Lời nói đầu
Trong thời đại ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ
thuật, lĩnh vực công nghệ thông tin ngày càng có những tiến bộ vượt bậc.
Công nghệ thông tin được áp dụng trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã
hội và đặc biệt hơn nữa là công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ đắc
lực trợ giúp cho các nhà quản lý. Ở Việt Nam, việc áp dụng hệ thống thông
tin trong các doanh nghiệp, nhà máy ngày càng trở nên phổ biến và đã đem lại
hiệu quả kinh tế rõ rệt như tăng năng suất lao động, tăng doanh thu, tăng hiệu
quả quản lý, tăng độ chính xác, nhanh chóng và thuận tiện.
Đối với một doanh nghiệp, vấn đề được các nhà quản lý đặt lên hàng đầu đó
là làm thế nào để đạt được mức doanh thu lớn nhất. Để tăng doanh thu, doanh
nghiệp luôn phải tiến hành cải tiến kỹ thuật sản xuất và đặc biệt là cải thiện
được quá trình quản lý. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các
doanh nghiệp đang đứng trước rất nhiều những cơ hội cũng như thách thức to
lớn. Vì vậy nếu không có được một hệ thống thông tin quản lý tốt thì sẽ gặp
rất nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Nhận
thức được điều đó, ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH thương mại và
công nghiệp Mỹ Việt đã từng bước áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình
quản lý. Với một môi trường kinh doanh rộng mở như hiện nay, thì việc quản
lý khách hàng tại công ty đang được xem là một vấn đề rất quan trọng khi số
lượng khách hàng ngày một lớn và các thông tin cần lưu trữ và xử lý ngày
một nhiều. Bên cạnh đó, việc quản lý các hợp đồng và các giao dịch phát sinh
cũng gặp nhiều khó khăn khi số lượng của chúng là rất lớn. Qua thời gian học
tập nghiên cứu lý luận tại trường và thời gian thực tập tìm hiểu trong thực tế,
được sự giúp đỡ của các chuyên viên kinh doanh của Công ty TNHH thương
mại và công nghiệp Mỹ Việt và đặc biệt là sự hướng dẫn của cô giáo Trần
Bích Hạnh, em đã chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng
Website: Email : Tel : 0918.775.368
của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt”. Mục đích của đề
tài là áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn tại công ty, nhằm giảm công
sức, tiền bạc và thời gian khi quản lý khách hàng.

bếp gas âm ARISTON.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
GĐĐH nhà máy
Phòng
KD Tôn
QC
Năm 2006: Xây dựng nhà máy sản xuất trên diện tích 15 ha tại Lạc
Đạo, Văn lâm, Hưng Yên. Triển khai sản xuất bình nước nóng thương hiệu
OLYMPIC.
Tháng 6/2007: Tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001 : 2000 cho toàn bộ hệ thống quản lý và sản phẩm của Công ty.
Tháng 8/2007: Sản phẩm bình nước nóng OLYMPIC chính thức đưa
vào thị trường Việt nam.
1.1.2. Sản phẩm của công ty:
 Tấm lợp và kết cấu bao che
 Thép đen cuộn,tấm,xà gỗ thép
 Tấm nhựa thông minh OLYMPIC
 Bình nước nóng OLYMPIC
 Chậu inox OLYMPIC
 Khử mùi OLYMPIC
 Sen vòi tắm JODEN,GIAGNI
 Bồn tắm đứng JODEN
 Máy giặt ARISTON
1.1.3. Hệ thống chức năng,nhiệm vụ của công ty
Sơ đồ tổ chức công ty

