Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ
phần bảo hiểm toàn cầu

Lại Mạnh Quân

Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05
Người hướng dẫn: PGS.TS. Vũ Phương Thảo
Năm bảo vệ: 2010

Abstract: Nghiên cứu những vấn đề mang tính lý luận cơ bản về chính sách sản phẩm
đối với các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm. Khảo sát thực trạng chính sách sản phẩm
tại công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu giai đoạn 2007-2009. Đề xuất một số giải pháp
hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu trong thời gian
tới
Keywords: Quản trị kinh doanh; Chính sách; Sản phẩm; Bảo hiểm

Content
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đối với mỗi doanh nghiệp chính sách sản phẩm giữ vai trò hết sức quan trọng trong hoạt
động kinh doanh cũng như duy trì sự sống còn của doanh nghiệp, đặc biệt với nền kinh tế thị
trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Chính sách sản phẩm trả lời cho câu hỏi cần thỏa mãn nhu
cầu gì của khách hàng, do vậy nó quyết định đến việc có khách hàng hay không có khách hàng, khách
hàng mua hay không mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Chính sách sản phẩm là biến số đầu tiên và quyết định đến hoạt động của các biến số
khác của marketing-mix là giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Hiện nay, do việc phân phối
hàng hóa ra ngoài thị trường của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng và phong phú với giả cả rẻ
hơn các đối thủ, điều đó đã tạo ra một cuộc chiến thực sự giữa các doanh nghiệp nên tạo được lợi
thế cạnh tranh đã khó, việc duy trì lợi thế đó còn khó khăn hơn. Các biến số khác của marketing-
mix có thể tạo được những lợi thế trong ngắn hạn nhưng sẽ dẫn tới những cuộc cạnh tranh khốc

tin về một khía cạnh nhất định của chính sách sản phẩm như: “Bạn đã quan tâm đến chính sách
sản phẩm?” của tác giả Thanh Bình đăng trên tạp chí bảo hiểm và tái bảo hiểm Việt Nam năm
2005 của Vinare; hay trong cuốn marketing sản phẩm (sách chuyên khảo) của PGS.TS Lưu Văn
Nghiêm, nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, năm 2008
Đối với công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu, đề tài “Hoàn thiện chính sách sản phẩm của
công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu” là một đề tài hoàn toàn mới, chưa có bất kỳ một công trình
nghiên cứu một cách hệ thống về chính sách sản phẩm nào được thực hiện tại Công ty trong suốt
những năm qua.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
- Mục đích: Hoàn thiện chính sách sản phẩm nhằm làm cho chính sách sản phẩm trở
thành công cụ đắc lực cho việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của công ty cổ phần bảo hiểm
Toàn Cầu.
- Nhiệm vụ:
 Nghiên cứu những vấn đề mang tính lý luận cơ bản về chính sách sản phẩm đối
với các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm
 Khảo sát thực trạng chính sách sản phẩm tại công ty cổ phần bảo hiểm Toàn
Cầu giai đoạn 2007-2009
 Kinh nghiệm của một số hãng đã thành công trong việc lựa chọn chính sách sản
phẩm phù hợp
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý chính sách sản phẩm tại công ty cổ phần bảo
hiểm Toàn Cầu
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình quản lý chính sách sản phẩm trong giai đoạn
2006-2009 của GIC trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam được sử dụng cho những đối tượng
khách hàng tiêu dung sản phẩm bảo hiểm của công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Để thực hiện đề tài này, luận văn đã sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác
nhau, cụ tthể là:
- Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mac - Lênin được sử
dụng rộng rãi trong luận văn như những phương pháp nghiên cứu chủ đạo.

