B GIÁO DO
I HC KINH T TP.H CHÍ MINH

NGUYN TH 

CÁC YU T N TINH THN LÀM VIC
CI CÁC DOANH NGHIP
A BÀN THÀNH PH
H CHÍ MINH 

- N


L
c gi, tôi là Nguyn Th 
Dung, hc viên Cao hc  Khóa 21  Ngành Qun tr Kinh doanh  i hc
Kinh t Thành ph H  ni dung lu
c hin.
  lý thuyt liên quan và nhng trích dn trong lu  u có ghi
ngun tham kho t sách, tp chí, các nghiên cu, báo cáo hay bài báo. D liu
phân tích trong luc thu thp t các nhân viên kinh
a bàn TP.H Chí Minh. Quá trình x lý, phân tích d liu và ghi li kt
qu nghiên cu trong luc hin, không sao chép ca
bt c luc trình bày hay công b  bt c công trình
nghiên c

TP.HCM, 2013
Tác gi lun vn
Nguyn Th 

MC LC
Trang ph bìa
Loan
Mc lc
Danh mc các t vit tt
Danh mc hình
Danh mc bng
Danh mc ph lc
Tóm tt lu
I THIU TNG QUAN 1
1.1. Lý do ch tài 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu c tài 3
1.3. Câu hi nghiên cu 3

3.2.2  công nhn 44
3.2.3 S hài lòng công vic 44
3.2.4 c tiêu công vic 45
3.2.5  vng nghip 45
3.2.6  vi cp trên 46
3.2.7 n làm vic 46
3.3 Mu nghiên cng chính thc 47
3.3.1 Thit k mu 47
3.3.2 p d liu 47

T QU NGHIÊN CU 49
4.1  49
4.2  49
4.2.1 King Cronbach Alpha 49
4.2.2 ng phân tích nhân t khám phá EFA 52
4.3  56
4.4  57
4.5  58
4.5.1  58
4.5.2 Phân tích hi quy 59
4.3 Kinh s khác bit t-test gia hai loi hình doanh nghip 62
4.6 Tóm t 62
4.7  63
4.8  66
4.8.1 Ti 66
4.8.2 Chính sách phúc lng 67
4.8.3 S công nhn 67
4.8.4 Hài lòng vi mc tiêu công vic 67
4.8.5 Quan h vng nghip 68
4.8.6 Quan h vi cp trên 68

TBDN  Trung bình Quan h vng nghip
TBLD  Trung bình Quan h vi cp trên
TBTT  Trung bình Tinh thn làm vic
TNHH MTV  Trách nhim hu hn mt thành viên


DANH MC HÌNH
2.1. Mô hình nghiên c ngh 31
1. Qui trình nghiên cu 39
Hình 3.2.  40
  57

DANH MC BNG
Bng 2.1. S ng co vi tng m ng thành ca
nhân viên 15
Bng 2.2. S khác bit gia các nhân t tinh thn vi các khái nim khác 25
. Tng hp các yu t n tinh thn 30
 t cht 43-44
  công nhn 44
  hài lòng công vic 45
 c tiêu công vic 45
5.  vng nghip 46
.6.  vi cp trên 46
Bng 3.7. Tinh thn làm vic 47
  49
2.  50&51
Bng 4.3. 
54&55
  56
  56&57

1
Ph lc A2: Kt qu tho lun nhóm
Bng kho sát nghiên cu
Kt qu Cronbach Alpha
Phân tích nhân t khám phá EFA

Phân tích hi qui tuyn tính
Kinh các gi nh hi qui
Ph lc H: Kinh s khác bit T-test

n tinh thn làm vic ca nhân viên, Hài lòng mc tiêu công vi   ng
n tinh thn làm vic, Mi quan h vng nghin
tinh thn làm vic và Mi quan h vi cn tinh thn làm
vic ca nhân viên. Kt qu nghiên cy có s khác bit gia tinh thn
làm vic c   i các doanh nghip Vit Nam và các doanh
nghip có vc ngoài.
Cui cùng tác gi trình bày hàm ý nghiên cu cho nhà qun tr ng
nghiên cu tip theo.
1

