BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
CAOăTHăNG SăHẨIăLọNGăCAăKHÁCHăHẨNG
VăCHTăLNGăDCHăVăGIAOăNHNăVNăTI
CAăCỌNGăTYăEXPOLANKAăVITăNAM
LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh, Nm 2014

BăGIÁOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH

săliuăđcăsădngătrongălunăvnălƠăhoƠnătoƠnătrungăthc.

Thành ph H Chí Minh – Nm 2014
Tácăgiălunăvn CaoăThăng

2.1.2.5. ThcătinăđánhăgiáăchtălngădchăvătiăcôngătyăExpolankaăVităNam 11
2.2ăCăsălỦăthuytăcaăđătƠi 11
2.2.1ăDchăv 11
2.2.1.1ăKháiănimădchăv 11
2.2.1.2ăcăđimădchăv 12
2.2.1.3ăPhơnăloiădchăv 13
2.2.2ăDchăvăgiaoănhnăvnăti 14
2.2.2.1ăKháiănimăgiaoănhnăvnăti 14
2.2.2.2ăcăđimădchăvăgiaoănhnăvnăti 15
2.2.3ăChtălngădchăvăvƠăchtălngădchăvăgiaoănhnăvnăti 16
2.2.3.1ăChtălngădchăv 16
2.2.3.2ăChtălngădchăvăgiaoănhnăvnăti 17
2.2.3.3 Cácămôăhìnhăchtălngădchăv 17
2.2.4ăSăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăvăchtălngădchăvăgiaoănhnăvnăti 23
2.2.4.1ăSăhƠiălòngăcaăkháchăhƠng 23
2.2.4.2ăSăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăvăchtălngădchăvăgiaoănhnăvnăti 24
2.2.5ăMiăquanăhăgiaăchtălngădchăvăvƠăsăhƠiălòngăcaăkháchăhƠng 25
2.2.6ăMôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 26
Tómăttăchngă2 28
CHNGă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 29
3.1.ăQuyătrìnhănghiênăcu 29
3.2.ăăNghiênăcuăđnhătính 30
3.2.1.ăPhngăphápănghiênăcuăđnhătính 30
3.2.2.ăKtăquănghiênăcuăđnhătínhăvƠăhiuăchnhăthangăđo 31
3.3.ăăNghiênăcuăđnhălng 33
3.3.1.ăăBngăcơuăhiănghiênăcuăđnhălng 33

dngădchăv. 60
Tómăttăchngă4 61
CHNGă5:ăăăKTăLUNăVẨăHẨMăụăCHOăNHẨăQUNăTR 62
5.1ăKtălun 62
5.2ăHƠmăỦăchoănhƠăqunătr 63
5.2.1ăNhómăkinănghănhmănơngăcaoăkhănngăđápăngădchăv 63
5.2.2 Nhómăkinănghănhmănơngăcaoăsăđmăboădchăv 64
5.2.3 Nhómăgiiăphápănhmăgiaătngăđătinăcy 65
5.2.4 NhómăkinănghăđiăviăthƠnhăphnăhuăhìnhăvƠămcăđăđngăcm 66
5.3.ăNhngăhnăchăcaănghiênăcuăvƠăhngănghiênăcuătipătheo 67
Tómăttăchngă5 67
PHăLCă1:ăDANHăSỄCHăCHUYểNăGIAăTHAMăGIAăPHNGăVN 3
PHăLCă2.ăăBNGăCỂUăHIăPHNGăVNăCHUYểNăGIA 4
PHăLCă3.ăăKTăQUăPHNGăVNăCHUYểNăGIA 7
PHăLCă4.ăBNGăCỂUăHIăNGHIểNăCUăNHăLNG 10
PHăLCă5:ăDANHăSỄCHăKHỄCHăHẨNGăTRăLIăBNGăCỂUăHIăHPăL 13
PH LC 11. KT QU KIMăNH CÁC GI THUYT HI QUY 45
TẨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC
DANHăMCăCÁCăBNGăBIU

Bngă2.2.ăBngăkêălngăhƠngăhóaăvnăchuynăcaăExpolankaăVităNamănmă20139
Bngă3.1ăMưăhóaăthangăđoăchtălngădchăv 32
Bngă3.2ăMưăhóaăthangăđoăsăhƠiălòngăcaăkháchăhƠng 33
Bngă4.1.ăBngăthngăkêăloiădchăvăcácăcôngătyăđangăsădng 42
Bngă4.2:ăCronbach’săăAlphaăcaăthangăđoăchtălngădchăv 44
Bngă4.3.ăCronbach’săAlphaăcaăthangăđoăsăhƠiălòng 46

1
CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTẨI
1. LỦădoăchnăđătƠi
ToƠnăcuăhóaălƠmăchoăcácănnăkinhătăxíchăliăgnănhauăhnăvƠătinătiăhiă
nhpăkinhătăqucăt.ăTraoăđiăthngămiăgiaăcácăqucăgiaăvƠălưnhăthătrênăthă
giiăngƠyăcƠngăphátătrin.ăNmătrongăkhuăvcăkinhătăphátătrinănng đngănhtăthă
gii,ăVităNamăđcăxemălƠămtătrongănhngăđaăđimămiăthuăhútănhƠăđuătăncă
ngoƠiăviăliăthăcnhătranhăvăgiáănhơnăcông,ăchiăphíăsnăxut,ăchínhăsáchămăcaă
vƠăthuăhútăđuătăncăngoƠi.ăăTrongăđó,ădchăvăgiaoănhnăvnătiăqucătălƠămtă
phnăkhôngăthătáchăriăcaăhotăđngăthngămiăqucătănƠy.ă
Mtăkhác,ăkhiăthiăđimăthătrngăLogisticsăVităNamămăcaăhoƠnătoƠnăvƠoăngƠyă
11/01/2014ătheoăquyăđnhăcaăWTOăthìăsăcnhătranhăgiaăcácădoanhănghipăcungă
cpădchăvăLogisticsăngƠyăcƠng trănênăquytălit.ăTrongăbiăcnhăcóănhiuădoanhă
nghipăcungăcpădchăvăgiaoănhnăvnătiăqucătănhăhinănay,ăcácădoanhănghipă
xutănhpăkhuăcƠngăcóănhiuăcăhiăđălaăchnăđnăvăcungăcpădchăvăgiaoănhnă
vnătiăviăchiăphíăthpăvƠăchtălngăcao.ăChínhăvìăvy,ăsăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngă
giăvaiătròăccăkăquanătrngăđiăviăsăthƠnhăcôngăcaădoanhănghipăkinhădoanhă
dchăvăgiaoănhnăvnăti.ăngăsauăsăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăchínhălƠălòngătrungă
thƠnhăcaăkháchăhƠngăđiăviădoanhănghip.ăVìăvyădoanhănghipănƠoăcóăđcăsă
hƠiălòngăcaăkháchăhƠngăcƠngăcaoăthìăliăthăcnhătranhăcaădoanhănghipăđóăcƠngă
ln,ănóămangăliăliănhunăvƠăsăphátătrinăbnăvngăchoădoanhănghipătrongăbtăkă
ngành kinh doanh nào, kăcălogistics.ă
Gnăbóăviăcôngătyătrong mtăthiăgianădƠi,ătácăgiăhiuăđcănhngăđimă
mnhăvƠăđimăyuătrongăhotăđngăcungăcpădchăvăcngănhăcóănhngătrnătrăvă
chtălngădchăvăcaăđnăv.ăTácăgiănhnăthyărngănghiênăcuăsăhƠiălòngăcaă
kháchăhƠngălƠăvnă đă cpă thit,ă giúpăcôngă tyăExpolankaăbităđcă cmănhnăcaă
kháchăhƠngăvăchtălngădchăvăhinătiăcaămình,ăhiuărõăhnăvănhuăcuăcaă

- căthcăhinăbngăphngăphápăphngăvnăchuyênăgia,ălƠănhngăngiăcóă
nhiuănmăkinhănghimătrongălnhăvcălogisticsăvƠălƠăđiădinăcaăkháchăhƠngăsă
dngădchăvăcaăcông ty Expolanka.
- NghiênăcuănƠyănhmămcăđíchăbăsungănhngătiêuăchíăđánhăgiá,ăđiuăchnhă
thangăđoăvƠăbăsungăbngăcơuăhiăphcăvăchoăquáătrìnhănghiênăcuăđnhălng.
3
- Sauăkhiăktăthúcăquáătrìnhăphngăvn,ăttăcăcácăỦăkinăđóngăgópăcaăchuyênă
giaăsăđcătngăhpăliăvƠătinăhƠnhăđiuăchnhăbngăcơuăhi.ăSauăđóăbngăcơuăhiă
khoăsátăsăđcăphngăvnăthă10ăngiăđăkimătraămcăđărõărƠngăcaăcơuătăvƠă
điuăchnhălnănaătrcăkhiăgiăđiăkhoăsátăchínhăthc.
Nghiên cu đnh lng:
- Bngăcơuăhiăđcăgiăquaă thăđinătăvƠăquaăskypeăđăkháchăhƠngătrăli.ă
ngăthiătácăgiăcngăgiăđinăgiiăthíchăchoăđápăviênăhiuăđúngăniădungăbngă
cơuăhiăđăđmăboăkháchăhƠngătrăliăđúngănhngăgìăhăsuyăngh.ăNghiênăcuănƠyă
nhmămcăđíchăkimăđnhăthangăđo,ămôăhìnhălỦăthuytăvƠăcácăgiăthuytăthôngăquaă
khoăsátăthcăt.
- Muăđcălaăchnătheoăphngăphápăthunătin,ăphiăxácăxut.
- iă tngă đcă khoă sátă lƠă nhơnă viên,ă trng/phóă phòngă xută nhpă khu,ă
logistics,ăgiámăđc,ăphóăgiámăđcătrongăcácăcôngătyăcóăsădngădchăvăgiaoănhn,ă
vnătiăcaăcông ty ExpolankaătiăVităNam,ălƠănhngăngiăthngăxuyênătipăxúcă
vƠăhiuărõăvădchăvăcaăcông ty Expolanka.
- Săsngăthangăđoălikertăviă5ămcăđă(tămcă1ălƠăhoƠnătoƠnăkhôngăđngăỦ,ă
đnămcă5ălƠăhoƠnătoƠnăđngăỦ).
- KtăquăkhoăsátăsăđcănhpăliuăvƠoăphnămmăxălỦăsăliuăthngăkêăSPSSă
16.0ăđătinăhƠnh:ă(1)ăđánhăgiáăđătinăcyăCronbach’săAlphaăcaăthangăđoăvƠăphơnă
tíchănhơnătăkhámăpháăEFAăđăxácăđnhăcácănhơnătănhăhngăđnăsăhƠiălòngăcaă
kháchă hƠng;ă (2)ă kimă đnhă să phùă hpă caă môă hìnhă lỦă thuytă vƠă cácă giă thuytă

Lunăvnăbaoăgmă5ăchngăchínhănhăsau:
Chngă1:ăTngăquanăvăđătƠi
Chngă2:ăCăsăkhoaăhcăvƠămôăhìnhănghiênăcu
Chngă3:ăThităkănghiênăcu
Chngă4:ăKtăquănghiênăcu
Chngă5:ăKtălunăvƠăHàm ý cho nhà qunătr 5
CHNGă2:ăCăSăKHOAăHCăVẨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU
Trong chng 1, tác gi đã gii thiu Tng quan v đ tài: Lý do hình thành
đ tài, mc tiêu nghiên cu, đi tng và phm vi nghiên cu, phng pháp nghiên
cu cng nh đim khác bit ca đ tài. Bên cnh đó tác gi cng trình bày ý ngha
khoa hc và thc tin mà đ tài mang li. Trong chng 2, tác gi s trình bày c
s khoa hc ca đ tài và mô hình nghiên cu.
2.1 CăsăthcătinăcaăđătƠi
2.1.1 Tngăquanăthătrngădchăvăgiaoănhnăvnăti tiăThƠnhăPhăHăChíă
Minh
VităNamăđcăđánhăgiáălƠăqucăgiaăcóăđiuăkinătănhiênăvƠăvătríăđaălỦăvôă
cùngăthunăliăđăphátătrinăngƠnhăLogisticsăviătrênă17.000ăkmăđngănha,ăhnă
3.200ăkmăđngăst,ă 42.000ăkmă đngă thy,ă266ăcngă bin,ă 20ăsơnăbayăvƠăhƠngă
tramăca khuăqucăt,ăqucăgiaălnănhănmădcătheoăchiuădƠiăđtănc.ă
TuyăchămiăxutăhinătiăVit NamănhngăngƠnhădchăvăgiaoănhnăvnăti đưă
vƠăđangătngăbcăgópă phnă rtă lnă vƠoă côngă cucă phátătrinăkinhă tă Vită Nam.ă

