BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
//
ĐỀ TÀI :
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHUẨN MỰC
ĐẠO ĐỨC ĐẾN XÂY DỰNG VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP
Lớp: VB16BQT01
Khoá: 2013 – 2015
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
SVTH: nhóm 8
Tp, Hồ Chí Minh, năm 2014
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
MỤC LỤC
Nội dung: Trang
Nhóm 8 Trang 2
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN


 Tìm hiểu các chuẩn mực đạo đức trong một doanh nghiệp.
 Tìm hiểu ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức trong xậy dựng văn hoá
doanh nghiệp
Nhóm 8 Trang 4
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
1.1.3 Phạm vi nghiên cứu: trong mô hình một doanh nghiệp
1.1.4 Phương pháp nghiên cứu:
Do nội dung nghiên cứu trong khuôn khổ của đề tài liên quan đến các
khái niệm nên nhóm dùng phương pháp phân tích định tính (quan sát và nghiên
cứu tại bàn)
1.1.5 Ý nghĩa của đề tài:
Mỗi tổ chức đều có đặc điểm hoạt động và mục tiêu khác nhau nên việc
nghiên cứu sự ảnh hưởng các chuẩn mực đạo đức trong xây dựng văn hoá doanh
nghiệp sẽ giúp cho các nhà quản trị thích nghi và đưa ra những quyết định đúng
đắn và chính xác trong việc quản lý tổ chức hướng đến mục tiêu khi môi trường
hoạt động của doanh nghiệp đòi hỏi có những thay đổi cho phù hợp.
1.2 TỔNG QUAN:
1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm văn hóa: có thể nói văn hóa là một khái niệm có nhiều định
nghĩa nhất bởi góc nhìn, cách tiếp cận và ý kiến khác nhau trên nhiều lĩnh vực.
Hiện nay khái niệm văn hóa đang được sử dụng cũng vẫn chỉ có tính chất quy
ước, nhằm đi đến một khái niệm có tính chất thỏa thuận để tiện sử dụng, bởi vì
chúng ta chỉ đi được những bước đầu tiên tới cách hiểu đúng và định nghĩa đúng
thế nào là văn hóa.
Khái quát chung, có thể hiểu “ văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật
chất và tinh thần mà loài người sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ
với con người, với tự nhiên với xã hội, được đúc kết thành hệ giá trị và chuẩn
mực xã hội”. Nói tới văn hóa là nói tới con người, nói tới việc phát huy những
năng lực bản chất của con người, nhằm hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội.

Nhóm 8 Trang 6
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
Từ giác độ khoa học, “ đạo đức” là một môn khoa học nghiên cứu về bản
chất tự nhiên của cái đúng – cái sai và phân biệt khi lựa chọn cái đúng - cái sai,
triết lý cái đúng – cái sai.
Đạo đức nghề nghiệp: có rất nhiều khái niệm về đạo đức nghề nghiệp,
xin liệt kê khái niệm cơ bản như sau: Đạo đức nghề nghiệp" được hiểu là các
chuẩn mực về đạo đức kinh doanh, hành vi ứng xử như: tính trung thực, cẩn
trọng, chuyên nghiệp, tuân thủ pháp luật được duy trì thực hiện và đề cao đối
với toàn thể cán bộ nhân viên Công ty.
Các chuẩn mực đạo đức
- Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp
- Các chuẩn mực đạo đức trong các mối quan hê:Quan hệ nội bộ và
Quan hệ với bên ngoài
Nhóm 8 Trang 7
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
Chương 2: NỘI DUNG
2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP:
2.1.1 Tôn trọng chuẩn mực đạo đức:
Giữ vững giá trị chuẩn mực đạo đức trên tinh thần của các nguyên lý, điều
lệ và nguyên tắc chỉ đạo phù hợp với văn hoá của doanh nghiệp.
Không lạm dụng quyền lực hay chức vụ, một khi lạm dụng sẽ gây hệ lụy
rất xấu đến quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, một doanh nghiệp hoạt
động hiệu quả chỉ khi quyền lực được sử dụng một cách đúng đắn với phân
quyền cho từng cá nhân được đảm nhiệm, và đặc biệt cá nhân đó phải thích hợp
với chức vụ mình đảm nhiệm, phát huy hơn nữa chức vụ đang nắm giữ để phát
triển doanh nghiệp, tránh trường hợp, ngồi không đúng vị trí với chuyên môn
mà cá nhân có. Đề cao trách nhiệm cá nhân, không lẩn tránh hoặc đùn đẩy trách