: GII THIU TNG QUAN

1.1. Lý do ch tài
Tinh thn làm vic ru rã, nét mt lo lng v a mình, bí mt tìm
kim cho mình mt b mnh chúng ta ng gp ti nhiu doanh
nghip thm hin ti. Khi doanh nghip gi
hiu sut làm vic ca nhân viên gii vào tay các công ty khác

Công tác qun tr ngun nhân lc ngày nay cn chú tr n yu t 
th n yu t t chc sng và
 c nâng cao, yu t tinh thc bit quan
trng trong vic giúp cá nhân hi 
ng l c giá tr ca bn thân. Vì vy, yu t nâng cao tinh thn
làm vic cho nhân viên là rt quan trng. Làm tc công tác này, các nhà qun
lý có th ng lc làm vic ca nhân viên, khin h làm vic ht mình,
tâm huyt vi công vic và luôn c gng tìm ra cách gii quyt công vic hiu qu
nht. Bên ciu qu  ca mt t chc ph thuc vào tinh thn ca

n tinh thn làm vic ca h  nào t o mi có th
  i pháp hu hi  nâng cao tinh thn làm vic ca nhân viên ti
doanh nghip ca mình.
Vy yu t n tinh thn làm vic ca nhân viên? Theo nghiên cu
ca Melany E. Baehr & y có 5 yu t n tác
n tinh thn ca nhân viên: 1) T chc và nhà qun lý; 2) Giám sát trc tip;
3) Ph ng vt ch  ng nghip; 5) S hài lòng trong công vic. Tuy
nhiên, trong quy       , trang 300-302, Bradshaw &
 


 
t
          .  Vit
Nam, có nghiên cu xem xét các yu t ng tinh thng lên
hiu qu công vic c    i TP H Chí Minh (Trn Th T
3

Quyên, 2012), tuy nhiên vu nào v các  
 
C
nhân viên   
   tài giúp nhn din yu t
n tinh thn làm vic ca nhân viên . T a trên kt
qu nghiên cu, nhà qun lý có nh kim soát nhng yu t u
ch giúp cho nhân viên có tinh thn làm vic cao, gt
c nhng thành công và hiu qu nhnh trong công vic.

Nghiên cu chính thc c thc hin bng, thu thp
thông tin bng bng câu hi phng vn. Nghiên cu này nh
kinh mô hình và các gi thuyu kho sát nhng nhân viên
c tc s d
kinh các gi thuyt nh vic áp dng phn mm SPSS 20.
1.6. Cu trúc lu
Ngoài phn m u và kt lun, nghiên cu g
Gii thiu tng quan
 lý thuyt và mô hình nghiên cu
u
t qu nghiên cu
Kt lun và hàm ý
5

:  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU

C i thiu khái quát v nhng mc tiêu, câu h
u c  s gii thiu mt s
khái ni lý lun v tinh thn làm vic và mt s nghiên cu ca các nhà
nghiên cc công nhn trên th giu ti Vit Nam
 t ng kt lut phc v cho vic xây dng
thit k nghiên cu v các yu t n tinh thn làm vic ca nhân viên 
phòng.
2.1 Khái quát chung v tinh thn
Theo t n ting Anh ca Oxford (Oxford English Dictionary  OED) mô t
s phát trin ca t nguyên moral[e]: trong ti cn tinh thn ca
cá nhân, nhóm. Vic s dng này tn tn gia th k XIX, khi nó dn dn

- 

- 

- 

    thay 

khác 




theo Maslow, 


               
g tìm
nhân viên  
viên 

7



ác doanh



       







