …………………………….…….....61
Bảng 2.11: Danh sách các khoá đào tạo năm 2008 ……………………….....….........63
Bảng 3.1: Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá cho nhân viên thuộc Nhóm 1 ……...…......76
Bảng 3.2: Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá cho nhân viên thuộc Nhóm 2 ……...…......80
Bảng 3.3: Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá cho CNV thuộc Nhóm 3…... ……...…......84
Bảng 3.4: Hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá cho cán bộ thuộc Nhóm 4…... ……..........88
Bảng 3.5: Hệ số tiền thưởng căn cứ theo kết quả đánh giá ………………………......92
GVHD: ThS. Nguyễn Vân Điềm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm
Luận văn tốt nghiệp Quản trị nhân lực 47
LỜI MỞ ĐẦU
Tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc trong bất cứ một
doanh nghiệp nào thể hiện ở chỗ đây chính là cơ sở cho rất nhiều quyết định nhân sự
sau này của người quản lý. Hơn nữa, muốn thành công thì các tổ chức cần phải biết
rõ về nguồn nhân lực mà mình đang có trong tay, điểm mạnh của họ là gì? Điểm yếu
của họ ra sao? Từ đó người quản lý trong tổ chức mới có được những phương pháp "
dùng người " mang lại hiệu quả cao nhất.
Tuy đánh giá thực hiện công việc luôn tồn tại trong đời sống xã hội, trong mọi
tổ chức từ nhỏ đến lớn, song sự thực hiện của công tác này trên thực tế là khá phức
tạp và còn bộc lộ nhiều nhược điểm. Do vậy, nghiên cứu và tìm hiểu một cách sâu
sắc tình hình thực hiện và phân tích tình hình ấy dưới giác độ khoa học sẽ giúp chúng
ta cải thiện được tình hình đó, ngày càng hoàn thiện công tác này.

thông tin và số liệu từ các phòng ban và đơn vị trong công ty, sau đó là thống kê và
sử lý số liệu theo mục đích nghiên cứu, kết hợp phỏng vấn các đội tượng có liên quan
và sử dụng bảng hỏi cho cả hai khối trong công ty. Ngoài ra còn tham khảo một số
giáo trình chuyên ngành, sách báo tạp chí và trang web điện tử.
Chuyên đề thực tập bao gồm các nội dung sau:
Chương I: Lý luận về công tác Đánh giá thực hiện công việc
Chương II: Phân tích tình hình thực hiện công tác Đánh giá thực hiện
công việc trong công ty Kho vận Hòn Gai – TKV hiện nay
Chương III: Kiến nghị chiến lược và giải pháp hoàn thiện
GVHD: ThS. Nguyễn Vân Điềm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm
2
Luận văn tốt nghiệp Quản trị nhân lực 47
CHƯƠNG I
LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1.1. Khái niệm, mục đích và tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện
công việc
1.1.1. Khái niệm
Đánh giá thực hiện công việc (viết tắt là ĐGTHCV) là một hoạt động nằm
trong chuỗi các hoạt động nhằm thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực trong
bất cứ một tổ chức nào. Đánh giá thực hiện công việc là đánh giá cả quá trình làm
việc của người lao động chứ không phải là đánh giá dựa vào một vài hành vi hay hiện
tượng nào đặc biệt.
" ĐGTHCV thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình
hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn
đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó đối với người lao động."
1
Trong bất cứ một tổ chức nào dù lớn hay nhỏ ĐGTHCV luôn luôn tồn tại cho
dù đôi khi mọi người không nhận ra nó một cách chính thức. ĐGTHCV đơn giản
nhất là những lời nhận xét góp ý của trưởng nhóm về việc thực hiện công việc của
các cá nhân trong nhóm. Còn với một hệ thống ĐGTHCV chính thức thì việc đánh

