MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiện rất sớm cùng
với sự hình thành các cộng đồng người.Từ xa xưa, các nhà quản lý và các nhà tư tưởng đã
thấy vai trò của nhân tố con người trong hoạt động này. Thực tiễn cho thấy, bất kể hoạt
động quản lý nào, dù là quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật…
muốn thực hiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận dụng sáng tạo khoa học
về nhân tố con người. Con người trong hoạt động quản lý luôn luôn là chủ thể của thế
giới nội tâm phong phú , với những thuộc tính muôn màu, muôn vẻ. Từ đó tâm lý học về
con người ra đời, nó không chỉ là khoa học về con người mà đã trở thành một trong
những cơ sở khoa học quan trọng của toàn bộ quá trình quản lý.
Tâm lý đối với các hoạt động marketing
Marketing và tâm lý học có quan hệ mật thiết với nhau. Nếu xem tâm lý học là
“nghiên cứu mang tính hệ thống về hành vi con người” thì marketing có thể được gọi là
“nghiên cứu mang tính hệ thống về hành vi con người trên thị trường”. Trong các chiến
dịch quảng cáo, nhằm thu hút khách hàng, các nhà marketing thường khéo léo vận dụng
những lý thuyết tâm lý học lồng ghép trong đó và thực tế đã chứng minh, tâm lý học đã
hỗ trợ và đem lại những hiệu quả marketing nhiều hơn so với các hình thức nghiên cứu
marketing thông thường.
Tâm lý tác động đến nhiều chiến lược marketing, hỗ trợ và giúp các chiến lược này hoạt
động tốt và có chiều sâu, xác định rõ ràng hơn về các khía cạnh như :
-

Tâm lý trong thiết kế sản phẩm mới
Tâm lý trong chiến lược giá
Tâm lý trong quảng cáo thương mại
Tâm lý trong tiêu thụ sản phẩm

Để đi sâu vào tìm hiểu tâm lý đối với các hoạt động marketing, nhóm 7 chọn đề tài: “

những chiến lược marketing kích thích người tiêu dùng một cách hợp lý, phối hợp với
những kích thích từ bên ngoài và tâm lý tiêu dùng thúc đẩy khách hàng đưa ra các quyết
định mua hàng, nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh của mình.
-Nhu cầu tiêu dùng là những đòi hỏi và ước muốn của người tiêu dùng đối với hàng tiêu
dùng tồn tại dưới hình thái hàng hóa và dịch vụ. Nhu cầu tiêu dùng là một trong những
nhu cầu chung của con người. Nhu cầu tiêu dùng là cái có trước sự tiêu dùng, là nguyên
nhân bên trong và là động lức căn bản của hoạt động tiêu dùng. Nhu cầu tiêu dùng có thể
chia ra nhiều loại khác nhau. Các đặc tính cơ bản:
+ Nhu cầu tiêu dùng hết sức đa dạng;
+ Nhu cầu tiêu dùng luôn luôn phát triển;
+ Nhu cầu tiêu dùng được sắp xếp theo nhiều cấp độ khác nhau;
+ Nhu cầu tiêu dùng trong một khoảng thời gian nhất định cũng có khi tăng,
nhưng cũng có khi giảm;
+ Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ nhất định;
+ Nhu cầu tiêu dùng có thể bổ sung và thay thế lẫn nhau.
b.-Động cơ tiêu dùng
-Động cơ là nội lực thúc đẩy hành vi của cá nhân, là nguyên nhân gây ra hành động của
con người.
-Động cơ mua hàng là do nhu cầu tiêu dùng mạnh nhất tạo nên. Tuy nhiên cũng có khi ở
con người có nhiều nhu cầu đều trở nên căng thẳng như nhau, lúc này buộc phải đấu tranh
giữa các động cơ, cần phải thực hiện hành động nào và không thực hiện hành động nào.
-Động cơ có cái vai trò:
+Động cơ là động lực bên trong thúc đẩy hành vi, giữ vai trò phát khởi hành vi.
+Động cơ đóng vai trò duy trì hành vi


+Động cơ có vai trò củng cố hành vi
+Động cơ được thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi.
-Động cơ tiêu dùng chia làm hai nhóm chính:
+Động cơ tiêu dùng có chất sinh lý.