NamăcaăcácăcôngătyălnănhăNike,ăAdidas,ăNortel,ăCarrefour ăthngădoăcácăcôngă
tyă toƠnă cuă nhă Kuehneă Nagel,ă Schenker,ă Panalpina,ă DHL,ă Damco, Expeditor,
UPS ăCácăcôngătyăVităNamăkhóăcnhătranhăvìăchaăcóătênătuiătrênăthătrngăqucă
t,ăphnăvìăcácăcucăđuăthuăhƠngănmăcaăcácătpăđoƠnălnăthngădin raăăncă
ngoƠi.ăBênăcnhăđó,ăcácădoanhănghipăFDIăthngăchimătătrngălnătrongălngă
hƠngăhóaăxutăkhu,ăcóăxuăhngăsădngăcôngătyăgiaoănhnăvnătiăhayălogisticsă
caăncăh,ăvíădănhăcácăcôngătyăNhtăsădngăYusenăLogistics,ăYamato ăCácă
công ty căthngădùngăKuehneăNagel,ăSchenker, DHL cácăcôngătyăMăthngăsă
dngăUPS,ăFedEx, Expeditor
Cácă hưngă tƠuă lnă hină nayă cóă cácă côngă tyă logisticsă riêngă nhă APLă cóă APLă
Logistics, NYK có NYK Logistics, OOCL có OOCL Logistics, Maersk có Damco
logistics ănhngăđnăvănƠyăcóăliăthăvăthngăhiuăcngănhăscămnhătƠiăchính,ă
đangăhotăđngăvƠăngƠyăphátătrinămnhătiăthătrngăVităNam.
7
VităNamăcóămtăsăcôngătyăgiaoănhnăvnătiăhayăcôngătyălogisticsăcóăchútăuă
th,ănhăcácăcôngătyănhƠănc:ăVinalines, Viconship, Vietrans, Vinafreight ; các
côngătyăcóăngunăgcăqucădoanhănayăđưăcăphnăhóa,ănh:ăCôngătyăCPăKhoăvnă
MinăNamă(Sotrans),ă Côngă tyăCPăGiaoănhnăKhoăvnăNgoiăthngă(Vinatrans),ă
CôngătyăCPăGemadept;ăhocăcácăcôngătyămiăthƠnhălpătrcăthucăcácăcôngătyăqună
lỦăcngăv,ăkhoăbưi, ănhăTơnăCngăLogistics.ăCácăcôngătyănƠyăđcăthaăhngă
nhngăliăthănhtăđnhăvăcăsăhătng,ătimălcătƠiăchínhătrcăđơy.ăTuyănhiên,ăsă
doanhănghipăcònăliăchăyuălƠănhălăvƠămanhămún.ăơyălƠăcácădoanhănghipănh,ă
ítăvnăvƠănhơnălcăthìăđaăsăă<ă30ăngi/côngăty.ăDchăvăcungăcpăchăyuăchăđnă
ginănhăkhaiăthuêăhiăquan,ăvnăchuynăniăđaăvƠăbánăccăvnătiăqucăt.
ViăvicăVităNamăthcăhinăcácăcamăktăvătădoăhoáădchăvăLogisticsătrongă
WTOăvƠăHiănhpăASEANăvăLogisticsătheoălătrìnhă4ăbcăđnănmă2014ălƠ:ăTă
doăhoáăthngămi,ădăbărƠoăcnăthu;ăToăcăhiăchoădoanhănghipătrongălnhăvcă

