MỤC LỤC
Lời nói đầu.......................................................................................................2
Phần A: Giới thiệu về Jeff Bezos và Amazon.com
I. Jeffrey Preston Bezos........................................................................3
II.Công ty Amazon.com .......................................................................4
Phần B: Tình hình hoạt động của Amazon................................................7
Phần C: Chiến lược kinh doanh của Amazon
I. Mô hình quản lý của Amazon
1.Mô hình không ủy quyền quản lý.........................................................11
2.Chính sách thuê nhân viên giỏi............................................................12
3.Chính sách quản lý nhân viên..............................................................12
4.Quản lý dựa vào số liệu.......................................................................13
5.Chính sách đầu tư vào công nghệ cho dài hạn....................................13
II. Quản trị kho vận
1.Giới thiệu hệ thống quản lý kho hàng.................................................14
2.Các thành phần của hệ thống quản lý kho hàng.................................15
3.Quy trình đáp ứng đơn hàng...............................................................15
4.Hiệu quả của hệ thống quản lý kho hàng............................................16
III. Chiến lược sản phẩm......................................................................17
IV. Chiến lược giá................................................................................22
V. Dịch vụ khách hàng
1.Tiện ích trên website Amazon.com......................................................23
2.Tiện ích khác.....................................................................................26
Kết luận............................................................................................................28
1
LỜI MỞ ĐẦU
Amazon.com, nếu như bạn không biết đến cái tên này - có nghĩa là bạn đã
quá lạc hậu với thời cuộc, có nghĩa là bạn rất ít khi vào Internet. Quảng cáo của
Amazon đập vào mắt chúng ta bất cứ khi nào ta click vào Internet. Các chuyên gia
gọi Amazon.com là một trong những công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất
hiện nay. Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm trong vòng 4 năm hình thành và phát

bỗng nhiên trở nên giàu có một cách đáng kinh ngạc. Jeff Bezos chính là một
trong những người như vậy. Con người huyền thoại này đã bán ý tưởng lập cửa
hàng ảo qua mạng cho các nhà đầu tư tiềm năng để rồi chỉ trong vòng 4 năm đã
kịp hốt bạc tỷ.
Sinh ngày 12/1/1964, Jeff Bezos sống chủ yếu với ông ngoại, Laurence
Preston Gais - một người đàn ông có nhiều uy tín và ảnh hưởng. Sau khi tốt
nghiệp phổ thông trung học ở Miami, Jeff thi đỗ vào khoa vật lý thuộc trường Đại
học Tổng hợp Princeton. Jeff học rất giỏi các môn tự nhiên, và đã tốt nghiệp đại
học loại xuất sắc. Jeff đã lọt vào tầm ngắm của công ty tài chính viễn thông Fitel,
một công ty hàng đầu của Mỹ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản trị
mạng. Jeff làm việc ở đây khoảng 1 năm. Sau đó Jeff tiếp tục thử sức ở công ty
ứng dụng của khoa học máy tính cho thị trường chứng khoán D. E. Shaw, và sớm
trở thành Phó chủ tịch của công ty và đang hướng tới một tương lai tươi sáng
trong lĩnh vực tài chính. Nhưng cũng thời gian này, Jeff phát hiện ra một điều và
chính nó đã làm thay đổi cuộc đời ông cũng như của lịch sử kinh doanh của nhân
loại.
Năm 1994, khi Internet chưa được sử dụng cho mục đích thương mại. Jeffrey
Bezos quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm.
“Internet chính là tương lai của nhân loại, đó không chỉ là một thư viện khổng lồ
mà còn là một thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh mọi loại hình sản phẩm”.
Ông nhìn thấy cơ hội mới cho thương mại và ngay sau đó bắt đầu tính đến các khả
năng cho lĩnh vực này.
3
Tháng 6/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên Amazon đã ra đời
tại một nhà để xe ở thành phố Seattle. Jeff là người sáng lập đồng thời là tổng
giám đốc điều hành của Amazon. Cái tên Amazon của công ty được đánh giá là
hình ảnh lý tưởng, biểu tượng cho sự phát triển tương lai sáng lạn. Tiếng Anh
nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn; còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Ðào Nha đó là
con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ.
II. Công ty Amazon.com

