


 TRN THU HIN

NG CA CÁC YU T  CHC
N S GN KT CA NHÂN VIÊN TI CÁC
I C PHN TP.HCM

Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60340102 LU


2.5 Các công trình nghiên cu liên quan 21
2 24
 25
 27
U 27
3.1 Thit k nghiên cu 27
3.2 Quy trình nghiên cu 27
3.3 Xây d 28
 gn kt ca nhân viên trong
nghiên cu ca Sadia Mjeed (2012) trong ngân hàng ti Pakistan 29
 29 n kt vi t chc 30
 gn kt ca nhân viên ti ngân hàng
i c phn Vit Nam khu vu chnh 30
 30
n kt vi t chc 34
3.4 Mu nghiên cu 34
3.4.1 Thit k và chn mu 34
c mu 35
 lý s liu 35
3.5.1 Mô t mu 35
 tin cy c 35
3.5.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 36
- hi quy 37
 39
KT QU NGHIÊN CU 39
4.1 Thng kê mô t d liu 39
4.1.1 Kt qu v i c phc kho sát 39


DANH SÁCH CÁC BNG VÀ HÌNH V
Trang
2.1: 12
2  20
2 22
4i c phn  39
  40

 40
.4 40
.5 40
 41

 42
 42
 44
 
44
 4.11: K 45

thông tin 47
.13:  
47
.14: Ktích n 48
.15:   48
.16 50
.17:  50
.18:  51
.19:   53

phòng giao dm giao dch rng khp ra c  ng nhân viên
ngân hàng phát trit bin. Theo thng kê cn cui
ng s ngun nhân li (trong
 c trong h thng Ngân hàng
i, s còn li làm vii và
Qu tín dng nhân dân.
u nhân l tui trng có
 tui 30 chim 60,11%, t 30  50 tui chim 35,05% và t trên 50% tr lên
chic ca h thng các t chc tín d tui
30 chim 61,37%, t 30-50 tui chim 34,37%, trên 50 tui chim t l rt nh
4,26%. Hu ht nhân lc làm vi hc vn
cao. Trong toàn ngành, t l nhân lo chuyên môn chim 86,75%. S
 i hc (thc s, tin si (chi i hc
i chii (chim 7,54%), 1]
Sau mt thi gian phát trin nhanh chóng theo chiu rng, các ngân hàng
n hành tái c phát trin theo chiu sâu. Trong quá trình tái cu trúc,
2
c bin v tái cu trúc nhân s. Vic tái
cu trúc nhân s giúp cho ngân hàng gim thiu nhng nhân viên yu kém, cht
ng tht chng v 
chính là ngun lc mang lc cnh tranh cho ngân hàng.
V t ra là làm th  gi  gn kt vi t chc ca
nhân viên hin tc bii vi nhng nhân s có ch
chc có mi liên h vi s gn kt ci
i vi các nhà quc ngân hàng nói riêng.
Trên th git Nam, vic nghiên cng gi
chc và s gn kt c, c thc hin trong nhic và

phng vn trc tip hoc gián tip vi bng câu hi thit k sn.
1.
 tài nghiên cc thc hin là nghiên c
b và nghiên cu chính thc:
- Nghiên c c thc hinh tính. Da
trên mc tiêu nghiên cu, lý thuyt v t v s gn kt nhân
 hình thành mô hình nghiên cn hành nghiên cnh tính bng
k thut phng vn, tho lu u chm cho phù
hp.
- Nghiên cu chính thc thc hin bng thông
qua vic kho sát da trên bng câu h c thit k sn. M u tra trong
nghiên cu chính thc thc hin by mu thun tin. D
liu thu thc x lý bng phn mm SPSS nh 
phân tích nhân t  n
 n giu.
4
1.
Lut cu g th 
1  T TÀI
2-  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
3- U
4- KT QU NGHIÊN CU
5- HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR VÀ KT LUN
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
m
mc ngoài ti Vit Nam [2].
2.
Theo thông tin cc Vit Nam, tn 30/06/2013 có
i c phn [3]. u tri qua quá trình hình
 lc 1). Vi thi gian hình thành và phát trin khá dài,
mi c phc bn s Tuy
nhiên, các ngân hàng i c phn ng.
- Trit lý kinh doanh
6
Ngân hàng vng vn, va cho vay vi khách hàng; xut
phát t v  mnh  hay bn tuyên b lý do tn ti ca ngân hàng
t ni các nhu cu tin khác nhau trong nn kinh t
T s mnh, chic kinh doanh ca ngân hàng s c xây dng, kt
hp vu kin kinh t - xã hi thích hp trong tng hoàn cnh, sao cho tc
nh u kin tt nh    n gi và vay tin. Chi c kinh
doanh c thuc vào môi
ng kinh doanh ti tng thm, tuy nhiên nhng ni dung chính v chic
mà ngân hàng phi bng hoàn thin các sn phm phc v
tt nht cho các nhu cu ca khách; có nhng dch v h tr  khách hàng khai
c tn phng; to nhng tin nghi, ci tin th tc h

y, trit quan trng trong mi hong
ca ngân hàng vì nó là h thng các tôn ch, s mnh, mc tiêu, chi
ng cho toàn b quá trình hong ca ngân hàng. Vic xây dc
b trin s u kiu cho vic thc hin các hot
ng tip theo.