1.1.1.1 Kinh doanh bảo hiểm luôn gắn liền với hoạt động đầu tư tài chính
Như chúng ta đã biết bản chất của doanh nghiệp bảo hiểm là một định chế tài chính và
phải đứng vững được trên “hai chân” của mình: “một chân” là kinh doanh bảo hiểm gốc còn
“chân còn lại” là đầu tư tài chính và chỉ khi nào “hai chân” này hoạt động trơn chu, nhịp nhàng
thì lúc đó doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm mới có khả năng phát triển bền vững trong tương
lai
1.1.1.2 Đặc điểm về sản phẩm
Mục đích của bảo hiểm là đem lại sự an tâm, sự an toàn về mặt tài chính cho người tham
gia bảo hiểm trước những rủi ro có thể xảy ra. Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm trừu tượng nên
không thể thấy được và không dễ gì nhận biết được lợi ích cơ bản, đặc tính, công dụng của sản
phẩm.
Sản phẩm bảo hiểm là lời hứa, là sự cam kết của doanh nghiệp bảo hiểm sẽ bồi thường
hoặc trả tiền bảo hiểm cho khách hàng khi xảy ra tổn thất, như vậy công tác chăm sóc khách
hàng, tư vấn khách hàng phải được xây dựng theo từng loại sản phẩm khác nhau nhằm phụ vụ
khách hàng một cách tốt nhất.
Đối với người tiêu dùng thì không bao giờ mong muốn được sử dụng sản phẩm
Sản phẩm bảo hiểm có chu trình kinh doanh ngược.
1.1.1.3 Đặc điểm về khách hàng
Bất kỳ ai cũng có thể trở thành khách hàng được dù đó là cá nhân hay tổ chức thì cũng
luôn có những sản phẩm phù hợp để cung cấp cho khách hàng.
Khách hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm được phân bổ với phạm vi không gian địa lý
rộng khắp vì khách hàng ở bất kỳ đâu cũng có thể tham gia bảo hiểm hoặc khách hàng tham gia
bảo hiểm tại một địa điểm cụ thể và di chuyển sang một địa điểm khác…
1.1.1.4 Hoạt động nhận và nhượng tái bảo hiểm
- Nhận tái bảo hiểm: doanh nghiệp bảo hiểm nhận (mua) dịnh vụ bảo hiểm từ các doanh
nghiệp bảo hiểm khác để cùng chia sẻ rủi ro và phải gánh chịu tổn thất.
- Nhượng tái bảo hiểm: doanh nghiệm bảo hiểm nhượng (bán) sản phẩm bảo hiểm cho
các doanh nghiệp bảo hiểm khác để san sẻ rủi ro và giảm bớt phần trách nhiệm khi tổn thất xảy
ra.


Thứ nhất là dựa vào nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi với tốc độ ngày càng
nhanh, bên cạnh đó mức sống và thu nhập được nâng lên vì vậy nhu cầu về an toàn được quan
tâm đặc biệt.
Thứ hai là dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp bảo hiểm có những
thế mạnh, đặc thù riêng của mình và luôn tận dụng những thế mạnh đó để thúc đẩy hoạt động
kinh doanh. Những doanh nghiệp với nguồn lực dồi dào có thể đề nghị với thị trường một chính
sách sản phẩm khá đầy đủ tất cả các sản phẩm bảo hiểm
Thứ ba là dựa vào tình hình cạnh tranh trên thị trường, phải nói rằng bảo hiểm và ngân
hàng là hai ngành có mức độ cạnh tranh khốc liệt nhất tại thị trường Việt Nam hiện nay. Các
doanh nghiệp hoạt động trong ngành bảo hiểm đã lên đến con số 40
Thứ tư là dựa vào quy định của Pháp luật trong lĩnh vực bảo hiểm. Với vai trò quan trọng
nhất là bảo vệ và chia sẻ rủi ro ngành bảo hiểm phi nhân thọ được Pháp luật “hỗ trợ” bằng những
sản phẩm bắt buộc người dân phải tham gia bảo hiểm, nếu không tham gia sẽ bị chế tài.
1.2.1.1 Các dạng chính sách sản phẩm
- Chính sách đa dạng hóa (hay còn gọi là chính sách phối hợp theo chiều rộng): được
hình thành trên cơ sở phối hợp nhiều tuyến sản phẩm khác nhau trong danh mục sản phẩm mà
doanh nghiệp đưa ra cho khách hàng. Có hai hình thức đa dạng hóa, đó là đa dạng hóa đồng tâm
và đa dạng hóa kết hợp.
- Chính sách chuyên môn hóa (hay còn gọi là chính sách phối hợp theo chiều sâu): có
nghĩa là doanh nghiệp chỉ đưa ra thị trường một tuyến sản phẩm với các đơn vị sản phẩm trong
tuyến khác nhau về cấp độ chất lượng, kích cỡ, kiểu dáng và mẫu sắc… Chính sách này còn
được gọi là chính sách chuyên môn hóa.
- Chính sách tạo dựng ưu thế cho sản phẩm: chính sách này tạo ưu thế hay xác định lại vị
trí cho sản phẩm là cách gây ấn tượng với người tiêu thụ về sản phẩm của doanh nghiệp khi so
sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
1.2.2 Quản lý danh mục sản phẩm và tuyến sản phẩm
Hiện nay, các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cũng như quốc tế đều lựa chọn chính
sách đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng và liên tục thay đổi của khách hàng.
Trên thực tế hiện nay, các doanh nghiệp lựa chọn chính sách đa dạng hóa sản phẩm với
danh mục và tuyến sản phẩm rất phong phú.

