B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
*****
 MNG HIN


S DNG DCH V N T CA
KHÁCH HÀNG TI THÀNH PH H CHÍ MINH
LUC S KINH T TP. H CHÍ MINH - 2013
B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
*****


TP. H Chí Minh, ngày tháng nm 2013
Tác gi

 Mng Hin
MC LC
TRANG PH BÌA
L
MC LC
DANH MC VIT TT VÀ KÝ HIU

19
2.2.6.  dng công ngh UTAUT 20
2.3 CÁC NGHIÊN CU THC NGHI 22
2.3.1 Các nghiên cu trên th gii 22
2.3.2 Các bài báo nghiên cu ti Vit Nam 26
2.3.3 Nhn xét chung v các nghiên c 27
2.4 CÁC GI THUYT NGHIÊN CU 28
2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN C XUT 31
U 32
3.1. GII THIU 32
3.2. THIT K QUY TRÌNH NGHIÊN CU 32
 33
3.2.2.  33
3.3. Y MU 34
3.4. THÔNG TIN V MU 35
3.5.  35
3.5.1 Hiu qu i 36
3.5.2 N li 37
3.5.3 u kin thun tin 37
3.5.4 ng xã hi 38
3.5.5 Nhn thc ri ro 39
3.5.6 nh s dng dch v ebanking 39
3.6. TÓM TT 40

T QU KHO SÁT 41
4.1. GII THIU 41
4.2. M CA MU KHO SÁT 41
4.3. KING 43
4.3.1 Kii vt 43
4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 47


E-CAM (E-Commerce Acceptance Model): Mô hình chp nhn t
TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chp nhn công ngh
TPB (Theory of Planned Action): Thuyt hành vi d nh
TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyng hp lý
UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology):    
.
EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá
PE (Performance Expectancy): Hiu qu i
EE (Effort Expectancy): N li
FC (Facilitating Conditions)u kin thun tin
SI (Social Influence): ng xã hi
PR (Perceived Risks): Nhn thc ri ro
UIE (Using Intend Ebanking)nh s dng ebanking DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2.1: Tình hình s dng Internet Banking  mt s c và khu vc 12
Bng 2.2: Tóm tt mô hình nghiên cu v ebanking  mt s quc gia 24
Bng 2.3 Tng hc các yu t và kt qu ca các nghiên cc 27
Bng 3.1: Thông tin mu tra 35
Bng 3.2:  dng trong nghiên cu 36
Bng 3.3: n Hiu qu u chnh 36
Bng 3.4: n N lu chnh 37
Bng 3.5u kin thun tiu chnh 38
Bng 3.6n ng xã hu chnh 38
Bng 3.7n Nhn thc ru chnh 39
Bng 3.8nh s du chnh 39
Bng 4.1. m mu nghiên cu 42
Bng 4.2a các khái nim nghiên cu 44


1 L
Ngày nay, vi s phát trin ca công ngh thông tin, internet không ch là mng
truyn ph bin cho truyn thông, dch vi và
i nhn thc mua hàng, giao dch qua nhng
kênh giao dch truyn thng ca mi. Nhng khái nim v n t
(ebanking), giao dch trc tuyn, thanh toán trên mdn tr nên quen thuc và tr
thành xu th phát trin, cnh tranh ca các ngân hàng  Vit Nam. Không ch ng
nhu cu thit thc ci dân, n t còn m i
c trong vic hoàn thin dch v  cnh tranh trong quá trình hi
nhp kinh t quc t. Li ca n t là rt ln cho khách hàng,
ngân hàng và cho nn kinh t nh nhng tin ích, s nhanh chóng, chính xác ca các
giao dch.
Trong khi th gii xem  t ngành kinh t mi vi nhc phát
tri Vit Nam vn ch mi khu. Theo kho sát ca Nielsen Vit
Nam thì có khong 2,23% các giao dc thc hin t, ch có
1,01% dân s bin ebanking.  Vit Nam h tng công ngh thông tin, vin thông
n nên mi rt coi trng v tin cy trong các giao dn t,
trc tuyn.
Nghiên cu các yu t nh s dng dch v
a khách hàng hin nay s giúp cho các nhà qun tr dch v ebanking ca các ngân

1.2. 
Mc tiêu nghiên cu c nh các yu t n  nh s
dng dch v n t ca khách hàng vi các mn sau:
3 Xnhnh s dng dch v n t
ca khách hàng cá nhân các ngân hàng TMCP ti TPHCM
ng ca các nhân t n nh s dng dch v 
Hàm ý mt s chính sách qun tr dch v  cho các ngân hàng trong vic
 dng dch v .
1.3. 
Nghiên cu thông qua kho sát khía cnh cm nh     dch v
ebanking ti các ngân hàng TMCP trên a bàn TP.HCM c dng
trc tip dch v và ng s dng dch v ebanking.
Phm vi nghiên cu: a khách hàng cá nhân ti các ngân hàng
TMCP  khu vc TP.HCM.
Không gian: nghiên cu ti khu vc TP.HCM
Thi gian: T tháng 10/2012  09/2013
ng nghiên cu: là nh s dng dch v n t ca khách
hàng các ngân hàng TMCP hing và làm vic ti TPHCM.

