B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM H TH PHNG NG DNG TH IM CÂN BNG VÀ CH S O
LNG HIU SUT (KPI)  THC HIN CH 
KHUYN KHÍCH TÀI CHÍNH I VI NGI LAO
NG TI CÔNG TY C PHN XI MNG HÀ TIÊN 1 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.01.02

LUN VN THC S KINH T
NGI LAO NG 6
1.1 Tng quan v Th đim cân bng (Balanced Scorecard - BSC) 6
1.1.1 Ngun gc ca th đim cân bng 6
1.1.2 Khái nim th đim cân bng 7
1.1.3 Các vin cnh ca th đim cân bng (BSC) 8
1.1.3.1 Vin cnh tài chính 9
1.1.3.2 Vin cnh khách hàng 10
1.1.3.3 Vin cnh quy trình ni b 10
1.1.3.4 Vin cnh Hc hi và Phát trin 10
1.2 Ch s đo lng hiu sut (KPI) và s kt hp ng dng BSC và KPI 10
1.3 Các khuyn khích tài chính đi vi ngi lao đng 12
1.3.1 Khái nim v khuyn khích tài chính 12
1.3.2 Các chng trình khuyn khích tài chính cá nhân 13
1.3.2.1 Tng lng tng xng thc hin công vic 13
1.3.2.2 Tin thng 14
1.3.2.3 Phn thng 14
1.3.2.4 Các ch đ tr công khuyn khích 15
1.4 Các phng pháp liên kt BSC và KPI vi ch đ khuyn khích tài chính 15
1.4.1 Da vào các kt qu chung đ khen thng 15
1.4.2 Da vào kt qu  tt c các cp đ trong t chc đ khen thng 17
1.4.3 Chi tr da trên nng lc 18
1.4.4 Chia s li ích ca t chc vi nhân viên 18
1.4.5 Các phn thng không bng tin mt 18
1.5 iu kin áp dng thành công BSC và KPI 19
1.6 Thc t ng dng Th đim cân bng ti Vit Nam…………………………… 23

CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG CÔNG TÁC KHUYN KHÍCH
TÀI CHÍNH VÀ KH NNG NG DNG BSC VÀ KPI TI CÔNG TY C
PHN XI MNG HÀ TIÊN 1 24
2.1 Gii thiu Công ty c phn xi mng Hà Tiên 1 24

3.2.7.1 Áp dng kt qu đánh giá đ tr lng cho ngi lao đng 81
3.2.7.2 Áp dng kt qu đánh giá đ tr thng cho ngi lao đng 85
3.2.7.2 Áp dng kt qu đánh giá đ tr thng đt xut cho ngi lao đng 92
3.3 Phng hng hoàn thin ng dng BSC và KPI ti Công ty Hà Tiên 1 93
3.3.1 Xây dng s quyt tâm thc hin t lãnh đo cp cao đn nhân viên 93
3.3.2 Hoàn thin BSC trong Công ty 93
3.3.3 Cp nht mô t công vic 93
3.3.4 Thu thp d liu quá kh đ xác đnh các ch s phù hp 94
3.3.5 Thc hin theo dõi thng xuyên 94
3.3.6 Xây dng phn mm d liu phc v cho đánh giá BSC và KPI 94
KT LUN 95
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

BSC: Balanced scorecard: Th đim cân bng
KPI: Key Performance Indicator: Ch s đo lng hiu sut ct yu
KRI: Key Result Indicator: Ch s đo lng kt qu ct yu
PI: Performance Indicator: Ch s đo lng hiu sut
Công ty Hà Tiên 1: Công ty c phn xi mng Hà Tiên 1.
CBCNV: Cán b công nhân viên
F: Finance: Tài chính
C: Customers: Khách hàng
P: Internal Processes Quy trình ni b
L: Leaning and Development: Hc hi và phát trin


