BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
 TĂNG THỊ THUYỀN
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA
CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU
DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014

P. HCM


dung đề tài tôi đã nghiên cứu.
TP HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2013
Tăng Thị Thuyền
1







 1
          
         
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4
1.1  4
 4
 4
 4
 5
1.1.2 Ph 6
 6
 6
 7
 10
1.3 Lý thuy 12
 12

 38
 40
2.2.2.1 C 40
 40
2.2.2.3 Nhân viên 40
 40
 41
 41
3

 41
 42
 44
 44
 44
 45
 45
 45
 47
 49
 53
 53
 55
 57
          
   C NHTM TRÊN
 58

 58



5



NHTM : Ngân hàng thng m

 7
 9
 10
 12
Hình 1.3ng trong vay tiêu dùng 15
 39
 21
n
2010 - 2013 24
 2013 25
 2013 26
 2013 26

 2010  2013 29

 42
 46
 47
 50
 52
 52
 53
an 53
 54
 55
1


1. i
, 


 NHTM
trong vay tiêu dùng
            
.
3. 
  :  NHTM trong
vay tiêu dùng.
 : TP HCM
4. 


 Nghiên
c  tính c ti hành b 
tham kh ác  các bi quan sát có c hi y  hay không. B
câu h 
t ph v s c dùng
cho quá trình nghiên cu chính th.
 
l. 
 
ích  m ph thu vào phng pháp phân
tích, nghiên c s d nhân t khám phá (EFA), m quan sát c tính d trên
3

lý thuy , yêu cu t thi là 5 m cho 1 bi quan sát. Do
, mô hình có 30 bi quan sát thì s m t thi là n = 30 x 5 = 150 m. M
sau khi thu th c x lý b phn m SPSS 16.0.
5. u


dùng



  


 .
        


 
CVTD 
 o.
 
.
   
 
5


 


 

 

 
 

 
.
1.1.2.2 
 
cho ngân hàng . 
 , 
  tâm 

 

.
 Cho vay 


7



1.1.
 
 
dùng.


cho ngân hàng.
 
 

.
 


 


 
truy 


           

 
        các doanh



9
(3)
(2)
(4)
(5)
(1)

Ngân hàng

Công ty bán l
10

1.2 Hành vi  cá nhân khi vay tiêu dùng
Theo , 
   con
 .
Theo Kotler & Levy
 

Engel, Blackwell & Miniard     


T th hiu mn hành vi khách
hàng bao gm nhm nhc và nhng hành
ng mà h thc hin trong quá trình mua sm và tiêu dùng sn phm, dch v.
Nhng yu t n t nhi tiêu dùng khác, thông tin v cht
ng sn phm, dch v, giá c, bao bì, b ngoài sn phm, các hong qung
cáon mãi, u có th n cm nh
hành vi ca khách hàng.
 , 
               


Vì quá trình ra quynh mua hàng cng tri qua nhiu
 c khi b u thc hin chin dch tip thu quan trng là
doanh nghip phi bi v din mo khách hàng: khách hàng h 
cn gì; nu b ng bng sng, nh quynh mua
các sn phm, dch v khác nhau. Các din mc tính này chính là hành vi
tiêu dùng ca khách hàng. Nghiên cu hành vi tiêu dùng ca khách hàng là nhm
gii thích quá trình mua hay không mua mt loi hàng hóa, dch v na vào
kt qu ca bài nghiên cu, các nhà qun lý ngân hàng có th  ra chính sách tip
th phù hp.
12

1.3 Lý thuy

 xây d bi .  c biu
din 
A
x
=

A
x

B
i

E


            
       
          i tiêu dùng có nh
ng mnh m n hành vi mua sm cng s, 1996).
1.4 Các nghiên cu liên quan n s la chn ngân hàng trong vay tiêu dùng
 




.
  



 




Mayer, 1974; Kazeh và Decker, 1993)
14

          
  

 
an toàn      
.


Hình 1.3. 
dùng

 
trong vay tiêu dùng
 
trong vay tiêu dùng
 trong vay
tiêu dùng

C
Nhân viên



L 
vay tiêu dùng

Trích đoạn Hình ảnh ngân hàng Chính sách tín dụng Hoàn thiện và phát triển chính sách tín dụng CVTD Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo

---