B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

N KHA

CÁC YU T N HIU QU
LÀM VIC NHÓM TRONG H THNG LIÊN HIP
HI TP. H CHÍ MINH
(SAIGON CO.OP)
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
 N 2014
LU

I NG DN KHOA HC:
PGS. TS. TRN KIM DUNG L

 u t n hiu qu làm vic nhóm
trong h thng Liên hii thành ph H Chí Minh tài nghiên cu

2.1.4 Cách thng hiu qu làm vic nhóm 8
2.2 Các nghiên cu v các yu t n hiu qu làm vic nhóm 9
2.2.1 Nghiên cu ca Rasker và cng s (2001) 9
2.2.2 Nghiên cu ca Klimoski và Jones (1995) 10
2.2.3 Nghiên cu ca Blendell và công s (2001) 12
2.2.4 Nghiên cu ca Driskell và cng s (1987) 14
2.2.5 Nghiên cu ca Patrick Lencioni (2002) 15
2.3 Tng hp các yu t n hiu qu làm vi xut mô hình
nghiên cu 16 2.4 nh  các yu t và mi quan h gia các yu t vi hiu qu làm vic nhóm . 17
2.4.1 Cam kt nhóm 17
2.4.2 ng làm vic 18
2.4.3 Mc tiêu 20
2.4.4 o 21
2.4.5 c 23
2.4.6 Truyn thông 24
2.5 Mô hình nghiên cu 27
2.6 Gii thi Liên hip hi thành ph H Chí Minh 28
2.6.1 c hong 28
2.6.2 m thi gian hong 28
2.6.3 m s dng 28
Tóm t 30
T K NGHIÊN C LIU 31
3.1 Quy trình nghiên cu 31
3.2 Nghiên cng 32
3.2.1 Gii thi 33
3.2.2 Thit k mu nghiên cu 36
3.2.3 Thit k bng câu hi và thu thp d liu 38


 thông

 DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1: Các yu t n hiu qu làm vic nhóm
16
Bng 3.1t nhóm
33
Bng 3.2ng làm vic
34
Bng 3.3c tiêu
34
Bng 3.4o
35
Bng 3.5c
35
Bng 3.6n thông
36
: 
36
t
42

44

46
 bic lp

13
Hình 2.4: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Driskell và cng s (1987)
14
Hình 2.5: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Patrick Lencioni (2002)
15
Hình 2.6: Mô hình nghiên cu d kin các yu t n hiu qu làm vic nhóm
27
Hình 2.7 hc vn ca Saigon Co.op
29
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu
31 TÓM TT LU

 u t n hiu qu làm vic nhóm trong h thng Liên hip
i TP. H Chí Minh (Saigon Co.op)nhng m
ng ca mt s yu t n hiu qu làm vic nhóm trong h thng Saigon Co.op.
 u mi quan h m các nhân (gi
tui hiu qu làm vic nhóm.
 tài s d nh các yu t và kim
nh mi quan h gia các yu t cam kng làm vic, mo,
c, truyn thông vi hiu qu làm vic nhóm. S lic s dng
 tài này là s lic thu thp bng cách gi bng câu hi kho
sát trc ting trong h thng Saigon Co.op bn
mu thun tin.
Thông qua nghiên cu lý thuyt và nghiên cu thc tin v các yu t ng
n hiu qu làm vic nhóm, bài nghiên c mô hình nghiên cu bao gm 1 bin
ph thuc là hiu qu làm vic nhóm và 6 bic lp là cam kng làm
vic, mc, truyn thông. Bài nghiên c s

