B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH THÚY MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG
TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI
CÔNG TY C PHN BAO BÌ SÀI GÒN
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC
TS. PHAN TH MINH CHÂU
TP. H CHÍ MINH ậ NM 2013 LI CAM OAN

Tôiăxinăcamăđoanătt c các ni dung ca lunăvnănàyăhoànătoànăđc hình
thành và phát trin t nhngăquanăđim ca chính cá nhânătôi,ădi s hng dn

1.4.1 Nhóm chcănngăthuăhútăngun nhân lc 6
1.4.2 Nhóm chcănngăđàoăto ậ phát trin 7
1.4.3 Nhóm chcănngăduyătrìăngun nhân lc 7
1.5ăNiădungăcácăhotăđngăqunătrăngunănhânălc 8
1.5.1 Hochăđnh ngun nhân lc 8
1.5.2 Phân tích công vic 10
1.5.3 Tuynădng 13
1.5.4ăàoăto và phát trin ngun nhân lc 17
1.5.5ăánhăgiáăkt qu thc hin công vic 18
1.5.6ăLngăbngăvàăchínhăsáchăđưi ng 21 1.6 Các yu t nhăhngăđn qun tr ngun nhân lc 22
1.6.1ăMôiătrngăbênăngoài 23
1.6.2ăMôiătrngăbênătrong 24
Tóm ttăchngă1 25
CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC TI CÔNG TY C PHN BAO BÌ SÀI GÒN 26
2.1 Tng quan v Công ty C phn Bao Bì Sài Gòn 26
2.1.1 Quá trình hình thành 26
2.1.2 Chcănng,ănhim v ca Công ty 27
2.1.3ăCăcu t chc qun lý 28
2.2 Tình hình hotăđng sn xut kinh doanh ca Công ty C Phn Bao Bì Sài
Gòn t nmă2008ăđn 2012 31
2.3 Phân tích thc trng Qun tr ngun nhân lc ti Công ty C Phn Bao Bì Sài
Gòn 33
2.3.1 Tng quan v ngun nhân lc ti Công ty 33
2.3.1.1 S lngălaoăđng 33
2.3.1.2ăTrìnhăđ laoăđng 34
2.3.1.3ă tuiălaoăđng 35


3.3.1.3ăTuynădng 76
3.3.2 Hoàn thinăcôngătácăđàoăto và phát trin ngun nhân lc 77
3.3.3 Hoàn thin công tác duy trì ngun nhân lc 81
3.3.3.1ăCôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic 81
3.3.3.2ăCôngătácăthngătin 82
3.3.3.3 Tinălng,ăthngăvàăchínhăsáchăđưiăng 84
Tóm ttăchngă3 86
KT LUN 87
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC BNG

Bngă2.1:ăKtăquăsnăxutăkinhădoanhăca Công ty Sapaco tănmă2008-2012
Bng 2.2: Thng kê s lngălaoăđng ca Công ty Sapaco nmă2012
Bngă2.3:ăCăcuălaoăđngătheoătrìnhăđ ca Công ty Sapaco nmă2012
Bngă2.4:ăCăcuălaoăđngătheoăđ tui ca Công ty Sapaco nmă2012

