Tiểu luận môn quản trị dự án dự án thiết kế và xây dựng mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm - Pdf 31

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
---o0o---

BÀI TẬP
QUẢN TRỊ DỰ ÁN
Dự án Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm

GVHD : ThS. Phan Thị Thu Hương
Nhóm: 02
Lớp: VB16BQT01

Tp.HCM, tháng 10 / 2015

Dự án “Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm”

MỤC LỤC
I. TUYÊN BỐ DỰ ÁN ........................................................................................................4
II. BẢN PHÂN TÍCH CÁC THÀNH VIÊN CÓ LIÊN QUAN ..........................................6
1. Danh sách thành viên có liên quan ...............................................................................6
2. Phân tích các bên có liên quan .....................................................................................7
III. HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN ................................................................................................8
1. Mục tiêu dự án: .............................................................................................................8
2. Cấu trúc phân việc ........................................................................................................8
3. Ma trận trách nhiệm......................................................................................................9
4. Tiến độ thực hiện dự án ..............................................................................................10
5. Phân bổ và cân bằng nguồn lực ..................................................................................10
6. Báo cáo ước lượng chi phí ..........................................................................................11
7. Thu thập, truyền đạt thông tin và giám sát .................................................................12
IV. KIỂM SOÁT DỰ ÁN ..................................................................................................13

25/04/1989

33131026404

78

Lê Tiến Trung

19/05/1988

33131026156

83

Lê Kim Tuyến

26/7/1982

33131026155

85

Phạm Xuân Tùng

01/12/1981

33131026216

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

-

Thiết kế cửa hàng: Bảng, biển, bố cục, bố trí cửa hàng; màu sắc; vị trí và kết cấu
chức năng của hệ thống quầy kệ, trưng bày hàng phải đẹp, cuốn hút người tiêu dùng,
mang phong cách riêng và gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng ngay lần mua
đầu tiên, bảo đảm khả năng nhận diện thương hiệu.
Quy trình tư vấn: Đạt tỷ lệ khách mua thành công ở mức 50%
Quy trình quản lý hàng hóa: hoạt động tốt, không có thất thoát, không bị thiếu hàng
hay xót hàng.
Quy trình quản lý, đào tạo nhân viên: được chuẩn hóa và hoạt động tốt sau thời gian
dự án.
Quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại: bảo đảm tính sẵn có của
thông tin, cập nhật thường xuyên, đầy đủ. Giải quyết khiếu nại trong thời gian 01
ngày, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng sau khi yêu cầu được xử lý.
Xây dựng và chuẩn hóa các chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng.
Quy trình triển khai và thực hiện chuyển giao và quản lý Franchise.

3. Ngân sách, thời hạn triển khai, nhân sự:
Ngân sách: 408.500.000 đồng
Thời hạn triển khai dự án: 50 ngày làm việc (không tính T7, CN) kể từ ngày 12/10/2015
GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

4

Dự án “Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm”

Nhân sự: 03 người.
-

Trưởng dự án: Nguyễn Văn A

Tên

Chức
vụ

Bộ
phận

Phạm
Xuân
Tùng

Giám
đốc

Ban
lãnh
đạo

Trưởng
phòng
KD
Nguyễn Nhân
Văn B
viên
Nguyễn Nhân
Văn C
viên

dự án

Đội dự
án

Phòng
KD
Phòng
KD

Thành
viên
Thành
viên

Đội dự
án
Đội dự
án

(Thuê
ngoài)

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

Yếu tố
đầu vào

Bên
ngoài

Trực tiếp Hỗ trợ
Trực tiếp Hỗ trợ

Trực tiếp Hỗ trợ

Giá rẻ,
chất
lượng,
nhanh,
đúng
yêu cầu

Trực
tiếp

6

Dự án “Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm”

2. Phân tích các bên có liên quan
Tên và
vai trò
của các
thành
viên có
liên quan

Tầm

Mức độ
hỗ trợ
hiện tại
(Thấp,
TB, Cao)

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

Bạn
muốn gì
từ các
thành
viên có
liên quan

Điều gì là
TV có
quan
liên quan
trọng đối có thể cản
với các
trở nỗ lực
TV có
của bạn
liên quan
ntn?

Bảo đảm
chất lượng

ràng

Chậm tiến
độ, chất
lượng
không bảo
đảm
Chậm tiến
độ

Chiến
lược gia
tăng sự
hỗ trợ
của các
thành
viên có
liên quan

Quy định
rõ trách
nhiệm,
quyền hạn

Quy định
rõ trách
nhiệm,
quyền hạn
Quy định
rõ trách

III. HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN
1. Mục tiêu dự án:
-

Thiết kế bộ nhận diện cho cửa hàng mẫu: màu sắc, bố cục, trang trí, bảng biển, hệ
thống tủ kệ sắp xếp theo chức năng; trang phục nhân viên.
Xây dựng quy trình quản lý hàng hóa
Xây dựng quy trình bán hàng
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
Xây dựng quy trình nhượng quyền Franchise

2. Cấu trúc phân việc

WBS

Công việc
Giao dự án
(Bắt đầu)
Thiết kế

0
1
1.1

Thiết kế ngoại thất

1.2 Thiết kế nội thất
Thiết kế bộ nhận diện
1.3
thương hiệu

và đặt hàng
3.4

Quy trình trưng bày
hàng

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

Ngân sách

1

Rủi ro

Hiểu sai
45

Đạt yêu
cầu đề ra

Bên thiết
kế

300.000.000đ

Không
đạt yêu
cầu hoặc
trễ hạn

4

Quy trình bán hàng
Quy trình tuyển dụng
3.1 và đào tạo nhân viên
bán hàng

Thời
gian
thực
hiện
(ngày)

