Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Lời nói đầu
Trong thời đại ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ
thuật, lĩnh vực công nghệ thông tin ngày càng có những tiến bộ vượt bậc.
Công nghệ thông tin được áp dụng trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã
hội và đặc biệt hơn nữa là công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ đắc
lực trợ giúp cho các nhà quản lý. Ở Việt Nam, việc áp dụng hệ thống thông
tin trong các doanh nghiệp, nhà máy ngày càng trở nên phổ biến và đã đem lại
hiệu quả kinh tế rõ rệt như tăng năng suất lao động, tăng doanh thu, tăng hiệu
quả quản lý, tăng độ chính xác, nhanh chóng và thuận tiện.
Đối với một doanh nghiệp, vấn đề được các nhà quản lý đặt lên hàng đầu đó
là làm thế nào để đạt được mức doanh thu lớn nhất. Để tăng doanh thu, doanh
nghiệp luôn phải tiến hành cải tiến kỹ thuật sản xuất và đặc biệt là cải thiện
được quá trình quản lý. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các
doanh nghiệp đang đứng trước rất nhiều những cơ hội cũng như thách thức to
lớn. Vì vậy nếu không có được một hệ thống thông tin quản lý tốt thì sẽ gặp
rất nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Nhận
thức được điều đó, ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH thương mại và
công nghiệp Mỹ Việt đã từng bước áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình
quản lý. Với một môi trường kinh doanh rộng mở như hiện nay, thì việc quản
lý khách hàng tại công ty đang được xem là một vấn đề rất quan trọng khi số
lượng khách hàng ngày một lớn và các thông tin cần lưu trữ và xử lý ngày
một nhiều. Bên cạnh đó, việc quản lý các hợp đồng và các giao dịch phát sinh
cũng gặp nhiều khó khăn khi số lượng của chúng là rất lớn. Qua thời gian học
tập nghiên cứu lý luận tại trường và thời gian thực tập tìm hiểu trong thực tế,
được sự giúp đỡ của các chuyên viên kinh doanh của Công ty TNHH thương
mại và công nghiệp Mỹ Việt và đặc biệt là sự hướng dẫn của cô giáo Trần
Bích Hạnh, em đã chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt”. Mục đích của đề

ARISTON – Ý trên toàn Việt Nam.
Năm 2000: Xây dựng thành công thương hiệu xà gồ OLYMPIC. Nhập
khẩu trực tiếp và bán buôn sản phẩm điện lạnh: Tủ lạnh, điều hoà, máy giặt,
bếp gas âm ARISTON.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Năm 2006: Xây dựng nhà máy sản xuất trên diện tích 15 ha tại Lạc
Đạo, Văn lâm, Hưng Yên. Triển khai sản xuất bình nước nóng thương hiệu
OLYMPIC.
Tháng 6/2007: Tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 : 2000 cho toàn bộ hệ thống quản lý và sản phẩm của Công ty.
Tháng 8/2007: Sản phẩm bình nước nóng OLYMPIC chính thức đưa
vào thị trường Việt nam.
1.1.2. Sản phẩm của công ty:
 Tấm lợp và kết cấu bao che
 Thép đen cuộn,tấm,xà gỗ thép
 Tấm nhựa thông minh OLYMPIC
 Bình nước nóng OLYMPIC
 Chậu inox OLYMPIC
 Khử mùi OLYMPIC
 Sen vòi tắm JODEN,GIAGNI
 Bồn tắm đứng JODEN
 Máy giặt ARISTON
1.1.3. Hệ thống chức năng,nhiệm vụ của công ty
Sơ đồ tổ chức công ty