1

M U
1. Gii thiu vn đ vƠ lý do hình thƠnh đ tài:
Làm th nàoăđ qun tr ngun nhân lc có hiu qu là vnăđ khóăkhnăvàăth
thách lnăđi vi doanh nghip trong nn kinh t th trngănhăhin nay. S bin
đng mnh m caămôiătrng kinh doanh, tính cht khc lit ca cnh tranh và yêu
cu phiăđápăng ngày càng cao ca nhân viên trong nn kinh t th trngăđưăvàă
đangăto sc ép ln,ăđòiăhi các nhà qun tr phiăcóăcácăquanăđim mi,ălnhăhi
đc nhngăphngăphápămi và nm vngăđc nhng k nngămi v qun tr
conăngi.
Ngun nhân lcăluônă đc xem là yu t to nên s thành công ca doanh
nghip. Mt doanh nghip có ngun tài chính di dào, có máy móc công ngh hin
đi, có chtălng dch v tt,ăcăs h tng vngăchưiănhngănu thiu lcălng
laoăđng tt thì doanh nghipăđóăkhóăcóăth phát trin hùng mnh và to dngăđc
li th cnh tranh cho sn phm trên th trng. Có th nói, chính conăngi hay
chínhăxácăhnălàăngun nhân lc ni ti to ra s khác bit gia các doanh nghip.
Ngun nhân lc tt không nhng to cho doanh nghip li th cnh tranh mà
còn là yu t quytăđnh s thành công hay tht bi ca doanh nghip. Nht là trong
giaiăđon VităNamăđangădn hi nhp sâu vào nn kinh t th giiănhăhin nay, vn
đ ngun nhân lcăđưăđc các doanh nghipăđc bităquanătâm,ăđóălàălàmăsaoăxâyă
dngăđc mtăđiăngăcánăb công nhân viên có chtălng; làm sao tuyn dng,
thuăhútăcngănhăgi đcăngi tài gii, tránh tình trngă“chy máu chtăxám”.
Làăcôngătyăthiênăvălnhăvcăbaoăbì,ăCôngătyăCăPhnăBaoăBìăSàiăGòn (Sapaco)

caăCôngătyătănmă2010 đnănayăvàăxuăhngăqunătrăngunănhânălcătiăCông ty
trongănhngănmăti.
4. Phng pháp nghiên cu
ăthcăhinăđcămcăđíchăthucăphmăviănghiênăcuăđătàiănày,ăLunăvnăđưă
sădngăcácălỦăthuytăvăQunătrăngunănhânălc,ăktăhpăphânătíchăđnhătínhăthcă
3

trngăqună trăngună nhână lcăvàă khoăsátă lyă Ủăkină caăngiă laoăđngă văcácă
chính sáchăqunătrăngunănhânălcăti Côngăty.ăTăđóătngăhp,ăphânătíchăđăđaăraă
cácăgiiăphápănhmăhoànăthinăcôngătácăqunătrăngunănhânălcătiăCông ty.
C th,ăđ cóăcăs đánhăgiáăthc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti
Công ty Sapaco, tác gi đưăquanăsát,ăthuăthp s liu thông qua tìm hiu, phng vn
Banălưnhăđo Công ty kt hp kho sát ly ý kină200ăngiălaoăđng hinăđangălàmă
vic ti Công ty (tr BanălưnhăđoăCôngătyăvàăcácăTrng/ phó phòng ban các b
phn) v các chính sách qun tr ngun nhân lcăcngănhăvic thc thi chúng ti
Công ty, làmăcăs đaăraăcácănhn xét. Da trên các ni dung ca qun tr ngun
nhn lc, tác gi đưăxâyădng bng câu hiă(nháp)ăsauăđóăthc hin vic tho lun
nhóm viă10ăngi hinăđangălàmăvic tiăCôngătyăđ đaăraăbng câu hi chính thc.
Vic khoăsátăđc thc hinănhăsau:ăBng câu hiăđc giăđn tngăngi
laoăđngăđangălàmăvic ti Công ty Sapaco, vi s lng kho sát là 200 bng, kt
qu thu v 187 bng, kim tra và loi ra 2 bngădoăcùngăđánhămt mc tha mãn cho
tt c các câu hi.ăSauăđó,ăphátăhànhăb sung thêm 5 bng, thu v đ và hp l. Vi
kt qu thuăđc là 200 bng tr li hoàn chnh, tác gi tin hành cp nht và làm
sch d liu, kimăđnh d liu và tin hành phân tích d liu thông qua phn mm
SPSS 20.
5. Kt cu ca lun vn
Ngoàiăphn măđu,ăktălun,ădanhămcătàiăliuăthamăkho, lunăvnăgmă3ăchng:
Chngă1:ăMtăsăvnăđălỦălunăvăQunătrăngunănhânălcătrongădoanhănghip.
Chngă2:ăThcătrngăcôngătácăqunătrăngunănhânălcătiăCôngăty Căphnă
Bao Bì Sài Gòn.

