Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục

Lời Mở Đầu

Các quyết định là 1 phần tất yếu của cuộc sống trong và ngoài môi
trường làm việc. Người ra quyết định là người chịu trách mhiệm về việc đưa
ra một phán quyết, đôi khi là một quyết định cực kì quan trọng
Việc ra quyết định không chỉ quan trọng trong kinh doanh mà còn quan
trọng trong suốt cả cuộc đời. Tăng trưởng và mọi thay đổi phát triển luôn
được dẫn dắt từ một quyết định đúng đắn
Nhiều người cảm thấy khó khăn khi ra quyết định. Để ra được một quyết
định hợp lý dẫn đến thành công quả là khó, ngoài năng lực ra để quyết định
đúng lúc ra cần phải phát triển khả năng ra quyết định trong quá trình học
tập.
Việc ra quyết định không thể tùy tiện nó phải được dựa trên một quá
trình, 1 sự hiểu biết hệ thống và môi trường
Bài tiểu luận này nhằm mục đích rà soát lại kiến thức đã học để hiểu sâu
hơn và luyện tập để đưa ra những quyết định tốt, hiệu quả từ việc cân nhắc
cho đến lúc thực hành, chuẩn bị kĩ năng cho việc ra những quyết định trong
tương lai
Qua đây em còng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Khoa đã tận
tình giúp đỡ để em hoàn thành tốt bài tiểu luận này
Em mong rằng với kiến thức, kinh nghiệm đã được thầy cô truyền đạt,
em có thể phát triển khả năng ra quyết định và phát huy khả năng Êy trong
công việc và cuộc sống sắp tới.

1


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục



Ketnooi.com vỡ s nghip giỏo dc
la chn ú thnh hnh ng. Cỏc quyt nh v quỏ trỡnh ra quyt nh l
nn tng cho tt c cỏc quỏ trỡnh qun lý.

II. Cỏc bc ca quỏ trỡnh ra quyt nh - phõn tớch - s rng
buc logic ca cỏc bc - nhõn t nh hng n vic ra quyt
nh
1. Cỏc bc ca quỏ trỡnh ra quyt nh:

Sơ bộ đề ra
nhiệm vụ

Chọn tiêu chuẩn
đánh giá

Môi trờng KD

Thông qua, đề
ra QĐ

Chọn phơng án
tối u

3

Thu thập thông
tin

Chính thức đề

LuânĐôn điều tra công ty này qua thị trường tài chính LuânĐôn. Qua điều

4


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục
tra sơ bộ công ty cho biết rằng: Thiết bị cũ kĩ nhưng có thể sản xuất 65.000
thùng dầu mỗi ngày, và cái giá 1,5 triệu USD vẫn thấp hơn so với phải xây
mới 1 nhà máy, Hơn nữa chính phủ Libia đã hứa nhận 1 số lượng dầu thô và
công ty cho rằng dự án này khả thi nếu công ty cử 1 nhóm lãnh đạo có năng
lực để điều hành.
Dùa theo những suy xét sơ bộ trên giám đốc công ty đã xúc tiến chuyển
nhượng ngay lập tức. Tuy cũng có một vài ý kiến phản đối việc chuyển
nhượng này. Nhưng giám đốc công ty vẫn ra quyết định và đã thành công.
Công ty Daewoo đã có nhiều thành công trong thập niên 90s do có được
những quyết định đúng đắn dựa trên những điều tra sơ bộ để đề ra những
nhiệm vụ đúng đắn. Tuy nhiên để ra 1 QĐ không chỉ cần có đề ra được
nhiệm vụ đúng đắn mà còn cần phải có các bước khác, các bước này phải
liên hoàn với nhau
b.Chọn tiêu chuẩn đánh giá các phương án.
Một QĐ không chỉ tác động đến một mặt mà thường tạo ra các hiệu ứng
phụ khác. Để đảm bảo tính khách quan hiệu quả và chuẩn xác chống chủ
quan tuỳ tiện, phải chọn trước các tiêu chuẩn đánh giá các phương án. Khi
chọn tiêu chuẩn phải quan tâm đến cả 2 mặt: Định tính và định lượng. Đây
là vấn đề hệ trọng, chọn tiêu chuẩn không đúng đắn sẽ dẫn đến phân tích
đánh giá lựa chọn nhiêm vụ sai, mắc bệnh chủ quan duy ý chí hay tuỳ tiện
áp đặt
Thông thường các tiêu chuẩn được chọn có liên quan đến: Chi phí, năng
suất, chất lượng, hiệu quả kinh tế xã hội, khả năng cạnh tranh trong kinh
doanh, triển vọng hội nhập với khu vực và quốc tế.

đủ và chính xác. Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp của
nhiệm vụ được xét và phụ thuộc vào trình độ của người ra quyết định. Cần
6


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục
thiết phải thu thập mọi thông tin có liên quan từ nhiều nguồn như: nguồn
thông tin từ chính công ty, tham khảo từ các phương tiện truyền thông, hội
thảo, hội nghị, nhân viên của công ty.....
Tuy nhiên không phải tất cả mọi thông tin thu nhận được luôn luôn
chính xác đầy đủ. Trong một số trường hợp, thông tin bị sai lệch đi 1 cách
có ý thức do xuất phát từ lợi Ých cục bộ hoặc do phải truyền đạt qua quá
nhiều cấp bậc.....Người lãnh đạo phải chú ý tất cả thông tin có liên quan khi
đánh giá các nguồn tin.
 Nhà kinh doanh Nhật thu thập tin kinh tế
Đầu những năm 60s các nhà KD Nhật rất quan tâm đến tình hình sản
xuất dầu mỏ của Đại Khánh, Trung Quốc, dự tính sẽ giành quyền.
bán thiết bị khai thác dầu và hóa dầu nhưng không nắm vững thông tin, tình
hình sản xuất của Đại Khánh. Do đó họ đã thu thập thông tin đăng trên báo
chí Trung Quốc, tổng hợp lại, phân tích đi trước các nước Anh Mĩ, Nga,
Đức. Sau đó cử một phái đoàn đàm phán về mua dầu thô của TQ, một đoàn
đàm phá về bán thiết bị hoá dầu cho TQ. Do nắm rõ tình hình của Đại
Khánh trong tay nên khi đàm phán nhà kinh doanh thành công ngay đạt
được lợi Ých kinh tế cao. Đoàn đại biểu TQ lấy làm lạ không hiểu sao họ lại
nắm rõ tình hình như thế. Người Nhật nói chỉ do phân tích những thông tin
nhỏ trên báo mà thôi.
Ví dụ: Ngày 20/4/1964. Nhân dân nhật báo đăng bài viết “Người Đại khánh
với tinh thần Đại khánh “ kèm với bức ảnh của công nhân và đoàn xe chờ
lấy dầu thì người Nhật đoán rằng “Mỏ dầu có lẽ nằm ở Cáp Nhĩ Tân “ sau
họ cử người đi đến gần vùng lấy 1 Ýt đất về phân tích hoá nghiệm thì thấy

sinh khác.

 Xí nghiệp xăng dầu Hà nội thu thập thông tin để đề ra nhiệm vụ.

8


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục
Xí nghiệp xăngdầu HN thành lập 1990, là chi nhánh của Petrolimex.
Nhiệm vụ của xí nghiệp là kinh doanh bán lẻ xăng và 1 số dầu nhờn khác ở
Hànội. Sau một thời gian dài tương đối ổn định, hiện nay môi trường kinh
doanh đang có nhiều thayđổi. Trước 1991, chỉ Petrolimex có quyền kinh
doanh xăng dầu trên địa bàn Hànội, những hiện nay có nhiều công ty và cơ
sở kinh doanh khác, họ đang là đối thủ cạnh tranh rất quyết liệt đối với xí
nghiệp kinh doanh xăng dầu Hà nội như: công ty chất đốt Vidamo và các cơ
sở kinh doanh khác. Công ty quyết định tìm hiểu nguyên nhân để đề ra
nhiệm vụ giải quyết tình trạng trên. Công ty tìm hiểu trên các mặt về: hệ
thống pháp luật, người cung cấp, người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, đội
ngũ nhân viên... tìm hiểu thông tin về các vấn đề trên để xác định hướng giải
quyết. Sau khi nghiên cứu công ty biết rằng doanh thu của công ty giảm là
do đối thủ cạnh tranh của công ty (Vidamo, Castrol...) đang có các chiến
dịch thu hút khách hàng rất mạnh trong khi tổng công ty Petrolimex không
hề có chiến dịch quảng cáo nào, đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty lại
không được đào tạo nghệ thuật bán hàng, ở mỗi trạm xăng dầu lại không đa
dạng hoá các mặt hàng và dịch vụ phục vụ... Trước tình hình đó ban lãnh
đạo của công ty bàn bạc đề ra nhiệm vụ chính thức tiến hành quảng cáo, mở
lớp đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên,mở rộng mạng lưới bán hàng.
Sau khi những nỗ lực cố gắng được thực hiện doanh thu của công ty đã tăng
lên đang kể.
Đề ra nhiệm vụ là bước không kém phần quan trọng trong quá trình ra

quả của chúng do vậy chỉ nên để lại 1 vài phương án quyết định thiết thực
nhất.
f. Xây dựng mô hình toán học
Sau khi đã dự kiến được các phương án thì phải xác định và lựa chọn
phương án tối ưu. Đối với những quyết định đơn giản có thể ra quyết định
10


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục
bằng lý trí còn đối với những quyết định phức tạp ngoài áp dụng phương
pháp trên cần phải được nghiên cứu bằng mô hình toán học.
Mô hình toán học phản ảnh hoặc tái tạo đối tượng, thay thế đối tượng để
sau khi nghiên cứu mô hình thu được những thông tin về đối tượng đó. Các
mô hình cho phép nghiên cứu các phương án của quyết định với hao phí về
sức lực, phương tiện, chi phí và thời gian.
Để định lượng được các đối tượng của mô hình thì phải qua hai bước:
- Xây dựng mô hình và phân tích sơ bộ mô hình.
- Phát hiện xem mô hình đó có những khuyết tật nào sửa chữa để phân
tích định lượng mô hình tốt hơn.
Là người ra quyết định, trước hết phải quen thuộc với việc lập các mô
hình. Các quá trình của bất kỳ loại quyết định nào đều có thể được mô
phỏng bằng toán học. Hiện nay có rất nhiều chương trình máy vi tính giúp
người ta xác định hiệu quả của các phương án theo tiêu chuẩn đã lựa chọn.
Các chương trình máy tính có thể lập tức giải quyết những phép tính phức
tạp và tạo ra số liệu thống kê dễ hiểu với người sử dụng. Điều cần thiết là
người ra quyết định phải tìm, chọn được chương trình thích hợp với công
việc để có thể chọn được phương án tối ưu để ra được quyết định chính xác.
g. Thông qua và đề ra quyết định.
Sau khi đánh giá những kết quả dự tính của những phương án và lựa
chọn được phương án tốt nhất chủ doanh nghiệp phải trực tiếp đề ra quyết

Nhóm nhân tố khách quan bao gồm những yếu tố ngoài ý muốn chủ
quan của nhà quyết định như sự biến động của các hiện tượng kinh tế, chính
trị, xã hội, kỹ thuật, đối thủ cạnh tranh...
Những yếu tố này làm cho những người ra quyết định khó có thể kiểm
soát được và chúng có thể ảnh hưởng đối với kết quả của những quyết định
của nhà quản trị trong tương lai.

12


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục
Các nhân tố khách quan có thể phân theo ba trường hợp:
- Nhân tố khách quan có thể dự đoán.
- Nhân tố khách quan có nhiều biến động khó xác định chắc chắn.
- Nhân tố khách quan chứa đựng yếu tố rủi ro.

b. Nhóm nhân tố chủ quan.
Là những nhân tố thuộc về khả năng của nhà quản trị khi đưa ra những
quyết định như:
- Kinh nghiệm: những thành công và thất bại đã qua là căn cứ cho các
hoạt động trong tương lai. Kinh nghiệm có thể là một yếu tố tích cực
trong việc phân biệt những vấn đề đưa ra quyết định có hiệu quả.
- Xét đoán: Là khả năng đánh giá tin tức thông minh xét đoán sáng
suốt quan trọng đặc biệt trong điều kiện có nhiều yếu tố biến động.
- Khả năng sáng tạo: Là khả năng tưởng tượng, dự đoán, phát hiện và
thực hiện những ý tưởng nếu có Ých.
- Khả năng định lượng: Là những phương pháp định lượng như quy
hoạch tuyến tính, lý thuyết xác suất, mô hình thống kê, phân tích
điểm hoà vốn... Những khả năng định lượng giúp cho người quản trị
có những chứng minh bằng kết quả cụ thể để đưa ra những quyết

phải có một mục tiêu rõ ràng và mọi hoạt động trong quá trình quyết định
phải luôn luôn dẫn tới sự chọn lựa khả năng sẽ mang lại lợi Ých tối đa cho
mục tiêu của doanh nghiệp.

14


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục

Tài liệu tham khảo

1. Giáo trình Tổ chức quản lý. Đại học quản lý và kinh doanh Hà Nội.
2. Giáo trình quản lý sản xuất và tác nghiệp. Đại học QL&KD Hà Nội.
3. Quyết định trong kinh doanh. TH107L Thư viện Quốc gia.
4. Thế giới quả là rộng lớn và có rất nhiều việc phải làm. Kim Woo
Choong.
5. Bí quyết thành công. Bodo Shaffer.

15


Ketnooi.com vì sự nghiệp giáo dục

Mục lục

Lời mở đầu.......................................................................................................
Nội dung...........................................................................................................
I.

Các khái niệm.....................................................................................