- Loiăhìnhădoanhănghipăđiăviăhot đngăgiaoănhnăvnătiăhinăti:ădoanhă
nghipă100%.
- Thămnh:ădchăvăgiaoăvnătiăhƠngăhóaăxutăkhuăbngăđngăhƠngăkhông,ă
chimăgnă80%ădoanhăthuăvƠăliănhunăcaăcôngăty.
2.1.2.2. Cácăloiăhìnhădchăvăca ExpolankaătiăVităNam
- Dchăvăgiaoănhnăvnătiăđngăbin
- DchăvăgiaoănhnăvnătiăđngăhƠngăkhông
- DchăvăgiaoănhnăvnătiăđngăbinăvƠăhƠngăkhôngăktăhp
- Dchăvăkhaiăthuêăhiăquan
- Dchăvăkhoăvn
- Dchăvăkhoăngoiăquană
9
2.1.2.3. KtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăExpolankaătiăVităNam nmă2013
TngălngăhƠngăhóaăvnăchuynăcaăExpolanka VităNamănmă2013
Bng 2.2. Bng kê lng hàng hóa vn chuyn ca Expolanka Vit Nam nm 2013
DCHăV
XUTă
KHU
NHPă
KHU
TNGă
CNG
1.ăGiaoănhnăvnătiăđngăhƠngăkhôngă(tn)
6.000 tons
159 tons
6.159 tons
2.ăGiaoănhnăvnătiăđngăbin
Khácăviănhiu côngătyăkhác,ăttăcămiăthcămc,ăkhiuăni,ăthanăphinăhayă
yêuăcuăcaăkháchăhƠngăsăđcăcpănhtăkpăthiăchoăcácăcpăqunălỦănênăvnăđă
đcăgiiăquytămtăcáchăthuăđáoăvƠătrităđ.ă
Expolanka cóăhpăđngăttăhưngăhƠngăkhông: Luthansa, Eva, Korean Air, Air
Franceầ,ălƠăđiătácălnăcaănhiuăhãng tàu lnănhăCosco, Huyndai, Hanjin, APL,
CMA, NYK ădoăđóăcóănhiuădchăvăviăgiáăttăcungăcpăchoăkháchăhƠng.ăcă
bit,ădoăcóămiăquanăhăttăvƠăhpăđngăthaăthunăđưăkỦăgiaăhaiăbênănênătrongă
mùa hàng cao đimăExpolanka cóăthăđmăboăcóăđăchătrênătƠuăvƠăđmăboăcungă
cpădchăvăchoăkháchăhƠngăđúngănhăthaăthunăbanăđu. iuănƠyăđcăbităcóăỦă
nghaăbiă80%ă snălngă hƠngăcaăcôngă tyălƠăhƠngă mayămc,ă mtăhƠngă cnă đnă
đúngăthiăgianăquyăđnh.ă
CóăkhănngătƠiăchínhămnh,ănênăcóăthăđngăỦăkỦănăchoăkháchădƠiăngƠyăviă
sătinăln,ăgiúpăkháchăhƠngădădƠngăhnătrongăvicăthanhătoánăđănhnăhƠngăvƠă
xoayăvòngăvn.
HuăhtăkháchăhƠngăcaămngădchăvăgiaoănhnăvnătiăăVităNamăđcăchă
đnhătăcácăcôngătyăđi tác hoc côngătyămătăncăngoƠi.ăTuy nhiên, Expolanka
vnăcóămtăbăphnăkinhădoanhăchuyênăhătr,ăgpăgăchmăsócăvƠăgiiăquytăthcă
mc,ăkhiuăniăcaăkháchăhƠngăđăduyătrìălngăhƠngăchăđnh,ăngoƠiăraăcònăthuăhútă
lngăhƠngătădoăthôngăquaăvicăđmăboăchtălngădchăvăcungăcp.
imăyu
HuăhtăkháchăhƠngăcaămngădchăvăgiaoănhnăvnătiăăVităNamălƠăđcă
chă đnhă tă cácă côngă tyă điă tác,ă côngă tyă mă tă ncă ngoƠi.ă Bă phnă salesă hayă
marketing cònăquáămngănênăchaăkhaiăthácăđcăthămnhăuyătínăthngăhiuăcaă
Expolanka cngănhătimănngăcaăthătrngăVităNamăđiăviăhƠngăFreehand.ă
Hăthngămngăthôngătinăchaăhinăđi,ăhăthngăqunălỦăđnăhƠngăchăyuă
đcăsădngătrongăniăbăcôngătyăchăchaăktăniăviăhăthngătheoădõiălôăhƠngă
trongăsut quáătrìnhăvnăchuyn,ăăchaăcóătrangăwebăcpănhtăđyăđăliênătcătìnhă
11