kích hoạt bản thân; phát triển các kỹ năng nghiệp vụ; liên tục học hỏi kiến thức
và các kỹ năng mới; tôn trọng, thân mật và chân thành với đồng nghiệp của
mình, hay khách hàng hay đối thủ cạnh tranh, dựa trên sự khôn ngoan, khéo léo
trong cách ứng xử với từng trường hợp mà chọn cách làm việc hiểu quả. Xây
dựng một đạo đức chuyên nghiệp khi đi công tác, doanh nghiệp phải thường
xuyên tổ chức các lớp huấn luyện nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ
cho nhân viên mình, nhằm phát huy hơn nữa các tiềm năng của mỗi cá nhân,
đem đến sự hiệu quả cho doanh nghiệp.
2.1.3 Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến
Trong một doanh nghiệp nếu xây dựng một tập thể luôn học hỏi, không
ngừng cải tiến thì tập thể đó, doanh nghiệp đó sẽ thành công. Không ngừng cải
Nhóm 8 Trang 9
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
tiến, không ngừng học hỏi để nâng cao tính chuyên môn và hoàn thiện sản
phẩm.
Văn hóa doanh nghiệp nên trải qua một quá trình và trở thành giá trị cốt
lõi đó là: Con người (chính trực – hiệu quả - chuyên nghiệp), chất lượng sản
phẩm và dịch vụ tốt, phát triển bền vững. Đây là ba yếu tố then chốt, là chìa
khóa thành công, giúp sớm hiện thực được sứ mạng
Bên cạnh đó, đội ngũ tập thể trong doanh nghiệp luôn không ngừng học
hỏi từ cộng đồng, xã hội, v.v Và không ngừng cải tiến, không ngừng nâng cao
tính chuyên môn, mạnh mẽ áp dụng các công nghệ trong việc phát triển sản
phẩm. Doanh nghiệp nên từng bước là mắc xích quan trong trọng việc kết nối
các kỹ thuật tiên tiến từ nước ngoài với trong nước, góp phần xóa bỏ sự cách
biệt sản phẩm, nâng cao sự nhận biết của người tiêu dùng
Theo triết lý Kaizen
1
– chìa khóa của sự thành công. Kaizen là hoạt động
cải tiến liên tục với sự tham gia của mọi người nhằm cải thiện không ngừng môi

được một tập thể gắn kết, có trách nhiệm và cùng hướng về mục tiêu chung của
tập thể, của doanh nghiệp.
Cam kết thực hiện một nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp công bằng, không
gian lận, không thiên vị đối với mọi nhân viên. Khuyến khích nhân viên mạnh
dạn trong việc phát biểu ý kiến về công việc và về những vấn đề cá nhân. Mỗi
cá nhân cùng cam kết làm việc với sự nhiệt tình sáng tạo nhằm cống hiến cao
nhất cho doanh nghiệp. Mặt khác, cam kết tôn trọng sự riêng tư của nhân viên.
Những thông tin bí mật bao gồm hồ sơ cá nhân, hồ sơ y tế, thông tin liên quan
đến điều tra pháp luật, những hành động bị kỷ luật sẽ được tránh sử dụng vào
những mục đích không thích đáng, hay bị tiết lộ, và sẽ chỉ được sử dụng phục vụ
Nhóm 8 Trang 11
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
trong những nhu cầu công việc được pháp luật cho phép. Như vậy sẽ tạo sự tin
tưởng trong toàn bộ nhân viên, đem lại lòng trung thành cho doanh nghiệp. Áp
dụng một cách nhất quán những quy định và nguyên tắc đối với tất cả mọi đối
tượng khách hàng, đối tác, và cán bộ nhân viên của mình.Những quyết định,
đánh giá của cán bộ quản lý đối với nhân viên phải đảm bảo công bằng dựa trên
kết quả công việc và quan sát thực tế; Tận tâm với tiến trình xem xét thành tích,
thiết lập hệ thống xem xét thành tích từ hai phía. Thái độ đối xử với các khách
hàng, đối tác của doanh nghiệp là bình đẳng như nhau, bảo đảm cam kết về chất
lượng dịch vụ và cùng có lợi.
2.1.5 Tính minh bạch và trách nhiệm
a) Tính minh bạch
- Minh bạch các chính sách thì mọi thứ rõ ràng, tránh được mâu thuẫn, kiện
tụng và xung đột.
- Minh bạch trong sổ sách kế toán, chi tiêu mua sắm, sử dụng hóa đơn, báo
cáo thuế, trả lương thưởng….nói chung là tất cả các hành vi đều cần minh
bạch. Minh bạch công khai tài chính, thông tin và tiến độ phát trên giúp
doanh nghiệp tiếp cận các nguồn vốn và đảm báo lợi ích cho nhà đầu tư.

