Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỤC LỤC
Lý Thị Huyền Trang Page 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Là nhà cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc
tế ,trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn,huy động vốn,tín dụng… rất
nhiều những kết quả đáng khen ngợi trong 46 năm xây dựng và phát triển. Đặc biệt năm
2009 đánh dấu một bước phát triển đột phá trong hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam,hơn 1 năm kể từ khi chuyển sang hoạt động theo cơ chế cổ phẩn,
Viecombank đạt mức lợi nhuận kỉ lục kể từ khi thành lập đến nay( lơi nhuận trước thuế đạt
trên 5000 tỷ đồng).Hoạt động quản trị điều hành của Vietcombank cũng ngày càng linh
hoạt và quyết liệt hơn,đưa ngân hàng phát triển theo hướng hiện đại,chuyên nghiệp và hiệu
quả.Tiếp tục khẳng định vai trò chủ lực và là công cụ hữu hiệu của Chính phủ đối với việc
thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế đất nước. Chi nhánh VCB Hà Nội đi vào hoạt
động kể từ năm 1985 Vietcombank Hà Nội có một vai trò quan trọng trong định hướng
chiến lược phát triển của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và có nhiệm vụ tích cực đóng
góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển kinh tế trên địa bàn thủ đô. Trong 25 năm qua,
với sự nỗ lực, phấn đấu cao của toàn thể cán bộ nhân viên, Vietcombank Hà Nội đã từng
bước trưởng thành, khẳng định được vị trí, vai trò của mình và trở thành một trong những
chi nhánh có qui mô lớn trong hệ thống Vietcombank. Trong hai năm liên tiếp 2003-2004,
chi nhánh Vietcombank Hà Nội đã đạt danh hiệu "Đơn vị dẫn đầu về triển khai ứng dụng
công nghệ" trong hệ thống Vietcombank. Việc đi đầu trong ứng dụng công nghệ ngân hàng
hiện đại của hệ thống Vietcombank nói chung và của Vietcombank Hà Nội nói riêng đã
giúp cho các khách hàng được sử dụng những dịch vụ ngân hàng tiên tiến nhất, giao dịch
với công nghệ hiện đại, an toàn, nhanh chóng và chính xác. Hàng loạt sản phẩm dịch vụ
mới của ngân hàng đã được cung cấp cho khách hàng và nền kinh tế, trong đó có phát hành
và sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ATM.

Lý Thị Huyền Trang Page 2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

xây dựng mảng ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động ngày 2 tháng 6 năm
2008(theo giấy phép thành lập và hoạt động ngân hàng TMCP ngày 23/5/2008 của Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do sở Kế hoạch và Đầu
tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 2/6/2008) sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ
phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng ngày 26/12/2007.
Trải qua 47 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank luôn giữ vững vị thế là nhà
cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế, trong
các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn,huy động vốn, tín dụng,tai trợ dự án…
cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại như: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái
sinh, dịch vụ thẻ,ngân hàng điện tử…Vietcombank đang chiếm lĩnh thị phần đáng kể tại
Lý Thị Huyền Trang Page 4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Việt Nam trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác như: cho vay (~10%),tiền
gửi(~12%),thanh toán quốc tế(~23%),thanh toán thẻ(~55%)…Với thế mạnh công
nghệ,Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào
dịch vụ điện tử nhằm” đưa ngân hàng tới khách hàng “ như: dịch vụ Internet
banking,VCB-Money(Homebanking),SMS Banking,Phone banking…
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại,Vietcombank ngày nay đã
phát triển rộng khắp toàn quốc với mạng lưới bao gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội,1 sở giao
dịch, hơn 300 chi nhánh và văn phòng giao dịch trên toàn quốc,3 công ty con tại Việt
Nam,1 công ty con tại Hồng Kông, 4 công ty liên doanh,3 công ty liên kết,1 văn phòng đại
diện tại Singapore.Bên cạnh đó VCB cong phát triển một hệ thống Autobank với 11.183
máy ATM và điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc.Hoạt động ngân hàng
còn được hỗ trở bởi mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, được đào tạo bài
bản về lĩnh vực tài chính, ngân hàng,có kiến thức về kinh tế thị trường ,trình độ ngoại
ngữ,có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại và mang tính hội
nhập cao…,Vietcombank vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn,các doanh
nghiệp trong và ngoài nước cũng như của hơn 4 triệu khách hàng cá nhân.