- Cácăchínhăsách,ăchngătrìnhăvàăthc tin qun tr cnăđc thit lp và thc
hin sao cho có th tha mãn c nhu cu vt cht ln tinh thn ca nhân viên.
5

- Môiătrng làm vic cnăđc thit lp sao cho có th kích thích nhân viên
phát trin và s dng tiăđaăcácăk nngăca mình.
- Các chcănngănhânăs cnăđc thc hin phi hp và là mt b phn quan
trng trong chinălc kinh doanh ca doanh nghip.
Quaăđó, cho thy vnăđ qun tr conăngi trong mt t chc, doanh nghip
khôngăcònăđnăthun là vnăđ qun tr hànhăchínhănhânăviên.ăConăngi không còn
đnăthun ch là mt yu t ca quá trình sn xut kinh doanh mà là mt ngun tài
sn quý báu ca t chc, doanh nghip. Tm quan trng ca vic phi hp các
chính sách và thc tin qun tr nhân s đc nhn mnh. Nhim v qun tr con
ngi là ca tt c các qun tr gia,ăkhôngăcònăđnăthun caătrng phòng nhân s
hay t chc cán b nhătrcăđây.ăVic cn thit phiăđtăđúngăngiăvàoăđúngăvic
làăphngătin quan trng nhm phi hp thc tin qun tr conăngi vi mc tiêu
phát trin ca t chc, doanh nghip. Vì vy, trongămtănnăkinhătăchuynăđiănhă
caăVităNam,ăniătrìnhăđăcôngăngh,ăkăthutăcònăămcăthp,ăkinhătăchaăn
đnhăvàăNhàăncăchătrngă“quáătrìnhăphátătrinăphiăthcăhinăbngăconăngiăvàă
vìăconăngi”, thì “qun tr ngun nhơn lc lƠ h thng các trit lý, chính sách
vƠ hot đng chc nng v thu hút, đƠo to- phát trin vƠ duy trì con ngi
ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhơn viên”
(TrnăKimăDung,ă2010).
1.2 Mc tiêu ca qun tr ngun nhơn lc
QunătrăngunănhânălcănghiênăcuăcácăvnăđăvăqunălỦăconăngiătrongăcácă
tăchcăătmăvămôăviăhaiămcătiêuăcăbn:
- Sădng cóăhiuăqu ngunănhânălcănhmătngănngăsut laoăđngăvà nâng
caoătínhăhiuăquăcaătăchc.
- ápăngănhuăcuăngàyăcàngăcaoăcaănhânăviên,ătoăđiuăkinăchoănhânăviênă
đcăphátăhuyătiăđaăcácănngălcăcáănhân,ăđcăkíchăthích,ăđngăviênănhiuănhtătiă

đc nhng công vic nào cn tuynăthêmăngi.
7

Thc hin phân tích công vic s cho bit doanh nghip cn tuyn thêm bao
nhiêu nhân viên và yêu cu tiêu chunăđtăraăđi vi các ngăviênălàănhăth nào.
Vic áp dng các k nngătuyn dngănhătrc nghim và phng vn s giúp doanh
nghip chnăđc ng viên tt nht cho công vic.ăDoăđó,ănhómăchcănngăthuăhútă
ngun nhân lcăthng có các hotăđng: d báo và hochăđnh ngun nhân lc,
phân tích công vic, phng vn, trc nghim, thu thp,ăluăgi và x lý các thông
tin v ngun nhân lc ca doanh nghip (TrnăKimăDung,ă2010).
1.4.2 Nhóm chc nng đƠo to và phát trin
Nhóm chcănngănàyăchúătrng vicănângăcaoănngălc caănhânăviên,ă đm
bo cho nhân viên trong doanh nghip có các k nng,ătrìnhăđ lành ngh cn thit
đ hoàn thành tt công vicăđc giao và toăđiu kinăchoănhânăviênăđc phát
trin tiăđaăcácănngălc cá nhân. Các doanh nghip áp dngăchngătrìnhăhng
nghipăvàăđàoăto cho nhân viên mi nhmăxácăđnhănngălc thc t ca cá nhân và
giúp nhân viên làm quen vi công vic ca doanh nghip.ăng thi, các doanh
nghipăcngăthng lp các k hochăđàoăto, hun luynăvàăđàoăto li nhân viên
mi khi có s thayăđi v nhu cu sn xut kinh doanh hoc quy trình công ngh, k
thut. Nhóm chcă nngă đàoă to, phát trină thng thc hin các hotă đngă nhă
hng nghip, hun luyn,ăđàoăto k nngăthc hành cho công nhân; biădng
nângăcaoătrìnhăđ lành ngh và cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho
cán b qun lý và cán b chuyên môn nghip v (TrnăKimăDung,ă2010).
1.4.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhóm chcănngănàyăchúătrngăđn vic duy trì và s dng có hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip. Nó gm 2 chcănngănh hnălà kíchăthích,ăđng viên
nhân viên và duy trì phát trin các mi quan h laoăđng ttăđp trong doanh nghip.
Trongăđó,ăchcănngăkíchăthích,ăđngăviênănhânăviênăliênăquanăđn các chính sách và
các hotăđng nhm khuynăkhích,ăđng viên nhân viên trong doanh nghip làm vic
hngăsay,ănhit tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi chtălng

9

đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ thc hin công vic
có nng sut, cht lng và hiu qu cao (Trn Kim Dung, 2010).
1.5.1.2 Quá trình hoch đnh ngun nhân lc
Quá trình hochăđnh ngun nhân lc cnăđc thc hin trong mi liên h mt
thit vi quá trình hochăđnh và thc hin các chinălc và chính sách kinh doanh
ca doanh nghip. Lp k hoch là mt quá trình chnăđoán:ăHin ti doanh nghip
đangă v trí nào? Doanh nghip mong munăđtăđc v trí nào? Bng cách nào
doanh nghipăđtăđc v tríăđó,ăcácăbc làm c th là gì? Thôngăthng, quá trình
hochăđnhăđc thc hinătheoăcácăbcăsauăđây:
Bcă1:ăPhânătíchămôiătrng,ăxácăđnh mc tiêu và chinălc phát trin, kinh
doanh cho doanh nghip.
Bc 2: Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip,ăđ
ra chinălc ngun nhân lc phù hp vi chinălc phát trin kinh doanh.
Bc 3: D báo khiălng công vică(đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn,
trung hn) hocăxácăđnh khiălng công vic và tin hành phân tích công vică(đi
vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).
Bc 4: D báo nhu cu ngun nhân lcă(đi vi các mc tiêu, k hoch dài
hn, trung hn) hocăxácă đnh nhu cu ngun nhân lcă (đi vi các mc tiêu k
hoch ngn hn).
Bc 5: Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nngăđiu chnh và
đ ra các chính sách, k hoch,ăchngătrìnhăthc hin giúp cho doanh nghip thích
ng vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc.
Bc 6: Thc hin các chính sách, k hoch,ăchngătrìnhăqun tr ngun nhân
lc ca doanh nghipătrongăbc 5.
Bc 7: Kimătra,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăthc hin (Trn Kim Dung, 2010).