bảo hiểm.
* Quy trình phát triển sản phẩm mới
Trong quá trình phát triển của doanh nghiệp bảo hiểm việc phát triển sản phẩm bảo hiểm
mới là việc làm diễn ra thường xuyên liên tục.
1.3 Đánh giá chính sách sản phẩm
1.3.1 Mục đích
Đánh giá chính sách sản phẩm để biết được mức độ phù hợp của chính sách sản phẩm đối
với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó đánh giá chính sách sản phẩm còn giúp doanh nghiệp xem xét mức độ phù
hợp của chính sách sản phẩm với yêu cầu của thị trường.
Ngoài ra, việc đánh giá chính sách sản phẩm còn giúp doanh nghiệp có thể cải thiện được
vị trí cạnh tranh cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu vì một chính
sách.
Đề nghị với thị trường một danh mục sản phẩm hoàn toàn mới để mang lại hiệu quả cao
hơn.
1.3.2 Phƣơng pháp đánh giá
Phương pháp so sánh thực hiện với kế hoạch giúp doanh nghiệp có thể nhận biết được
bằng trực quan về thực trạng chính sách của mình
Phương pháp so sánh năm trước với năm sau giúp doanh nghiệp phân tích mức độ tăng
doanh thu trong cùng một thời kỳ của năm sau so với năm trước tăng bao nhiêu phần trăm.
Phương pháp so sánh với doanh nghiệp khác để biết được vị trí cạnh tranh của doanh
nghiệp so với đối thủ cạnh tranh
* Chỉ tiêu đánh giá định tính:
Thứ nhất, chính sách sản phẩm phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp: mỗi
doanh nghiệp bảo hiểm đều xác định cho mình một mục tiêu tổng quát, lâu dài và xuyên suốt
trong quá trình phát triển của doanh nghiệp tuy nhiên tại mỗi thời kỳ doanh nghiệp đều xác định
những mục tiêu khác nhau để cân đối nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu đó.
Thứ hai, chính sách sản phẩm phù hợp với yêu cầu thị trường: một danh mục sản phẩm
tốt, phù hợp với thị trường sẽ tạo ra số lượng khách hàng lớn và góp phần tăng doanh thu và lợi
nhuận cho doanh nghiệp và ngược lại.

giấy phép số 37/GP/KDBH do Bộ trưởng Bộ tài chính cấp với các thông tin về doanh nghiệp như
sau:
+ Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU
+ Tên tiếng anh: GLOBAL INSURANCE COMPANY
+ Tên viết tắt: GIC

+ Logo:

+ Phương châm hoạt động (Slogan): Vì quyền lợi khách hàng để phát triển
+ Hình thức doanh nghiệp: doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm
+ Địa chỉ trụ sở chính: Lầu 2, tòa nhà ITAXA HOUSE, 126 Nguyễn Thị Minh Khai,
Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Địa chỉ Hội sở phía Bắc: tầng 4, số 141 Lê Duẩn, phường Cửa Nam, quận Hoàn
Kiếm, Thành phố Hà Nội
+ Chi nhánh và phòng giao dịch: GIC có 13 chi nhánh và hơn 40 phòng kinh doanh trên
cả nước.
- Phạm vi hoạt động của Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu (GIC): kinh doanh bảo
hiểm và tái bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính. Chuyên tư vấn, cung cấp khoảng 20 nhóm
sản phẩm bảo hiểm thương mại bao gồm gần 100 sản phẩm bảo hiểm cho kỹ thuật, Hàng hải, Tài
sản, Trách nhiệm, Con người, Xe cơ giới
- Định hướng hoạt động của Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu (GIC): Mục tiêu tổng
quát: “Xây dựng và phát triển GIC thành một Công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu của Việt
Nam hoạt động đa ngành trong lĩnh vực sản phẩm tài chính, có thương hiệu, có uy tín và thị phần
lớn về kinh doanh bảo hiểm”
- Nguồn nhân lực: GIC có khoảng 300 CBCNV năng động, nhiệt tình, có kinh nghiệm
trên thị trường bảo hiểm, làm việc với quan điểm “Giỏi chuyên môn nghiệp vụ, giữ nghiêm đạo
đức nghề nghiệp”
- Vốn và các cổ đông chính:
+ Vốn thực góp năm 2007: 300.000.000.000 đồng
Đến năm 2012: 1.000.000.000.000 đồng