 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay.
 29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com. Đây là thời
điểm. Amazon chuyển hướng hoạt động từ cửa hàng bán lẻ điện tử
sang hoạt động như nhà môi giới thị trường market-maker.
 Năm 2003, Amazon thâu tóm một đối thủ bán lẻ CD nhạc trực tuyến là
CD Now.
 Năm 2004, Amazon mua Joyo.com - một website thương mại của
Trung Quốc và cho ra mắt A9.com, một công ty chuyên về nghiên cứu
và xây dựng các giải pháp công nghệ mang tính đột phá.
 Tháng 3/2005, Amazon giành được quyền sở hữu BookSurge, một
công ty in ấn theo yêu cầu và đặc biệt là Mobipocket.com, một công ty
chuyên cung cấp các phần mềm ebook.
 Tháng 7/2005, Amazon mua lại CreateSpace (tiền thân là CustomFlix),
một nhà phân phối DVD có trụ sở tại California. Kể từ khi sát nhập,
CreateSpace đã mở rộng phạm vi hoạt động trực tuyến bao gồm cả
khâu phân phối sách, CD theo yêu cầu và cả dịch vụ download video.
 Tháng 5/2007, Amazon mua dpreview.com, một website phê bình ảnh
kỹ thuật số có trụ sở tại London và Brilliance Audio, nhà xuất bản sách
nói độc lập lớn nhất tại Mỹ.
 Tháng 1/2008, Amazon tuyên bố sẽ mua lại nhà cung cấp sách nói
Audible.com với giá trị tiền mặt lên đến 300 triệu USD.
5
 Tháng 7/2008, IMDb - hiện là công ty con của Amazon đã mua lại Box
Office Mojo, một website thống kê lượng vé bán ra tại các rạp chiếu
phim.
 Tháng 8/2008, Amazon công bố đã đạt được thỏa thuận mua
AbeBooks, nhà kinh doanh các loại sách hiếm, dị bản, cả mới và cũ.
Cuối tháng 8 là một loạt thông báo về việc mua lại Shelfari,
LibraryThing, Bookfinder.com, Gojaba.com và website cung cấp dịch
vụ quản trị danh mục FillZ, tất cả đều được sở hữu toàn bộ hoặc một

Net Receivables 1,031,000 852,000 460,000
Inventory 1,399,000 1,200,000 877,000
Other Current Assets - - 17,000
Total Current Assets 6,157,000 5,164,000 3,373,000
Long Term Investments - - 19,000
Property Plant and
Equipment 854,000 543,000 457,000
Goodwill 438,000 222,000 195,000
Intangible Assets 160,000 - 21,000
Accumulated
Amortization - - -
Other Assets 560,000 296,000 92,000
Deferred Long Term
Asset Charges 145,000 260,000 206,000
Total Assets 8,314,000 6,485,000 4,363,000
Liabilities

Current Liabilities

Accounts Payable 4,687,000 3,714,000 2,532,000
Short/Current Long
Term Debt 59,000 - -
Other Current Liabilities - - -
Total Current
Liabilities 4,746,000 3,714,000 2,532,000
Long Term Debt 533,000 1,282,000 1,267,000
Other Liabilities 363,000 292,000 133,000
Deferred Long Term
Liability Charges - - -
Minority Interest - - -

2000 khi cú xịt dot- com bắt đầu xảy ra, quý I và quý III năm 2001).
Và Amazon đã là một trong số các công ty vượt qua được cuộc khủng hoảng
này và tiếp tục tăng trưởng và được đánh giá là một trong những nhà bán lẻ trên
mạng hàng đầu hiện nay. Lợi nhuận ròng của Amazon đã không ngừng tăng lên
đến quí I-2009 đã tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ
năm trước.
Tuy nhiên một điều đáng lưu ý là lợi nhuận giữ lại của Amazon vẫn chỉ là con
số âm. Có thể nguyên nhân là do Amazon vẫn đang tiếp tục chính sách đa dạng
hóa sản phẩm của mình cũng như thực hiện chính sách giá thấp. Đã có những
9
nhận xét từ các chuyên gia về những quyết định liều lĩnh này của Amazon. Nhưng
theo Jeff Bezos ông lại có cách giải thích như sau đối với các chính sách của công
ty mình. Ông cho rằng quyết định của công ty là bỏ tiền vào để hạ giá và chuyển
hàng miễn phí, thay vì quảng cáo TV liên tục để thu hút khách hàng và ông cũng
khẳng định một cách chắc chắn rằng công ty của mình sẵn sàng gieo hạt chờ 7
năm để hái quả, chậm nhưng chắc chắn.
Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư tin
tưởng vào những quyết định của mình, tin hãng không những thành công trong
việc ngăn chặn mối đe doạ từ các nhà bán lẻ khác mà việc này hoàn toàn không
ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng và tiếp tục tạo lòng tin nơi khách hàng
để đẩy mạnh doanh số.
Phần C
Chiến lược kinh doanh của Amazon
I. Mô hìn h quản lý của Amazon
Điều kỳ diệu đằng sau sự thành công của Amazon một phần quan trọng chính
là do sự táo bạo đến tài tình, sáng tạo và tài năng của người sáng lập và giám đốc
điều hành Jeffey P.Bezos. Không chỉ là người sáng lập ra Amazon.com, Bezos
còn đang từng bước chứng minh cho mọi người thấy ông là một trong những vị
10
CEO vĩ đại nhất của thời đại này bằng việc lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm