Các kỹ năng lãnh đạo
của Holcim:
Định nghĩa và hướng dẫn
về các hành vi thể hiện


Định nghĩa Nhóm Kỹ Năng và Các Kỹ Năng
Nhóm kỹ năng

Tư duy
kinh doanh

Tạo ra
kết quả

Định nghĩa

Các kỹ năng

Thể hiện sự hiểu biết sâu và rộng
về hoạt động kinh doanh, ứng
dụng hiệu quả kiến thức này để
định hướng, tối đa hóa các lợi ích
tài chính và ra quyết định vững
chắc, đặc biệt trong những tình
huống phức tạp và chưa rõ ràng.

1. Phối hợp chiến lược

Đảm bảo đạt được các mục tiêu
lâu dài và làm hài lòng khách hàng

11. Phát triển Nhân lực
12. Phát triển quan hệ
13. Phát triển hợp tác
đồng đội

Ứng xử
chuẩn mực

Tạo sự tin cậy và tin tưởng thông
14. Thích ứng và học hỏi
qua xử lý các tình huống theo cách 15. Xây dựng lòng tin
bình tĩnh, trung thực, sẵn sàng tiếp
nhận ý kiến phản hồi và thách thức
mới.

2


THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỊNH NGHĨA
Thang điểm

Định nghĩa

đánh giá

5
4
3
2
1

Định nghĩa:

Thể hiện sự am hiểu về chiến lược và nhiệm vụ của bộ phận, biết
phối hợp các vấn đề trọng tâm chiến lược với các quyết định và định
hướng giải quyết công việc hàng ngày.

Cấp

Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML

•

Thể hiện sự am hiểu về chiến lược và nhiệm vụ của bộ phận
mình đang làm việc.

•

Xác định rõ và nhận thức được mục đích chính và nhiệm vụ công
việc của mình.

•

Biết phối hợp các hoạt động của mình với các chiến lược và mục
tiêu của bộ phận

•

Biết phối hợp và cân bằng các vấn đề trọng tâm chiến lược với

cá nhân và của nhóm.

FML

4


Tư duy kinh doanh
2. Phân tích và Giải quyết vấn đề
Định nghĩa:

Phân tích các vấn đề và đề ra các quyết định đúng đắn trong các
công việc hàng ngày.

Cấp

Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML

•

Chia nhỏ vấn đề thành những yếu tố có thể quản lý được.

•

Tập trung vào thông tin chính, không sa lầy vào các chi tiết không
quan trọng.

•


•

Tập trung vào thông tin chính.

•

Đưa ra quyết định đúng đắn để giải quyết các vấn đề hàng ngày.

•

Dùng các qui trình và qui tắc hiện hành để đưa ra quyết định.

FML

5


Tư duy kinh doanh
3. Tư duy sắc bén về Tài chính & Kinh doanh
Định nghĩa:

Thể hiện sự am hiểu về thông tin định lượng, chú trọng đến các vấn
đề giá thành, chi phí và doanh thu.

Cấp

Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML


•

Thu thập và am hiểu các số liệu sử dụng để tính các chỉ tiêu tài
chính.

•

Theo dõi và báo cáo các khoản chi phí.

•

Đưa ra các kết luận chính xác từ các thông tin định lượng và tài
chính.

•

Đưa ra các quyết định khôn ngoan đối với các khoản chi tiêu.

FML

6


Tạo ra kết quả
4. Tổ chức thực hiện công việc
Định nghĩa:

Đảm bảo công việc hoàn thành đạt được các mục tiêu một cách hiệu
quả và phù hợp với các tiêu chuẩn chung.

hoàn thành nhiệm vụ trong trường hợp cần thiết.

•

Phát hiện ra các vấn đề trước khi dự án đi trệch hướng.

•

Tuân thủ các chính sách, qui tắc của tổ chức và đảm bảo các
thành viên khác của nhóm cùng tuân thủ theo.

•

Điều chỉnh công việc và phương pháp làm việc của cá nhân để
loại bỏ những nỗ lực không cần thiết và phương pháp làm việc
không hiệu quả.

•

Đặt ra các câu hỏi để xác định rõ nhiệm vụ và các công việc ưu
tiên cần thiết.

•

Giải quyết các công việc ưu tiên hàng đầu trước.

•

Tập trung vào các chi tiết cần thiết để hoàn thành công việc xác
đáng.


•

Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

•

Tìm kiếm các ý kiến phản hồi từ khách hàng để xác định các cơ
hội cải tiến phục vụ.

•

Tạo ấn tượng với khách hàng bằng sự phục vụ tận tình.

•

Cùng phối hợp theo dõi với khách hàng để đảm bảo các vấn đề
được giải quyết thấu đáo.

•

Nhận biết được ai là khách hàng bên ngoài và nội bộ của mình.

•

Đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng.

•

Đáp ứng các yêu cầu cá biệt của khách hàng riêng lẻ.

Trước hết xác định được điều gì cần làm và thực hiện.

•

Kiên trì đạt được các mục tiêu công việc.

•

Chuyên tâm làm việc cho đến khi hoàn thành ngay cả đối với các
công việc đơn điệu và tẻ nhạt.

•

Nỗ lực bền bỉ hoàn thành kết quả như mong đợi.

•

Đặt ra chuẩn mực làm việc cao cho bản thân và đồng sự.

•

Khuyến khích đồng nghiệp tinh thần làm việc khẩn trương để đạt
được các mục tiêu.

•

Nỗ lực bền bỉ hoàn thành kết quả như mong đợi.

•


Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML

•

Trực tiếp và nhanh chóng giải quyết các vấn đề hay thách thức.

•

Tự chịu trách nhiệm ra các quyết định và thực hiện hành động.

