i

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH HUNH TH NGUYÊN BÌNH

CÁC GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăNNGăLC CNH TRANH CA CÔNG TY C
PHNăDC VTăTăYăT KONTUM TI TH TRNG TNH KONTUM.

Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Ngiăhng dn khoa hc : PGS, TS. Nguyn Quang Thu

TP. H Chí Minh – Nm 2013
ii

LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan đây là nghiên cu ca tôi, di s hng dn ca PGS, TS.
Nguyn Quang Thu và s giúp đ ca các nhân viên cng nh khách hàng ca công ty C
phn Dc vt t y t Kon Tum. Tt c ni dung và kt qu đc trình bày trong nghiên
cu này là hoàn toàn trung thc và cha tùng đc công b trong bt c tài liu nào.
TP. H Chí Minh, ngày 15 tháng 10 nm 2013
Hunh Th Nguyên Bình
iv

MC LC
PHN M U
1. Gii thiu v đ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. i tng và phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu 3
4.1 Nghiên cu đnh tính 3
4.2 Nghiên cu đnh lng 3
5. Kt cu lun vn 3
CHNGă1:ăCăS LÝ THUYT V NNGăLC CNH TRANH
1.1 Các khái nim 4
1.1.1 Cnh tranh 4
1.1.1.1 Khái nim cnh tranh 4
1.1.1.2 Các loi cnh tranh 4
1.1.2 Li th cnh tranh 6
1.1.3 Nng lc cnh tranh 6
1.1.3.1 Khái nim 6
1.1.3.2 Các yu t to nên nng lc cnh tranh ca doanh nghip 7
1.1.3.3 Các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip 8
1.1.3.3.1 Nhóm 1: Môi trng v mô 8

2.2.5 ánh giá nng lc cnh tranh ca công ty CP Dc VTYT Kon Tum thông
qua nghiên cu 48
2.2.5.1 Nghiên cu đnh tính 48
2.2.5.2 Nghiên cu đnh lng 50
2.2.5.3 Kt qu nghiên cu s b 50
2.2.5.4 Kt qu nghiên cu chính thc 53
2.2.6 Phân tích chui giá tr ca công ty Dc Kon Tum 57
2.2.6.1 Nn tng tài chính và kt qu hot đng kinh doanh 58
2.2.6.2 Ngun nhân lc và c cu t chc 62
2.2.6.3 Hot đng marketing và bán hàng 64
2.2.6.4 Hot đng phân phi 65
2.2.6.5 Dch v 66
2.2.6.6 C s h tng 66
2.2.6.7 Uy tín thng hiu 66
vii

2.3 Nng lc cnh tranh công ty Dc Kon Tum qua đánh giá ca khách hàng
chuyên gia 68
CHNGă3: GIIăPHÁPă NGH
3.1 Gii pháp v cht lng 70
3.2 Gii pháp v giá c 71
3.3 Gii pháp v dch v 73
3.4 Gii pháp v nhân viên 74
3.5 Gii pháp v thng hiu 75
KT LUN VÀ HN CH CAă TÀI 77
TÀI LIU THAM KHO 78
PH LC 80

20. Bng 2.9 : Bng thng kê nhân s 62
21. Hình 2.7 : S đ t chc ti công ty Dc Kon Tum 63
22. Bng 2.10 : Bng đánh giá nng lc cnh tranh ca công ty Dc Kon Tum 67
23. Bng 2.11 : Bng tng hp đánh giá ca các chuyên gia 68

x

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
1. CP: c phn
2. VTYT: Vt t y t
3. WHO: t chc y t th gii
4. Công ty Dc Kon Tum: Công ty C phn Dc Vt t y t Kon Tum
5. OTC: th trng thuc không kê đn
6. ETC: th trng thuc kê đn
7. TTLT: thông t liên tch

doanh thuc, trong đó 2 doanh nghip kinh doanh thuc tân dc, 1 doanh nghip sn
xut và kinh doanh thuc đông dc.
Công ty C phn Dc vt t y t Kon Tum là mt trong hai doanh nghip kinh doanh
thuc tân dc, chuyên cung cp thuc cho các c s y t công lp, các đi lỦ, các nhà
thuc, các quy thuc s và l trên toàn đa bàn tnh Kon Tum.
2