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

1.2. Thực trạng hoạt động của công ty :

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.1. Báo cáo về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008:
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn không ngừng tăng
trưởng, doanh thu tấm lợp OLYMPIC tăng 20 % so với doanh thu năm 2007,
doanh thu thép cuộn và xà gồ thép đen OLYMPIC tăng gấp đôi. Bên cạnh đó,
năm 2008 sản phẩm Bình nước nóng OLYMPIC của Công ty đã được người
tiêu dùng yêu thích và được bình chọn là sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm
2008.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh được thông qua hội nghị
khách hàng 2008 của Công ty Thương mại Mỹ Việt đã diễn ra với quy mô
hoành tráng tại khách sạn Sheraton ngày 11/1/ 2009 với sự tham dự của Ban
lãnh đạo, cán bộ công nhân viên trong Công ty và góp mặt của hơn 400 đại lý
thân thiết đã đồng hành cùng Công ty trong suốt những năm qua….

1.2.2. Năng lực kỹ thuật:
1.2.2.1. Đội ngũ nhân viên:
Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao đẳng và đại học,đã
tham gia nhiều khóa học đào tạo của công ty .
Nhiệm vụ của nhân viên:
Ngiên cứu các sản phẩm của công ty.
Tư vấn và cung cấp các thông tin sản phẩm cho khách hàng.
Bảo hành
Tham gia các khóa học đào tạo của công ty về sản phẩm và tư vấn
khách hàng
1.2.2.2. Bảo hành,bảo trì
Bảo hành theo từng dòng sản phẩm. Chi tiết tại các cửa hàng vật liệu
xây dựng trên toàn quốc. Sau đây là 1 số quy định bảo hành của công ty:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

cho người, đồ dùng hoặc vật nuôi trong nhà do không tuân thủ
những hướng dẫn trong quyển hướng dẫn kèm theo mỗi máy.
• Đối với sản phẩm Sen vòi JODEN và máy Khử mùi
OLYMPIC,bảo hành theo đúng quy định ghi trên phiếu.
1.2.2.3. Vận chuyển hàng
Công ty vận chuyển hàng miễn phí đến tận chân công trình(điểm
gần nơi giao hàng nhất mà ôtô có thể vào được theo quy định của nhà nước)
Với hệ thống Đại lý ở khu vực tỉnh, hàng sẽ được chuyển đến Đại
lý bằng xe Công ty với số lượng hàng đủ xe ( Trong trường hợp không đủ xe,
Công ty sẽ chuyển hàng qua bến và hỗ trợ cho Đại lý tiền vận chuyển ).
Với hệ thống Đại lý ở khu vực Hà Nội, hàng sẽ được chuyển đến
Đại lý bằng xe Công ty trong thời gian xe được phép chạy.
1.2.3. Quan hệ với các đại lý phân phối sản phẩm:
Từ ngày thành lập công ty đến thời điểm hiện tại đã có hơn 400 đại lý
phân phối sản phẩm đồng hành cùng công ty.
Quan hệ của công ty và các đại lý phân phối sản phẩm: Hợp tác,giúp
đỡ và cùng phát triển.
1.2.4. Danh sách các đại lý trong nước:
Hà Nội,Vĩnh Phúc,Thái Nguyên,Lạng Sơn,Bắc Giang,Hưng Yên,Hải
Dương,Thanh Hóa,Hà Nam,Nam Định.Thái Bình,Hòa Bình,Ninh Bình,Hải
Phòng,Quảng Ninh,Vinh,…
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.5. Các hoạt động chính của công ty:
Với phương châm:”Chất lượng là vàng,khách hàng là yếu tố thành
công”,công ty đã ngày càng hoàn thiện và phát triển mạnh mẽ hơn.
1.2.5.1. Cung cấp các sản phẩm,thiết bị công nghiệp
Tấm lợp và kết cấu bao che
Thép đen cuộn,tấm,xà gỗ thép
Tấm nhựa thông minh OLYMPIC

