TRNG I HC KINH T TP. HCM
KHOA ÀO TO SAU I HC


NGOÂ THANH THO
HOÀN THIN VIC S DNG BNG CÂN
BNG IM TRONG ÁNH GIÁ THÀNH
QU HOT NG TI NGÂN HÀNG ACB LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2013
KHOA ÀO TO SAU I HC
 NGÔ THANH THO

HỒN THIN VIC S DNG”BNG CÂN
BNG IM” TRONG ÁNH GIÁ THÀNH


Xin chân thành cm n.
LI CAM OAN “Hoàn thin vic s dng bng cân bng đim trong đánh giá thành
qu hot đng ti ngân hàng ACB” là công trình nghiên cu khoa hc đc
lp ca tôi. ây là đ tài lun vn thc s kinh t, chuyên ngành k toán –
kim toán. Tôi xin cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu khoa
hc ca riêng tôi. Các phân tích, s liu và kt qu nêu trong lun vn là
hoàn toàn trung thc và có ngun gc rõ ràng. Tác gi lun vn
Ngô Thanh Tho
DANH MC CH VIT TT

ACB : Asia commercial bank
BSC : Bng cân bng đim (Balanced Scorecard).
BCL: : Ban cht lng
CBCNV : Cán b công nhân viên
CNTT : công ngh thông tin
DN : doanh nghip
VT : đn v tính
EBIT : earning before interest and tax
NV : nhân viên
NVLTT : nguyên vt liu trc tip
PTSP : phát trin sn phm
KT : k toán
QLKH :Qun lý khách hàng:


Bng 1.3: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din khách
hàng 19
Bng 1.4: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din quy trình
hot đng kinh doanh ni b 22
Bng 1.5: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din hc hi
và phát trin 27
Bng 2.1: Mc đ hoàn thành các mc tiêu ca phng din tài chính nm 2012
40

Bng 2.2: Mc đ hoàn thành k hoch nm 2012 ca phng din khách hàng
44
Bng 2.3: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch nm 2012 ca phng din
quy trình hot đng kinh doanh ni b 47
Bng 2.4: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch nm 2012 ca phng din
hi và phát trin. 49
Bng 3.1: Tng hp các mc tiêu ca phng din tài chính sau đ xut 59
Bng 3.2: Tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din tài chính sau đ xut
60
Bng 3.3: Tng hp các mc tiêu ca phng din khách hàng sau đ xut 62

Bng 3.4: Tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din khách hàng sau đ
xut 63
Bng 3.5: Bng tng hp các mc tiêu ca phng din quy trình kinh doanh ni
b sau đ xut 54
Bng 3.6 Bng tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din quy trình kinh
doanh ni b sau đ xut 65
Bng 3.7: Bng tng hp các mc tiêu ca phng din hc hi và phát trin sau
đ xut 66
Bng 3.8:Bng tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din hc hi và phát

1.5.4.1 Mc tiêu ca phng din hc hi và phát trin 24
1.5.2.2 Thc đo ca phng din hc hi và phát trin 24
1.6 Bn đ chin lc ca bng cân bng đim … 28

KT LUN CHNG 1 30

CHNG 2: THC TRNG VIC S DNG “BNG CÂN BNG
IM” TRONG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI ACB
31
2.1 Gii thiu v ngân hàng ACB 31
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca ACB 31
2.1.2 Lnh vc hot đông 34
2.1.3 C cu t chc qun lý ti ACB 34
2.2 Thc trng vic s dng BSC ti ACB 37
2.2.1 Tm nhìn và chin lc ca ACB 37
2.2.2 S dng BSC trong đánh giá thành qu hot đng ca ACB 38
2.2.2.1 Phng din tài chính… 38
2.2.2.2 Phng din khách hàng 42
2.2.2.3 Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 44
2.2.2.4 phng din hc hi và phát trin 48
2.2.3 ánh giá vic s dng BSC trong thành qu hot đng ti ACB 50
2.2.3.1 u đim 50
2.2.3.2 Hn ch 52

KT LUN CHNG 2 56

CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU VIC S DNG
“BNG CÂN BNG IM” TI ACB 58
3.1 Mc tiêu 58
3.2 Gii pháp hoàn thin vic s dng bng cân bng đim ti ACB 58

đánh giá thành qu hot đng ca mt t chc- ch yu là các thông tin tài chính
trong quá kh - đã tr nên lc hu, không còn phù hp vi thi k cnh tranh thông
tin khi mà hot đng to ra giá tr ca t chc ngày càng chuyn t s ph thuc
vào tài sn hu hình, tài sn vt cht sang tài sn vô hình, tài sn phi vt cht.

 đáp ng yêu cu đó, h thng Bng cân bng đim (Balanced Scorecard-BSC) ra
đi giúp các t chc chuyn tm nhìn và chin lc ca t chc thành nhng mc
tiêu và thc đo c th thông qua vic thit lp mt h thng xoay quanh bn
phng din tài chính, khách hàng, qui trình hot đng kinh doanh ni b và hc
hi và phát trin đ đo lng thành qu hot đng ca t chc.