Sau tuyển
dụng làm
việc được
ngay
Đạt tỷ lệ
TV thành
công 50%

1

C

1

Đủ thông
tin

gọn, hài
lòng
khách
hàng

C

6

15

102.500.000đ

3

1.500.000đ

2

1.000.000đ

X

Mua
ngoài

10

Đạt yêu
cầu

X

Không
đạt yêu
cầu
Không
phù hợp,
không
đúng yêu
cầu

100.000.000đ

3

3. Ma trận trách nhiệm
Thành viên đội dự án
Phụ
trách
cửa
hàng

Phụ
trách
kinh
doanh

R
R

Trưởng
dự án

0
1
2
3

Giao dự án
Thiết kế
Quản lý hàng hóa
Quản lý bán hàng
Chăm sóc khách hàng và
giải quyết khiếu nại
Nhượng quyền Franchise
Phần mềm quản lý bán hàng
Kết thúc (tổng hợp và báo
cáo)

4
5
5.3
6

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

R

Thành viên bên ngoài
Bên

A: Chấp thuận

P: Cung cấp

4. Tiến độ thực hiện dự án
Sơ đồ mạng AON của dự án:

Sơ đồ mạng AON của dự án

Đường Gantt: Bắt đầu, 1.1, 1.2, 1.3, Kết thúc.
Thời gian dự án: ngắn nhất là 49 ngày.
5. Phân bổ và cân bằng nguồn lực
Nhân lực thuê ngoài: Dự án có 2 công việc cần nhiều nhân lực, đó là WBS 1 (Thiết kế)
và WBS5.3 (Phần mềm quản lý bán hàng). Hai công việc này được giải quyết bằng giải
pháp mua ngoài.
Nhân lực trực tiếp: Các công việc còn lại được giao cho 3 cá nhân, mỗi người phụ trách 1
gói công việc.
Toàn bộ chi phí được tính theo gói công việc. Trường hợp làm trước, làm sau đều không
ảnh hưởng tới nguồn nhân lực và chi phí.
Do đó nguồn lực được phân bổ và thực hiện theo đúng tiến độ trong mục 4 (Tiến độ thực
hiện dự án) nêu trên.
GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

10

Dự án “Thiết kế và xây dựng mô hình Chuỗi Cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm”

6. Báo cáo ước lượng chi phí
Các khoản chi (ĐVT:triệu đồng)

Đồ thị đường chi phí cơ bản
Chi phí tích lũy (Triệu đồng)

450.0

408.5
400.0

400.0
350.0

300.0

300.0
250.0

200.0

200.0
150.0

100.0

100.0
50.0
0

10

3

4

5

Công việc

Thiết kế ngoại thất

1.2 Thiết kế nội thất
Thiết kế bộ nhận diện thương
1.3
hiệu
Quy trình quản lý hàng hóa
2.1 Quy trình nhập hàng
2.2 Quy trình quản lý kho
2.3 Quy trình xuất hàng bán
Quy trình bán hàng
Quy trình tuyển dụng và đào
3.1
tạo nhân viên bán hàng
3.2 Quy trình tư vấn bán hàng
Quy trình tiếp nhận thông tin
3.3
khách hàng và đặt hàng
3.4 Quy trình trưng bày hàng
Quy trình chăm sóc khách
hàng và giải quyết khiếu nại

C

C

Người
nhận
báo
cáo

Thời điểm, hình thức và
nội dung báo cáo

X

Báo cáo theo tiến trình bằng
các bản phác thảo, Demo;
chỉnh sửa, bổ sung theo yêu
cầu

X

Báo cáo theo tiến trình bằng
bản dự thảo, chỉnh sửa, bổ
sung theo yêu cầu

X

Báo cáo theo tiến trình bằng
bản dự thảo, chỉnh sửa, bổ
sung theo yêu cầu

Công việc

Thiết kế ngoại thất

1.2

Thiết kế nội thất

1.3

Thiết kế bộ nhận diện
thương hiệu

Quy trình nhập hàng

2.2

Quy trình quản lý kho

2.3

Quy trình xuất hàng bán

Quy trình tuyển dụng và
đào tạo nhân viên bán
hàng

3.2

Quy trình tư vấn bán hàng

tế

Quy trình bán hàng

3.1

4

Nội dung kiểm tra

Quy trình quản lý hàng
hóa

2.1

3

Thời
điểm
kiểm
tra

Thiết kế

1.1

2

Người
kiểm

hàng Franchise

5.3

Phần mềm quản lý bán
hàng

Việc kiểm soát được thực hiện trong hoặc cuối thời điểm hoàn thành công việc. Mọi yêu
cầu chỉnh sửa, bổ sung phải được thực hiện ngay trong thời hạn của công việc tiếp theo.
Các yêu cầu sửa đổi, bổ sung phải được lưu lại cùng với các phiên bản sửa đổi để làm hồ
sơ lưu, so sánh, đánh giá sau này.

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hương

14

Nhờ tải bản gốc

Tài liệu, ebook tham khảo khác

Tiểu luận môn quản trị dự án dự án thiết kế và xây dựng mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm - Pdf 31

Tài liệu, ebook tham khảo khác

Học thêm