VINARE
NHĐA
SUDICO
SFC
Thể nhân
* Hoạt động đầu tư tài chính của GIC
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động đầu tư tài chính, GIC cũng chú trọng vào
công tác đầu tư tài chính ngay từ những năm đầu tiên doanh nghiệp được thành lập và hoạt động
và số liệu cụ thể như sau 296 triệu đồng (năm 2006), 35.637 triệu đồng (năm 2008), 29.000 triệu
đồng (năm 2009)
* Đặc điểm sản phẩm
GIC lựa chọn chính sách đa dạng hóa sản phẩm với khoảng 100 sản phẩm khác nhau:
- Nhóm sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới: bao gồm năm sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm dân
sự bắt buộc của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba và hành khách, bảo hiểm tai nạn lái phụ xe
và người ngồi trên xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa trên xe, bảo
hiểm vật chất toàn bộ xe/bảo hiểm thân vỏ xe.
Bảng 2.2: Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới qua các năm
Đơn vị: triệu đồng
Nội dung
Năm 2006
Năm 2007
Năm 2008
Năm 2009
6 tháng năm
2010
Doanh thu phí bảo hiểm gốc
(DTBHG)
3.476
112.818
193.369

2009
6 tháng năm
2010
Doanh thu phí bảo hiểm gốc
(DTBHG)
3.476
112.818
193.369
261.444
163.347
Doanh thu phí bảo hiểm tài sản -
kỹ thuật (BHTSKT)
1.874
32.652
40.907
72.896
55.387
BHTSKT/DTBHG (%)
54%
29%
21.2%
28%
34%
Nguồn: - Báo cáo tài chính qua các năm của GIC

- Nhóm bảo hiểm con người: bao gồm bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm kết hợp con
người, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện, bảo hiểm học sinh, giáo viên, bảo hiểm du lịch,…
Bảng 2.6: Doanh thu bảo hiểm con ngƣời qua các năm (2006-2010)
Đơn vị: triệu đồng
Nội dung

Nguồn: - Báo cáo tài chính qua các năm của GIC
- Nhóm bảo hiểm hàng hải: bao gồm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa, bảo hiểm
hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ tầu, bảo hiểm than tầu.
Bảng 2.8: Doanh thu bảo hiểm hàng hải qua các năm (2006-2010)
Đơn vị: triệu đồng
Nội dung
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
2009
6 tháng năm
2010
Doanh thu phí bảo hiểm gốc
(DTBHG)
3.476
112.818
193.369
261.444
163.347
Doanh thu phí bảo hiểm hàng hải
(BHHH)
275
5.262
47.486
59.582
34.098

0
0
0
0
2007
6.991
0
109.883
0
2008
16.537
0
81.923
0
2009
19.467
0
91.567
0
2010
6.807
0
31.345
0
Nguồn: - Báo cáo tài chính qua các năm của GIC
- Số liệu của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
* Đặc điểm về quy mô vốn đầu tƣ
Quy mô vốn đầu tư của GIC không lớn năm 2006 theo quy định của pháp luật vốn điều lệ
của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ là 80 tỷ đồng, năm 2007 quy định này nâng lên là
300 tỷ đồng và GIC cũng đã đáp ứng đúng yêu cầu của pháp luật về vốn điều lệ của công ty.

