ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN THỊ HẰNG

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUANG TRUNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG Hà Nội - 2015

1
CHƢƠNG 1:

hiện lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thì quả thực hệ thống ngân hàng
Thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư & phát triển
Việt Nam nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Năng lực cạnh
tranh trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng hết sức hạn
chế. Chính vì vậy, bằng cách nào, biện pháp nào, và giải pháp nào để nhanh
chóng phát triển thị trường tiềm năng này đang là bài toán lớn mà các ngân
hàng thương mại ở Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư & phát
triển Việt Nam nói riêng cần có lời giải.
Xuất phát từ nhận thức nói trên, tôi đã chọn đề tài: "Phát triển sản phẩm
dịch vụ của Ngân hàngTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam -Chi Nhánh
Quang Trung".
1.2.Tình hình nghiên cứu
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng là đề tài nhiều nhà nghiên cứu,
giới chuyên môn và nhiều tác giả đã đề cập tới trong chiến lược phát triển ngân
hàng. Tuy đây không phải là một đề tài mới nhưng mỗi tác giả lại tiếp cận theo
những khía cạnh khác nhau, những nét nhìn mới, từ đó có những giải pháp thiết
thực cho ngân hàng trong từng giai đoạn cụ thể.
''Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các chi nhánh ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh'': -Vũ Thị Thanh
Hiền- Trường Đại học Ngân hàng- Tp HCM, Luận văn thạc sĩ, 2014.'' Xây dựng
chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Thương mại cổ phần
Sài Gòn''- Nguyễn Thị Ngọc Hà – Trường Đại học Kinh tế TP HCM.
'' Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng
Đầu tư và phát triển Hà Thành''- Phạm Thị Hà Giang, Trường Đại học Kinh tế
quốc dân Hà Nội.'' Phát triển Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội''- Trường Đại học
3
kinh tế quốc dân Hà Nội.'' Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở các ngân
hàng thương mại Việt nam- Các vấn đề cần quan tâm'' Phương My- Tạp chí
Ngân hàng số 22/2007. '' Đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng tại các

phương pháp đánh giá báo cáo tổng kết để đưa ra nhận định và giải pháp.
1.6.Những đóng góp của luận văn
Luận văn đã đề cập đến những vấn đề bức xúc, đáp ứng được những đòi
hỏi cấp thiết của thực tiễn đó là đưa ra các giải pháp mở rộng và phát triển các
dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam nói chung và của
BIDV- CN Quang Trung nói riêng
Khái quát hóa và đánh giá được các hoạt động dịch vụ của một Ngân
hàng Thương mại và thực trạng các dịch vụ Ngân hàng tại CN Quang Trung.
Từ đó chỉ ra những tồn tại, hạn chế và những kết quả trong cung cấp dịch vụ
của BIDV – Chi nhánh Quang Trung.
Đề xuất được một hệ thống các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển các
loại hình dịch vụ tại NH TMCP Đầu tư & phát triển Việt Nam - CN Quang
Trung
1.7. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn
được kết cấu như sau:
Chương 1: Giới thiệu và tổng quan tình hình nghiên cứu
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Cơ sở lý luận về phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Chương 4: Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân
hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam CN Quang Trung
Chương 5: Giải pháp và các kiến nghị phát triển sản phẩm dịch vụ tại
ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển – CN Quang Trung

5
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
Đề tài đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp các cơ sở
lý luận đã được rút ra trong các sách báo, báo cáo khoa học, số liệu thống kê

việc phát triển dịch vụ ngân hàng với các ngân hàng thương mại cổ phần nói
chung và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Quang
Trung nói riêng
 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển – CN Quang Trung nên và không
nên làm gì để phát triển dịch vụ ngân hàng trong bối cảnh kinh tế hiện tại?
7
CHƢƠNG 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN
HÀNG
3.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
3.1.1. Khái niệm
Ngân hàng là một trong các tổ chức tài chính quan trọng nhất đối với nền
kinh tế. Các ngân hàng có thể được định nghĩa qua chức năng, các dịch vụ hoặc
vai trò mà chúng thực hiện trong nền kinh tế.
3.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng trước hết mang những đặc điểm chung của hoạt động dịch
vụ như: dịch vụ là vô hình (phi vật chất). Tính vô hình là đặc điểm để phân biệt
sản phẩm dịch vụ với các sản phẩm của ngành sản xuất vật chất khác trong các
ngành kinh tế, bởi vô hình nên sản xuất và cung ứng dịch vụ diễn ra đồng thời
nhưng không thể sản xuất hàng loạt và lưu giữ trong kho để sau đó tiêu dùng.
3.2. Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu
Ngân hàng thực hiện rất nhiều các nghiệp vụ khác nhau, trong đó có thể kể
đến một số hoạt động cơ bản như sau:
3.2.1. Nhận tiền gửi:
3.2.2. Cho vay
3.2.2.1. Cho vay thương mại
3.2.2.2. Cho vay tiêu dùng
3.2.3. Dịch vụ thanh toán
3.2.4. Dịch vụ bảo lãnh
3.2.5. Dịch vụ tư vấn