công tác quản lý của mình tuy nhiên những ứng dụng đó còn rời rạc và chưa
đầy đủ.
Ví dụ:
Một số khâu trong công đoạn sản xuất hay việc phân phối sản phẩm tới
khách hàng,việc tin học hóa vẫn còn chậm,chưa thống nhất và đôi khi vẫn còn
những thiếu xót ko đáng có.Thông tin chưa chính xác,dẫn đến những vấn đề
bất cập trong quản lý.Việc quản lý nảy sinh các vấn đề khó khăn,thậm chí
mắc những sai lầm nghiêm trọng,ảnh hưởng đến tất cả các công đoạn trong
quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm.
Do đó cần phải đẩy mạnh việc tin học hóa như 1 vấn đề cấp thiết
nhất,đảm bảo cho việc hoạt động sản xuất,phân phối sản phẩm được chính
xác và đạt hiệu quả cao nhất.
Không chỉ riêng sản xuất và phân phối sản phẩm,việc tin học hóa cần
phải được hoàn tất để toàn bộ hệ thống của công ty làm việc 1 cách thống
nhất,nhanh gọn,chính xác.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
1.4. Xác định đề tài:
Trong thời gian thực tập tại công ty,em thấy việc quản lý khách hàng tại
công ty vẫn còn những thiếu xót.Hiện nay,việc quản lý khách vẫn dựa trên
những hóa đơn khi khách hàng mua sản phẩm tại công ty.Chưa có một phần
mềm hoàn chỉnh nào giúp việc quản lý này.Việc quản lý như vậy dễ dẫn đến
những thiếu xót trong việc bảo hành,bảo trì sau này và cảm ơn khách hàng
thông qua các hội nghị khách hàng hàng năm.Nhận được lời đề nghị của công
ty về việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng cho nên em quyết định lựa
chọn đề tài:”Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH
thương mại và công nghiệp Mỹ Việt”.
1.5. Giải pháp thực hiện:
• Cơ sở dữ liệu: Microsoft Access 2003.
• Ngôn ngữ lập trình: Visual Basic 6.0.

thông tin như sau:
• Độ tin cậy: thể hiện các mặt về độ xác thực và độ chính xác
• Tính đầy đủ: thể hiện sự bao quát các vấn đề đáp ứng các yêu
cầu của nhà quản lý
• Tính thích hợp và dễ hiểu
• Tính được bảo vệ: thông tin là một nguồn lực quý báu của tổ
chức do vậy nó phải được bảo vệ, những người có quyền mới được
tiếp cận
• Tính kịp thời: thông tin nhanh nhạy, gửi tới người sử dụng vào
lúc cần thiết.
2.1.3. Khái niêm công nghệ phần mềm (CNPN)
Công nghệ phần mềm:
CNPN là một tổ hợp các công cụ, phương pháp, thủ tục làm cho người
quản trị viên dự án nắm được xu thế tổng quát phát triển phần mềm và giúp
cho kỹ sư lập trình có một nền tảng để triển khai các định hướng của phần
mềm.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Quá trình phát triển của một dự án phần mềm đều trải qua 3 giai đoạn
• Giai đoạn 1:
Trả lời cho câu hỏi “Cái gì ?”. Tức là nhóm sản xuất phần mềm phải
xác định cụ thể và chi tiết sản phẩm phần mềm mà mình cần tạo ra. Đây là
công đoạn cực kỳ quan trọng trong sản xuất phần mềm ở quy mô công
nghiệp, vì chỉ có xác định rõ ràng phạm vi của sản phẩm và các ràng buộc liên
quan ta mới có thể xác định được kết quả của các công đoạn sau.
Giai đoạn 1 phải giải quyết 3 vấn đề mấu chốt là tiến hành phân tích hệ
thống một cách toàn diện theo quan điểm một phần mềm là một thành phần
của hệ thống quản lý do đó nó phải được đặt trong tổng thể hệ thống đó và
xem xét mối quan hệ ràng buộc các yếu tố quản lý khác.
• Giai đoạn 2:

Xác định
Phát triển
Bảo trì
Phân tích hệ thống
Kế hoạch
Phân tích yêu cầu
Thiết kế
Mã hóa
Kiểm thử
Bảo trì sửa đổi
Bảo trì thích nghi
Bảo trì hoàn thiện
Giai đoạn 1
Giai đoạn 2
Giai đoạn 3
Hình 2.3 Các giai đoạn của quy trình phát triển phần mềm
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Khái niệm phần mềm (PM):
Theo Roger Pressman PM là một tập hợp gồm 3 yếu tố là: các chương
trình máy tính, cấu trúc dữ liệu và hệ thống tài liệu hướng dẫn.
2.2. Các công cụ mô hình hóa hệ thống thông tin
2.2.1. Sơ đồ luồng thông tin
Sơ đồ luồng thông tin được dùng để mô tả hệ thống thông tin theo cách
thức động, tức là việc mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu
trữ trong thế giới vật lý bằng các sơ đồ.
Các ký pháp của sơ đồ luồng thông tin như sau:
- Xử lý
- Kho lưu trữ dữ liệu
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Thủ công Giao tác người - máy Tin học hoá hoàn

một lần nhìn là thấy được nội dung chính của hệ thống. Để cho sơ đồ ngữ
cảnh sáng sủa, dễ nhìn có thể bỏ qua các kho dữ liệu, bỏ qua các xử lý cập
nhật. Sơ đồ ngữ cảnh còn được gọi là sơ đồ mức 0.
Phân rã sơ đồ
Để mô tả hệ thống một cách chi tiết hơn, người ta dùng kỹ thuật phân
rã sơ đồ. Bắt đầu từ sơ đồ khung cảnh, người ta phân rã ra thành sơ đồ mức 0,
tiếp sau mức 0 là mức 1, tiếp sau mức 1 là mức 2…
Một số quy ước và quy tắc liên quan đến DFD
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Tệp dữ liệu
Tên tiến
trình xử
lý
Hình 2.5 Các ký pháp cơ bản của ngôn ngữ DFD
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
1. Mỗi luồng dữ liệu phải có một tên, trừ luồng giữa xử lý và kho
dữ liệu.
2. Dữ liệu chứa trên hai vật mang khác nhau nhưng luôn luôn đi
cùng nhau thì có thể tạo ra chỉ một luồng duy nhất.
3. Xử lý luôn phải được đánh mã số.
4. Vẽ lại các kho dữ liệu để các luồng dữ liệu không cắt nhau.
5. Tên cho xử lý phải là một động từ.
6. Xử lý buộc phải thực hiện một biến đổi dữ liệu. Luồng vào phải
khác với luồng ra từ một xử lý.
Đối với việc phân rã DFD
7. Thông thường một xử lý mà logic xử lý của nó được trình bày
bằng ngôn ngữ có cấu trúc thì chỉ chiếm một trang giấy thì không phân
rã tiếp.
8. Cố gắng chỉ để tối đa bảy xử lý trên một trang DFD.
9. Tất cả các xử lý trên một DFD phải thuộc cùng một mức phân