Bng 3.3: BSC ca Công ty Hà Tiên 1 Nm 2014
Bng 3.4: BSC ca Trm nghin Th c nm 2014
Bng 3.5: BSC ca chc danh công nhân vn hành máy nghin
Bng 3.6: Tiêu chí đánh giá nhân viên theo BSC
Bng 3.7: ánh giá nhân viên
Bng 3.8: Tiêu chí và hng dn đánh giá nng lc
Bng 3.9: Ví d kt qu đánh giá nng lc nhân viên
Bng 3.10: Ví d tính mc thng trung bình cho Công ty
Bng 3.11: Ví d Tính mc thng c th cho nhân viên 1
M U
1. Lý do chn đ tài
Nâng cao cht lng ngun nhân lc là mt yêu cu tt yu cho s phát trin

túng. Hin nay, Công ty vn cha xây dng đc h thng BSC và KPI cho các cp
trong Công ty, vic xây dng BSC và KPI mi đang trong quá trình nghiên cu và
th nghim, nó cha đc áp dng đ đánh giá thc hin công vic ca ngi lao
đng cng nh cha s dng đc vào công tác qun tr nhân lc ca Công ty.
Qua vic nm bt đc k vng ca lãnh đo và nhu cu ca Công ty trong
vic ng dng BSC và KPI vào Công ty, đng thi là thành viên trong Ban trin
khai áp dng BSC và KPI ca Công ty, tác gi đã la chn thc hin đ tài: “ng
dng th đim cân bng (BSC) và ch s đo lng hiu sut (KPI) đ thc hin
ch đ khuyn khích tài chính vi ngi lao đng ti Công ty c phn xi mng
Hà Tiên 1” nhm mc tiêu xây dng phng án, hng dn mt cách chi tit và c
th đ ng dng công c BSC và KPI vào Công ty Hà Tiên 1.
2. Mc tiêu nghiên cu
Lun vn thc hin vi mc tiêu nghiên cu nh sau:
Mc tiêu chung: Trên c s nghiên cu lý thuyt v BSC và KPI và nghiên cu
thc trng công tác khuyn khích tài chính ti Công ty xi mng Hà Tiên 1, xây dng
BSC và KPI cho các cp trong Công ty, đánh giá kt qu thc hin BSC và KPI và
đ xut gii pháp s dng kt qu đánh giá vào thc hin các khuyn khích tài chính
ti Công ty.
Các mc tiêu c th:
a) ánh giá thc trng công tác khuyn khích tài chính và điu kin áp dng
BSC và KPI ti Công ty c phn xi mng Hà Tiên 1.
b) Tin hành xác đnh s mnh, tm nhìn và phân tích SWOT đ xác đnh mc
tiêu chin lc cho Công ty cho phù hp vi giai đon phát trin hin nay,
xây dng bn đ chin lc cho Công ty, t đó xây dng BSC và KPI cho tt
c các cp đ trong Công ty c phn xi mng Hà Tiên 1.
c)  xut cách thc s dng kt qu đánh giá BSC và KPI vào thc hin các
khuyn khích tài chính ti Công ty c phn xi mng Hà Tiên 1. 3

