Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...............................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................2
NỘI DUNG...............................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUNG CƯ.............................3
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 34T..........19
TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH...........................................................................19
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHUNG CƯ 34T
TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH...........................................................................29
KẾT LUẬN............................................................................................................34
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
 !"
# $ %#&'"%#&'()"%
*+,- "!./"%0.$ 123%3)
 4'" %.5607&)8960:; <5
5*%&=+55*%()),>:
!3?+;! @50?8*3A+$<'B
: @ !)@ $ 8
C:(-B.DBE )-%
!./" )@#F:%-G: "
0 H '+, 4 - IJ-% "&K
ILM"!3&7#5:4#NM(G
%3:,"%3'% 4"%3"4#OPPP" 4"+$"1ILQ*
" %%- <-(8
2R  S$ %?0.%>+$"- ?+
'% C-823 )"Q>+$(+'% C"$ T
!)  4I K"%&:'%'35U+$- R
M0V:"!W@0%" %X!/

Phương pháp nghiên cứu
2%? 4Q `^M!/H'+,'%'GO+,
'%'!3M: 4E"#)" QA^ "'*<eB;'"'b
3) "'+,'%'Olc"`#'+,'%'%8
Kết cấu của đề án
U >D"@M"!/  4"Q%V%+,G
e P+,mGP,>MQ+
e P+,mmG2-(+[\22]U*<
e P+,mmmGn  '%'& 4+[\22eU*
<
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUNG CƯ
1. Một số khái niệm cơ bản
1.1. Các khái niệm về chung cư
U+>K7 D>)"K#  "D4#0
?-DX!/ Q ?"%*8U+K'D>
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
H )57 ?"%*'D>H5% 
?"%*X!/+8
P+<KhD"+R QD0K%3D
K Q%382- 9 .#@QY @o&pqrh"D
#+;'*\- +G
• UD- pGqsptD0%kiI
• UD- hGprshkD0%rkI
• UD- [Ghts\iD0%piiI
• UD- \G)\iD,pii8
LQFX!/"#K[- ?GP#TK&+,
DIP#f;'G3D!+$ >X"%D)?
%'V%&IP#&GVKX"&'(&8

 @'+K8
P5>H+BE"%*>H;''%''D>H
 )+8
U+R X!/+BE"%*X!/;''%''D>
H )+8
u 4'M+,.K&3)0
QM++;M'-`3.5
'%'MQ! 4'8
1.2. Khái niệm về quản lý BĐS và quản lý chung cư
!./'*0 Q*0
 4H0 4:4"4 " !.$ %)"M 4"
+$":?":!+vC-#" !- 4
`@5D+8
"+'D"!./K
( 4 %X!/8U@!./30#?6
+>A$  4 )/%'wK:.
A#'82@+.+R!./+$ 43(,
 "<+;*"0`.'.+R !"+!3
(F+>5R x:'8
+:V 4 Q C"!3?-54
# @:.:V%3"%3:,+$"%3'% 4!'("4
#-DNM% @:.%'D>HF'D
X!/5+I'%!./:4"4 "%
 "&K+R"*3"! 40S%!./%:
+-:?+R8
1.3. Các hoạt động của quản lý chung cư
9-+D 4H 4/G
Một là, !3?+;" @o5+D8XH.'R
%+b'% 'D,HG"+R""*+;"
"D:"%3"+R% C"VA%"'NM"

0+;M"%'E3)DQ+;!./8*33
? C?$ +f;'G
Hình 1.1: Quy trình quản lý chung cư
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng
Hình 1.2: Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng
Hình 1.3: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Quy trình an ninh
Hình 1.4: Quy trình an ninh toà nhà
 Quy trình quản lý kĩ thuật toà nhà
9-:!+vZ/<M++;,"
:V%- :!+v#%?++; %"X!/G
e Bảo dưỡng thường xuyênG
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9-:!+v+RA3) @pj{B#*%
:!+v+|!3"&K:VM1
e Bảo dưỡng phòng ngừaG
L (5:!+v'(73@%:'M5% @
:.`.?+;A%.+$"Z:o-#!3
?-5+8
e Bảo dưỡng mang tính chất sửa chữaG
9-3:VH0 4XHC- M!/"
 @:."HE&-#K+^@:D$ %8
e Sửa chữa theo yêu cầu của khách hàngG

Giảm bớt chi phí, doanh thu cao hơn
L$ 4#V:"@:!+v;'K; @ o'
 #  '<M,58L$  4:
3) 4'6 o'M% 4$  '<;'
*%K-55D+8
Chăm sóc tài sản
K''D 4&K% %w
M"3) 4'%oa8*3&K %.
55D+8•0
‚
:*
ƒ
0
‚

„
)
ƒ
+,
‚

„
3
ƒ
0
ƒ
0…
„

„

ƒ
*
†
+
‚


†

†
8
Bảo đảm gia tăng giá trị toà nhà
UHK  4C C: @Q.+RKH
%C& %. (8*3KC% )4#$ %
"&K#%%X!/ @'; <("
3=KC $  4%  @:C&+>;
M&! @5(8
Sự an tâm cho chủ đầu tư và khách hàng
•F"!<%5 CKC#  C%o" o'
5D+KC C%+;5Q8•F%" +;
%%"K:+R !*#K+;+>%
 4<",>-D"10>-% -#"%!./+;#
+K"-)0 +R+>":QH
k ()*3< %.<- 8
3. Tổ chức bộ máy quản lý chung cư
3.1. Yêu cầu đối với bộ máy quản lý chung cư
9-'E-'++600@B
E:%30 40Q8L$ f - +K30
%"BE:%3=KHF+ Q| ): 48
23 )"BE:%3W' :%E&5+

Hình 1.7: Mô hình bộ máy quản lý BĐS
%3BE`E&+;%'!/'B: @# $  Q03
D)@ $ "3 )o' A`A|N+v+
+; C50?38
Ưu điểm của mô hình theo chức năng:
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49