Website: Email : Tel : 0918.775.368

Tấm lợp-xà
gỗ
QC
Phòng kỹ
thuật cơ
điện
Phân xưởng
SX bình nước
nóng,chậu
inox
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức
1.2.1. Báo cáo về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008:
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn không ngừng tăng
trưởng, doanh thu tấm lợp OLYMPIC tăng 20 % so với doanh thu năm 2007,
doanh thu thép cuộn và xà gồ thép đen OLYMPIC tăng gấp đôi. Bên cạnh đó,
năm 2008 sản phẩm Bình nước nóng OLYMPIC của Công ty đã được người
tiêu dùng yêu thích và được bình chọn là sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm
2008.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh được thông qua hội nghị
khách hàng 2008 của Công ty Thương mại Mỹ Việt đã diễn ra với quy mô
hoành tráng tại khách sạn Sheraton ngày 11/1/ 2009 với sự tham dự của Ban
lãnh đạo, cán bộ công nhân viên trong Công ty và góp mặt của hơn 400 đại lý
thân thiết đã đồng hành cùng Công ty trong suốt những năm qua….

1.2.2. Năng lực kỹ thuật:
1.2.2.1. Đội ngũ nhân viên:
Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao đẳng và đại học,đã
tham gia nhiều khóa học đào tạo của công ty .
Nhiệm vụ của nhân viên:
Ngiên cứu các sản phẩm của công ty.

trước.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
• Việc bảo hành có nghĩa thay thế hay sửa chữa miễn
phí những bộ phận hư hỏng nêu ở mục 3 và 4 do lỗi trong quá trình
sản xuất.
• Trung tâm bảo hành có quyền từ chối không bảo hành
cho các trường hợp hư hỏng do chuyên chở, lắp đặt, sửa chữa hoặc
sử dụng sai.
• Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về những thiệt
hại gây ra cho người, đồ dùng hoặc vật nuôi trong nhà do không
tuân thủ những hướng dẫn trong quyển hướng dẫn kèm theo mỗi
máy.
• Đối với sản phẩm Sen vòi JODEN và máy Khử mùi
OLYMPIC,bảo hành theo đúng quy định ghi trên phiếu.
1.2.2.3. Vận chuyển hàng
Công ty vận chuyển hàng miễn phí đến tận chân công trình(điểm
gần nơi giao hàng nhất mà ôtô có thể vào được theo quy định của nhà nước)
Với hệ thống Đại lý ở khu vực tỉnh, hàng sẽ được chuyển đến Đại
lý bằng xe Công ty với số lượng hàng đủ xe ( Trong trường hợp không đủ xe,
Công ty sẽ chuyển hàng qua bến và hỗ trợ cho Đại lý tiền vận chuyển ).
Với hệ thống Đại lý ở khu vực Hà Nội, hàng sẽ được chuyển đến
Đại lý bằng xe Công ty trong thời gian xe được phép chạy.
1.2.3. Quan hệ với các đại lý phân phối sản phẩm:
Từ ngày thành lập công ty đến thời điểm hiện tại đã có hơn 400 đại lý
phân phối sản phẩm đồng hành cùng công ty.
Quan hệ của công ty và các đại lý phân phối sản phẩm: Hợp tác,giúp
đỡ và cùng phát triển.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2.4. Danh sách các đại lý trong nước:
Hà Nội,Vĩnh Phúc,Thái Nguyên,Lạng Sơn,Bắc Giang,Hưng Yên,Hải