2.2.3  (1961)
David McClelland cho ri có ba nhu cn: nhu cu thành
tu, nhu cu liên minh, và nhu cu quyn lc.
Nhu cu thành ti có nhu cu thành ti
vic gii quyt công vic t mu ngi. H
mun cm thy rng thành công hay tht bi ca h là do kt qu ca nhng hành
ng ca h thích các công vic mang tính thách thc.
Nhi có nhu cu thành tng viên làm vic ti có
nhu cu thành ti có lòng mong mun thc hin các trách nhim cá
t ra các mc tiêu cao cho chính h, nhu cu cao v s phn hi
c th ngay lp tc, nhanh chóng sm làm ch công vic ca h.
Nhu cu liên minh: là ging nhu cu tình yêu xã hi ca A.Maslow  c
chp nhn, tình yêu, bng có nhu cu liên minh mnh s làm
vic tt  nhng loi công vic mà s thành công ci k 
và s hp tác. Nhi có nhu cu liên minh mnh rt thích nhng công vic
o ra
s thân thin và các quan h xã hi.
Nhu cu quyn lc: là nhu cu kim soát và ng làm vic
ci khác, kim soát ng ti khác. Các nhà nghiên cu ch ra
ri có nhu cu quyn lc mnh và nhu cu thành tu s ng tr
thành nhà qun tr. Mt s i còn cho rng nhà qun tr i có

bt mãn. Theo Herzberg, nhng nhân t ca s hài lòng v công vic là tách ri và
riêng bit vi các nhân t gây ra s bt mãn. Bi vy nhng nhà qun lý nào c
gng loi b các nhân t gây ra s bt mãn công vic có th to ra s yên 
ng lc cho nhân viên. T  u kin
10

u kin làm vic, các
mi
quan

h
và b ng lc. Khi nhng yu
t này tr nên th không còn cm thy bt mãn hay tha mãn.
 tng lc cho nhân viên làm vic, Herzberg gi ý cn các nhân t
n bn thân công vic, hay nhng trc tip t công vi
 i phát trin cá nhân, s công nhn, trách nhim và thành
tích.
Hàm ý ca lý thuy     ng trong công tác qun tr
ngun nhân lc hi thng viên nhân viên làm vic v
sui hi thêm các yu t b sung giúp nhân viên nhn thc rng công
vi, thách thc. Ti là mt công c ng
viên yu, tt nh có th loi b s bu này giúp khnh mt
ln na vai trò ca yu t tinh thi yu t vt cht trong vic gia
 thng s y nhân viên làm vic
vt cao.
2.2.5 
Vroom cho rc ci không nht thit

Mu  c nhn th c ht công ty ph   c nh 
ng, nhng chính sách và truy ph bin trong t chc tht tt. Tt c
nhân viên bit làm th c mc tiêu cao nht và vi kt qu c này
h s nhc phng cao nht xi n lc ca h. Nc
mc tiêu ca t chc, mc tiêu ca cá nhân và làm th  
tha mãn v ng ph giúp h tin rng nhng kt qu h t
c chc chn s nhc s ghi nh ng ca công ty t
o nên tinh thn làm vic cao nht.
2.2.6 
J.Stacey Adams (1963) cho r công bng
bng cách so sánh công sc h b ra vi nhng th h nh
t l ca h nhng nghip trong công ty. Nu kt qu ca s 
ngang bng nhau tc công bng thì h s tip tc duy trì n lc và hiu sut làm
vic ca mình. Nu thù lao nh     i ca h, h s có xu
12

   c ca h trong công vic li nu thù lao h nhn
c tha h, h s ng gim bt n lc hoc tìm
các gi ng mt trong gi làm vic hoc thôi vic (Pattanayak,
2005). Mt nhân viên không th có tinh thn làm vic nu h nhân ra rng mình b
i x không công bng.
2.2.7 Hersy và Blanchard (1969)
o là mt trong nhng khái nim quan trng nht trong khoa hc v t
chc  nhân st quá trình ng mang tính xã ho
tìm kim s tham gia t nguyn ca ci nht mc tiêu ca t chc. Lãnh
o là quá trình gây ng và dn dt hành vi c i
nhng ti mc tiêu ca t chc.