Môi trng cnh tranh ngày càng khc lit vi s ra đi và gia tng quy mô hot
đng ca các ngân hàng khác đã tác đng sâu sc đn vic xây dng chin lc và
đo lng thành qu hot đng ti ngân hàng ACB. Làm th nào đ khng đnh vai
trò và v trí ca ACB trong h thng ngân hàng Vit Nam, cng c và nâng cao
nng lc ca ngân hàng đ hi nhp vi khu vc và th gii, đ làm đc nh vy
ngân hàng phi xây dng mt chin lc tt, mc tiêu c th và mt h thng đo
lng thành qu phù hp.
2 Nh vy, qua thc t, tác gi đã tìm hiu tình hình s dng bng cân bng đim
(Balanced Scorecard) ti ngân hàng ACB, tác gi vn còn thy mt s hn ch nht
đnh. T nhng lý do trên, tác gi quyt đnh chn đ tài“Hoàn thin vic s dng
bng cân bng đim trong đánh giá thành qu hot đng ti ngân hàng ACB”.

Phng pháp Balanced Scorecard s giúp ngân hàng chuyn đc tm nhìn và
chin lc thành các mc tiêu và thc đo c th, t đó cho phép vic đánh giá
thành qu hot đng ca ngân hàng đc thc hin tt. Có nh vy, tình trng đánh
giá chung theo kiu thành tích mi chm dt và hiu qu hot đng ca tng b


So vi các lun vn đã công b trc đây, ngoài vic s dng bng cân bng đim
đ đánh giá thành qu hot đông ti doanh nghip, thì đim mi trong đ tài này là
đ cp đn vn đ quy đi đim nhm to c s công khai, minh bch đ đánh giá
xp loi t đó có chính sách khen thng cho phù hp.

3. MC TIÊU NGHIÊN CU
H thng nhng vn đ lý lun liên quan đn bng cân bng đim nh là mt h
thng đo lng đánh giá thành qu hot đng ca t chc.

ánh giá thành qu hot đng trên bn phng din: tài chính, khách hàng, quy
trình hot đng kinh doanh ni b, hc hi và phát trin ti ngân hàng ACB.

a ra gii pháp hoàn thin vic s dng bng cân bng đim trong đánh giá thành
qu hot đng ti ngân hàng ACB.

4. PHM VI NGHIÊN CU
Phm vi nghiên cu ca đ tài ch tp trung nghiên cu vai trò ca bng cân bng
đim là h thng đo lng đánh giá thành qu hot đng ti ngân hàng ACB trong
nm 2012 da trên chin lc ca ngân hàng đn nm 2020, không đi vào nghiên
cu Balanced Scorecard nh là công c qun lý chin lc và công c truyn đt
thông tin ca nhà qun lý.
4 5. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 đt đc mc tiêu nghiên cu ca lun vn, tác gi đã s dng phng pháp
thng kê mô t bng cách tin hành thu thp các d liu liên quan đn lý thuyt v
bng cân bng đim và thc trng v tình hình s dng bng cân bng đim ti ngân
hàng ACB, t đó tin hành phân tích, trình bày và gii thích các ni dung có liên

chính đ đánh giá thành qu hot đng trong mt t chc. Các báo cáo tài
chính hin nay vn cung cp các thông tin tài chính mà không cung cp đy
đ thông tin phi tài chính nh tài sn vô hình, đc bit là các tài sn vô hình
thuc v trí tu ca t chc và nng lc ca t chc vì không đa ra đc giá
tr đáng tin cy. Thêm na, các thc đo tài chính ch đa ra các kt qu trong
quá kh mà thng thiu đi sc mnh d báo và thng đc đ xut đ đánh
giá thành qu ca các nhà qun lý cp cao, không th s dng đ đánh giá
thành qu hot đng ca nhân viên cp thp hn.

-Không quan tâm đn li ích trong dài hn đ đt các mc tiêu ngn hn. Các
hot đng to ra giá tr dài hn trong t chc có th b nh hng bi các mc
tiêu tài chính ngn hn nh ti thiu hóa chi phí bng cách ct gim lao đng.
iu này s dn đn mt s thu hp v qui mô. Thu hp qui mô không ch làm
tn thng nhân viên bng vic sa thi h mà còn phá hng giá tr ca t chc
trong dài hn.