Trc khi thc hin đ tài này, chúng tôi đã nghiên cu nhng tài liu liên
quan đn h thng th đim cân bng, đáng chú ý là nhng đ tài sau:
4
-  tài 1: “Xây dng h thng Th đim cân bng ti Công ty cho thuê tài
chính quc t Chailease”do Tng Tun Linh (2013) thc hin. u đim ca đ tài
là hng dn đc c th cách thc phát trin t công vic thc hin thành tiêu đ
KPI và đã xây dng đc th đim cân bng c th cho Phòng Kinh doanh và
Phòng Tín dng ca Công ty. Tuy nhiên hn ch ca đ tài này là cha xây dng
trin khai đc BSC và KPI xung cho ngi lao đng. Mc tiêu cha trin khai
đc đn cp thp nht ca t chc, do đó vic thc hin chin lc ca t chc còn
hn ch.
-  tài 2: “ng dng phng pháp th đim cân bng (BSC) và ch s đo
lng hiu sut (KPI) vào đánh giá nhân viên ti Tng công ty Công nghip – in –
bao bì Liksin” ca tác gi oàn Ngc Hà (2010). u đim ca đ tài là đã xây dng
đc h thng BSC và KPI ca tt c các cp đ trong t chc, xây dng đc quy
ch đánh giá. Tuy nhiên hn ch ca đ tài là ch đ cp chung chung mà cha xây
dng đc phng án s dng kt qu đánh giá vào tr lng, thng cho nhân
viên.
-  tài 3:“Áp dng Th đim cân bng ti các doanh nghip dch v Vit
Nam” do ng Th Hng (2010) thc hin. u đim là nêu đc nhng khó khn
ca các doanh nghip Vit Nam khi thc hin vic xây dng th đim cân bng, tác
gi cng xây dng đc chi tit công c bn đ chin lc cho Công ty FBS. Tuy
nhiên đ tài còn hn ch là cha tip tc trin khai công c bn đ chin lc thành
h thng th đim cân bng chi tit đn tng phòng chc nng ca doanh nghip vì
vy tính ng dng ca đ tài còn hn ch.
im mi ca đ tài này là:
a. Xây dng H thng th đim cân bng ca t cp cao nht đn cp đ thp nht 6
CHNG 1: TNG QUAN V TH IM CÂN BNG
(BSC), CH S O LNG HIU SUT (KPI) VÀ KHUYN
KHÍCH TÀI CHÍNH I VI NGI LAO NG
1.1 Tng quan v Th đim cân bng (Balanced Scorecard - BSC)
1.1.1 Ngun gc ca th đim cân bng
K t khi xut hin các t chc kinh doanh thì tài chính đã tr thành phng
pháp đo lng truyn thng, các công ty ch yu da trên các ch s tài chính và
ngân sách đ đo lng mc đ thành công. Khi bc sang th k 21, nhiu ngi đã
nghi ngi v s ph thuc gn nh duy nht ca các doanh nghip vào các thc đo
tài chính đi vi hiu sut. Các hot đng to ra giá tr ca t chc không còn gn
vi tài sn c đnh hu hình ca doanh nghip, mà nó còn gn vi các tài sn vô
hình nh: thng hiu, s trung thành ca khách hàng, ngun nhân lc, vn hóa,
nng lc t chc… Do đó các t chc cn có mt h thng có th cân bng đc
tính chính xác ca các s liu tài chính trc đây vi nhng yu t đnh hng
thành tích trong tng lai, đng thi khai thác đc sc mnh ca tài sn vô hình và
h tr t chc trong vic thc hin nhng chin lc khác nhau. Th đim cân bng
chính là mt công c có th gii quyt đc nhu cu đó.
Nm 1990, Robert Kaplan – mt giáo s chuyên ngành k toán thuc i hc
Havard và David Norton – mt chuyên gia t vn thuc vùng Boston đã dn dt
mt công trình nghiên cu 12 công ty nhm kho sát các phng pháp mi trong
lnh vc đo lng hiu sut. Kt qu ca cuc nghiên cu đã cht li vi ý tng v
Th đim – công c đ cao các thc đo hiu sut và thu hút đc các hot đng

chin lc. Bn đ chin lc là mt bn mô t bng đ th trên mt trang giy v
nhng gì bn mun thc hin tt nhm thc thi chin lc ca mình mt cách
thành công. Bn đ chin lc truyn đt ti tt c mi ngi trong và ngoài t
chc nhng vic mà t chc mun làm đ đt đc chin lc, mc tiêu ca mình,
đó là s din gii trc tip và rõ ràng v chin lc ca t chc. Bng vic s dng
bn đ chin lc, th đim cân bng nh là mt công c giao tip đ báo hiu cho
C
Công c giao tip

H thng


o l

ngH thng

Qun lý

chin lc
8
các phòng ban b phn, cho các nhân viên trong t chc bit nhng điu h phi
đi vi đa s các t chc, nhng nó ch là khuôn mu ch không phi là s bt
buc, các t chc nu thy cn thit có th b sung thêm nhng vin cnh cn thit.
Các vin cnh trong BSC có mi quan h nhân qu đc mô t  trong Hình 1.2.