i vi mi doanh nghip, nng lc cnh tranh đóng vai trò rt ln trong s tn ti và
phát trin. Có nng lc cnh tranh hay không và nng lc đó ln mnh nh th nào so
vi đi th? Xác đnh đc nhng điu này s giúp cho doanh nghip đnh v đc v
trí ca mình trên th trng và xác đnh đc li th ca mình  đâu đ có th phát huy
toàn b li th đó đ đt đc mc tiêu mà doanh nghip đã đt ra. Công ty C phn
Dc vt t y t Kon Tum có tin thân là doanh nghip nhà nc nên cng có nhng
mt hn ch nht đnh. Xác đnh đc nhng nng lc ct lõi ca công ty và đa ra
nhng gii pháp phù hp s giúp công ty ngày càng phát trin và nâng cao uy tín trên
th trng cnh tranh khc lit trong thi đim hin ti.
Mt khác, nhm nâng cao hn na cht lng phc v cho các khách hàng và góp phn
vào s tng trng kinh t cho tnh Kon Tum, đng thi có th gi vng v th hin ti
cng nh có th phát trin xa hn na, công ty CP Dc VTYT Kon Tum cn phi làm
gì đ nâng cao nng lc cnh tranh ca mình? Và đâu là gii pháp mang tính kh thi?
ây chính là lỦ do mà tác gi mun thc hin đ tài này.
2. Mcătiêuănghiênăcu:
- Phân tích thc trng nng lc cnh tranh ca Công ty c phn Dc Vt t y t Kon
Tum.
-  xut các gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty C phn Dc
Vt t y t Kon Tum.
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu:
- i tng nghiên cu : nng lc cnh tranh ca công ty CP Dc VTYT Kon Tum.
- Phm vi nghiên cu: Công ty C phn Dc Vt t y t Kon Tum.
3

Cnh tranh (trong kinh doanh) là hot đng tranh đua gia nhng ngi sn xut hàng
hóa, gia các thng nhân, các nhà kinh doanh trong nn kinh t th trng, chi phi
quan h cung cu, nhm giành các điu kin sn xut, tiêu th th trng có li nht.
(T đin Bách Khoa Vit Nam)
Cnh tranh (kinh t) là giành ly th phn. Bn cht ca cnh tranh là tìm kim li
nhun, là khon li nhun cao hn mc li nhun trung bình mà doanh nghip đang có.
(Michael Porter,1996)
Nói tóm li, dù là vi đnh ngha nào, cnh tranh cng đc hiu là s ganh đua
gia các đi tng trong th trng nhm đt đc li ích cao nht. Cnh tranh có th
xy ra gia các nhà sn xut, phân phi vi nhau hoc cng có th xy ra gia ngi
sn xut và ngi tiêu dùng khi ngi sn xut mun bán hàng hóa vi giá cao nhng
ngi tiêu dùng li mun mua vi giá thp. Trong doanh nghip, cnh tranh chính là
chin lc ca doanh nghip vi các đi th cùng ngành.
1.1.1.2 Các loi cnh tranh:
- Cn c vào ch th tham gia th trng, thì cnh tranh đc chia làm 3 loi:
5

Cnh tranh gia ngi mua và ngi bán
Cnh tranh gia nhng ngi mua vi nhau
Cnh tranh gia nhng ngi bán vi nhau
- Cn c theo phm vi ngành thì chia thành 2 loi:
Cnh tranh trong ni b ngành
Cnh tranh gia các ngành
- Cn c vào tính cht cnh tranh thì có th chia thành 2 loi:
Cnh tranh hoàn ho hay cnh tranh t do : Là hình thc cnh tranh gia nhiu ngi
bán trên th trng mà không có ch th nào là có đ u th khng ch giá c. Hình
thc cnh tranh này tuân theo các quy lut ca th trng và giá c ca sn phm đc
quyt đnh bi quy lut cung cu trên th trng.
Cnh tranh không hoàn ho hay cnh tranh đc quyn: có 2 loi
 c quyn nhóm: Xy ra khi trong ngành có rt ít nhà sn xut, vì đòi hi vn ln hay

mà không đi th nào có th cung cp đc. (Michael Porter, 1985)
1.1.3 Nng lc cnh tranh:
1.1.3.1 Khái nim:
7

