BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM
 
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: 60.31.12  
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Trang
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1.3.1.  17
1.3.2.  20
1.3.3.  22
1.3.4.  24
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2.1. T 30
2.1.1.  30
2.1.1.1.  30
2.1.1.2. 
 31
2.1.2.  Nam 32
2.2.  35
2.2.1.  35
2.2.2.  36
2.2.3.  36
2.3.  40
2.3.1.  40
2.3.2. 
 43
2.3.3. 
 45
2.3.3.1. Thành công 45
2.3.3.2.  47

2.3.4. 
 49

 75
3.2.1.   75
3.2.2.  76
3.2.3.  78
3.2.4.  79
3.2.5.  79
3.2.6.  80
3.3.   81
 84
 85


 

 ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu

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 33
2: 
 33
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 61
 63

 63
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  65
 66
y 66
 67
 68
HÌNH
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Hình 1.3:  24
Hình 1.4:  25

 26
 51

1:  32
2:  35

n t là mt trong nhiu ng dng công ngh hii ca Ngân
hàng vi kh  lý thông tin trc tuyn, dch v n t cung cp
các dch v thanh toán và truy vn online cho mng khách hàng cá nhân và
doanh nghin t bao gm các dch v: Internet Banking, Mobile
Banking và dch v th. Các dch v này mang li nhiu thun tii s
dng, giúp khách hàng tit kim thi gian và giao det
c xây dt kênh giao dch tài chính - ngân hàng thông qua
Internet dành cho mng khách hàng cá nhân và doanh nghip; giúp khách
hàng làm ch ngun tài chính mi lúc, m các tin ích trên nhm
khuyi dân hn ch s dng tin mi các dch
v ngân hàng hii.
 Vit Nam, tuy dch v Internet Banking m dng trong
mt thi gian ngc ti. Nó ngày càng hii
các ngân hàng không ngi mi và áp dng các thành tu
công ngh vào sn phm. Hin nay nhm to li th cnh tranh cho dch v Internet
Banking, các ngân hàng không ch c gng chi vi
tin ích cho dch v mà v quan trc các yu t nào
làm khách hàng hài lòng v dch v mà mình cung cp. Bu nghiên
cu chng t s hài lòng ca khách hàng s mang li nhiu li ích cho doanh
nghic bic Ngân hàng. Khách hàng hài lòng s làm cho h
ng hành cùng vi doanh nghi hài lòng cu kin
tiên quyt cho th phn ca doanh nghip, li nhun và nhng li khen tích cc v
hình nh ca doanh nghi ra rng, c mi mt khách
hàng hài lòng s k li khách v tri nghim thú v ca mình vi
nhng li khen tích c c li khách hàng tht vng s k l   n 12
i v tri nghim ti t ca mình, vi nhng li l làm x   nh ca
doanh nghip. Chính vì l  nh các
2

yu t n s hài lòng khách hàng và nâng cao s t

3. 
- 

-               



- 

4. 
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10

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