quá trình vận động không ngừng, do đó, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới
luôn được giới thiệu và đi vào hoạt động.
3.4.2. Kinh nghiệm của các ngân hàng Trung Quốc
Hệ thống NHTM Trung Quốc khi đổi mới có các đặc điểm tương tự, gần
giống như các NHTM Việt Nam, đặc biệt là cơ cấu về sản phẩm dịch vụ ngân
hàng, theo đó hoạt động ngân hàng chủ yếu chỉ tập trung vào cung ứng các sản
phẩm về huy động vốn và cho vay.
Tuy nhiên, với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, các ngân hàng Trung
Quốc đã tiến hành đổi mới toàn diện, mà một trong những nội dung quan trọng
trong cải cách hệ thống Ngân hàng Trung Quốc là tập trung vào phát triển dịch
vụ ngân hàng, cụ thể như sau:
3.4.3. Bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam
Từ thực tiễn cải cách hệ thống ngân hàng Trung Quốc và kinh nghiệm phát
triển của các ngân hàng Mỹ, có thể rút ra một số bài học cho các NHTM Việt
Nam để phát triển dịch vụ ngân hàng .

10
CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM-CN QUANG TRUNG
4.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển- chi
nhánh Quang Trung
4.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Phát triển – chi nhánh Quang Trung
NH TMCP Đầu Tư & Phát triển Việt Nam-CN Quang Trung là chi nhánh
cấp I trực thuộc Tổng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Được thành lập theo quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày 21/03/2005

từ các định chế tài chính và Tổng công ty lớn để đảm bảo khả năng thanh khoản,
tích cực đưa ra các sản phẩm vốn ngắn hạn (kỳ hạn tuần) thu hút được nhiều nguồn
từ các công ty chứng khoán, các định chế tài chính, có chính sách cấp bù linh
hoạt… Ngược lại, nguồn huy động từ dân cư tại chi nhánh có xu hướng giảm do
sức cạnh tranh của các NH thương mại trên địa bàn và xu hướng tiêu dùng- tiết
kiệm của dân cư có nhiều thay đổi… Do vậy, cùng với kết quả đạt được trong năm
2014, môi trường hoạt động của Chi nhánh là hết sức khó khăn khi những yếu tố
thuận lợi mang tính đột biến không còn.
4.2.2. Về tình hình sử dụng vốn
Năm 2012, tổng dư nợ đạt 1,350 tỷ đồng, năm 2013, hoạt động của chi nhánh
luôn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt theo chỉ đạo của Hội sở chính. Tổng dư nợ
trong năm đạt 2,495 tỷ đồng, tăng 70.0% so với năm 2012 ( tương ứng tăng
1,145 tỷ đồng so với năm 2012), trong đó:
Năm 2014, tổng dư nợ đạt 3,442 tỷ đồng thấp hơn kế hoạch kinh doanh
nhưng vẫn tăng 40% so với năm 2013.
12
4.3. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng của ngân hàng
TMCP Đầu tƣ và phát triển- chi nhánh Quang Trung
4.3.1. Dịch vụ thanh toán
4.3.1.1. Dịch vụ thanh toán quốc tế
4.3.1.2. Dịch vụ thanh toán trong nước
4.3.1.3. Dịch vụ thanh toán thẻ
Thứ nhất: Thẻ BIDV precious
Thứ hai: Nằm trong bộ sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mang thương
hiệu VISA của BIDV, BIDV Flexi được đánh giá là sản phẩm tối ưu dành cho
đối tượng khách hàng trẻ tuổi. Với hạn mức từ 10 triệu đến 60 triệu VND, phạm
vi sử dụng tại Việt Nam và hơn 230 Quốc gia trên thế giới.
Thứ ba: Xuất phát từ quan niệm Âm dương - Ngũ Hành, bô
̣
the