+ Sản phẩm mới cần có phương pháp sử dụng, quan niệm về giá trị và tiêu chuẩn đánh giá
tương tự như đối với sản phẩm cũ. Bởi vì sự vứt bỏ một thói quen tiêu dùng, một quan
niệm nào đó là hết sức khó khăn.Nếu sản phẩm hoàn toàn mới thì thậm chí phải cho phép
người dùng dùng thử đã, khi thấy hài lòng họ mới tin mới mua.
+ Thiết kế sản phẩm cần phù hợp với đặc điểm sinh lý của con người, có thế thì khi sử
dụng chúng người tiêu dùng mới cảm thấy thoải mái, an toàn và tiện lợi.
+ Sản phẩm phải đáp ứng được tính thích bộc lộ “ cái tôi” của người tiêu dùng.
+ Sản phẩm mới cần phù hợp với mốt, xu hướng tiêu dùng của thị trường
1.2.2.2. Tâm lý trong chiến lược giá
a. Một số đặc điểm tâm lý đối với giá cả.
Người tiêu dùng thường có thói quen với giá cả của những mặt hàng nào đó, do sự
lặp đi lặp lại trong quá trình tiêu dùng.Vì vậy giá cả thường là tiêu chuẩn để đánh giá chất
lượng của sản phẩm.Nếu giá cả quá cao so với giá quen thuộc thì làm cho khách hàng
cảm thấy giá đó là bất hợp lý, còn nếu giá quá thấp thì họ sẽ nghi ngờ về chất lượng sản
phẩm. Do đó thói quen về giá của mặt hàng nào đó là thước đo để người ta cân nhắc xem
giá đó có hợp lý hay không. Nếu giá cả phù hợp với thước đo ấy thì họ sẽ vui lòng chấp
nhận.
Sự nhạy cảm đối với giá của các mặt hàng là khác nhau.Thông thường, đối với
nhưng mặt hàng tiêu dùng hàng ngày thì độ nhạy cảm rất cao, nhưng với những mặt hàng
cao cấp thì độ cảm sẽ thấp hơn.


Phản ứng tâm lý đối với giá cả là rất khác nhau ở những kiểu người khác nhau.Có loại
khách hàng thích mua hàng giá rẻ nhưng lại có giá trị kinh tế; có loại lại thích mua hàng
giá cao nhưng chất lượng tốt, kiểu dánh đẹp; có loại thích mua hàng giá vừa phải, mang
tính thực dung. Vì thế , nhà kinh doanh cần sản xuất ra nhiều loại sản phẩm với nhiều
mức giá khác nhau.
b. Các cách đặt giá dựa vào tâm lý.
+ Đặt giá cho sản phẩm mới thường có hai cách
• Đặt giá hớt kem : tức là giá cao, cao đến mức chỉ có một số phân khúc thị trường chấp

1.2.2.3. Tâm lý trong quảng cáo thương mại
Khi quảng cáo cần chú ý tới những điều cơ bản sau đây:
+ Phải hiểu được thị trường với tất cả yếu tố của nó, như nhu cầu sở thích của người tiêu
dùng, đặc điểm của hàng hóa, đối thủ cạnh tranh.
+ Quảng cáo phải phù hợp với phong tục, tập quán, tâm lý, dân tộc.
+ Phải nhắm bắt được những ưu nhược điểm của các vật nuôi giới quảng cáo, như báo
chí, tạp chí truyền hình, radio... và những tác động của chúng lên tâm lý người tiêu dùng.
+ Quảng cáo phải mang tính trung thực, không đánh lừa khách hàng, không dèm pha sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Trong vô vàn quảng cáo tác động vào con người ta chỉ thực sự chú ý tới những
kích thích quảng cáo sau đây:
+ Quảng cáo nào có cường độ kích thích mạnh sẽ gợi sự chú ý rất nhanh ( âm thanh to,
màu sắc rực rỡ).
+ Trong quảng cáo có sự tương phản cũng gây ra sự chú ý ( tương phản về màu sắc, về
âm thanh, tương phản về kích thước hình dáng...)


+ Thông tin quảng cáo nào liên quan đến nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu, lợi ích của con
người đều gây chú ý mạnh.
+ Tính sinh động của đối tượng, chẳng hạn quảng cáo bằng hàng chữ chuyển động, quảng
cáo bằng đèn nhấp nháy...
1.2.2.4. Tâm lý trong tiêu thụ sản phẩm
Điều kiện hóa tâm lý khách hàng
Đối với tâm lý khách hàng, những điều kiện vật chất, kỹ thuật của địa điểm bán
hàng cũng có sức tác động lôi cuốn rất lớn. Vì vậy khi chuẩn bị địa điểm bán hàng cần
chú ý tới những điều sau đây:
+ Vị trí và môi trường kinh doanh
Phải chọn nơi sầm uất , bời vì ở đó khách hàng đông đúc hơn, sức mua của thị
trường lớn, giao thông thuận lợi .
Trước cửa hàng cần có khoảng đất rộng rãi, có bãi đậu xe rộng.

2.1.2. Những nhận định về sự thành công của Coca-Cola trên thế giới.
Vào năm 1886, lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu đến công chúng ở Atlanta, đã
thật sự thu hút được sự chú ý của hấu hết những người thưởng thức bởi hương thơm tuyệt
vời và màu sắc hấp dẫn. Thời gian qua đi, hương thơm ấy, màu sắc ấy đã được bảo quản
và giữ gìn bởi những con người cần mẫn đang ngày đêm tham gia sản xuất, phân phối và
xúc tiến tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola trên khắp thế giới bằng chính tình cảm và nhiệt
huyết họ giành cho Coca-Cola. Nhờ vậy, Coca-Cola đã trở thành nước giải khát nổi tiếng


toàn cầu.
Sự lôi cuốn tuyệt vời của Coca-Cola từ năm này qua năm khác đã hiển hiện trong hàng
ngàn mẫu quảng cáo trãi dài suốt hơn một thế kỷ qua, một thế kỷ của sự tư duy và sáng
tạo. Những hình ảnh này đã được rất nhiều người yêu thích, góp phần đưa tên tuổi của
Coca-Cola trở thành một sản phẩm quen thuộc trong cuộc sống.Tươi mát, giàu ý tưởng và
đậm đà hương vị, Coca-Cola đã tham gia vào việc đặt ra một chuẩn mực chất lượng cao
cấp cho mọi sản phẩm tiêu dùng khác nhau trên thế giới.Cho đến ngày nay, hình ảnh của
Coca-Cola vẫn luôn chuyển tải những thông điệp thẳng thắn, trung thực và hết sức mộc
mạc của mình đến với người tiêu dùng.
Cùng với thời gian, những nhà đóng chai, nhà phân phối và mọi thành viên khác của
đại gia đình Coca-Cola toàn cầu luôn giữ vững vị thế đứng đầu không ai sánh kịp trong
ngành công nghiệp nước giải khát, cùng những dịch vụ mang phong cách sáng tạo nhất,
thuận lợi và nhiệt thành nhất mà Coca-Cola luôn muốn đem lại cho khách hàng và người
tiêu dùng.
Trải qua hơn 100 năm kể từ ngày thành lập, Coca-Cola vẫn luôn phản chiếu những bước
chuyển của thời gian, luôn bắt nhịp với những đổi thay chưa từng thấy của toàn cầu. Từ
Châu Âu, nơi một thị trường hợp nhất đang mang đến những cơ hội hết sức hấp dẫn, đến
Châu Mỹ La-tinh, nơi những nền kinh tế đang hồi phục cho phép khai thác những tiềm
năng đầy hứa hẹn, Coca-Cola luôn thể hiện sự lôi cuốn tuyệt vời. Thế kỷ trước đã chứng
kiến những bước tiến ngoạn mục trong lịch sử nhân loại.Thế kỷ này tiếp tục hứa hẹn
những phát triển trọng đại hơn nữa. Và trong những giai đoạn biến chuyển đó, vẫn luôn

với 94% dân số thế giới biết đến nhãn hiệu này.Cocacola triển khai chiến lược khác biệt
hóa và dẫn đạo về chi phí ở mọi thị trường tập đoàn này tham gia, trong đó có Việt Nam.