thaămưnănhuăcuăvƠămongăđiăcaăkháchăhƠng.
12
TheoăKotleră&ăArmstrongă(2004),ădchăvălƠănhngăhotăđngăhayăliăíchămƠă
doanhănghipăcóăthăcngăhinăchoăkháchăhƠngănhmăthitălp,ăcngăcăvƠămărngă
nhngăquanăhăvƠăhpătácălơuădƠiăviăkháchăhƠng.
TheoăTCVNăISOă8402:1999ăthìădchăvălƠăktăquătoăraăđăđápăngăyêuăcuă
caăkháchăhƠngăbngăcácăhotăđngătipăxúcăgiaăngiăcungăcpăậ khách hàng và
các hotăđngăniăbăcaăngiăcungăcp.
TheoătƠiăliuădăánăMutrapă(2006)ă- dăánăhătrăthngămiăđaăbiên,ădchăvă
lƠămtăloiăhotăđngăkinhăt,ătuyăkhôngăđemăliămtăsnăphmăcăthănhăhƠngăhóa,ă
nhngăvìălƠămtăloiăhìnhăhotăđngăkinhătănênăcngăcóăngi bán ậ ngiăcungă
cpădchăvăvƠăngiămuaăậ ngiăsădngădchăv.
NhăvyădchăvăcóăthăhiuălƠănhngăhotăđngănhmătoăraăgiáătrăsădngă
choăkháchăhƠng,ălƠmăthaămưnănhuăcuăvƠămongăđiăcaăkháchăhƠng.
2.2.1.2ăcăđimădchăv
DchăvăđcăxemănhălƠămtăloiăhƠngăhóaăđcăbit,ăcóănhngănétăđcătrngă
riêngămƠăcácăhƠngăhóaăvtăchtăthôngăthngăkhácăkhôngăcó.ăTheoăPhillipăKottleră
(2004),ăDchăvăcóă4ăđcăđimăchínhăsau:ă
Tính vô hình (Intangible): Khácăviănhngăsnăphmăvtăcht,ăsnăphmăcaă
dchăvăăkhôngăthănhìnăthyăđc,ăkhôngănmăđc,ăkhôngăcmăthyăđc,ăkhôngă
ngheăthyăđcăhayăkhôngăngiăthyăđcătrcăkhiămuaăchúng,ầăvƠăkhôngăbită
đcăktăquăcaădchăv.ăVìăvy,ăkháchăhƠngăsăsuyădinăvăchtălngădchăvătă
cácăyuătănhăđaăđim,ăconăngi,ătrangăthităb,ătƠiăliu,ăthôngătin,ăbiuătngăvƠă
giáăcămƠăhănhìnăthy.ă
Tínhăkhôngătáchăriă(Inseparability):ăTínhăkhôngătáchăriăcaădchăvănghaă
lƠăquáătrìnhăsnăxutădchăvăvƠăvicătiêuădùngădchăvăxyăraăđngăthi.ăKhácăviă
hàng hóa vtăchtăđcăsnăxutăraănhpăkho,ăphơnăphiăthôngăquaănhiuăncătrungă

dchăvăboăhimăhătrăkhác;ădchăvăngơnăhƠngăvƠăcácădchăvătƠiăchínhăkhác.ăKă
14
căcácădchăvăliênăquanăđnăchng khoán,ăcungăcpăthôngătinătƠiăchínhăvƠăqunălỦă
tƠiăsn.
- DchăvăliênăquanăđnăscăkheăvƠădchăvăxưăhi.ă
- DchăvăduălchăvƠădchăvăliênăquanăđnălăhƠnh.ă
- Dchăvăgiiătrí,ăvnăhóaăvƠăthăthao.ă
- Dchăvăvnăti:ă dchă vă vnă tiăđngăbin,ă đngăsông,ă đngă b,ăvnă tiă
đngăng,ăvnătiăđaăphngăthc,ăcácădchăvăhătrăchoăttăcăcácăphngăthcă
vnăti.ă
- Dchăvăkhác:ăgmăbtăkăcácăloiădchăvănƠoăchaănêuăătrên.
TheoăphơnăloiăcaăWTOăthìădchăvălogisticsăkhôngăđcăcoiălƠămtăngƠnhăđcălpă
theoăcácămưăphơnăloiăcaăGATSă(GeneralăAgreementăonăTradeăinăService)ămƠă
đcăphơnătrongănhómădchăvăvnăti
2.2.2 Dchăvăgiaoănhnăvnăti
2.2.2.1ăKháiănimăgiaoănhnăvnăti
TheoăquyătcămuăcaăFIATAă- liênăđoƠnăcácăhipăhiăgiaoănhnăqucăt,ădchă
văgiaoă nhnă đcă đnhă nghaă nhă lƠă btă kăloiă dchă vă nƠoă liênăquană đnă vnă
chuyn,ăgomăhƠng,ăluăkho,ăbcăxp,ăđóngăgóiăhayăphơnăphiăhƠngăhóaăcngănhă
cácădchăvătăvnăhayăcóăliênăquanăđnăcácădchăvătrên,ăkăcăcácăvnăđăhiăquan,ă
tƠiăchính,ămuaăboăhim,ăthanhătoán,ăthuăthpăchngătăliênăquanăđnăhƠngăhoá.ăVică
thcăhinăcácădchăvăgiaoănhnăđcăgiălƠănghipăvăgiaoănhnăậ Forwarding
Theoălută thngă miă Vită Nam,ăngƠyă 23/5/1997,ă “Dchă vă giaoă nhnă hƠngă
hóaălƠăhƠnhăviăthngămi,ătheoăđóăngiălƠm dchă vă giaoă nhnă hƠngă hóaă nhnă
hƠngătăngiăgi,ătăchcăvicăvnăchuyn,ăluăkho,ăluăbưi,ălƠmăthătcăgiyăt,ăvƠă
cácădchăvăkhácăcóăliênăquanăđăgiaoăhƠngăchoăngiănhnătheoăsăyăthácăcaăchă
hƠng,ăcaăngiăvnătiăhayăcaăngiălƠmădchăvăgiaoănhnăkhác”ă