hướng. Với cổ đông, cụ thể là bảo đảm an toàn giá trị cổ phiếu và phát
triển bền vững.
2.1.6 Sự chuyên nghiệp và sáng tạo
Nhóm 8 Trang 13
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
Khi đảm nhận công việc gì, tính chuyên nghiệp được thể hiện là sẽ luôn
tìm hiểu kỹ các thông tin về công việc đó, đảm bảo bản thân có kiến thức
chuyên môn và thành thạo để thực hiện công việc hiệu quả, phải luôn tuân thủ
kỷ luật của công ty, tổ chức ở mức cao nhất. Luôn tập trung cao độ khi làm
việc, không sử dụng thời gian làm việc để thực hiện những công việc cá nhân.
“Không đúng giờ”, “trễ hẹn” là những từ không tồn tại trong từ điển của mỗi
người. Đặc biệt, luôn có thái độ tích cực với công việc, ngay cả khi được giao
những nhiệm vụ “khó nuốt”, sẽ xem đó như là những thách thức trong công việc
và đón nhận với tinh thần lạc quan, cố gắng tìm cách thực thi nhiệm vụ một cách
tốt nhất. Không ngại chia sẻ những kinh nghiệm, kỹ năng với đồng nghiệp.
Cũng không ngại tranh luận với cấp trên để đưa ra những giải pháp tốt nhất cho
công việc. Không ngại đưa ra ý kiến phản biện đối với yêu cầu của cấp trên, tuy
nhiên mỗi nhân viên cũng là người biết tuân thủ nghiêm ngặt ý kiến của sếp. Họ
sẽ bảo vệ đến cùng ý kiến cá nhân nhưng sẽ toàn tâm toàn ý thực hiện chỉ đạo
của cấp trên (dù ý kiến đó cùng hay trái ngược với ý kiến cá nhân của họ).
Cần phải thể hiện được sự chuyên nghiệp trong quan hệ đối nội cũng như
đối ngoại. Tính chuyên nghiệp thể hiện trong thái độ đối xử với khách hàng, đối
tác, sử dụng và bảo mật thông tin khách hàng, tuân thủ quy trình, quy định, tuân
thủ pháp luật, thái độ tôn trọng đồng nghiệp Doanh nghiệp tôn trọng sự riêng
tư ngoài công việc của nhân viên và không truy vấn những thói quen đạo đức cá
nhân, trừ phi những vấn đề đạo đức đó làm suy giảm năng lực của nhân viên
trong việc thực hiện công việc và hoặc đó là những vấn đề không thích hợp với
nội quy lao động và quy chế nhân viên đã ban hành.
Khuyến khích mọi thành viên doanh nghiệp sáng tạo, phát huy ý tưởng và

Nhóm 8 Trang 15
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
Lạm dụng quyền hạn quá mức thường khó nhận biết và không thể lường
trước. Sử dụng quyền hạn một cách vô ý và thiếu tôn trọng có thể dẫn đến
những hậu quả xấu đối với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và những đồng
nghiệp, và bởi vì thái độ của mọi nhân viên thường được biết đến như là tiếng
nói của tổ chức, do đó sẽ ảnh hưởng xấu tới uy tín của doanh nghiệp. Các cán bộ
nhân viên cần nhận thức rõ những tổn hại tiềm tàng mà sử dụng quyền hạn một
cách vô ý và thiếu tôn trọng có thể mang lại.
c) Sự chính xác, trung thực của hệ thống văn bản, tài liệu
Toàn bộ hệ thống văn bản, tài liệu của doanh nghiệp phải chân thực và
truyền đạt chính xác thông tin khi được ban hành. Hệ thống tài liệu ban hành
phải phù hợp với những chính sách hiện tại của doanh nghiệp và quy định của
pháp luật. Mỗi cán bộ nhân viên cần có trách nhiệm với những hệ thống tài liệu
khi sử dụng theo quy định trong doanh nghiệp.
Các hồ sơ nghiệp vụ phải được lưu và tuân thủ các quy trình nghiệp vụ
hiện hành của từng doanh nghiệp, các hồ sơ lưu phải mang tính thực tế khách
quan, và được thẩm định chặt chẽ bảo đảm phản ánh đúng hoạt động của bộ
phận mình phụ trách.
Tuyệt đối không sao chụp, copy và gửi các hồ sơ, tài liệu nội bộ của
doanh nghiệp mình ra bên ngoài dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được sự cho
phép của các cấp có thẩm quyền. Việc này đỏi hỏi người lao động phải có đạo
đức, ý thức được hành động xấu của mình có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho
hoạt động của doanh nghiệp.
d) Sự trả đũa
Nhóm 8 Trang 16
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
Tránh cho nhân viên khỏi sự trả đũa hay những điều tương tự để không

Tự ý chiếm hữu tài sản của doanh nghiệp, sử dụng không cẩn thận và lãng
phí đều có tác động trực tiếp đến lợi ích của doanh nghiệp. Các nghi ngờ về vi
phạm sử dụng tài sản phải lập tức báo cáo ngay để điều tra. Tài sản của doanh
nghiệp chỉ được sử dụng phục vụ cho công việc của doanh nghiệp, không được
sử dụng vào các công việc cá nhân sẽ gây tổn hao tài sản ảnh hưởng đến tài
chính hoạt động của doanh nghiệp.
Hệ thống thư điện tử và Internet là công cụ hỗ trợ nhân viên làm việc.
Không sử dụng tiếp cận thông tin không phù hợp cho việc phục vụ công việc
như (chơi game, tranh ảnh có nội dung xấu, nghe nhạc, xem phim v.v…). Thư
điện tử của nhân viên và thông tin, dữ liệu máy tính là tài sản của doanh nghiệp
và doanh nghiệp có quyền kiểm soát các thông tin, dữ liệu này. Trừ phi luật
pháp qui định khác, doanh nghiệp có quyền tiếp cận và công bố các thông tin
này nếu thấy cần cho công việc. Vi phạm các chính sách này có thể bị kỷ luật kể
cả buộc thôi việc khỏi doanh nghiệp, đây là những quy định cần phải thực hiện
trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhằm ngăn chặn những việc
làm chỉ phục vụ cho cá nhân mà không hề liên quan tới tổ chức. Những hành vi
đạo đức này sẽ gây lãng phí tài nguyên của doanh nghiệp, thiết lập những chính
sách ngăn chặn là việc cần làm cho mỗi doanh nghiệp trong quá trình xây dựng
và phát triển. Tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại sẽ đẩy
mạnh hoạt động của doanh nghiệp.
2.2.2 Quan hệ với bên ngoài
a) Quà biếu
Nhóm 8 Trang 18
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
Có nhiều cách hiểu khác nhau liên quan tới vấn đề đưa và nhận quà
biếu.Tuy nhiên, việc đưa hoặc nhận quả biếu có thể làm xuất hiện và tạo ra một
nghĩa vụ. Cần phải luôn hiểu rằng, quà biếu, đặc ân, hoặc sự ưu đãi được tạo ra
do những trách nhiệm của chúng ta liên quan tới công việc. Trong trường hợp
không thể tránh được, chúng ta phải thận trọng không đưa hoặc nhận quà biếu

mang lại lợi ích cho doanh nghiệp hoặc làm phát triển thêm những kinh nghiệm
chuyên nghiệp và kỹ năng của nhân viên, xây dựng hình ảnh xã hội của doanh
nghiệp mang đậm đặc trưng riêng.
c) Thái độ, văn hóa giao tiếp với khách hàng
Thái độ, văn hoá giao tiếp với khách hàng mang ý nghĩa quan trọng đối
với hoạt động của doanh nghiệp và những mối quan hệ của doanh nghiệp với
những khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối tác và những tổ chức, cá
nhân khác. Thái độ của cán bộ nhân viên đối với khách hàng và đối tác có thể
mang lại lợi ích hoặc sự bất lợi cho doanh nghiệp. Cán bộ nhân viên cần có ý
thức tuân thủ các Quy định giao dịch với khách hàng. Trong giao tiếp với khách
hàng phải nhiệt tình, trung thực, đảm bảo sự an toàn cho doanh nghiệp và cho
khách hàng. Khi giao dịch với khách hàng, mỗi cán bộ nhân viên sẽ là đại diện
duy nhất, là bộ mặt cho doanh nghiệp, giao dịch với khách hàng do vậy phải
tuân thủ văn hoá ứng xử với khách hàng.
d) Bảo mật và công khai thông tin
Doanh nghiệp có mối quan hệ rộng rãi với các cơ quan chính quyền, các
đối tác (trong và ngoài nước) và khách hàng là một cơ hội cho mỗi cán bộ nhân
viên đều có thể nắm được những thông tin nhạy cảm về khách hàng đối tác, hay
của nội bộ doanh nghiệp, nhưng bất kỳ sự rò rỉ những tài liệu bí mật nào có thể
gây nguy hại tới những quá trình và huỷ hoại những mục tiêu phát triển hiện tại
Nhóm 8 Trang 20
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
và tương lai của doanh nghiệp mình. Ý thức bảo mật thông tin là điều then chốt
và cần luôn được tâm niệm bởi mỗi cán bộ nhân viên điều này tạo nên sự tin cậy
cho khách hàng. Mỗi cán bộ nhân viên sẽ không tự ý cung cấp thông tin khi
nhận được yêu cầu từ bên ngoài doanh nghiệp trừ khi đó là những yêu cầu thông
tin từ những chủ thể thông tin hợp lệ. Trong trường hợp các cơ quan có thẩm
quyền yêu cầu thông tin cần phải báo cáo lập tức tới cán bộ quản lý và người có
thẩm quyền để xem xét quyết định. Việc phải bảo mật những thông tin nhạy cảm