hiểm xe cơ giới và con người) để nghiên cứu ý tưởng và cách thức triển khai.
* Công tác quản lý thương hiệu của GIC
- Lựa chọn chiến lược thương hiệu: không thay đổi trong suốt quá trình phát triển của
GIC tên gọi, tên viết tắt, logo, màu sắc thương hiệu, Slogan của thương hiệu,…
- Định vị thương hiệu: GIC dựa vào khả năng khả năng tốt nhất của sản phẩm để định vị
và xác định đó là chất lượng giải quyết bồi thường cho khách hàng.
- Bảo vệ thương hiệu: xây dựng thương hiệu đã khó bảo vệ thương hiệu còn khó hơn. Do
vậy, GIC đã đăng ký thương hiệu của mình tại Cục sở hữu trí tuệ để bảo vệ cho thương hiệu của
mình.
- Phát triển thương hiệu: công tác khai thác, phát triển thương hiệu cũng được GIC chú
trọng và triển khai trang bị biển, bảng, Pano…tại tất cả các đơn vị của EVN xuống đến tận cấp
huyện để nâng cao hình ảnh và thương hiệu của GIC đối với khách hàng.
* Công tác tổ chức mạng phân phối sản phẩm của GIC
Hiện nay, GIC đang triển khai phân phối, cung cấp sản phẩm bảo hiểm của mình thông
qua hai hệ thống là khai thác bảo hiểm trực tiếp và khai thác bảo hiểm thông qua đại lý.
2.2.3 Kết quả thực hiện chính sách sản phẩm của GIC
* Xây dựng chính sách sản phẩm của GIC
Đến thời điểm hiện tại GIC đã có những thành công nhất định trong việc xây dựng
chính sách sản phẩm theo chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với khoảng 100 sản phẩm.
* Lựa chọn chính sách sản phẩm của GIC
Trước những thay đổi liên tục trong nhu cầu của khách hàng, GIC đã khá thành công khi
lựa chọn cho mình chính sách đa dạng hóa sản phẩm với danh mục khá đầy đủ các sản phẩm
hiện có trên thị trường.
* Công tác sản phẩm mới
Trong quá trình hình thành danh mục sản phẩm của mình, GIC đã xây dựng, thiết được
một số các sản phẩm mới để bổ sung vào danh mục cũng như tăng thêm sự lựa chọn dành cho
khách hàng.
2.3 Nội dung đánh giá chính sách sản phẩm của GIC
2.3.1 Mục đích đánh giá chính sách sản phẩm của GIC
Biết được mức độ phù hợp của chính sách sản phẩm đối với mục tiêu phát triển của GIC.

GIC khá đúng đắn so với xu thế chung của thị trường và có sức cạnh tranh tương đối tốt.
* Chỉ tiêu đánh giá định lượng:
Thị phần của doanh nghiệp: việc so sánh thị phần của GIC sẽ chính xác hơn khi chúng ta
xem xét thị phần của GIC với các doanh nghiệp ra đời cùng thời điểm đó.
Đóng góp của từng sản phẩm vào doanh thu và lợi nhuận. GIC cần xem xét, phân tích
những đóng góp của từng nhóm sản phẩm trong tổng doanh thu của doanh nghiệp để có cách
ứng xử cho từng nhóm sản phẩm đó.

Hiệu qủa vốn đầu tư phát triển sản phẩm mới: GIC chưa thực sự thành công và đầu tư
mạnh mẽ cho công tác phát triển sản phẩm mới trong khi các sản phẩm bảo hiểm mới đầu đem
lại doanh thu khá tốt và đóng góp vào lợi nhuận chung của doanh nghiệp.
Chất lượng của sản phẩm: GIC đã có những quy định trong công tác phân cấp bồi
thường và thời gian giải quyết bồi thường, tuy nhiên GIC vẫn chưa thực sự thành công trong
công tác này.
* Nhận xét chung
- Những thành công trong chính sách sản phẩm của GIC
o GIC đã có những thay đổi, điều chỉnh chính sách sản phẩm của mình để phù hợp với
chiến lược, mục tiêu kinh doanh.
o Thị trường luôn có những nhu cầu mới và chính sách sản phẩm của GIC đã phần nào có
những động thái tích cực để đáp ứng những nhu cầu đó.
o Chất lượng giải quyết bồi thường đã được GIC quan tâm, chú trọng và tập trung ngay từ
khi GIC được thành lập và đã tạo được những ấn tượng ban đầu cho khách hàng.
o Chính sách sản phẩm của GIC được thiết kế khá linh hoạt, dễ dàng thay đổi cho phù hợp
với những thay đổi của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.
o Hiện nay, GIC đã tham gia vào tất cả những vĩnh lực bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và
trong các nhóm sản phẩm chính của thị trường bảo hiểm hiện nay GIC đều có thị phần trên thị
trường.
o GIC đang triển khai hầu hết các sản phẩm trên thị trường và mỗi sản phẩm đều có những
đóng góp doanh thu nhất định cho GIC từ đó góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
o Những sản phẩm mới GIC nghiên cứu, triển khai cũng đã mang lại những kết quả nhất