Các dich vụ của công ty luôn đảm bảo quyền lợi cho các khách
hàng mua sản phẩm tại công ty bởi vì:”Khách hàng là yếu tố thành công”.
1.2.5.3. Nghiên cứu và phát triển
Công ty luôn cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất để có thể tạo
ra các sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn,đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.3. Thực trạng ứng dụng tin học hỗ trợ quản lý và nghiệp vụ tại công
ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt:
Hiện nay công ty đã và đang ứng dụng các chương trình phần mềm vào
công tác quản lý của mình tuy nhiên những ứng dụng đó còn rời rạc và chưa
đầy đủ.
Ví dụ:
Một số khâu trong công đoạn sản xuất hay việc phân phối sản phẩm tới
khách hàng,việc tin học hóa vẫn còn chậm,chưa thống nhất và đôi khi vẫn còn
những thiếu xót ko đáng có.Thông tin chưa chính xác,dẫn đến những vấn đề
bất cập trong quản lý.Việc quản lý nảy sinh các vấn đề khó khăn,thậm chí
mắc những sai lầm nghiêm trọng,ảnh hưởng đến tất cả các công đoạn trong
quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm.
Do đó cần phải đẩy mạnh việc tin học hóa như 1 vấn đề cấp thiết
nhất,đảm bảo cho việc hoạt động sản xuất,phân phối sản phẩm được chính
xác và đạt hiệu quả cao nhất.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Không chỉ riêng sản xuất và phân phối sản phẩm,việc tin học hóa cần
phải được hoàn tất để toàn bộ hệ thống của công ty làm việc 1 cách thống
nhất,nhanh gọn,chính xác.
1.4. Xác định đề tài:
Trong thời gian thực tập tại công ty,em thấy việc quản lý khách hàng tại
công ty vẫn còn những thiếu xót.Hiện nay,việc quản lý khách vẫn dựa trên
những hóa đơn khi khách hàng mua sản phẩm tại công ty.Chưa có một phần
mềm hoàn chỉnh nào giúp việc quản lý này.Việc quản lý như vậy dễ dẫn đến
những thiếu xót trong việc bảo hành,bảo trì sau này và cảm ơn khách hàng

Quản lý có hiệu quả của một tổ chức dựa phần lớn vào chất lượng thông
tin do các hệ thống thông tin chính thức sản sinh ra. Sự hoạt động kém của
một hệ thống thông tin sẽ là nguồn gốc gây ra những hậu quả nghiêm trọng.
Hoạt động tốt hay xấu của một hệ thống thông tin được đánh giá thông
qua chất lượng của thông tin mà nó cung cấp. Tiêu chuẩn chất lượng của
thông tin như sau:
• Độ tin cậy: thể hiện các mặt về độ xác thực và độ chính xác
• Tính đầy đủ: thể hiện sự bao quát các vấn đề đáp ứng các yêu
cầu của nhà quản lý
• Tính thích hợp và dễ hiểu
• Tính được bảo vệ: thông tin là một nguồn lực quý báu của tổ
chức do vậy nó phải được bảo vệ, những người có quyền mới được
tiếp cận
• Tính kịp thời: thông tin nhanh nhạy, gửi tới người sử dụng vào
lúc cần thiết.
2.1.3. Khái niêm công nghệ phần mềm (CNPN)
Công nghệ phần mềm:
CNPN là một tổ hợp các công cụ, phương pháp, thủ tục làm cho người
quản trị viên dự án nắm được xu thế tổng quát phát triển phần mềm và giúp
cho kỹ sư lập trình có một nền tảng để triển khai các định hướng của phần
mềm.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Quá trình phát triển của một dự án phần mềm đều trải qua 3 giai đoạn
• Giai đoạn 1:
Trả lời cho câu hỏi “Cái gì ?”. Tức là nhóm sản xuất phần mềm phải
xác định cụ thể và chi tiết sản phẩm phần mềm mà mình cần tạo ra. Đây là
công đoạn cực kỳ quan trọng trong sản xuất phần mềm ở quy mô công
nghiệp, vì chỉ có xác định rõ ràng phạm vi của sản phẩm và các ràng buộc
liên quan ta mới có thể xác định được kết quả của các công đoạn sau.
Giai đoạn 1 phải giải quyết 3 vấn đề mấu chốt là tiến hành phân tích hệ

Bảo trì hoàn thiện: làm cho phần mềm có thể hoạt động tốt trong các môi
trường khác nhau.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Xác định
Phát triển
Bảo trì
Phân tích hệ thống
Kế hoạch
Phân tích yêu cầu
Thiết kế
Mã hóa
Kiểm thử
Bảo trì sửa đổi
Bảo trì thích nghi
Bảo trì hoàn thiện
Giai đoạn 1
Giai đoạn 2
Giai đoạn 3
Hình 2.3 Các giai đoạn của quy trình phát triển phần mềm
Khái niệm phần mềm (PM):
Theo Roger Pressman PM là một tập hợp gồm 3 yếu tố là: các chương
trình máy tính, cấu trúc dữ liệu và hệ thống tài liệu hướng dẫn.
2.2. Các công cụ mô hình hóa hệ thống thông tin
2.2.1. Sơ đồ luồng thông tin
Sơ đồ luồng thông tin được dùng để mô tả hệ thống thông tin theo cách
thức động, tức là việc mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu
trữ trong thế giới vật lý bằng các sơ đồ.
Các ký pháp của sơ đồ luồng thông tin như sau:
- Xử lý
- Kho lưu trữ dữ liệu