quả tùy theo mức độ đến uy tín, tài chính hay các lĩnh vực mà doanh nghiệp
không thể lường trước nếu không ngăn chặn và giải quyết kịp thời. Người quản
lý và công đoàn đóng một vai trò quan trọng trong quá trình giải quyết các xung
đột mâu thuẫn. Người lao động phải có những hành vi đạo đức phù hợp trong
quá trình làm việc để tránh gây tổn hại đến doanh nghiệp, đạo đức nghề nghiệp
là một nền tảng để xây dựng lòng tin đối với doanh nghiệp và khách hàng.
Các hành vi đạo đức tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển một cách
vững chắc, tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, các nhân viên cùng
nhau hỗ trợ cùng nhau phát triển, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, tạo
một lòng tin đối với doanh nghiệp và khách hàng. Những hành vi đạo đức tốt sẽ
được ghi nhận một cách tích cực.
Doanh nghiệp nên có cơ chế thích thưởng phạt thích hợp cho các hành vi
đạo đức, tạo động lực cho người lao động tập trung phát huy các nội lực của bản
thân để giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng.
Nhóm 8 Trang 22
Ảnh hưởng của chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
GVHD: Ths. Nguyễn Văn Chương
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách:
1. Nguyễn Hữu Lam (2007) – Hành Vi tổ chức – NXB Lao động – Xã
hội,TP.HCM
2. Enrique Claver, Juan Llopis, José L. Gascó - International Journal of
Value-Based Management 01-2002, Volume 15, Issue 2, pp (151-163) A
CORPORATE CULTURE PATTERN TO MANAGE BUSINESS ETHICS)
3. JOHN GRAHAM - The Role of Corporate Culture in Business Ethics,
Management Challenges in the 21st Century, p388-396.
Trang WEB:
1. Triết lý Kaizen: http://www.kaizen.com/about-us/definition-of-kaizen.html
(ngày7/9/2014)
Nhóm 8 Trang 23

3> Trong chiến lược phát triển doanh nghiệp, quan hệ bên ngoài giữ vai trò như
thế nào?
Trả lời:
Quan hệ bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển
doanh nghiệp. Quan hệ bên ngoài thể hiện văn hóa của doanh nghiệp, thể hiện
sự tin cậy, lịch sự, rõ ràng, thân thiện với các đối tác, nhà cung cấp và khách
hàng như sự đón tiếp niềm nở với khách hàng, sự tri ân khách hàng, quảng cáo
đúng hay đơn giản từ những cái bắt tay thân thiện với đối tác, sự giao nhận hàng
đúng hẹn và nhanh chóng… . Từ các yếu tố đó, đem đến cho doanh nghiệp các
nguồn lực phục vụ cho mục tiêu phát triển của doanh nghiệp một cách thuận lợi
4> Khi văn bản lưu thông trong doanh nghiệp, điều kiện phải như thế nào, anh
(chị) hãy trình bày các nguyên tắc đó, cho ví dụ minh họa
Trả lời:
- Toàn bộ hệ thống văn bản, tài liệu phải chân thực và truyền đạt chính xác
thông tin khi được ban hành.
- Hệ thống tài liệu ban hành phải phù hợp với những chính sách hiện tại
của doanh nghiệp và quy định của pháp luật.
- Mỗi cán bộ nhân viên cần có trách nhiệm với những hệ thống tài liệu khi
sử dụng theo quy định trong doanh nghiệp.
- Các hồ sơ nghiệp vụ phải được lưu và tuân thủ các quy trình nghiệp vụ
hiện hành của doanh nghiệp, các hồ sơ lưu phải mang tính thực tế khách
quan, và được thẩm định chặt chẽ bảo đảm phản ánh đúng hoạt động của
bộ phận mình phụ trách.
Nhóm 8 Trang 25