Nội( sau khi đã tách 4 Chi nhánh cấp II và được chuyển đổi thành Chi nhánh cấp I).
Tóm tắt sơ lược quá trình hoạt động của VCB Hà Nội :
 Giai đoạn 1985-1998
Được thành lập trong bối cảnh của những năm tháng bao
cấp,Vietcombank Hà Nội chấp chững những bươc đi bước đi ban đầu khó
nhọc.Khó khăn chất chồng về cơ sở vật chất tại trụ sở cũ tại phố Ngô Thị
Nhậm,lại thêm bất cập về nguồn nhân lực với chỉ 64 các bộ được điều động
từ nhiều nguồn khác nhau,kết quả kinh doanh còn nhiều khiêm tốn trong
những ngày đầu thành lập:nguồn vốn huy động chỉ đạt 53,4 tỷ đồng …với
lượng khách hàng là 20 doanh nghiệp.
 Giai đoạn 1999-2007
Ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động ngân hàng .Trên cơ sở công
nghệ Core Banking- Silverlake của các ngân hàng hiện đại nước
ngoài,nhiều sản phẩm dịch vụ đã ra đời như Internet Banking ,sms
Banking,VCBMoney,giao dịch “online” gửi tiền một nơi,rút tiền nhiều
nơi…Việc thực hiện các giao dịch ngân hàng và các công tác quản lý đã
trở nên thuận tiện hơn.Mạng lưới giao dịch được mở rộng khắp.Các Chi
nhánh Thành Công,Ba Đình,Chương Dương,Cầu Giấy, và hơn 10 phòng
giao dịch lần lượt được ra đời.Tồng nguồn vốn đã đạt trên 10 nghìn tỷ
đồng.
 Giai đoạn 2007 đến nay
Nâng cấp các Chi nhánh Thành Công,Ba Đình,Chương Dương,Cầu Giấy
Lý Thị Huyền Trang Page 6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
và Phòng giao dịch số 6 thành các Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam.Năm 2010 huy động vốn từ nền kinh tế
tăng 30%.Dư nợ tín dụng tăng 23% so với năm 2009 và chiếm tối đa
38% trên tổng nguồn vốn huy động
Một số danh hiệu mà chi hánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã đạt được như:
huân chương lao động hạng 3 của Chủ tịch nước Việt Nam ,các cán bộ công nhân viên

1.2.1. Sơ đồ tổ chức và mối quan hệ các phòng ban.
Lý Thị Huyền Trang Page 8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Mô hình tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội
Lý Thị Huyền Trang Page 9
P.Khách hàng
P.Thanh toán XNK P.Kiểm tra nội
bộ
P.Tổng hợp
P.Kế toán tài
chính
P.Quản lý nợ P.Ngân quỹ P. Tin học
P.Giao dịch
P.Khách hàng thể
nhân
P.Thanh toán Thẻ P.Dịch vụ NH
Số 1 Số 2 Số 3 Số 4 Số 5 Số 6 Số 7 Bát Đàn Nội BàiLạc TrungLạc TrungHoàngMai
P. công tác tổ
chức cán bộ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
1.Phòng Khách hàng:
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.
• Lập kế hoạch khách hàng và thực hiện kế hoạch.
• Đầu mối trong quan hệ với khách hàng và xây dựng chính khách
hàng.
• Phối hợp trong nội bộ ngân hàng cung ứng các sản phẩm dịch vụ.
• Xây dựng chiến lược và chính sách quản lý rủi ro tín dụng;
• Quản lý danh mục đầu tư.
• Trực tiếp tham gia các quy trình thẩm định và phê duyệt tín dụng;

quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
• Bộ phận “Thông tin khách hàng”: Phục vụ tài khoản khách hàng là tổ
chức kinh tế.
• Bộ phận “Kế toán giao dịch”: Xử lý các giao dịch liên quan đến tài
khoản của khách hàng là các tổ chức kinh tế.
• Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán xuất, nhập khẩu: Thực hiện
nghiệp vụ bảo lãnh,thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền nước ngoài,quản
lý và kiểm tra mẫu dấu chữ ký của các ngân hàng đại lý.
• Thực hiện một số nghiệp vụ khác do Giám đốc giao.
5.Phòng Quản lý nợ:
• Nhập dữ liệu vào hệ thống; Nhận và lưu giữ hồ sơ tín dụng.
• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến việc rút vốn.
• Lập các báo cáo dữ liệu của các khoản vay.
• Tham gia vào các quá trình thu nơ,thu lãi.
• Góp ý sửa đổi chương trình quản lý nợ vay.
Lý Thị Huyền Trang Page 11