kinh nghim, nhng giá tr c hc trong quá trình x lý các v
o ngân hàng s s dng các kinh nghi t hiu qu
qun tr cao, t tr c lc cho hong ca ngân
hàng.
- Khen thng và ch đ đãi ng
Nhng quy tc, hình thng và ch   là mt
trong nhng ni dung cc kinh doanh ca ngân hàng, nó có tác du
chnh các hong hàng ngày cng
rèn luy  c giúp hình thành nên nh  i ht lòng vì s nghip
chung trong mt t chc có k lut và ng x 
Vic t ch kt qu làm vic tng t chc
nh k 06 tháng/ln hoc 12 tháng/ln. Vic ng da trên kt qu  nhân
8
viên và  ng ti bui tic tng kt t chc cu
 ng t chc các chuyn du lch, l hi k nim ngày thành lp ngân
 nhân viên to s thân mt.
Các ngày l chính là dp các nhân viên thoi mái cùng nhau, tm quên công vi

- ào to và s phát trin
- 


 n

n

Ngân hàng.

Trong gi làm vic, ti tr s, quy giao dch thì cán b u
phi thc hin mng phc, mang phù hiu, huy hinh thng
nht. Màu sc ca trang phc thng nht theo màu nn ca logo.
n phm đin hình:
u chính thc có th giúp nhi hu quan nhn thy
 a ngân hàng. Nhng tài li
m ng, nim tin, giá tr ch   vi cán b
công nhân viên, khách hàng và xã hi ca ngân hàng. Nó là mt biu 
tr quan tr nhn bit v a mt ngân
hàng.
Các tp quán:
Trong hong ngh nghip và sinh hot tp th, các cá nhân và tng chi
nhánh thành viên s xây dng nên nhng tp quán ng x hi và
10
i bi vi cng xã hc mi ng h. Nó
c th hin bng các hình thp quán trong ni b ngân hàng; Tp quán
vi cng xã hi; Tp quán vi khách hàng
Mi ngân hàng có mu. Trong tng b phn, phòng ban,
 t Hi s n các Chi nhánh/phòng giao dch ca ngân hàng li hình thành
thêm nh
ti t ni b, tng trong cùng mt t chc
cùng mc nên vn có nh


-  .
Khi  trong tháng 11/2012


giá tr, nim tin ch o, nhn thc mi thành viên ca
mt t chc cùng chia s và có ng  phm vi rn cách thng
ca các thành viên (Lund, 2003; Pool, 2000). Tác gi 
12
m các chun mc, h thng giá tr, nim tin và bu
không khí tng làm vic cm ca Schein (1992),
t hình thc ca các gi thuyn - c phát minh, khám phá,
phát trin bi mt nhóm khi h hi phó vi các v n vic
thích nghi vi bên ngoài và hi nhp vi bên trong - c
u lc truyt cho các thành viên mi noi theo. Theo
hai tác gi ng
nói v h thng các giá tr và nic hiu và chia s bi các thành viên
trong mt t chc. Mt n nh hìnnh các hành vi ng
x ca các thành viên và các chính sách trong t chc.
ng và phc t hiu
rn tng cho các hành vi và hong ca mi cá
nhân trong t chc, là sn phm và tài sn ca m k tha
nhng nghiên cu ca các hc gi và h thng nghiên cu logic v 
 Th 
t h thn, nim tin ch o, cách nhn
thc mng thun và
có ng  phm vi rn cách thng ca tng thành viên trong
hong kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh c
2.2
T

2

(1991)
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
5
 
Jolly (1997)
1. G
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
6 Lau and Idris
(2001)
1. 
2. 
3. 
4. 
7
Delobbe et al


 Vn hóa vai trò

 


15
 

 Vn hóa nhim v

trúc

 Vn hóa cá nhân



   

 riêng
cho công ty.

 Vn hóa hòa nhp: 





 Vn hóa s mnh: n
            








 
17


 Tôn trng con ngi: t         


 nh hng đi nhóm: t         

 Chi tit nguyên tc hóa: t

công ty.
 S n đnh: t 

 Ci tin: t

 Vn hóa nht quán: n  

nhân viên.
 Làm vic nhóm: t  




 Các chính sách qun tr









19
 S công nhn - h tr: 

viên.
 oàn kt - tinh thn đi nhóm

 Ci tin - hiu qu làm vic: 

 Nguyên tc, lut l: 

 ảc hi liên tc: 