Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................1
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ...............................................................5
DANH MU
̣
C TƯ
̀
VIÊ
́
T TĂ
́
T..........................................................................6
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG I:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK VÀ HDBANK CHI NHÁNH
CẦU GIẤY.......................................................................................................3
1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank và HDBank chi
nhánh Cầu Giấy..................................................................................................3

 !
 !"#
$%&'
1.1.3.1. Các sản phẩm dịch vụ của HDBank chi nhánh Cầu Giấy................5
1.1.3.2. Khách hàng của HDBank chi nhánh Cầu Giấy................................6
1.1.3.3. Nguồn nhân lực của HDBank chi nhánh Cầu Giấy..........................7
1.2. Cơ cấu tổ chức của HDBank chi nhánh Cầu Giấy.....................................8
"(%)*!+
"(%)*!"#$%&
1.2.2.1. Hội đồng quản trị...........................................................................13
1.2.2.2. Ban kiểm soát.................................................................................13

",-./,4!&@-"#$%&
6%<3A45-"#$%&
'?
2.3. Nhận xét .................................................................................................46
B. 8'C
-@&D;'E
SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48C
Website: Email : Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG III:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY..................................................49
3.1. Định hướng phát triển HDBank chi nhánh Cầu Giấy.............................49
63F!'2
G5D5 %<3A45:?
3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy...........................................................................51
H;,(>I%:
6,-,J;<=:
H;,%<3AK;:E
'L MN845:E
:H;,%<3A45:2
CH;,O<=0C
EO3PGQ,%M,-./!
C
+"MRM<S.C
3.3. Các kiến nghị.............................................................................................64
T@.1F"0L!C'
3.3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô....................................................64
3.3.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý........................................................64
T@FH;H3FC:

Giấy.................................................................................................................19
Bảng 1.3: Dư nợ HDBank chi nha
́
nh Cầu Giấy qua các năm:
.........................................................................................................................21
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh...........................24
Bảng 2.1: Bảng lãi suất tiết kiệm – tiền lãi trao ngay................................34
Bảng 2.2: Bảng lãi suất tiết kiệm siêu lãi suất............................................37
Bảng 2.3: Kết quả nghiên cứu độ tin cậy của KH đối với NH...................44
Bảng 2.4: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng về kỹ năng nghiệp vụ của
nhân viên trong chi nhánh............................................................................45
Bảng 2.5: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng về chất lượng sản phẩm
trong chi nhánh..............................................................................................45
SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48C
Website: Email : Tel : 0918.775.368
DANH MU
̣
C TƯ
̀
VIÊ
́
T TĂ
́
T
HX;
W

TX
Y