- iătngăkháchăhƠngăcaădchăvănƠyăchăyuălƠăcácădoanhănghipăhotăđngă
kinhădoanhăxutănhpăkhu,ăchămtăphnănhălƠăkháchăhƠngăcáănhơn.ă
- PhăthucărtănhiuăvƠoăcăsăvtăchtăkăthut,ăcăsăhătngăcaăniăthcăhină
dchăvăvƠăkinăthc,ăkinhănghimăxălỦăcaăngiăcungăcpădchăv.
16
- VicăngădngăcôngănghăthôngătinălƠărtăcnăthităvƠăquanătrngăchoăsăthƠnhă
côngăcaădchăvănƠy.
2.2.3 Chtălngădchăv vƠăchtălngădchăvăgiaoănhnăvnăti
2.2.3.1ăChtălngădchăv
ChínhănhngăđcăđimăcaădchăvăđưălƠmănênăsăkhácăbitătrongăvicăxácăđnhă
chtălngăsnăphmăvƠăchơtălngădchăv.ăiăviăsnăphmăhuăhìnhăthìăchtă
lngăcaănóăđcăđoălngăbngăcácătiêuăchíăcăthănhătínhănng,ăđcătínhăsnă
phm,ăđăbn,ầ.ăCònăđiăviădchăv,ănóămangătínhăvôăhìnhănênăchtălngădchăvă
cngămangătínhăvôăhình.ăVìăvyăchtălngădchăvăđcăthăhinătrongăquáătrìnhăsă
dngădchăv,ăquáătrìnhătngătácăgiaănhƠăcungăcpăvƠăkháchăhƠngătiêuădùngădchă
v.
DoăđcătínhăkhóăxácăđnhăcaăchtălngădchăvănênăcóănhiuănhƠănghiênăcuă
đưăđaăraăcácăđnhănghaăvăchtălngădchăvănhăsau:
Lehtinen,ăU.ăăAndăJ.R.ăăLehtinenă(1982)ăchoălƠăchtălngădchăvăphiăđcă
đánhăgiáătrênăhaiăkhíaăcnh,ăthănhtălƠăgiáătrăcungăcpădchăvăvƠ thăhaiălƠăktăquă
dchăv.ă
Gronroosă(1984)ăcngăđănghăhaiăthƠnhăphnăcaăchtălngădchăv:ă(1)ăchtă
lngăkăthutăđóălƠănhngăgìămƠăkháchăhƠngănhnăđcăvƠă(2)ăchtălngăchcă
nngăđóălƠăcmănhnăcaăkháchăhƠngăvădchăvăđó.ă
Nóiăđnăchtălngădchăvăchúngătaăkhôngăthăkhôngănhcăđnăsăđóngăgópă
rtălnăcaăParasuramană vƠăcngăsă (1988,ă 1991).ă Theoă ParasuramanăvƠăcngăsă
(1988)ăđnhănghaăchtălngădchăvălƠămcăđăkhácănhauăgiaăsămongăđiăcaă