10


thành lp hocăđangăcn có s ci t hocăthayăđi v căcu t chc, tinh gim biên
ch nhm nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh (Trn Kim Dung, 2010).
1.5.2.2 Ni dung, trình t thc hin phân tích công vic
Ni dung, trình t thc hin phân tích công vică thng không ging nhau
trong các doanh nghip. Theo Dessler, quá trình thc hin phân tích công vic gm
6ăbcăsauăđây:
Bcă1:ăXácăđnh mcăđíchăca phân tích công vic, t đóăxácăđnh các hình
thc thu thp thông tin phân tích công vic hp lý nht.
Bc 2: Thu thpăcácăthôngătinăcăbn có snătrênăcăs caăcácăsăđ t chc,
cácăvnăbn v mcăđích,ăyêuăcu, chcănngăquyn hn ca doanh nghip và các b
phnăcăcu, hocăsăđ quy trình công ngh và bng mô t công vicăcă(nu có).
Bc 3: Chn la các phn vicăđcătrng,ăcácăđim then chtăđ thc hin
phân tích công vic nhm làm gim bt thi gian và tit kimăhnătrongăthc hin
phân tích các công vicătngăt nhănhau.
Bc 4: Áp dngăcácăphngăphápăkhácănhauăđ thu thp thông tin phân tích
công vic. Có th s dng mt hoc kt hpăcácăphngăphápăthuăthp thông tin
phân tích công vicăsauăđây:ăphng vn, bng câu hi, quan sát tiăniălàmăvic, s
dng nht ký ngày làm vic,ăv.vầ.
Bc 5: Kim tra, xác minh tính chính xác ca thông tin thông qua chính các
nhân viên thc hin công vic hoc các v lưnhăđo, có trách nhim giám sát thc
hin công vicăđó.
Bc 6: Xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic (Trn
Kim Dung, 2010). 12

1.5.2.3 Các phng pháp thu thp thông tin phân tích công vic
Phng vn: có th thc hin trc tip vi tng cá nhân, vi nhóm nhân viên
thc hin cùng mt công vic hoc vi cán b ph trách nhân viên thc hin công

bităđc mcăđ thng xuyên ca các loi nhim v, thi gian trung bình cn thit
đ hoàn thành các nhim v, lãng phí thi gian do khâu t chcăchaăttănhăthiu
nguyên vt liu, thiu dng c làm vic, thi gian ch đi,ăv.vầNht ký ngày làm
vic rt hu hiu khi phân tích các công vicăkhóăquanăsátănhăcácăcôngăvic do
nhng k s,ăcácănhàăkhoaăhc hay các nhà qun lý cp cao thc hin.ăNhcăđim
ch yu caăphngăphápănàyălàăngi vit nht ký ngày làm vic có th ngi vit
trung thc nhng li sai do ch quan cá nhân trong quá trình thc hin công vic.
Doăcácăphngăphápăthuăthpăthôngătinăđu có nhngăđim mnh,ăđim yu
khác nhau nên trong thc t thng s dng phi hp nhiuăphngăphápăđ thu
thp thông tin phân tích công vic (Trn Kim Dung, 2010).
1.5.3 Quá trình tuyn dng
Quáă trìnhă tuynă dngă nhână viênă thngă đcă chiaă thànhă 2ă giaiă đonă đóă làă
tuynămănhânăviênăvàătuynăchnănhânăviên.
1.5.3.1 Tuyn m nhơn viên
- Khái nim:ăTuynămănhânăviênălàăquáătrìnhăthuăhútănhngăngăviênătălcă
lngălaoăđngăxưăhiăvàălaoăđngătăbênătrongătăchcăcóănngălcăphùăhpăthamă
giaăvàoăquáătrìnhătuynăchnăcaăCôngătyă(NguynăHuăThân,ă2010)
- Mc tiêu:ăTuynămănhânăviênălàămtătinătrìnhăthuăhútănhngăngiăcóăkhă
nngătănhiuăngunăkhácănhau,ăbănhimăvàăbătríăliănhânăs,ăkíchăthíchătinhăthnă
làmăvic,ătoăngunăsinhălcămiăchoădoanhănghip,ăxâyădngăvàăphátătrinăvnăhóaă
choătăchcăvàătngăliăthăcnhătranhăchoădoanhănghip.
- Quá trình tuyn m:ăKhiăhochăđnhăngunănhânălc,ănhà qunătrăthyărngă
cnăphiăthêmănhânălc.ăTrcătiênănhàăqunătrăcóăthătìmăcácăgiiăphápăkhácăxemă
cóăđápăngănhuăcuăvănhânăsăkhông.ăNuăcácăgiiăphápăkhácăkhôngăđápăngănhuă
cuăđc thìălúcăđóătinătrìnhătuynămămiăbtăđuăhotăđng.ă
14

