GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
Nhận Xét Của Giảng Viên
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Nhóm I – Lớp QT3/K33 1
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
Phần mở đầu
Thế giới đang bước vào một giai đoạn phát triển mới đầy sôi động và biến đổi,
trong đó vai trò của cách mạng khoa học rất quan trọng đặc biệt là cuộc cách mạng
thông tin. Nó đã và đang thâm nhập, tác động sâu sắc, trực tiếp lên mọi mặt, mọi lĩnh
vực của đời sống kinh tế xã hội. Ứng dụng tin học vào lĩnh vực kinh tế giúp ta nắm bắt
thông tin một cách chính xác kịp thời, đầy đủ, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh,

• Ngày 15/2/1997 Đại hội cổ đông của Công ty cổ phần Khách sạn Sài Gòn đã khai
mạc, kể từ đây Công ty chính thức đi vào hoạt động, theo hình thức đa sở hữu về vốn và
tài sản, hoạt động theo luật doanh nghiệp với tên đầy đủ của Công ty là Công ty cổ phần
Khách sạn Sài Gòn. Tên tiếng Việt gọi tắt: Khách sạn Sài Gòn. Tên giao dịch quốc tế:
SaiGon Hotel Corporation. Tên tiếng Anh gọi tắt: SaiGon Hotel. Vốn điều lệ ban đầu là
18.000.000.000 đồng Việt Nam. Năm 1996, Giám đốc Lê Thành Chơn được Tổng cục
Du lịch công nhận là một trong 20 giám đốc giỏi của ngành du lịch cả nước. Năm 1997,
Khách sạn Sài Gòn được Tổng công ty Du Lịch Việt Nam công nhận là Khách sạn đạt
tiêu chuẩn khách sạn ba sao. Năm 1997, Công ty được Nhà nước trao tặng Huân chương
Lao động hạng ba. Công ty cũng là đơn vị đầu tiên trong ngành Du lịch thực hiện cổ
phần hóa. Năm 1998, Công ty đứng thứ tám về lãi và tỷ trọng lãi trên vốn trong kinh
doanh khách sạn của toàn ngành. Từ 1994 đến 1998, Công ty đạt danh hiệu Đơn vị xuất
sắc cấp Quận.
• Công ty bắt đầu niêm yết với mã SGH ngày 12/07/2001 trên sàn giao dịch chứng
khoán Hà Nội. Công ty cổ phần khách sạn Sài Gòn có lĩnh vực hoạt động rộng trong đó
chức năng hoạt động chính là kinh doanh khách sạn, phục vụ mọi đối tượng khách với
mức giá phù hợp. Đây là nguồn doanh thu chủ yếu của công ty.
2. Chức năng hoạt động của công ty
Nhóm I – Lớp QT3/K33 3
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
Công ty cổ phần khách sạn Sài Gòn có lĩnh vực hoạt động rộng, trong đó chức
năng hoạt động chính là kinh doanh khách sạn, phục vụ mọi đối tượng khách với mức
giá phù hợp. Đây là nguồn doanh thu chính của công ty.
Ngoài kinh doanh khách sạn, công ty cũng hoạt động trong các lĩnh vực khác như:
• Văn phòng cho thuê
• Kinh doanh ăn uống và vũ trường
• Thu đổi ngoại tệ cho khách (theo giấy phép của cơ quan chức năng)
• Dịch vụ du lịch, lữ hành trong nước.
• Dịch vụ vui chơi giải trí, bán hàng lưu niệm, phòng họp.
• Vận chuyển khách du lịch.

Tổ
Kinh
Doanh
Khách
sạn
Đội
Xe
Vận
Tải
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
a. Phòng tổ chức - hành chính:
Chức năng:
Tham mưu giúp việc cho Giám đốc công ty quản lý ,điều hành và thực hiện trong
lĩnh vực tổ chức, lao động tiền lương, quản trị, hành chính.
Nhiệm vụ:
• Tổ chức bộ máy của công ty.
• Quản lý theo dõi công tác tổ chức nhân sự ,đào tạo phù hợp với vị trí công
việc. Xác định nhu cầu về số lượng lao động và các yêu cầu về trình độ chuyên môn cho
các cán bộ nhân viên. Sắp xếp vị trí phù hợp với khả năng trình độ đào tạo.
• Quản lý, theo dõi công tác lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hộ lao
động, an toàn vệ sinh lao động .
• Thực hiện các biện pháp khuyến khích người lao động
• Tổ chức thực hiện công tác quản trị, hành chính.
b. Phòng Tài chính - Kế toán:
Chức năng:
Nhóm I – Lớp QT3/K33 5
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
Tham mưu giúp giám đốc tổ chức, quản lý, điều hành thực hiện công tác kế toán
tài chính .

II. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
1. Lý do chọn đề tài
Công ty cổ phần khách sạn Sài Gòn là công ty thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ,
chủ yếu là kinh doanh khách sạn. Do đó việc quản lý nhân viên đáp ứng nhu cầu của
Nhóm I – Lớp QT3/K33 6
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
khách là rất quan trọng. Phải quản lý sao cho tốt, sắp xếp cán bộ công nhân viên vào
đúng vị trí, đúng năng lực để họ có thể phát huy hết khả năng đóng góp cho công ty. Sử
dụng tin học trong quản lý cán bộ của công ty giúp ích cho việc tìm kiếm, tổng hợp, cập
nhật những thông tin, dữ liệu cần thiết và giúp tiết kiệm thời gian, phục vụ cho việc ra
quyết định của các cán bộ quản lý. Đó là lý do nhóm chọn đề tài này.
2. Ý nghĩa đề tài
Đặc trưng của ngành kinh doanh dịch vụ là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một
cách tốt nhất. Muốn vậy công ty phải quản lý tốt nguồn nhân lực của mình.Trong thời
buổi ngày nay có rất nhiều công ty làm dịch vụ, việc quản lý, nắm rõ thông tin càng trở
nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, với sự ra đời của hàng loạt những công cụ
quản lý mới, việc quản lý nhân sự bằng Word, Excel sẽ không còn thích hợp nữa. Việc
ứng dụng một phần mềm quản lý nhân sự sẽ giúp việc quản lý bớt khó khăn, cồng kềnh
và vất vả hơn bằng cách giảm bớt được một lượng giấy tờ trong công ty và các phòng
ban có thể linh hoạt hơn trong việc điều động nhân sự của mình.
Chương II: Những vấn đề chung về cơ sở và phương pháp luận
cơ bản để phân tích và thiết kế chương trình
I. Tổng quan về phương pháp luận cơ bản
1. Tổ chức và thông tin trong tổ chức
Dữ liệu (data) là sự ghi nhận các số liệu của các quan sát, dữ liệu được xử lý để
tạo ra các báo cáo liên quan đến thực tiễn nào đó.
Thông tin (Information) là các thông báo, số liệu dùng làm cơ sở cho việc ra quyết
định.
Nhóm I – Lớp QT3/K33 7
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin

GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
3. Sự thay đổi của công nghệ
4. Thay đổi sách lược chính trị.
3.2 Các nguyên tắc để phát triển một hệ thống thông tin
Phát triển một hệ thống thông tin bao gồm việc phân tích hệ thống đang tồn tại,
thiết kế một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó. Phân tích một hệ thống bắt
đầu từ việc thu thập dữ liệu và chỉnh đốn chúng để đưa ra những chuẩn đoán về tình
hình thực tế. Thiết kế là nhằm xác định các bộ phận của một hệ thống mới có khả năng
cải thiện tình trạng hiện tại và xây dựng các mô hình logic, mô hình vật lý ngoài của hệ
thống đó .Việc thực hiện hệ thống thông tin liên quan tới xây dựng mô hình vật lý
trong của hệ thống mới và chuyển mô hình đó sang ngôn ngữ tin học .Cài đặt một hệ
thống là tích hợp nó vào hoạt động của tổ chức.
Dưới đây là ba nguyên tắc chung của nhiều phương pháp hiện đại có cấu trúc
để phát triển một hệ thống thông tin:
Nguyên tắc 1: Sử dụng các mô hình
Nguyên tắc 2: Chuyển từ cái chung sang cái riêng
Nguyên tắc 3: Chuyển từ mô hình vật lý sang mô hình logic khi phân tích và
từ mô hình logic sang mô hình vật lý khi thiết kế.
4. Tiêu chuẩn chất lượng của một hệ thống thông tin
Quản lý có hiệu quả của một tổ chức dựa phần lớn vào chất lượng thông tin do
các hệ thống thông tin chính thức sản sinh ra. Từ sự hoạt động kém của một hệ thống
thông tin sẽ là nguồn gốc gây ra những hậu quả xấu nghiêm trọng. Hoạt động tốt hay
xấu của một hệ thống thông tin được đánh giá qua chất lượng của thông tin mà nó cung
cấp. Xem xét tiêu chuẩn chính là việc đặt ra mục tiêu chất lượng mà phần mềm cần đạt
được .Sau đây là những tiêu chuẩn cần thiết nhất cho một hệ thống thông tin
• Độ tin cậy
• Tính đầy đủ
• Tính thích hợp và dễ hiểu
Nhóm I – Lớp QT3/K33 9
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin

phỏng vấn như tài liệu được lưu ở đâu, có được sắp xếp hay không sắp xếp, do ai quản
lý...
2. Các công cụ mô hình hóa
Sau khi đã tìm hiểu về hệ thống, phân tích viên sử dụng một số các công cụ mô
hình hóa để mô tả lại hệ thống thông tin hiện tại. Một số công cụ mô hình hóa thường
được sử dụng là: Sơ đồ luồng thông tin, sơ đồ luồng dữ liệu.
2.1 Sơ đồ luồng thông tin (IFD)
Sơ đồ luồng thông tin dùng để mô tả hệ thống thông tin theo cách thức động.
Tức là mô tả sự di chuyển của dữ liệu, việc xử lý, việc lưu trữ trong thế giới vật lý bằng
các sơ đồ.
Các ký pháp c ủa sơ đồ luồng thông tin:
• Xử lý
Thủ công Giao tác người – máy Tin học hóa hoàn toàn
• Kho lưu trữ dữ liệu
Thủ công Tin học hóa
• Dòng thông tin
Nhóm I – Lớp QT3/K33 11
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
• Điều khiển
2.2 Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)
Sơ đồ luồng dữ liệu dùng để mô tả chính hệ thống thông tin như sơ đồ luồng
thông tin nhưng trên góc độ trừu tượng. Trên sơ đồ chỉ bao gồm các luồng dữ liệu, các
xử lý, các lưu trữ dữ liệu nhưng không hề quan tâm tới nơi, thời điểm và đối tượng chịu
trách nhiệm xử lý. Sơ đồ này chỉ đơn thuần mô tả hệ thống thông tin làm gì và để làm gì
Các ký pháp dùng cho s ơ đồ luồng dữ liệu (DFD)
• Nguồn hoặc đích của luồng dữ liệu (tác nhân): được biểu diễn bằng hình chữ
nhật, được đặt tên bằng một danh từ.Tác nhân nằm ngoài phạm vi của hệ thống
hay một phần của hệ thống.Tác nhân có thể là:
 Một tổ chức hay một đơn vị của tổ chức bên ngoài hệ thống(hay một phần
của hệ thống) gửi hay nhận thông tin từ hệ thống mà ta nghiên cứu.

GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
Để mô tả hệ thống chi tiết hơn người ta dùng kỹ thuật phân rã sơ đồ (Explosion).
Bắt đầu từ sơ đồ khung cảnh, người ta phân rã sơ đồ thành sơ đồ mức tiếp sau mức 0 là
mức 1...
III. Cơ sở dữ liệu của hệ thống thông tin quản lý
1. Một số khái niệm của cơ sở dữ liệu
Để thiết kế được cơ sở dữ liệu trước hết ta phải hiểu được các khái niệm cơ bản
liên quan đến cơ sở dữ liệu.
Trước khi có máy tính điện tử tất cả các thông tin vẫn phải được thu thập, lưu trữ,
xử lý, phân tích và cập nhật. Các dữ liệu này được ghi lên bảng, ghi trong sổ sách, hộc
Catalog....thậm chí ngay trong trí não của những nhân viên làm việc. Làm như vậy cần
rất nhiều người, cần rất nhiều không gian nhớ và rất vất vả khi tìm kiếm tính toán. Thời
gian xử lý lâu, quy trình mệt mỏi và nặng nhọc và kết quả các báo cáo thường là không
đầy đủ và không chính xác.
Ngày nay người ta sử dụng máy tính và các hệ quản trị cơ sở dữ liệu
(HQTCSDL) để giao tác với các dữ liệu trong cơ sở dữ liệu. HQTCSDL là một phần
mềm ứng dụng giúp chúng ta tạo ra, lưu trữ, tổ chức và tìm kiếm dữ liệu từ một cơ sở
dữ liệu đơn lẻ hoặc từ một số cơ sở dữ liệu. Microsoft Access, Foxpro là những ví dụ về
HQTCSDL thông dụng trên các máy tính cá nhân.
Cơ sở dữ liệu bắt đầu từ những khái niệm cơ bản sau:
• Thực thể (Entity) là một nhóm người, đồ vật, sự kiện, hiện tượng hay khái
niệm bất kỳ với các đặc điểm và tính chất cần ghi chép lại. Một số thực thể có vẻ vật
chất như vật tư, máy móc, khách hàng, sinh viên, nhân viên......còn một số thực thể
khác chỉ là những khái niệm hay quan niệm chẳng hạn tài khoản, dự án, nhiệm vụ công
tác.....
• Mỗi thực thể đều có đặc điểm và tính chất mà ta gọi là những thuộc tính
(attribute). Mỗi thuộc tính là một yếu tố dữ liệu tách biệt, thường không chia nhỏ được
nữa. Các thuộc tính góp phần mô tả thực thể và là những dữ liệu về thực thể mà ta
muốn lưu trữ.VD: thực thể nhân viên được đặc trưng bởi các thuộc tính họ tên, ngày
sinh, giới tính, địa chỉ, quê quán...

phép chứa những thuộc tính lặp. Nếu có các thuộc tính lặp thì phải tách các thuộc tính
lặp đó ra thành các danh sách con, có ý nghĩa dưới góc độ quản lý.
Nhóm I – Lớp QT3/K33 15
GVHD : Th.S Nguyễn Văn Năm Tiểu Luận Hệ Thống Thông Tin
- Gắn thêm cho danh sách con một tên, tìm cho nó một thuộc tính định danh
riêng và thêm một thuộc tính định danh của danh sách gốc.
* Chuẩn hóa mức 2 (2.NF)
- Chuẩn hóa mức 2 (2.NF) quy định rằng, trong một danh sách mỗi thuộc tính
phải phụ thuộc hàm vào toàn bộ khóa chứ không phải chỉ phụ thuộc vào một phần của
khóa. Nếu có sự phụ thuộc như vậy thì phải tách những thuộc tính phụ thuộc hàm vào
một bộ phận của khóa thành một danh sách con mới.
- Lấy bộ phận khóa đó làm khóa cho danh sách mới. Đặt cho danh sách mới này
một tên riêng phù hợp với nội dung của các thuộc tính trong danh sách.
* Chuẩn hóa mức 3 (3.NF)
- Chuẩn hóa mức 3 quy định rằng, trong một danh sách không được phép có sự
phụ thuộc bắc cầu giữa các thuộc tính. Nếu thuộc tính Z phụ thuộc hàm vào thuộc tính
Y và Y phụ thuộc hàm vào X thì phải tách chúng vào hai danh sách có quan hệ Z, Y và
danh sách chứa quan hệ Y với X.
- Xác định khóa và tên cho mỗi danh sách mới.
2.2 Thiết kế cơ sở dữ liệu bằng phương pháp mô hình hóa
Theo phương pháp này ta không mô tả và liệt kê các thông tin đầu ra mà ta sẽ
dùng các mô hình để biểu diễn. Trước hết ta phải tìm hiểu một số khái niệm.
Thực thể (Entity): thực thể trong mô hình lôgíc dữ liệu được dùng để biểu diễn
các đối tượng cụ thể hoặc trừu tượng trong thế giới thực mà ta muốn lưu trữ thông tin về
chúng. VD: nhân viên, phòng ban...
Liên kết (Acssociation): một thực thể trong thực tế không tồn tại độc lập với các
thực thể khác. Có sự liên hệ qua lại giữa các thực thể khác nhau. Khái niệm liên kết
được dùng để trình bày, thể hiện những mối liên hệ tồn tại giữa các thực thể.
VD:


đạo
1
Giấy khen
thưởng
Có
1
1
N
Phòng ban
Nhân viên
Có
N N
Phòng ban Nhân viên
Có
Có
Chức vụ
Nhân viên