GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

Luận văn tôt nghiệp

TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC
LỜI
CẢM
TẠCẦN THO
KHOA KINH TÉ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------------------------------------

Qua thời gian thực tập tốt nghiệp tại Khách sạn Hoàng Tuyên em đã được vận
dụng những kiến thức được học suốt hon năm tại Trường Đại Học cần Thơ
vào môi trường làm việc thực tế. Quả trình đó đã giúp em nam vừng hon những
kiến thức chuyên nghành
của VĂN
mình, TÓT
đông thời
hiêu biết thêm những kinh
LUẬN
NGHIỆP
nghiệm cũng như cách làm việc hên ngoài xã hội.
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy cô Khoa Kinh Te - Quản trị kinh
doanh Trường Đại học cần Thơ đã truyền đạt những kiến thức quỷ háu trong

MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA
VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA KHÁCH SẠN
La Nguyễn Thìiy Dung đã nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài
HOÀNG TUYÊN Ở THỊ XÃ CHÂU ĐÓC- AN


LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất
kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.

Ngày .... tháng .... năm ...
Sinh viên thực hiện
(kỷ và ghi họ tên)

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 3


GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

Luận văn tôt nghiệp

NHẬN XÉT CỦA GIẢO VIÊN PHẢN BIỆN

Ngày .... tháng .... năm ...
Giáo viên hướng dẫn
(kỷ và ghi họ tên)

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 4



Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh du lịch&dịch vụ

•

Tên đề tài: “Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của
khách sạn Hoàng Tuyên”

1 NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù họp của đề tài vói chuyên ngành đào tạo:
2. về hình thức:

3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài:

4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn:

5. Nội dung và kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, ...)

6. Các nhận xét khác:
7. Ket luận (cần ghi rõ mức độ đồng ỷ hay không đồng ỷ nội dung đề tài và
các yêu câu chỉnh sửa, ...)

Cần Thơ, ngày........thảng.........năm 2009
NGƯỜI NHẬN XÉT
SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 5


Luận văn tôt nghiệp


3.2.2 Cơ cấu tổ chức..........................................................................................21
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ
HIỆN TẠĨ CỦA KHÁCH SẠN.......................................................................31
4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG...............................................31
4.1.1 Mục đích đến thị xã Châu Đốcvà lưu trú..........................................31
4.1.2 Số lần đến thị xã Châu Đốc................................................................32
4.1.3 Đối tượng đi cùng...............................................................................32
4.1.4

Độ tuổi.................................................................................................33

4.1.5

Trình độ học vấn.................................................................................34

4.1.6

Nghề nghiệp........................................................................................34

4.1.7

Mức thu nhập hàng tháng...................................................................35

4.1.8

Thời gian lưu trú lại của du khách....................................................36

4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
của khách sạn........................................................................................................36

khách sạn..............................................................................................................52
5.2 Đẩy mạnh công tác quảng bá khách sạn...................................................50
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................54
6.1 KẾT LUẬN.................................................................................................54
6.2 KIẾN NGHỊ................................................................................................54
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 56
PHỤ LỤC

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 8


Luận văn tôt nghiệp

GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

DANH MỤC BIỂU BẢNG
Trang
Bảng 1: Mầu nhập dừ liệu phỏng vấn..........................................................12
Bảng 2: số lượng và biếu giá phòng.............................................................20
Bảng 3: Tình hình số lao động.....................................................................22
Bảng 4: Tình hình số lao động phân thao tổ................................................23
Bảng 5: Trình độ lao động............................................................................24
Bảng 6: Ket quả hoạt động kinh doanh........................................................29
Bảng 7: Mục đích đến Châu đốc và lưu trú................................................31
Bảng 8: số lần đến Thị xã Châu Đốc...........................................................32
Bảng 9: Đối tượng đi cùng............................................................................32
Bảng 10:.........................................................................................................Độ tuổi


Mức độ hàilòng vềbộ phận lễ.........................................tân

40


Luận văn tôt nghiệp

GVHD: LA NGUYỄN THỪY DƯNG

DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức khách sạn Hoàng Tuyên..............................21
Hình 2: Cơ cấu số lượng lao động................................................................22