thông tin. Sơ đồ này không đi sâu vào chi tiết, mà chỉ mô tả sao cho chỉ cần
một lần nhìn là thấy được nội dung chính của hệ thống. Để cho sơ đồ ngữ
cảnh sáng sủa, dễ nhìn có thể bỏ qua các kho dữ liệu, bỏ qua các xử lý cập
nhật. Sơ đồ ngữ cảnh còn được gọi là sơ đồ mức 0.
Phân rã sơ đồ
Để mô tả hệ thống một cách chi tiết hơn, người ta dùng kỹ thuật phân
rã sơ đồ. Bắt đầu từ sơ đồ khung cảnh, người ta phân rã ra thành sơ đồ mức 0,
tiếp sau mức 0 là mức 1, tiếp sau mức 1 là mức 2…
Một số quy ước và quy tắc liên quan đến DFD
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tệp dữ liệu
Tên tiến
trình xử
lý
Hình 2.5 Các ký pháp cơ bản của ngôn ngữ DFD
1. Mỗi luồng dữ liệu phải có một tên, trừ luồng giữa xử lý và kho dữ
liệu.
2. Dữ liệu chứa trên hai vật mang khác nhau nhưng luôn luôn đi cùng
nhau thì có thể tạo ra chỉ một luồng duy nhất.
3. Xử lý luôn phải được đánh mã số.
4. Vẽ lại các kho dữ liệu để các luồng dữ liệu không cắt nhau.
5. Tên cho xử lý phải là một động từ.
6. Xử lý buộc phải thực hiện một biến đổi dữ liệu. Luồng vào phải khác
với luồng ra từ một xử lý.
Đối với việc phân rã DFD
7. Thông thường một xử lý mà logic xử lý của nó được trình bày bằng
ngôn ngữ có cấu trúc thì chỉ chiếm một trang giấy thì không phân rã tiếp.
8. Cố gắng chỉ để tối đa bảy xử lý trên một trang DFD.
9. Tất cả các xử lý trên một DFD phải thuộc cùng một mức phân rã.
10. Luồng vào của một DFD mức cao phải là luồng vào của một DFD

Thực hiện chuẩn hoá mức 2 (2.NF)
- Chuẩn hoá mức 2 quy định rằng, trong một danh sách mỗi thuộc tính
phải phụ thuộc hàm vào toàn bộ khoá chứ không chỉ phụ thuộc vào một phần
của khoá. Nếu có sự phụ thuộc như vậy thì phải tách những thuộc tính phụ
thuộc hàm vào bộ phận của khoá thành một danh sách con mới.
- Lấy bộ phận khoá đó làm khoá cho danh sách mới. Đặt cho danh
sách mới này một tên riêng cho phù hợp với nội dung của các thuộc tính trong
danh sách.
Thực hiện chuẩn hoá mức 3 (3.NF)
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Chuẩn hoá mức 3 quy định rằng, trong một danh sách không được
phép có sự phụ thuộc bắc cầu giữa các thuộc tính. Nếu thuộc tính Z phụ thuộc
hàm vào thuộc tính Y và Y phụ thuộc hàm vào X thì phải tách chúng vào hai
danh sách chứa quan hệ Z, Y và danh sách chứa quan hệ Y với X.
- Xác định khoá và tên cho mỗi danh sách mới.
• Bước 3: Tích hợp các tệp để chỉ tạo ra một CSDL
- Từ mỗi đầu ra theo cách thực hiện của bước 2 sẽ tạo ra rất nhiều
danh sách và mỗi danh sách là liên quan tới một đối tượng quản lý, có sự tồn
tại riêng tương đối độc lập. Những danh sách nào cùng mô tả về một thực thể
thì phải tích hợp lại, nghĩa là tạo thành một danh sách chung, bằng cách tập
hợp tất cả thuộc tính chung và riêng của những danh sách đó.
• Bước 4: Xác định khối lượng dữ liệu cho từng tệp và toàn bộ sơ đồ
- Xác định số lượng các bản ghi cho từng tệp.
- Xác định độ dài cho một thuộc tính. Tính độ dài cho bản ghi
Đối với mỗi tệp CSDL (gọi là R) ta sử dụng những số đo kinh điển
cho việc tính toán khối lượng dữ liệu:
L(R) Là độ dài của một bản ghi tính theo số lượng ký
tự.
N(R) Là số lượng trung bình các bản ghi của R.
NP(R) Là số lượng trang logic dùng bởi R.