trình thực hiện mà dịch vụ này cũng đã góp phần làm tăng nguồn thu phí dịch
vụ cho Chi nhánh.
4.3.3. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ.
Là hoạt động có tỷ trọng tương đối cao trong năm 2014, chiếm 28.42%
tổng phí của chi nhánh, thu ròng về kinh doanh ngoại tệ đạt 6,200 triệu đồng,
đạt tốc độ tăng trưởng 23.45%, đạt 145.25% kế hoạch được giao. Doanh số mua
bán ngoại tệ đạt 786,580 nghìn USD, tăng 130.16% so với cùng kỳ năm 2013.
Các chỉ tiêu về kinh doanh ngoại tệ tăng mạnh trong năm nay là do có nhiều
biến động lớn trên thị trường ngoại tệ trên thế giới cũng như trong nước đã đem
lại những thuận lợi.
4.3.4. Dịch vụ thu hộ chi hộ
Năm 2014, Chi nhánh Quang Trung đã triển khai được hơn 1000 khách hàng
thanh toán tiền, điện, điện thoại, nước, vệ sinh… qua tài khoản với bình quân trên
100 nhờ thu/tháng. Với việc triển khai dịch vụ này cũng đã mang lại cho Chi
nhánh nguồn thu đáng kể và cần tiếp tục phát triển dịch vụ tiềm năng này.
4.3.5. Dịch vụ ngân quỹ
Hoạt động chủ yếu của dịch vụ này là ngân hàng cử cán bộ đến thu tiền
mặt trực tiếp tại các đơn vị. CN Quang Trung đã ký được hợp đồng với các Ban
quản lý dự án, các Tổng công ty lớn như Tổng công ty đầu tư xây dựng nhà ở,
Tổng công ty xi măng ….
4.3.6. Dịch vụ Internetbanking
Dịch vụ này cho phép khách hàng có thể tự tra tài khoản của mình qua
Internet mà không cần ra ngân hàng. Đến nay hầu hết các khách hàng đều tham
gia sản phẩm dịch vụ này.
4.4. Đánh giá chung về dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Quang Trung
4.4.1. Kết quả đạt được
Trước hết phải nói đến sự quyết liệt trong chỉ đạo, điều hành của Ban giám
14
đốc đối với hoạt động dịch vụ, sự nỗ lực chủ động sáng tạo và quyết tâm cao của
Ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên trong triển khai hoạt động.

Thứ ba, nền kinh tế phát triển chưa ổn định.
GDP bình quân đầu người thấp, thể chế nền kinh tế chưa phát triển đồng
bộ. Thị trường tiền tệ, thị trường chứng khoán kém phát triển, hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp Nhà nước còn thấp, nguồn
nhân lực của thị trường còn thiếu và yếu. Bởi vậy, chưa tạo môi trường kinh
doanh thuận lợi cho hoạt động ngân hàng.

16
Chƣơng 5: GIẢI PHÁP VÀ CÁC KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN
PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
– CN QUANG TRUNG
5.1.Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng
5.1.1. Định hướng và mục tiêu chung
5.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng.
5.1.2.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán
5.1.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngoại hối
5.1.2.3. Định hướng phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng khác
5.2. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đầu tƣ
và phát triển- chi nhánh Quang Trung
5.2.1. Củng cố và nâng cao tiềm lực tài chính
Tiềm lực tài chính là yếu tố vô cùng quan trọng đối với bất cứ ngân hàng
nào. Tiềm lực tài chính mạnh đồng nghĩa với việc ngân hàng có thể xúc tiến các
hoạt động ra thị trường, tiến hành đầu tư các dịch vụ ngân hàng mới đặc biệt là
các dịch vụ ngân hàng cần nhiều vốn, có tiềm lực tài chính vững chắc thì mới
có thể ứng dụng khoa học kỹ thuật, mua sắm thiết bị hiện đại để nâng cao chất
lượng dịch vụ mà mình cung ứng và cung ứng thêm các dịch vụ khác biệt so
với dịch vụ đang có trên thị trường.
5.2.2. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đã có, phát triển các sản phẩm dịch
vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại
Thực tiễn cũng đã chứng minh, công nghệ hiện đại và phù hợp với tốc độ

 Quy trình nghiệp vụ

18
KẾT LUẬN

Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, luận văn đã
thực hiện qua các nội dung chính sau:
Thứ nhất, luận văn đã làm rõ lý luận cơ bản về ngân hàng, dịch vụ ngân
hàng, khái niệm, đặc điểm, sự cần thiết cũng như những nhân tố tác động đến
sự phát triển dịch vụ ngân hàng, sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng
trên cơ sở đó rút ra nhận định: Phát triển dịch vụ ngân hàng là xu thế tất yếu của
các ngân hàng thương mại hiện đại trên thế giới cũng như ở Việt Nam hiện nay.
Thứ hai, Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ tại NH Đầu tư & phát triển
Việt Nam- CN Quang Trung trong thời gian qua, chỉ rõ những thành công cũng
như hạn chế cần khắc phục trong công tác phát triển dịch vụ ngân hàng đồng
thời chỉ ra những nguyên nhân chủ quan và khách quan của những hạn chế trên.
Thứ ba, Trên cơ sở lý luận và thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ
BIDV-CN Quang Trung hiện nay, tôi đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn
thiện việc phát triển dịch vụ ngân hàng, đưa BIDV-CN Quang Trung thành một
ngân hàng thương mại kinh doanh đa năng hơn.
Đồng thời luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân
hàng Nhà nước nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các giải pháp trên đạt hiệu quả
cao.
Luận văn được thực hiện với mục đích đóng góp một phần trong công cuộc
đổi mới hoạt động của Chi nhánh. Khi đề xuất và phân tích từng giải pháp, tôi
không có tham vọng các giải pháp sẽ giải quyết được mục tiêu đề ra một cách
nhanh chóng, tức thời. Song các kiến nghị và giải pháp mà luận văn đề cập đều
được đề xuất trên cơ sở các luận cứ khoa học và thực tiễn, hoàn toàn có tính khả
thi nếu BIDV-CN Quang Trung muốn phát triển dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên
với khả năng có hạn, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, bất cập.