Hình 1.2: Quan h nhân qu ca chin lctheo BSC
Ngun: Shinichiro KAWAGCHI (2009)
1.1.3.1 Vin cnh tài chính
Các thc đo tài chính là thành phn rt quan trng ca th đim cân bng,
đc bit là đi vi các doanh nghip kinh doanh vì mc tiêu li nhun. Vin cnh
này bao gm các ch tiêu đo lng ti chính đ có th đt đc mc tiêu chin lc
mà doanh nghip đã đ ra. Các ch s đnh v c đin trong vin cnh tài chính
thng là li nhun, tng trng doanh thu hay s dng tài sn.
1.1.3.2 Vin cnh khách hàng
Khi xem xét ti vin cnh khách hàng, các t chc phi tr li ba câu hi
quan trng: Ai là khách hàng mc tiêu ca chúng ta? Tuyên b giá tr ca chúng ta
trong vic phc v khách hàng là gì?Khách hàng mong đi hay yêu cu gì  chúng
ta. a s các t chc hin nay xác đnh đã có nhóm khách hàng mc tiêu ca mình
nhng hành đng ca h li cho thy mt chin lc h mong mun đáp ng nhu
cu ca tt c khách hàng.S thiu tp trung này s là rào cn đi vi t chc trong
vic to ra s khác bit so vi các đi th cnh tranh. Vin cnh này thng bao
gm nhng thc đo nh: s tha mãn ca khách hàng, s trung thành ca khách
hàng và giành đc khách hàng.
10
1.1.3.3 Vin cnh quy trình ni b
Trong vin cnh quy trình ni b chúng ta nhn din các quy trình chính mà

Norton và đã to ra mt công c xut sc đ đo lng các mc tiêu trong BSC đó là
vic áp dng các ch s đo lng hiu sut KPI.
Theo Parmenter (2007, trang 17-22), “KPI là phng pháp o lng hiu sut
(kt qu thc hin công vic) bng cách thit lp mt H thng ch s hiu sut (mt
tp hp có tính h thng ca các ch s đo lng hng vào các phng din hot
đng ca t chc), bao gm khong 100 ch s, chia làm 3 loi ch s”. Chúng ta gi
phng pháp KPI là đ ch chung c 3 loi ch s đó gm: KRI (Ch s kt qu ct
yu – 10 ch s), PI (Ch s hiu sut- 80 ch s) và KPI (Ch s hiu sut ct yu –
10 ch s). Theo David Parmenter, có 3 loi ch s đo lng hiu sut là:
 Ch s kt qu ct yu - KRI: cho bit bn đã làm đc gì vi mt vin cnh (tài chính,
khách hàng, quy trình ni b, hc hi và phát trin, môi trng và cng đng, s hài lòng
ca nhân viên ) trong chin lc ca t chc.
 Ch s hiu sut - PI: cho bit bn cn làm gì đ đt đc mc tiêu.
 Ch s hiu sut ct yu - KPI: cho bit bn phi làm gì đ làm tng hiu sut lên
mt cách đáng k.
o lng theo KPI cn phi có trng tâm. Ngha là đo phi đo lng nhng
yu t quyt đnh thành công ca Công ty và nhng yu t liên quan có tác đng
đn mc tiêu chin lc. Theo Parmenter (2007, trang 23-25), KPI có các đc đim
sau:
-Là ch s đánh giá phi tài chính.
-ánh giá thng xuyên (chu k đánh giá hàng gi, ngày, tun…)
-Chu tác đng bi Giám đc điu hành và Ban qun lý cp cao.
-òi hi nhân viên phi hiu ch s và có hành đng điu chnh.
-Gn trách nhim cho tng nhóm hoc cá nhân. KPI không phi gn vi mt nhà
qun tr mà là kt qu ca nhiu hot đng di s ch đo ca nhiu nhà qun tr
khác nhau.
-Có tác đng đáng k đn các yu t thành công then cht ca t chc và không ch
nh hng đn mt ch tiêu ca th đim cân bng.
12