• N@M Liên kết Nhiều – Nhiều:
Mối lần xuất hiện của A ứng với một hay nhiều lần xuất hiện của B và
ngược lại, nhiều mỗi lần xuất của B tương ứng với một hay nhiều lần
xuất của B. Để biểu diễn quan hệ nhiều – nhiều giữa các thực thể,
Website: Email : Tel : 0918.775.368
người ta dùng thực thể trung gian để biểu diễn hai quan hệ nhiều –
nhiều.
2.4. Cơ sở lý luận về công cụ phát triển hệ thống thông tin
2.4.1. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access 2003
Microsoft Access 2003 là hệ thống các chương trình hỗ trợ các tác vụ
quản lý, khai thác dữ liệu theo mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ.
Microsoft Access 2003 cũng là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ nó
trợ giúp cho người sử dụng lưu trữ thông tin dữ liệu bên ngoài vào máy tính
dưới dạng các bảng và có thể xử lý dữ liệu trong các bảng đã lưu trữ.
Microsoft Access 2003 là hệ quản trị Cơ sở dữ liệu được sử dụng phổ
biến trong các chương trình máy tính liên quan đến dữ liệu. Hệ quản trị này
lưu trữ các thông tin cần thiết để xử lý, thay đổi được thực hiện bởi các phần
mềm ứng dụng. Nó đảm bảo tính trung thực và dễ sử dụng, thân thiện với
người sử dụng, dễ thiết kế và một đặc điểm nổi trội của Access có khả năng
đảm bảo đầy đủ các yêu cầu cần thiết của một hệ quản trị Cơ sở dữ liệu.
Microsoft Access 2003 có các đặc điểm nổi bật sau:
• Hỗ trợ cơ chế tự kiểm tra khoá chính, phụ thuộc tồn tại, miền giá trị
của cơ sở dữ liệu bên trong các bảng cơ sở dữ liệu một cách chặt chẽ.
• Công cụ Wizard cho phép người sử dụng có thể thiết kế các đối
tượng một cách dễ dàng.
• Ứng dụng có thể sử dụng trên môi trường mạng máy tính nhiều
người sử dụng, cơ sở dữ liệu được bảo mật tốt.
• Có khả năng trao đổi với các ứng dụng khác và chuyển đổi dữ liệu.
• Dữ liệu được gói trong một tập tin.
Đây là những tính chất rất thuận lợi cho việc xây dựng hệ cơ sở dữ liệu của

3.1. Sơ đồ chức năng kinh doanh (BFD)
Hình 3.1 Sơ đồ chức năng kinh doanh
3.2. Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phần mềm quản lý
khách hàng
Quản lý hố sơ
khách hàng
Quản lý hợp
đồng
Báo cáo nhân
viên
Báo cáo hàng hóa
Báo cáo khách
hàng
Theo dõi quá
trình thực hiện
hợp đồng
Cập nhật hợp
đồng
Cập nhật yêu cầu
khách hàng
Tìm kiếm
Cập nhật thông tin
về khách hàng
Thống kê, Báo
cáo
Báo cáo yêu cầu
khách hàng
Báo cáo hợp đồng