Tại Việt Nam: Nhìn nhận về môi trường vĩ mô của Việt Nam chúng ta thấy được
công ty Cocacola chịu sự ảnh hưởng lớn nhất từ hai yếu tố pháp luật và văn hóa, xã hội;
hai yếu tố này tác động mạnh mẽ tới sự thay đổi chiến lược marketing của công ty khi
kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
Coca Cola bắt đầu biết đến tại Việt Nam từ năm 1960, tuy nhiên phải 30 năm sau,
năm 1994 mới bắt đầu chính thức kinh doanh do trong thời gian đấy luật pháp Việt Nam
không cho phép công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài hoạt động trên thị trường, đặc biệt
là công ty Mĩ (do lúc đó Mĩ và Việt Nam đang xảy ra chiến tranh). Tới năm 1995, để thâm
nhập vào thị trường này, cocacola đã bắt đầu liên doanh liên kết với các công ty trong
nước để có thể hoạt động trên thị trường. Tháng 10/1998, Chính Phủ Việt Nam đã cho
phép các công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài hoạt động,thì các liên doanh của CocaCola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương
và tới bây giờ, cocacola được biết đến là công ty 100% vốn nước ngoài.
Cơ cấu dân số ở Việt Nam là dân số trẻ, họ thích những sản phẩm ăn nhanh, tiện sử
dụng và luôn quan tâm tới nhãn hiệu và sức khỏe của bản thân do Việt Nam đang trong xu
thế phát triển của thế giới. Họ luôn đề cao gia đình và luôn muốn những điều tốt cho gia
đình của họ đặc biệt vào những dịp lễ tết.Màu đỏ là màu của sự đầm ấm, thịnh vượng và
sự trẻ trung trong suy nghĩ của người dân nơi đây.
Do nhu cầu nước giải khát ngày càng nhiều vì đây là một thị trường tiềm năng nên
có ngày càng nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường này. Dưới sự cạnh tranh
khốc liệt giữa các hang trong ngành, nổi lên hai nhãn hiệu nước lớn nhất là Cocacola và
Pepsi cola. Chính vì có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm
thế nên sự cạnh tranh giữa các công ty trong ngành là cao. Các công ty đã không ngừng
nâng cao sản xuất, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu của mình
nhằm đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút khách hàng. Mặt khác hện nay có nhiều các
sản phẩm thay thế như nước giải khát được chế biến ở các quán nước như trà đá, trà
chanh, trà sữa, cà phê, các loại trà thảo mộc v.v…điều này ảnh hưởng đến thị trường của

mọi người.
• Nhu cầu thẩm mỹ: Màu đỏ là màu truyền thống của vỏ lon/chai Coca-cola, đối
với người tiêu dùng, khi nhắc đến nước có gas coca-cola là họ nhớ tới màu đỏ.


Tại Việt Nam,màu đỏ còn là màu cờ sắc áo của chúng ta, sản phẩm coca đã thể
hiện sắc thái dân tộc. Coca-cola hàng đã thành công trong việc xây dựng về
màu đỏ, ấn tượng với khách hàng.
• Nhu cầu tự thể hiện: coca-cola đã quá thông dụng trong cuộc sống mọi người.
Tuy nhiên, để có thể cạnh tranh với đối thủ tiềm năng và mạnh nhất là Pepsi,
Coca-cola cần phải sáng tạo sản phẩm của mình có thiết kế thể hiện được cái
tôi cá nhân của người tiêu dùng, tạo nên ham muốn mua sản phẩm và sử dụng,
lôi kéo, thu hút thêm nhiều người tiêu dùng tiềm năng cho mình.
 Thiết kế nhãn hiệu coca-cola
Logo của coca-cola luôn là dòng chữ Coca-cola cách điệu. Logo đã đi sâu vào tâm trí
người tiêu dùng.