Din đàn cao cp v cnh tranh công nghip ca T chc Hp tác và Phát trin kinh t
(OECD) đã đnh ngha v nng lc cnh tranh cho c doanh nghip, ngành và quc gia
nh sau: “Nng lc cnh tranh là kh nng ca các doanh nghip, ngành, quc gia, khu
vc trong vic to ra vic làm và thu nhp cao hn trong điu kin cnh tranh quc
t”.(Theo tapchicongsan.org.vn, TS. Nguyn Th Nhiu – B Công Thng)
Nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip chính là kh nng tn ti trong kinh
doanh và đt đc mt s kt qu mong mun nh: li nhun, giá c, hoc cht lng
sn phm,ầ nhm khai thác th trng hin ti hoc làm ny sinh th trng mi. Nó
th hin thc lc và li th ca doanh nghip so vi đi th trong vic tha mãn tt
nht các yêu cu ca khách hàng đ thu đc li nhun ngày càng cao. Nh vy, nng
lc cnh tranh ca doanh nghip trc ht phi đc to ra t chính thc lc ca doanh
nghip đó, thông qua các tiêu chí: công ngh, tài chính, nhân lc, b máy t chc,
v.vầ(Lê Công Hoa, 2006)
Tuy nhiên, nu ch da vào thc lc ca doanh nghip thôi thì cha đ, bi vì
cnh tranh đòi hi phi din ra trong mt môi trng nht đnh, và trong điu kin toàn
cu hóa hin nay thì li th bên ngoài cng là mt trong nhng yu t quyt đnh s
thành công ca doanh nghip.
1.1.3.2 Các yu t to nên nng lc cnh tranh ca doanh nghip:
Theo Michael Porter, nng lc cnh tranh ca doanh nghip gm 4 yu t:
a) Yu t ni ti ca doanh nghip: bao gm các yu t v con ngi, trình đ, vn,ầ
đc chia thành 2 loi:
Loi 1: các yu t c bn nh: Môi trng t nhiên, đa lỦ, lao đng
Loi 2: Các yu t nâng cao nh: thông tin, lao đng trình đ cao,ầ
8


a) Nhân t kinh t:
Mt môi trng kinh t n đnh và tng trng s to điu kin cho doanh nghip
phát trin. Dân c phát trin đng ngha vi nhu cu tng lên, đây là c hi cho các
doanh nghip t hoàn thin mình và vn lên chim lnh th trng. Ngc li, mt
nn kinh t suy thoái, khng hong s gây hoang mang tâm lỦ ngi tiêu dùng, t đó s
dn đn sc mua ca ngi dân gim sút, khin cho các doanh nghip b gim sn
lng và phi đu tranh gay gt đ tn ti. Vì vy, có th nói, trong các nhân t v mô,
thì môi trng kinh t là nhân t quan trng nht và cng có tm nh hng nht đi
vi doanh nghip.
b) Nhân t Chính ph:
Chính ph có vai trò quan trng trong nn kinh t vì Chính ph đa ra nhng
chính sách đ điu tit th trng. Nhng chính sách v chính tr và pháp lut chính là
nn tng và là c s pháp lỦ cho các doanh nghip hot đng trong cùng mt môi
trng.
Chính tr n đnh và lut pháp rõ ràng s là môi trng thun li cho hot đng
ca doanh nghip. Chính tr không n đnh thì kinh t cng không th n đnh. Lut
pháp tác đng trc tip đn hot đng ca mi doanh nghip và đôi khi dùng đ bo v
li ích cho doanh nghip trong môi trng cnh tranh khc lit nh hin nay. Mi th
trng đu đc qun lỦ bi nhng h thng pháp lut riêng, cho nên doanh nghip
10

mun tn ti và phát trin bn vng thì phi hiu rõ h thng pháp lut đ nhng chin
lc cnh tranh ca doanh nghip mình luôn kh thi và không vi phm pháp lut.
c) Nhân t xã hi:
Là nhng đc tính ca xã hi thng thay đi theo thi gian, nên mt doanh
nghip khi tham gia vào th trng phi luôn tính đn. Nhng đc tính này là:
Phong tc, tp quán
Thái đ tiêu dùng
Trình đ dân trí
Ngôn ng

