TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
BÀI TẬP
CÁC CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ
“Nghiên cứu sự tác động của Năng lực trí tuệ xúc cảm tới
khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân viên. Nghiên
cứu điển hình ở Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài”
HỌC VIÊN:
NGUYỄN XUÂN LAN
MÃ SỐ HV:
CH200776
LỚP CN:
NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ
GVHD:
PGS. NGUYỄN VĂN THẮNG
Hà Nội - 2013
HV: Nguyễn Xuân Lan
MỤC LỤC
2
HV: Nguyễn Xuân Lan
I. Phần mở đầu
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thế kỷ 21 là thời đại của sự thay đổi. Tuy nhiên, trong thời kỳ kinh tế
biến động và đầy khó khăn như hiện nay, bất kỳ thay đổi nào của tổ chức, doanh
nghiệp, cho dù được đưa ra vào thời điểm tốt nhất cũng không tránh khỏi châm
ngòi cho sự lo lắng bao trùm cả tổ chức. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhân
viên đều có phản ứng giống nhau và đều hành động như nhau trước sự thay đổi.
Điều đó dẫn đến kết quả, có những nhân viên sẽ thích nghi được với sự thay đổi
và thành công, ngược lại, có những nhân viên, không thích nghi được và bị đào
thải hoặc tự đào thải. Vậy có những yếu tố nào tác động tới khả năng thích nghi
với sự thay đổi đó của nhân viên?

với sự thay đổi của nhân viên?
b. Câu hỏi nghiên cứu:
- Thế nào là Năng lực trí tuệ cảm xúc?
- Làm thế nào để đánh giá được năng lực trí tuệ cảm xúc của nhân viên?
- Thế nào là khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân viên?
- Làm thế nào để đánh giá được khả năng thích ứng với sự thay đổi của
nhân viên?
- Ảnh hưởng của năng lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng thích ứng với sự
thay đổi của nhân viên như thế nào?
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: nhân viên
- Phạm vi nghiên cứu: Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài
- Thời gian nghiên cứu: từ tháng 8/2012 – tháng 10/2013
II. Mô hình nghiên cứu
1. Cơ sở mô hình nghiên cứu
a. Mô hình trí tuệ cảm xúc thuần năng lực EI 97 của J. Mayer và P.
Salovey:
- Nhận biết cảm xúc : Nhận biết đúng cảm xúc của bản thân mình và
những người xung quanh
- Hiểu cảm xúc: Hiểu, thấu cảm, biết nguyên nhân, hậu quả của các loại
cảm xúc
- Tạo ra cảm xúc: Khả năng diễn tả, đáp lại các cảm xúc của người khác
- Quản lý cảm xúc: Khả năng tự quản lý được cảm xúc mình, cư xử hợp
lý và dễ dàng hòa đồng
4
HV: Nguyễn Xuân Lan
b. Đặc tính của Trí tuệ cảm xúc theo Daniel Goleman:
Đặc điểm của trí tuệ cảm xúc, theo Daniel Goleman, trí tuệ cảm xúc có 5
đặc điểm sau:
Tự nhận thức

Salovey-Caruso (Mayer- Salovey- Caruso Emotional Intelligence Test, 2002)
viết tắt là MSCEIT, để đo lường trí tuệ cảm xúc, liên quan đến đến quá trình xử
lý thông tin và suy luận về cảm xúc. Điểm số của MSCEIT đánh giá một người
về khả năng tri giác, sự phản hồi và cách trả lời về những thông tin cảm xúc mà
không nhất thiết hiểu biết rõ chúng. Thang đo này chỉ báo khả năng hoạt động
của người được đo dưới ảnh hưởng của những cảm xúc khác nhau.
Phương pháp này đo lường 4 thành tố của mô hình trí tuệ cảm xúc thuần
năng lực EI 97 của J. Mayer và P. Salovey là: nhận biết cảm xúc, hiểu cảm xúc,
tạo ra cảm xúc và quản lý cảm xúc. Trong đó,
- Nhận biết cảm xúc: thành tố này liên quan đến các năng lực như nhận
biết xúc cảm qua các khuôn mặt, âm nhạc và các câu chuyện kể.
- Hiểu cảm xúc: liên quan đến việc giải quyết xử lý những vấn đề của
xúc cảm chẳng hạn như biết những loại xúc cảm nào là tương tự, là đối
nghịch và quan hệ giữa chúng.
- Tạo ra cảm xúc: thành tố này liên quan đến các năng lực chẳng hạn
như gắn xúc cảm với những cảm giác như là sở thích và mầu sắc và sử
dụng xúc cảm trong việc suy luận và giải quyết vấn đề.
- Quản lý cảm xúc: liên quan đến việc áp dụng các hành động xã hội
lên từng loại xúc cảm và ứng dụng các qui luật xúc cảm để hiểu bản
thân và hiểu người khác.
MSCEIT ngắn gọn và người làm test chỉ mất khoảng 30 phút để thực
hiện. Thang đo MSCEIT đo được nhiều khía cạnh về EI hơn thang đo MEIS.
Kết quả test MSCEIT cho thấy EI là một dạng trí tuệ thực sự, nhưng khác với trí
tuệ nhận thức.
d. Mô hình thay đổi Kurt Lewin:
Rã đông:
- Người ta đặt vấn đề đối với những thực tiễn và hành vi hiện tại và phát
triển động lực để thay đổi.
- Các nhà lãnh đạo giúp nhân viên "rã đông" và nhận ra nhu cầu thay
đổi.

- Trên cơ sở đó đề tài đề xuất mô hình nghiên cứu về tác động của Năng
lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng thích ứng với sự thay đổi của nhân
viên tại Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài với phương pháp đo
MSCEIT để đánh giá năng lực trí tuệ cảm xúc của nhân viên, đồng
thời, nghiên cứu khả năng chấp nhận sự thay đổi của nhân viên được
thể hiện qua các yếu tố: sự cởi mở với các ý tưởng mới, khả năng xử lý
các tình huống đột xuất, khả năng quản lý stress, thái độ với công việc
và hiệu quả công việc của nhân viên theo các đặc trưng cá nhân như:
7
HV: Nguyễn Xuân Lan
độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ, bộ phận làm việc, số
năm công tác tại công ty.
- Mô hình nghiên cứu được tóm tắt bằng hình vẽ như sau:
8
MSCEIT
Nhận biết cảm
xúc
Quản lý cảm
xúc
Sáng tạo cảm
xúc
Hiểu cảm xúc
• Tự nhận biết
• Tự kiểm soát
• Động cơ
• Thấu cảm
• Kỹ năng giao tiếp
Năng lực trí
tuệ cảm xúc
• Độ tuổi

lực trí tuệ cảm xúc và khả năng
chấp nhận sự thay đổi
Thảo luận nhóm
Đặt giả thuyết về sự tác động của Năng
lực trí tuệ cảm xúc tới khả năng thích ứng
với sự thay đổi của nhân viên
Nghiên cứu
định tính
Thiết kế lần 1
Thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn
(phỏng vấn sâu và phỏng vấn survey)
Thiết kế lại để hoàn
chỉnh
Lấy thông tin vào bảng hỏi
Nhập số liệu và xử lý số liệu (Nvivo,
SPSS)
Nội dung xử lý số liệu:
- Kiểm định thang đo
- Đo lường năng lực trí tuệ
cảm xúc
- Đo lường khả năng chấp
nhận sự thay đổi
- Phân tích mối tương quan
giữa Năng lực trí tuệ cảm
xúc và khả năng chấp
nhận sự thay đổi của nhân
viên
Nghiên cứu
định lượng
Kiểm định thang đo và mô hình hồi quy

/>3. Quy trình điều dưỡng cộng đồng;
4. Bản thuyết trình “Điều dưỡng học và các nguyên lý cơ bản của điều
dưỡng”.
11