trong ngành EVN
o GIC đã tạm giao cho bộ phận bảo hiểm phi hàng hải (gồm bảo hiểm xe và con người) để
nghiên cứu và đề xuất các phương án phát triển sản phẩm mới.
- Một số nguyên nhân của hạn chế trong chính sách sản phẩm của GIC
o GIC chưa thực sự hiệu quả khi xây dựng một danh mục với đầy đủ các sản phẩm ngay từ
khi thành lập vì rõ ràng có rất nhiều sản phẩm nằm trong danh mục nhưng chưa bao giờ được
khai thác.
o Trong danh mục sản phẩm của mình, GIC chưa sẵn sàng cho việc loại bỏ những sản
phẩm không phù hợp ra khỏi danh mục.
o GIC chưa thiết kế được một mô hình, hệ thống giải quyết bồi thường một cách có hệ
thống
o Trong các sản phẩm truyền thống, GIC chưa có bất kỳ sự khác biệt nào trong những sản
phẩm tung ra thị trường
o Khả năng cạnh tranh của GIC mặc dù đã có những kết qủa khá tốt nhưng nhìn chung vẫn
chưa thực sự mạnh trên thị trường vì GIC không có sản phẩm mang tính khác biệt, cũng chưa
xây dựng một hệ thống giải quyết bồi thường cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu
quả.
o GIC chưa có bộ phận phụ trách công tác đầu tư mà đang giao kế hoạch đầu tư cho bộ
phận tài chính kế toán vốn không phải là thế mạnh trong lĩnh vực đầu tư tài chính.
o Tính đến thời điểm này, GIC vẫn chưa có bộ phận marketing và phát triển sản phẩm mới
để nghiên cứu thị trường và đề xuất các xu hướng mới của thị trường trong tương lai.

CHƢƠNG III:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU (GIC)

3.1 Định hƣớng kinh doanh của GIC trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo những thay đổi nhu cầu thị trƣờng và môi trƣờng kinh doanh
* Thay đổi trong môi trường kinh doanh
Xu hướng mới đối với doanh nghiệp bảo hiểm là có thể chấp nhận lỗ trong một số sản

Trong thời gian tới GIC xác định là phải xây dựng được một hệ thống bán hàng hiệu quả,
chuyên nghiệp, rộng rãi thông qua sự hợp tác với EVN.
3.1.4 Yêu cầu điều chỉnh chính sách sản phẩm của GIC trong thời gian tới
Với những thay đổi trong môi trường kinh doanh và mục tiêu, định hướng kinh doanh
của GIC như đã phân tích ở trên đã đặt ra yêu cầu phải điều chỉnh chính sách sản phẩm cho phù
hợp.
Chính sách sản phẩm là cơ sở để GIC xây dựng hệ thống kinh doanh một cách đồng bộ từ
việc tư vấn, khai thác đến giải quyết bồi thường cho khách hàng.
Chính sách sản phẩm là thước đo quan trọng nhất mức độ hài lòng của khách hàng đối
với GIC thông qua việc sử dụng sản phẩm và tin tưởng chúng.
3.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm của GIC trong thời gian tới
3.2.1 Giải pháp từ phía doanh nghiệp (GIC)
3.2.1.1 Điều chỉnh danh mục sản phẩm phù hợp
Thực chất của giải pháp này chính là việc xem xét, đánh giá chính sách sản phẩm của
GIC kể từ khi thành lập và đi vào hoạt động đã thực sự phù hợp và hiệu quả đối với doanh
nghiệp. Giải pháp này chắc chắc sẽ có tác động tích cực đối với sự kinh doanh của GIC, khách
hàng của GIC sẽ được đáp ứng nhu cầu một cách đầy đủ hơn, thiết thực hơn, chuyên nghiệp hơn.
3.2.1.2 Hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm
GIC cần nâng cao chất lượng sản phẩm, bổ sung thêm các yếu tố hữu hình cho sản phẩm
để thu hút khách hàng, bên cạnh đó tiếp tục cải tiến các sản phẩm phục vụ cho EVN để tạo ra sự
khác biệt cho doanh nghiệp.
3.2.1.3 Xây dựng và phát triển thương hiệu
Để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp mình tốt nhất trong tâm trí khách hàng, thì
doanh nghiệp cũng cần chú trọng tới việc xây dựng một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên
nghiệp.
3.2.1.4 Nâng cao công tác giám định, bồi thường và đề phòng hạn chế tổn thất