Hìnhă1.1ăMôăhìnhă5ătácăđngăcaăMichaelăPorter (Ngun: Michael Porter, 1985)
a) Áp lc cnh tranh t các đi th trc tip:
i th tim n
Nhà cung cp
Khách hàng
Sn phm thay th

Cnh tranh gia các doanh nghip
đang tham gia th trng
12

Các doanh nghip kinh doanh trong cùng mt ngành s cnh tranh ln nhau và
to ra mt cng đ cnh tranh. Cng đ cnh tranh này s thay đi khác nhau tùy
theo tình trng ca ngành (nhu cu tiêu dùng, tc đ tng trng, s lng doanh
nghip,ầ) và cu trúc ca ngành ( tp trung hay phân tán).
Phân tích v cu trúc ngành, các nhà kinh t đánh giá mt ngành là tp trung
(ngành ch có ít doanh nghip tham gia và nm gi vai trò chi phi th trng) hay
phân tán (ngành có rt nhiu doanh nghip cnh tranh và không có doanh nghip nào
có đ kh nng chi phi các doanh nghip còn li) ch yu da trên các ch s v mc
đ tp trung và t l tp trung ca ngành. Ch s này cho bit phn trm th phn do 4
hãng ln nht trong ngành nm gi. Do vy, ch s càng cao cho thy mc đ tp trung
ca ngành càng cao, đng ngha vi vic tính cnh tranh ca ngành s thp. Ngc li,
t l tp trung thp cho thy không có doanh nghip nào nm gi th phn áp đo do
vy ngành này s mang tính cnh tranh rt cao vì doanh nghip nào cng mun chim

- Chi phí chuyn đi hàng hóa thp: nu khách hàng d dàng chuyn t sn phm này
sang sn phm khác cùng loi thì các doanh nghip s phi n lc rt nhiu đ gi chân
khách hàng.
- Sn phm có tính tng đng cao: iu này chc chn s xy ra trong cùng mt ngành.
Do vy, tng tính khác bit ca sn phm cng là mt cách đ doanh nghip tng nng
lc cnh tranh ca mình.
14

- Kh nng thay đi chin lc ca mt doanh nghip cng khin các doanh nghip khác
tìm cách nâng cao kh nng cnh tranh ca chính doanh nghip mình to nên cng đ
cnh tranh mnh hn.
- Rào cn rút lui khi ngành: cng nh lúc gia nhp ngành, khi doanh nghip mun ra
khi ngành do vic kinh doanh không thun li cng s gp phi nhng rào cn nh:
tính đc trng ca tài sn c đnh (nhà máy và thit b có tính chuyên môn hóa cao),
ràng buc vi ngi lao đng, ràng buc vi Chính ph ( thi gian thuê đt, v.vầ) và
các ràng buc khác. Do vy, nu chi phí đ t b quá cao thì doanh nghip buc phi 
li ngành làm tng s lng doanh nghip cnh tranh trong ngành và cng tng áp lc
cho ngành.
- Tính đa dng ca đi th: trong mt ngành có nhiu đi th vi nhng đc đim và
trit lỦ kinh doanh khác nhau, s tng trng không tuân theo quy lut nào s làm cho
các doanh nghip còn li không đánh giá đc chính xác tình hình th trng, t đó dn
đn tính cnh tranh cng không n đnh và có chiu hng tng lên.
- S sàng lc trong ngành: Th trng tng trng tt s khin cho nhiu doanh nghip
mun gia nhp ngành còn các doanh nghip c thì mun tng sn lng. Nhng đn
mt lúc nào đó th trng s bão hòa, cung vt quá cu thì cuc sàng lc s din ra,
lúc đó doanh nghip nào đ nng lc thì mi có th tn ti, s còn li s dn đn phá
sn hoc rút lui ra khi ngành.
b) Áp lc cnh tranh t phía nhà cung cp:
Bt k mt doanh nghip nào cng cn có nhà cung cp. ó có th là nhà cung
cp vt t thit b, hoc là nhà cung cp vn, hoc là nhà cung cp nhân s, v.vầ Sc