•

Dám chấp nhận các rủi ro.

•

Đảm bảo vận dụng các bài học kinh nghiệm vào các tình huống
trong tương lai.

•

Nêu lên những vấn đề khó khăn để được hỗ trợ xem xét, giải
quyết.

•

Nhanh chóng xác định và ủng hộ các thay đổi hữu ích.


Tìm sự tư vấn và giải thích về các qui trình để đảm bảo chất
lượng công việc.

•

Nhận biết và thông tin các cơ hội cải tiến các qui trình.

FML

10


Tạo động lực hợp tác
8. Kỹ năng giao tiếp
Định nghĩa:

Lắng nghe và chia sẻ thông tin rõ ràng, súc tích để duy trì một môi
trường trong đó mọi người giao tiếp chân thật và cởi mở.

Cấp

Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML

•

Chủ động chia sẻ thông tin và quan điểm với người khác một
cách cởi mở và thẳng thắn.


•

Lắng nghe kỹ và coi trọng ý kiến, ý tưởng của người khác.

•

Nói chuyện có logic và theo trình tự.

•

Chuẩn bị các báo cáo, tài liệu và thông tin viết đầy đủ, kỹ lưỡng.

•

Trình bày các thông tin và dữ kiện chính thật rõ ràng trong các
thư tín.

FML

11


Tạo động lực hợp tác
9. Động viên & Truyền cảm hứng
Định nghĩa:

Thể hiện tinh thần lạc quan “vượt khó” và truyền sức mạnh cho
người khác, khuyến khích các tiêu chuẩn cao, công nhận các thành
quả và nỗ lực của người khác.



Xây dựng một hình ảnh tích cực.

•

Động viên cùng tham gia giải quyết.

•

Thể hiện tinh thần “vượt khó”, lạc quan, tự chủ và cam kết thực
hiện.

•

Khuyến khích các tiêu chuẩn làm việc ở mức cao.

•

Công nhận các thành quả và nỗ lực của người khác.

•

Xây dựng một hình ảnh tích cực.

FML

12


Tạo động lực hợp tác

của họ.

•

Hướng dẫn nhân viên kịp thời và thiết thực.

•

Giới thiệu cho nhân viên biết về các hoạt động/chương trình phát
triển bản thân.

•

Góp ý chân thực và hữu ích cho nhân viên về hiệu quả làm việc
của họ.

•

Giới thiệu cho nhân viên biết về các hoạt động/chương trình phát
triển bản thân.

•

Tham gia và hỗ trợ các hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên.

•

Nhận ra các mặt còn hạn chế về năng lực hay kiến thức và đề
xuất hướng phát triển.


Duy trì quan hệ tích cực ngay cả trong các tình huống khó khăn,
gay gắt.

•

Biểu lộ quan điểm của mình một cách khéo léo để không tạo ra
những mâu thuẫn không cần thiết.

•

Lịch sự và nhã nhặn khi tiếp xúc với người khác.

•

Duy trì và phát triển mạng lưới quan hệ với những người làm ở
các bộ phận khác, các khu vực khác trong công ty.

•

Giữ được bình tĩnh trong các tình huống giao tiếp khó khăn.

•

Sẵn sàng nhượng bộ trong những vấn đề không quan trọng.

•

Tôn trọng mọi người từ những nền văn hóa khác nhau.

•

•

Tìm cách hợp tác với đồng nghiệp, lắng nghe và ghi nhận các ý
kiến và đóng góp của đồng nghiệp.

•

Tìm ra những điểm chung với đồng nghiệp cho những vấn đề bất
đồng.

•

Sẵn sàng nhượng bộ trước những vấn đề không quan trọng.

•

Khuyến khích mọi người lưu ý đến kinh nghiệm và mặt mạnh của
từng cá nhân để cùng làm việc hiệu quả trong nội bộ một nhóm
và giữa các nhóm.

•

Khuyến khích mọi người lưu ý đến kinh nghiệm và mặt mạnh của
nhau để cùng làm việc hiệu quả trong nội bộ một nhóm và giữa
các nhóm.

•

Đóng góp kết quả vào thành quả của nhóm.


cảnh.

Cấp

Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML

•

Làm việc có kết quả dù gặp khó khăn, phức tạp.

•

Sẵn sàng thích ứng với các thay đổi và sắp xếp lại trình tự ưu
tiên.

•

Vượt qua các cản trở và hạn chế mà không bi quan, nản chí.

•

Giữ được bình tĩnh và chừng mực trong các tình huống căng
thẳng, áp lực.

•

Vận dụng các bài học kinh nghiệm rút ra từ các sai lầm, thất bại.



Hiểu rõ các yêu cầu thực hiện công việc của công ty.

•

Tìm kiếm các cơ hội để học được kiến thức và kỹ năng.

•

Tiếp thu ý kiến phản hồi một cách cởi mở, không phản ứng cố
thủ.

FML

16


Ứng xử chuẩn mực
14. Xây dựng lòng tin
Định nghĩa:

Thể hiện sự nhất quán giữa nói và làm, thực hiện các cam kết, chịu
trách nhiệm về việc mình làm, không hạ thấp người khác, xử sự
công bằng, trung thực và nhất quán với các chính sách của Holcim.

Cấp

Chỉ dẫn và hành vi thể hiện

MML

•

Thể hiện sự nhất quán giữa nói và làm.

•

Đối xử với mọi người công bằng và nhất quán.

•

Bảo vệ các thông tin bảo mật.

•

Không hạ thấp người khác vì mưu lợi bản thân.

•

Tuân thủ với các chính sách, qui tắc của công ty.

•

Thực hiện các cam kết.

•

Chân thật và trung thực trong cư xử với mọi người.

FML