 Các thiết kế bao bì Coca-cola mới
Coca cola thường xuyên đổi mới bao bì với hình ảnh bắt mắt nhằm đem đến cho khách
hàng sự mới lạ, độc đáo trong sản phẩm của mình
Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T), công ty cũng
đưa ra chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn và thanh nhã,… nhằm đáp ứng dễ dàng
nhu cầu mua sắm của từng đối tượng khách hàng.
Cùng với nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng, coca đã phát triển và thêm chai
nhựa 390ml có nắp vặn.
Trong dịp Tết, Coca sử dụng hình tượng "chim én" trong nhiều loại sản phẩm bao gồm
các thùng 24 lon Coca – Cola. cặp hai chai Coca - Cola PET loại 1,25 lít và bộ 6 lon Coca
- Cola 330. Bởi vì chim én là biểu tượng báo hiệu mùa xuân về. Dịp tết nguyên đán đầu
năm 2015, mẫu mã của coca-cola vẫn là hình ảnh chim én nhưng có thêm chữ trên mỗi
lon : “An –Tài –Lộc”

tượng độc đáo sẽ là “phương tiện” hỗ trợ giao tiếp của nhiều bạn trẻ, nhất là trong các tình
huống đặc biệt như: Khi cần “phá băng”; mở lời đề cập đến một chủ đề hay cảm xúc khó
nói; khi cần làm cho một tình huống căng thẳng trở nên nhẹ nhàng hơn… Ngoài ra còn có
nhữn lon coca được in những mê cung siêu vui để có thể vừa uống coca, vừa chơi với 3
mẫu mê cung.


Ngoài ra, với nhu cầu có những lon coca
thon gọn hơn, dễ cầm hơn, Coca cũng tung ra mẫu thiết kế cho lon dài


2.2.3.Chiến lược giá của công ty
Trong suốt một thời gian dài, công ty Coca-Cola luôn theo đuổi chiến lược 3A và 3P
nhằm giành chiến thắng ở những thị trường lớn.
-

Chiến lược 3P:
o Price to Value: từ giá cả đến giá trị người tiêu dùng không chỉ có khả năng
mua được Coca-Cola mà còn có thể giành được những lợi ích từ sản phẩm
của Coca-Cola.
o Preference: không chỉ làm cho người tiêu dùng chấp nhận và ưa thích CocaCola, cần biến họ thành một phần của thương hiệu Coca-Cola. Phải chắc
rằng Coca-Cola trở thành sự lựa chọn đầu tiên.
o Pervasiveness: phải chắc chắn rằng người tiêu dùng có thể mua sản phẩm
Coca-Cola ở mọi lúc mọi nơi. Phải đảm bảo Coca-Cola có thể được nhìn

-

thấy ở mọi góc phố.
Chiến lược 3A:
o Affordability: giá bán của Coca-Cola nên phù hợp, chắc rằng ai cũng có khả

toán tiền ngay. Chiết khấu theo số lượng là sự giảm giá cho những khách hàng mua
sản phẩm với số lượng lớn.
Bảng giá một số loại coca:
STT

Tên hàng

Đơn vị tính

Đơn giá (đồng)

1

Chai Cocacola 390ml

Chai

6.300

2

Cocacola lon 330ml (cao)

Lon

8.400

3

Cocacola lon 330ml (lùn)

những khoảnh khắc vui nhộn với những lời trêu đùa của bảng quảng cáo tinh nghịch như:
Tài xế của bạn ‘sành điệu’ quá, Đừng 'bẽn lẽn', "ôm một cái’ đi, Chờ đợi buồn chán nhỉ,
Hãy 'vui lên nào'…
Đôi khi, trên chiếc bảng cảm xúc lại phát một mẩu chuyện hài hước hay lời đề nghị
phái mạnh chụp lại biểu tượng nụ hôn gửi cho nàng. Ý nghĩa mà chiếc bảng cảm xúc
mang đến không chỉ dừng lại ở những nụ cười khi tham gia giao thông, mà còn giúp mọi
người tích cực chia sẻ cảm xúc và gần gũi với nhau hơn.
Những câu chuyện thú vị của bảng quảng cáo này nằm trong chiến dịch Trao CocaCola mùa thứ hai, với sự xuất hiện của bộ sưu tập 41 biểu tượng cảm xúc in trên lon và
chai nhựa. Bộ sưu tập này đã mang đến cho giới trẻ một phương tiện biểu lộ cảm xúc đầy
cá tính và sinh động. Đặc biệt, Việt Nam là thị trường đầu tiên triển khai chiến dịch này,
đi trước hơn 200 quốc gia toàn cầu.
Tính đến hiện nay, mỗi ngày bảng quảng cáo độc đáo đã thu hút gần 40.000 người.
Đúng với tinh thần kết nối mọi người của Coca-Cola, đây là một bước ngoặt đánh dấu
việc hiện thực hóa biểu tượng cảm xúc trong thế giới thật, mang đến những khoảnh khắc
đầy hứng khởi của mùa hè.