thành công của tổ chức. Muốn tạo niềm tin nơi nhân viên thì trước tiên nhà quản lý
phải hiểu rõ từng nhân viên trên khía cạnh công việc, biết được đâu là ưu điểm đâu là
hạn chế của nhân viên mà từ đó giao cho họ những công việc phù hợp với trình độ và
khả năng, biết đâu là thế mạnh để khuyến khích họ phát triển, với những hạn chế thì
người quản lý sẽ hướng dẫn và có những định hướng kịp thời để giúp họ tháo gỡ
những khó khăn trong công việc ... Những sự quan tâm như thế dần dần sẽ chính là
nền tảng vững chắc cho niềm tin giữa nhân viên và nhà quản lý và quan trọng hơn là
niềm tin vào tổ chức của mình. Và những nhà quản lý biết rằng, những thông tin mà
một hệ thống ĐGTHCV mang lại sẽ là công cụ đắc lực để họ có những hiểu biết sâu
sắc về nhân viên của mình từ đó dễ dàng hơn trong các quyết định nhân sự và xây
dựng kế hoạch phát triển lâu dài.
GVHD: ThS. Nguyễn Vân Điềm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm
4
Luận văn tốt nghiệp Quản trị nhân lực 47
1.1.3.2. Tầm quan trọng đối với các công tác quản trị nhân lực khác
* Với công tác phân tích công việc: Quá trình ĐGTHCV sẽ giúp tổ chức phát
hiện các bất hợp lý về nhiệm vụ và các tiêu chuẩn thực hiện công việc vì vậy các cán
bộ chuyên môn về nhân lực có thể nhận thấy nguyên nhân của sự bất hợp lý này là do
những yếu tố nào và từ đó có những điều chỉnh hợp lý để hoàn thiện bản mô tả công
việc.
* Với công tác kế hoạch hoá - bố trí sắp xếp nhân lực: Người tướng tài sẽ là
người biết dụng binh. Sức mạnh nội lực của tổ chức chỉ có thể phát huy được hết khi
mà người lao động được làm những công việc đúng chuyên môn và khả năng của
mình. Hệ thống ĐGTHCV sẽ cung cấp cho nhà quản lý những thông tin hữu ích để
đưa ra những quyết định đề bạt, giáng chức hay thuyên chuyển.
* Với công tác đào tạo và phát triển: Trong công tác này, kết quả ĐGTHCV sẽ
chỉ cho người quản lý đâu là người cần được phát triển đâu là người cần được đào
tạo lại kỹ năng.
* Với công tác tuyển mộ, tuyển chọn: Sau khi đối chiếu kết quả thực hiện công
việc của những nhân viên mới được tuyển chọn, người quản lý sẽ nhận ra những

Tiêu chuẩn THCV
Quyết định nhân sự
Hồ sơ nhân viên
6
Luận văn tốt nghiệp Quản trị nhân lực 47
Đây chính là điểm mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực hiện công việc.
Kết quả đánh giá sẽ không chính xác nếu tiêu chuẩn thực hiện công việc không rõ
ràng và khoa học. Do đó các tiêu chuẩn thực hiện công việc cần được xác định cụ
thể, rõ ràng, hợp lý và đầy đủ.
1.2.2. Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu thức.
Yếu tố này là trung tâm của quá trình đánh giá. Kết quả của đo lường phản ánh
mức độ thực hiện công việc của người lao động theo các đặc trưng hoặc các khía
cạnh công việc đã được xác định trong phương pháp đánh giá. Như vậy để tiến hành
đo lường được người quản lý cần xác định:
* Điều gì cần được đo lường trong công việc của người lao động: Kết quả thực
hiện công việc hay hành vi thực hiện công việc ...
* Đo lường bằng phương pháp nào: So sánh hay cho điểm theo các thang bậc
được thiết kế riêng cho từng loại công việc ...
1.2.3. Phản hồ thông tin với người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhân
lực.
Điều này được thể hiện dưới hình thức một cuộc nói chuyện trực tiếp và chính
thức giữa người quản lý trực tiếp và đối tượng đánh giá. Qua đây, người quản lý trực
tiếp sẽ khái quát lại toàn bộ quá trình làm việc của nhân viên trong kỳ đánh giá, đánh
giá và nêu ra cho họ hướng phát triển trong tương lai.
Cuộc nói chuyện này có ý nghĩa vô cùng quan trọng, nó là cầu nối giữa NLĐ và
tổ chức. Nó cung cấp cho NLĐ biết về những mặt đã làm được và cả những mặt còn
hạn chế trong quá trình làm việc, trên cơ sở đó xây dựng phương hướng hoàn thiện
mình trong công việc và ngoài ra NLĐ còn được cung cấp thông tin về các quyết
định quản lý như quyết định về thù lao, đào tạo hay vị trí làm việc ... sẽ bị ảnh hưởng
như thế nào bới kết quả ĐGTHCV.