1.4. 
Nghiên cnh tính: S dng k thut phng vn chuyên gia và tho lun nhóm.
M n các yu t thc s nh s
dng dch v ebanking và hoàn thin bng câu hi kho sát.
Nghiên cu ng: S dng k thut phng vn trc din và phng vn thông
qua mng Internet (bng câu hi)  thu thp thông tin t khách hàng.
o sát: bao gm c nam và n tui t 18-60, là nhóm khách hàng
 dng dch v n t c

5  Tóm tt nhng kt qu chính ca nghiên cu, kt lun, nh
hàm ý ca nghiên cu cho các nhà qun tr dch v .
6 CH
2.1 
2.1.1. Các khái nim dch v và dch v ngân hàng đin t (Ebanking)



1996






D 
 





Qun t (E-business): Trong hình thái này, các x n ca ngân
hàng c  phía khách hàng (front-end) và i qun lý (back-c tích
hp vi Internet và các kênh phân phc phân bit bi s gia
 sn phm và cha ngân hàng vi s phân bit sn phm theo nhu cu
và quan h ci vi ngân hàng na, s phi hp, chia s d
8 liu gia hi s ngân hàng và các kênh phân phng Internet, mng
   c x lý theo yêu cu và phc v  c nhanh
c công ngh  liên kt, chia s
thông tin vt vài ngân hàng
tiên tin trên th gic mô ng ti xây dc mt
n t hoàn chnh.
n t (Ebanking): chng ca mt ngân hàng
trc tuyn trong nn kinh t n t, mt s i hoàn toàn trong mô hình kinh
doanh và phong cách qun lý. Nhng ngân hàng này s tn dng sc mnh thc s ca
mng toàn cu nhm cung cp toàn b các gii pháp tài chính cho khách hàng vi cht
ng tt nht. T nhu là cung cp các sn phm và dch v hin hu
thông qua nhiu kênh riêng bit, ngân hàng có th s dng nhiu kênh liên lc này
nhm cung cp các gii pháp khác nhau cho tng khách hàng chuyên bit.
2.1.3 Các dch v ngân hàng đin t ph bin
Internet banking: 



               
                

g




10             


(Kiosk Banking)








2.1.4 ánh giá chung v tình hình phát trin dch v ngân hàng đin t ti Vit
Nam hin nay

Thành tc


 VNNIC,
.2% so
 
.9% 
 .9     5.2% s       - 
http://www.thongkeinternet.vn.

               

12 



                 

Bng 2.1: Tình hình s dng Internet Banking  mt s c và khu vc

Quc gia
Dân s
S dng Internet
% ca th gii
Internet Banking
Anh
62.348.447
82,51%
2,61%
42,35%
M
310.232.863
77,33%
12,22%
70,61%
Malaysia
26.160.256







 







. Ngoài ra,



Hi qung bá hình nh ca mình,
gii thiu các sn phm dch v i tit kim hp
dn, công b lãi sut, t a bàn Thành ph H
p các dch v ngân hàng n t 
banking, home banking, phone banking, mobile banking. n cnh tranh
gay gt gii vi nhau thì các ngân tung ra các sn phm và
dch v n t ng.
14 2.1.5 Li ích ca dch v ngân hàng đin t



2.2 
 ng nghiên cu là ý đnh s dng tài trình bày các nn tng lý
thuyt quan tri vnh và hành vi ca mc kim chng thc
nghim trong nhiu nghiên cu. n hình là thuyng hp lý, thuyt hành vi
d nh, mô hình chp nhn công ngh UTAUT và thuyt nhn thc ri ro.
2.2.1.  TRA (Theory of Reasoned Action)














 

Hình 2.1 Thuyt ng hp lý TRA
(Ngun: Ajzen và Fishbein, 1975)
Thuyng hc Ajzen và Fishbein xây dng t cui thp niên 60
ca th k c hiu chnh m rng trong thnh hành

Trích đoạn ngă4.13 Kt qu ki mđ nh ANOVA theo mc thu nh p

---