lặp thì phải tách các thuộc tính lặp đó ra thành các danh sách con, có
một ý nghĩa dưới góc độ quản lý.
- Gắn thêm cho nó một tên, tìm cho nó một thuộc tính định
danh riêng và thêm thuộc tính định danh của danh sách gốc.
Thực hiện chuẩn hoá mức 2 (2.NF)
- Chuẩn hoá mức 2 quy định rằng, trong một danh sách mỗi
thuộc tính phải phụ thuộc hàm vào toàn bộ khoá chứ không chỉ phụ
thuộc vào một phần của khoá. Nếu có sự phụ thuộc như vậy thì phải
tách những thuộc tính phụ thuộc hàm vào bộ phận của khoá thành
một danh sách con mới.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
- Lấy bộ phận khoá đó làm khoá cho danh sách mới. Đặt
cho danh sách mới này một tên riêng cho phù hợp với nội dung của
các thuộc tính trong danh sách.
Thực hiện chuẩn hoá mức 3 (3.NF)
- Chuẩn hoá mức 3 quy định rằng, trong một danh sách
không được phép có sự phụ thuộc bắc cầu giữa các thuộc tính. Nếu
thuộc tính Z phụ thuộc hàm vào thuộc tính Y và Y phụ thuộc hàm
vào X thì phải tách chúng vào hai danh sách chứa quan hệ Z, Y và
danh sách chứa quan hệ Y với X.
- Xác định khoá và tên cho mỗi danh sách mới.
• Bước 3: Tích hợp các tệp để chỉ tạo ra một CSDL
- Từ mỗi đầu ra theo cách thực hiện của bước 2 sẽ tạo ra rất
nhiều danh sách và mỗi danh sách là liên quan tới một đối tượng
quản lý, có sự tồn tại riêng tương đối độc lập. Những danh sách nào
cùng mô tả về một thực thể thì phải tích hợp lại, nghĩa là tạo thành
một danh sách chung, bằng cách tập hợp tất cả thuộc tính chung và
riêng của những danh sách đó.
• Bước 4: Xác định khối lượng dữ liệu cho từng tệp và toàn bộ sơ đồ

mà có quan hệ với nhau, các quan hệ này gồm có: liên kết một – một, liên
kết một – nhiều, liên kết nhiều – nhiều.
Cụ thể các mối liên kết đó là:
• 1@1 Liên kết Một – Một:
Một lần xuất hiện của thực thể A được liên kết với chỉ một lần xuất
hiện của thực thể B và ngược lại.
• 1@N Liên kết Một – Nhiều:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Loại liên kết này phổ biến trong thực tế, một lần xuất hiện của thực thể
A liên kết với một hay nhiều lần xuất hiện của thực thể B nhưng mỗi
lần xuất hiện của B chỉ liên kết với một lần xuất hiện của A.
• N@M Liên kết Nhiều – Nhiều:
Mối lần xuất hiện của A ứng với một hay nhiều lần xuất hiện của B và
ngược lại, nhiều mỗi lần xuất của B tương ứng với một hay nhiều lần
xuất của B. Để biểu diễn quan hệ nhiều – nhiều giữa các thực thể,
người ta dùng thực thể trung gian để biểu diễn hai quan hệ nhiều –
nhiều.
2.4. Cơ sở lý luận về công cụ phát triển hệ thống thông tin
2.4.1. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access 2003
Microsoft Access 2003 là hệ thống các chương trình hỗ trợ các tác vụ
quản lý, khai thác dữ liệu theo mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ.
Microsoft Access 2003 cũng là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ nó
trợ giúp cho người sử dụng lưu trữ thông tin dữ liệu bên ngoài vào máy tính
dưới dạng các bảng và có thể xử lý dữ liệu trong các bảng đã lưu trữ.
Microsoft Access 2003 là hệ quản trị Cơ sở dữ liệu được sử dụng phổ
biến trong các chương trình máy tính liên quan đến dữ liệu. Hệ quản trị này
lưu trữ các thông tin cần thiết để xử lý, thay đổi được thực hiện bởi các phần
mềm ứng dụng. Nó đảm bảo tính trung thực và dễ sử dụng, thân thiện với
người sử dụng, dễ thiết kế và một đặc điểm nổi trội của Access có khả năng

• Ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng hoàn toàn cho phép tạo ra các ứng
dụng có tính kế thừa.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
• Cung cấp nhiều công cụ điều khiển có sẵn để hỗ trợ lập trình viên và
nhất là trong lập trình ứng dụng cơ sở dữ liệu.
• Có tính trực quan rất cao, có cấu trúc logic chặt chẽ rất dễ học tập và
thành thạo.
Đây là những tính năng rất ưu việt của Visual Basic so với những ngôn
ngữ lập trình khác. Vì thế, em quyết định chọn Visual Basic làm ngôn ngữ để
viết phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Công
nghiệp Mỹ Việt.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368