Thôngăthngă tinătrìnhătuynămăbtă đuăkhiă mtănhàă qunătră nàoăđóănpă
phiuăyêuăcuănhânăsăchoăphòngănhânăs.ăPhiuănàyămôătăchiătitănh:ăchcădanh,ă
côngăvic,ătênăbăphnăvàăngàyăthángăcnănhânăviênăđóăbtătayăvàoălàmăvic.ăViă

- Xácăđnh tiêu chun tuyn chn. Theo Lewis, tiêu chun tuyn chnăthng
đc hiu  ba khía cnh: tiêu chunăchungăđi vi t chc, doanh nghip; tiêu chun
ca phòng ban hoc b phnăcăs và tiêu chunăđi vi cá nhân thc hin công vic.
Bc 3: Thông báo tuyn dng. Các t chc doanh nghip có th áp dng mt
hoc kt hp các hình thc thông báo tuyn dngăsauăđây:ă
- Qungăcáoătrênăbáo,ăđài,ătivi;
- Thông qua các trung tâm dch v laoăđng;
- Thôngăbáoătrc cngăcăquan,ădoanhănghip;
- Thông báo tuyn tiăcácăTrngăi hc,ăCaoăđng.
Thông báo nên ngn gnănhngărõăràng,ăchiătităvàăđyăđ nhngăthôngătinăcă
bn cho ngăviênănhăyêuăcu v trình đ, kin thc, k nng,ăphm chtăvàăđcăđim
cá nhân.
Bc 4: Thu nhn, nghiên cu h s. Nghiên cu h sănhm ghi li các thông tin
ch yu v ng viên, bao gm: hc vn, kinh nghim, các quá trình công tác, kh nngă
tri thc, sc khe, mcăđ lành ngh, s khéo léo v tayăchân,ătínhătình,ăđoăđc, tình
cm, nguyn vng,ăv.vầNghiênăcu h săcóăth loi bt mt s ng viên hoàn toàn
khôngăđápăng các tiêu chun công vic, không cn phi làm tip các th tc khác
trong tuyn dng,ădoăđóăcóăth gim bt chi phí tuyn dng cho doanh nghip.
Bc 5: Phng vnăsăb.ăBcănàyăđc s dng nhm loi b ngay nhng
ngăviênăkhôngăđt tiêu chun, hoc yu kém rõ rtăhnănhng ng viên khác mà
khi nghiên cu h săchaăphátăhin ra.
16

Bc 6: Kim tra, trc nghim. Áp dng các hình thc kim tra, trc nghim và
phng vn ng viên nhm chnăđc nhng ng viên xut sc nht. Các bài kim tra,
sát hchăthngăđc s dngăđ đánhăgiáăng viên v các kin thcăcăbn, kh
nngăthc hành, trí nh, mcăđ khéo léo, tính cn cù và kh nngăxoayăs,ăv.vầ
Bc 7: Phng vn ln hai. Phng vnăđc s dngăđ tìm hiu,ăđánhăgiáăng
viên v nhiuăphngădinănhăkinhănghim,ătrìnhăđ,ăcácăđcăđimăcáănhânănhă
tính cách, khí cht, kh nngăhòaăđng và nhng phm cht cá nhân thích hp cho