6 -Vic hch toán k toán có th b bóp méo đ phc v nhng mc đích tài
chính trong ngn hn. Nhiu chng trình thay đi đã đ cao các bin pháp ct
gim chi phí có th to ra tác đng tích cc báo cáo tài chính ngn hn ca t
chc. Tuy nhiên, nhng n lc ct gim chi phí này li thng tp trung vào
các hot đng to ra giá tr lâu dài cho t chc, chng hn nh vn đ nghiên
cu và phát trin, phát trin hip hi và qun lý quan h khách hàng. S tp
trung vào nhng li ích ngn hn bng vic ct gim chi phí có th dn đn
vic s dng lãng phí các ngun lc ca t chc. ví d nh ct gim biên ch
thc s không to ra các li ích tài chính đy ha hn mà còn làm phá hy giá
tr. Giáo s Wayne Cascio ca trng kinh doanh thuc đi hc Colorado đã
chng minh rng, vic ct gim biên ch không ch làm tn thng nhng

1.3 KHÁI NIM BNG CÂN BNG IM
Balance Scorecard- BSC là mt h thng đo lng thành qu hot đng trong mt t
chc, đóng vai trò chuyn tm nhìn và chin lc ca t chc thành nhng mc tiêu
và thc đo c th trên 4 phng din: tài chính, khách hàng, quy trình hot đng
kinh doanh ni b, hc hi và phát trin đc minh ha qua s đ 1.1.
8
S đ 1.1:
Balanced Scorecard đa ra mt mô hình đ chuyn chin lc thành
nhng hành đng c th(Robert S.Kaplan and Anthony A. Atkinson,
1998,p.369).

-Các thc đo ca phng din tài chính cho chúng ta bit chin lc có đc thc
hin đ đt đc kt qu cui cùng hay không?

-c c th hóa t tm nhìn và chin lc ca t chc. Nhng mc tiêu và thc đo
ca phng din khách hàng phi gn kt cht ch vi mc tiêu ca phng din tài
chính.

-Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b hình thành đ tr li cho câu
hi: “đ đt đc mc tiêu tài chính và làm hài lòng khách hàng, t chc cn phi
vt tri so vi đi th cnh tranh  nhng qui trình hot đng kinh doanh ni b
nào?”.
9
-Phng din hc hi và phát trin là nn tng mà t chc cn xây dng đ đt đc

cnh tranh? Mc tiêu nào bn đã đt đc? Nhng ý tng và câu tr li đc
ghi nhn li đ phác ha tm nhìn.

b) Chin lc: chin lc ca doanh nghip là cách mà doanh nghip vi nhng
ngun lc ni ti ca mình nm bt nhng c hi ca th trng đ đt nhng mc
tiêu ca doanh nghip.

Có hai nhóm chin lc cnh tranh c bn:
-Chin lc sn phm khác bit: chin lc sn phm khác bit là chin lc
doanh nghip cung cp sn phm cho khách hàng vi nhng tính nng ni tri
hoc có nhng đim khác bit vi các loi sn phm ca doanh nghip khác
trong ngành nh to ra đc lòng trung thành ca khách hàng đi vi sn
phm ca công ty, to ra s sn sàng tr giá cao hn ca khách hàng đ mua
đc sn phm ca công ty.

-Chin lc dn đu chi phí: chin lc dn đu v chi phí là chin lc mà
doanh nghip đt đc khi chi phí thp hn so vi đi th cnh tranh thông
qua vic gia tng hiu qu sn xut kinh doanh, thc hin các bin pháp hu
hiu đ qun lý chi phí.

1.5 NI DUNG CA BNG CÂN BNG IM
Ni dung ca bng cân bng đim bao gm bn phng din: tài chính, khách hàng,
quy trình hot đng kinh doanh ni b, hc hi và phát trin.

1.5.1 Phng din tài chính
Tài chính là phng din đc các t chc chú trng nht t trc đn nay vì nó là
tin đ cho mi hot đng trong t chc. Trong phng din này, các t chc đc
bit quan tâm đn nhng thc đo hot đng tài chính vì suy cho cùng thì thc đo
tài chính đa ra mt cái nhìn tng th v kt qu hot đng ca mt t chc và kt
11

nhun trên vn đu t còn giúp t chc ti u hóa vic s dng ngun vn
bng cách tng vòng quay vn thông qua vic qun lý cht ch tài khon phi
12 thu và hàng tn kho, qun lý tt chi phí và tng trng doanh thu. (Robert S.
Kaplan and Anthony A. Atkinson, 1998, p500).

-T sut li nhun trên tng tài sn.
T s này phn ánh kt qu hot đng sn xut kinh doanh, phn ánh hiu qu
ca các tài sn đc đu t. T s này càng cao chng t s sp xp, phân b,
qun lý tài sn ca doanh nghip càng hp lý, hiu qu.

-T sut li nhun trên doanh thu.
T s này th hin 100 đng doanh thu có kh nng đem li bao nhiêu li
nhun ròng sau khi đã bù đp ht tt c chi phí và np thu. T l này càng
cao càng tt

-T sut li nhun trên vn ch s hu.
Ch tiêu này đc các nhà đu t đc bit quan tâm khi h quyt đnh b vn
đu t vào công ty. ROE cao chng t công ty s dng vn ch s hu có

hot đng nm nay nm trc