Clip quảng cáo trong chiến dịch này được chiếu trên các phương tiện truyền thông
cũng đạt được những thành tựu đáng kể, thông qua những lon coca để thể hiện cảm xúc
của mình, bày tỏ tình cảm, suy nghĩ với đối phương. Tập trung vào tâm lý cảm giác sum
vầy, đoàn tụ, muốn biểu đạt những cảm xúc cá nhân của mọi người, mà chiến dịch này tập
trung vào những bạn trẻ, những người có xu hướng ngại thể hiện tình cảm cá nhân, tạo
nên sự chú ý, tập trung của khách hàng vào chiến dịch này. Trong sự kiện in chữ lên vỏ
chai, tạo cho khách hàng cảm giác sáng tạo, cá nhân hóa khi được cầm trên tay những
chai Coca-cola có những chữ cảm xúc, tên của chính mình tạo nên sự hứng thú, quan tâm
của khách hàng. Chiến dịch này của Coca-cola đã cực kì thành công khi tạo được hành vi
mua của khách hàng, khi người này truyền tai người kia về sự sáng tạo, độc đáo của
Coca-cola.
 Chiến dịch “ Nạp lại hứng khởi” phát động vào T9/2015
Đây là chiến dịch mới nhất do Coca khởi tạo. Coca tung video quảng cáo nạp lại hứng

gas hiện nay. Theo Nilsen, năm 2013, hai mặt hàng quen thuộc CocaCola và Pepsi vẫn lần
lượt chiếm 28% và 24% thị phần. Bên cạnh đó, còn có Fanta, 7Up, Sprite mỗi loại chiếm
khoảng 12% thị phần.
Tuy nhiên, do tâm lý người tiêu dùng hiện nay bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến sức
khoẻ cũng như các yếu tố thiên nhiên. Vì vậy, mà tỉ trọng nước ngọt có gas trong ngành
đang bị thu hẹp dần lại. Tốc độ tăng trưởng doanh thu tính theo lít của nhóm này giảm từ
8.75% (năm 2010) xuống còn 8.16% (năm 2013) và được BMI dự báo là sẽ tiếp tục giảm
xuống còn 7% (năm 2017).
2.3. Nhận xét chung
2.3.1. Ưu điểm
- Nguyên nhân.
Coca Cola là một trong những doanh nghiệp chịu bỏ ra thời gian, chi phí và công sức
trong việc đưa ra các chiến lược marketing cho mình, từ chính sách sản phẩm mới, chính
sách định giá sản phẩm đến chính sách phân phối sản phẩm thì Coca Cola luôn tạo ra
điểm khác so với các doanh nghiệp khác. Bên cạnh đó việc Coca Cola luôn nắm bắt tâm lí


của tập khách hàng của mình cũng đã tạo ra cho Coca Cola rất nhiều những ưu điểm sao
với các đối thủ cạnh tranh khác.
- Ưu điểm
Từ những tìm hiểu về Coca Cola chúng ta có thể thấy rằng Coca Cola là một trong số
những doanh nghiệp thành công trong những chiến lược marketing của mình. Từ việc
nắm được tâm lí trong hoạt động marketing đến việc thực hiện những hoat động
marketing đó. Coca Cola đã nắm bắt được tâm lí của khách hàng từ trong các thiết kế sản
phẩm của mình đến đánh đúng tâm lí của người tiêu dùng trong các chương trình quảng
cáo và tiêu thụ sản phẩm của khách hàng. Điều đó được thể hiện ở chỗ những thiết kế của
họ luôn luôn linh hoạt, độc đáo và hấp dẫn. Họ luôn khẳng định dẫn đầu trong những thiết
kế về bao bì đồ uống đồng thời có những kích cỡ đa dạng để đáp ứng các nhu cầu khác
nhau của khách hàng. Ngoài ra trong thiết kế sản phẩm của Coca Cola họ luôn giữ đúng
một công thức pha chế không bao giờ tiết lộ.