so vi làm vic lt cng t chc làm vic theo
c lan rng trong nhiu t chc t c, bnh ving hc
n các t chc kinh t, doanh nghi     m ngoài xu
c tính hin nay có khong 1,500 nhóm nh vi lng khong
t  thuc h thng Saigon Co.op. Qua s liu
thng kê cho thy, hiu qu làm vic nhóm trong h thng là khá tt (các ch s 
hiu qu tng, ch s tha mãn khách
hàng, ch s tha mãn ni b, t l lng, vòng quay hàng tc
 m công vic mà mi t/nhóm có các ch s     
nhiên, hiu qu làm vic gia các nhóm trong m và gi còn có s
chênh lch  ó mt khong cách ln. Vì th câu hi nhng yu t 
trò ch o làm n hiu qu làm vic nhóm trong h thc tôi quan tâm
2

 tìm ra câu tr l tôi thc hi tài: “Các yu t nh hng
đn hiu qu làm vic nhóm trong h thng Liên hip HTX Thng mi TP. H Chí
Minh”. Hy vng nghiên cu này s có nhc trong vic tìm ra các yu
t n hiu qu làm vic nhóm trong h thng Saigon Co.op.
1.2 Mc tiêu nghiên cu
nh các yu t ng m ng ca mt s yu t n hiu qu
làm vic nhóm trong h thng Saigon Co.op.
Kinh s khác bit v trung bình hiu qu làm vic nhóm theo gi tui,
 hc vn, v trí công tác.
t s hàm ý cho nhà qun tr.
1.3 ng nghiên cu, ng kho sát và thi gian nghiên cu
ng nghiên cu: hiu qu làm vic nhóm và các yu t n hiu qu
làm vic nhóm.
ng khng có tham gia làm vic trong các t/nhóm thuc
h thng Saigon Co.op.
Thi gian nghiên cu: tháng 10/2013.

bao gm các kt qu ki tin c tin cy ct qu suy din
và tho lun kt qu.
: Kt lun và hàm ý cho nhà qun tr  t lun và hàm ý cho
nhà qun tr t kt qu nghiên c ng thi ch ra mt hn ch c  tài và m ra
ng nghiên cu tip theo.
4

 LÝ THUYT
2.1 c nhóm
2.1.1 nh ngha nhóm
Theo nghiên cu ca Francis và Young (1979) thì nhóm là mt tp hp nhii
mà nhi này cam kt làm vic vc mc tiêu chung, h làm vi
ý v to ra kt qu chng cao.
Adair (1986) phát biu rng nhóm là tp hp các cá nhân chia s mt mc tiêu
chung, các công vic và k a tng thành viên phù hp vi nhng thành viên khác.
Katzenbach và Smith (1993) lp lun rng nhóm là mt nhóm nh nhng thành viên
có k  sung cho các thành viên khác, cam kn mt m
cùng chu trách nhim.
Sundstrom, DeMeuse và p hp các cá nhân ph
thuc ln nhau trong nhim v ca mình, nhi chia s trách nhim v kt qu,
nhi ý thc rng mình thuc v nhóm, nhc nhi khác xem
t thành viên không th tách ri ca nhóm và nhi qun lý các mi quan h
ca h trong nhóm.
Theo Cohen và Bailey (1999), nhóm là mt tp hp các cá nhân ph thuc ln nhau
trong nhng nhim v, nhi chia s trách nhim v kt qu.
Kozlowski và Bell (2003t tp th i tn t thc hin
nhim v v t chc có liên quan, chia s mt hoc nhiu m
vi nhau, th hin s ph thuc nhim v. H   u vào mt bi cnh t chc
i có ranh gii, phm vi hong so va
i có mt ranh gi phân biu

thc và k i nhau.
Theo Luca & Tarricone (2001), làm vic theo nhóm da vào s ng b gia tt c
các thành viên trong nhóm, to ra mng mà h s
ng mng nhóm tích cc, hiu qu. Thành viên trong nhóm
ph linh ho thích ng vng làm vic hp tác mà mc
6

thông qua s hp tác và ph thuc ln nhau ch không phi là n l t mc
tiêu cnh tranh.
Theo Senge (1990), làm vic theo nhóm là hoàn thành mt nhim v bi mt nhóm
các cá nhân.
Theo Hackman (2002), làm vic theo nhóm là nhim v thc hin bi mt nhóm các
t qu không phi là mt khou ra tách ri mà là mt s kt hp
ca mt s loi tài nguyên.
Có nhi nhau v làm vic nhóm, tuy nhiên hu ht các nghiên cu
u cho rng làm vic nhóm là cách th
cùng làm vi hoàn thành các nhim v, mc tiêu ca nhóm.
2.1.3 Hiu qu làm vic nhóm
Scholtes và cng s (1996) lp lun rng, mt nhóm làm vic có hiu qu 
so vi cá nhân khi:
1. Nhim v rt phc tp;
2. Cn s sáng to;
3. Mc không rõ ràng;
4. Cn s dng hiu qu n tài nguyên có hn;
5. Tính cam kt cao;
Trong thc t ta thy mt cá nhân có th gii  m
th gii toàn b a Katzenbach và Smith (1993)  phn
trên ta thy làm vim là các thành viên trong nhóm b sung kin thc,
k ghim ca làm vi
o tp trung khai thác trong vic xây di d 

Qua thc t u lý thuyt ta thy làm vic nhóm có mt s li
ích sau:
1. Các thành viên trong nhóm b sung các kin thc, k m cho
 hoàn thành mc tiêu ca nhóm
2. Xây dng mc tiêu rõ ràng và chính xác
8

3. Ra quynh chính xác, khách quan, gim thiu các ri ro thông qua vic trao
n gic khi quynh
4.  la chn
5. Các thành viên có th hc tp l hoàn thin bn thân
6. Giúp các thành viên thc nhu cu th hin và khnh bn thân.
Bài vit này s d hiu qu làm vic nhóm là vic hoàn thành mc tiêu
ca mt cách có chng cao trong thi hn cho phép, kt qu nhóm to ra t quá
i ca khách hàng và các thành viên hài lòng v hiu qu làm vic ca nhóm.
2.1.4 Cách thc đo lng hiu qu làm vic nhóm
Nghiên cu ca Rasker và cng s (2001) cho rng, hiu qu làm vic
ng d chính xác, kp thi và m tha mãn ca các thành viên.
Theo nghiên cu ca Blendell và cng s (2001) thì hiu qu làm vic
ng da trên các yu t  chính xác ca phn hi, s hài lòng, thi hn, t l
li.
nh các bi ng hiu qu làm vic
m v, chng ca các kt qu, s  và thành
qu. Nghiên cu này kt lun r u qu nhóm cn tách bit vic hoàn
thành nhim v và chng ca kt qu cng hc hoàn
thành nhim v     i kt qu tt nht. Ngoài ra, Klimoski và Jones
(1995) cho r ca các thành viên trong nhóm có n chng kt
qu ca nhóm và thành qu ca m c mang li bi m hài lòng
 ca các thành viên trong nhóm.
Có nhi ng hiu qu làm vic nhóm, trong các nghiên c

làm vic nhóm
10

 
thông.
Theo mô hình này, hiu qu làm vic nhóm ng da trên  chính xác,
kp thi và m thi vi mc tiêu. Ngoài nhng thành qu hoc các bin pháp
ln công vic hiu qu, mô hình này cho rng yu t  nhóm hoc
mi quan h  s quan tr ng hiu qu làm vic nhóm
(ví dng lc, s hài lòng). Nhng yu t t vai trò rt quan
trng khi các thành viên trong nhóm phi hong cùng nhau trong mt thi gian dài
hoc phi gii quyt nhng v ng.
m ca các tác gi, làm vic theo nhóm bao gm 2 loi hong: các
hon nhim v và các hon nhóm. Các hong
nhim v bao gm tt c nhng hành vi cá nhân liên quan trc tin vic thc hin
nhim v. Các hong nhóm bao gm tt c nhc, phi
h nhng chng hp tác và cha các thành viên trong
nhóm.
2.2.2 Nghiên cu ca Klimoski và Jones (1995) Mô hình hiu qu nhóm ca      xut   
p cn các yu t u vào, quá trình và kt qu. Các binh
b

thành lu tiên thì không chc r
2. Lo  nhng n lc có ch  gây n kt qu nhóm thông qua
n trc tip hoc gián tip gia các cá nhân. Klimoski và Jones (1995) cho
ro chính thc và nguyên to có n hiu qu
ca nhóm.
3. Quy tc nhóm  các quy tc chính thu chnh các thành viên trong nhóm.
Các ch tiêu không ch phn ánh giá tr ca các thành viên trong nhóm mà còn là quá
trình làm vic ca nhóm.
4. Thành phn nhóm  s pha trn ca kin thc, k  (KSAs) cng
vi các m khác ca nhóm. Klimoski và Jones (1995) cho rng, bt k bin s
khác bit cá nhân s n hiu sut hong (ví d: gii tính, chng tc,
tui).
5. Truyn thông  c và m sn sàng chia s thông tin trong nhóm.
nh các bi
1. Các k 
2. Các chic;
3. M n lc và phi hp;
4. Quyn lc;
5. Kh 
Klimoski và Jones (1995) nhn mnh rng, hiu qu nhóm không xut phát t n lc
cá nhân. Nu mi thành viên trong nhóm n lc  kh  tt nht cu
này s không nht thing bin vi thành công ca nhómc bit ng hp
chic nhóm tn tng lc cá nhân trong nhóm, m thù
ch hoc nghi ng trong nhóm và m a các thành viên trong nhóm là
nhng yu t có th nh hiu qu ca mt nhóm. Ví d: kh 
12

mang li tic d dàng và phi hp nhp nhàng có ng
n hiu sut ca nhóm (Bass 1982).  các nhóm tn ti m ch cao, m n
lc phi hp thp hoc chia s thông tin s không hiu qu dn nhng ng

Hình 2.3: Mô hình hiu qu làm vic nhóm ca Blendell và cng s (2001)
Yu t u vào
Yu t quá trình
Yu t u ra
Cam kt nhóm
ng
làm vic Mc tiêu
Lo

làm vic

KIN THC
Kinh nghim
ng)

O
ng
ng

HÀNH VI
Truyn thông
Giám sát
Phn hi
Ghi nhn


ng lc

QUÁ TRÌNH
GIM
QUÁ TRÌNH

HIU QU
LÀM VIC
NHÓM
Cu trúc nhóm
H thng
c nhóm
c
ng làm vic
Quy tc nhóm
Cam kt nhóm
K 
Mc tiêu
15

Mô hình ca Driskell và cng s (1987) nh và xem xét các v ni bt khi
nghiên cu hiu sut hong. Mô hình này bao gm 3 quá trình:
1. ng ca các yu t u vào;
2. S a các yu t u vào trong quá trình;
3. S  tác ca nhóm bin quá trình.
m chính ca mô hình này là nó nhn mnh rng yu t u vào không 
ng vi nhóm hiu sut/hiu qu.   hiu qu ph thuc vào s  
trong nhóm. a nhn ng ca bi cnh (ng) vào các quá
trình và kt qu ca nhóm.
2.2.5 Nghiên cu ca Patrick Lencioni (2002)
Patrick nh 5 yu t n hiu qu làm vic nhóm
bao gm s ng, gii quyt, cam kt nhóm, trách nhim ca các thành viên

1
Cam kt nhóm
X
X
X

X
4
2
Cu trúc nhóm
X

X 2
3
Gii quyt

X
1
4
H thnng
X

X


X 3
9
Mc tiêu
X
X
X 3
10
o
X
X

X

3
11
c
X
X
X 3
12
Quy tc nhóm

2
16
Thành phn nhóm
X

1
17
Trách nhim ca các
thành viên

X
1
18
Truyn thông
X
X

X

3
Tng
11
7
9