phong phú đ phát huy u đim và khc phc các nhc đim ca tng hình thc.
- Thu hút ngi lao đng tham gia và vic thit k chng trình thù lao đ nâng cao
nhn thc và n lc làm vic ca h.
- S dng các bin pháp to đng lc và các khuyn khích phi tài chính khác nh
khen ngi, trao tng các danh hiu, giao trách nhim… đ khuyn khích thc hin
công vic.
1.3.2 Các chng trình khuyn khích tài chính cá nhân
1.3.2.1 Tng lng tng xng thc hin công vic
Phng pháp này da vào t l tng lng tng xng vi kt qu thc hin
công vic ca ngi lao đng đ khuyn khích ngi lao đng thc hin tt công
vic ca mình. nh k các t chc s tin hành đánh giá kt qu thc hin công
vic ca ngi lao đng và xác đnh t l tng lng tng xng vi kt qu thc
hin công vic. Tng lng tng xng vi thc hin công vic thng đc đi
kèm vi tng lng đ điu chnh mc sng, tng lng cho nâng cao tình đ hoc
tng lng theo thâm niên.
Có nhiu cách đ thc hin tng lng tng xng vi thc hin công vic.
Sau đây là mt s cách thng áp dng:
Tng lng không có hng dn: Theo cách này Phòng Nhân s không son tho
các vn bn hng dn v t l tng lng mà t l tng lng cho tng nhân viên
s đc ngi qun lý n đnh tùy theo mc đ thc hin công vic ca nhân viên.
Các t l tng lng không đc kim soát, không đc gii hn. Nhc đim ca
cách này là không đm bo tính công bng, không nht quán và có th dn đn tình
trng tng lng đng lot  mc quá cao.
14
Tng lng có hng dn: Phòng Nhân s s son tho và ban hành các hng dn
v các t l tng lng có th n đnh tùy theo kt qu đánh giá thc hin công vic.
Chng hn, ngi qun lý trc tip s đc quy đnh qu tng lng trong k (ví d

1.3.2.4 Các ch đ tr công khuyn khích
Các ch đ tr công khuyn khích là nhng dng khuyn khích tài chính có
nhiu tác dng tt đi vi ngi lao đng. Các ch đ tr công khuyn khích có
nhiu dng nh:
-Tr công theo thi gian có thng: Tin công ca ngi lao đng đc tính toán
da trên c s mc tin công đã đc xác đnh cho công vic và thi gian làm vic
thc t vi điu kin h phi đáp ng các tiêu chun thc hin công vic ti thiu đã
đc xây dng t trc nu mun tip tc đc nhn mc tin công cho công vic
đó và s có mt khon thng nu h thc hin tt hn các tiêu chun thc hin
công vic đã đ ra.
- Tr công theo sn phm có thng: Tin công ca ngi lao đng s ph thuc
trc tip vào s lng đn v sn phm đc sn xut ra và đn giá tr công cho
mt đn v sn phm. Nu ngi lao đng đt đn mt s lng sn phm cao nht
đnh s đc nhn mt khon thng. Xu hng ngày nay các ch đ tr công theo
sn phm ít s dng vì tính liên kt cao ca quá trình sn xut hin đi, s thay đi
nhanh chóng ca công ngh và s nhn mnh v cht lng và phc v nhiu hn
v s lng.
1.4 Các phng pháp liên kt BSC và KPI vi ch đ khuyn khích tài chính
Có nhiu phng pháp đ liên kt BSC và KPI vi ch đ khuyn khích tài
chính. S thay đi trt t và kt hp các yu t to ra phn thng, các thc đo và
kt qu có th mang li nhiu phng pháp liên kt th đim cân bng vi ch đ
khuyn khích tài chính khác nhau.
1.4.1 Da vào các kt qu chung đ khen thng
Phng pháp này s dng th đim ca cp cao nht trong t chc làm trng
tài cho vic khen thng. Theo phng pháp này nu cp cao nht ca t chc đt
đc mt s hoc tt c các mc tiêu ca mình thì nhân viên s đc thng mt t
l phn trm tng ng trong mc thng hoc mc lng ca mình.Tt c các
nhân viên s đc hng cùng mt mc thng nh nhau.Di đây là ví d v cách
thc vn hành ca chng trình.