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 10


Luận văn tốt nghiệp

GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

TÓM TẮT NỘI DUNG
Khi thu nhập cá nhân ngày càng tăng, thì khách hàng càng kỳ vọng vào
sản phẩm/ dịch vụ phải đạt chất lượng cao hơn trước. Do đó, để thành công và
tồn tại trên thị trường như hiện nay, các nhà quản trị du lịch và dịch vụ cần phải
thiết kế các chiến lượt nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ đê thỏa mãn khách
hàng ngày một tốt hơn. Chính vì vậy, nghiên cún này ra đời nhằm giúp khách sạn
Hoàng Tuyên phân tích hiện trạng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về

Luận văn tôt nghiệp

CHƯƠNGI
GĨỚI THĨỆU
1.1 ĐẶT VẤN ĐÊ NGHIÊN cứu
Du lịch đuợc xem là nghành công nghiệp không khói đem lại nhiều lợi
nhuận, là một phần quan trọng trong một nuớc phát triển.
Việt Nam thu hút du khách bởi là một điểm đến hấp dẫn với sự ổn định về
chính trị, an toàn và một vẻ đẹp tìm ấn với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp như
Vịnh Hạ Long, biển Nha Trang, thánh địa Mỹ Sơn... Điều này chứng tỏ Việt
Nam có nhiều tiềm năng phát triển du lịch.
Đẻ cho hoạt động du lịch phát triển cần phải định hướng rõ ràng và có
chiều sâu cho từng bộ phận cấu thành nên hoạt động du lịch. Kinh doanh du lịch
cũng là một chuồi mắc xích trong chuỗi hoạt động du lịch, nó là một trong những
thành phần chính và quan trọng nhất của nghành du lịch. Có thê nói muốn phát
triển du lịch thì cần phát triển hoạt động kinh doanh khách sạn để phục vụ nhu
cầu ăn uống nghĩ ngơi của du khách khi đi du lịch.
Hoạt động kinh doanh khách sạn ở Việt Nam còn non trẻ so với lịch sử
hình thành và phát triển của hoạt động này trên thế giới. Trong bối cảnh hội nhập
hiện nay, hệ thống khách sạn Việt Nam muốn tận dụng được cơ hội và đối phó
được với rủi ro thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ là điều thiết yếu . Theo báo
cáo của Vụ Khách sạn (Tổng cục Du lịch- Bộ VH,TT&DL) cho thấy các cơ sở
lưu trú có quy mô nhỏ còn thiếu tính chuyên nghiệp, không nâng cao trình độ
nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên phục vụ. Bên cạnh đó các cơ sở lưu trú du lịch
có thứ hạng cao, đặc biệt là 4-5 sao còn ít và hầu hết tập trung ở các tỉnh, thành
phố lớn.
Ông Thân Hải Thanh, Tông giám đốc Tong Công ty Du lịch Dịch vụ Ben
Thành cho ràng, đã đến lúc ngành du lịch không nên lấy sổ lượng khách để đánh
giá kết quả hoạt động. Điều này không phản ánh được thực chất sự phát triển của


1.2.1 Mục tiêu chung
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
của khách sạn HOÀNG TUYÊN. Từ đó tìm ra những mặt hạn chế về chất lượng
dịch vụ và đề xuất giải pháp.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
_Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất
lượng dịch vụ tại khách sạn HOÀNG TUYÊN.

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỀM

Trang 13


Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
_Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của du khách.
_Đe xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên đánh giá
của du khách
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN cứu
Hiện tại chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN như thế nào,
có làm hài lòng khách hàng hay không?
Có những hạn chế nào về mặt chất lượng dịch vụ của khách sạn Hoàng
Tuyên, do nhừng nguyên nhân nào gây ra nhừng hạn chế đó?
Những giải pháp nào giúp giải quyết những hạn chế đó?
1.4 PHẠM VI NGHIÊN cứu
1.4.1 Không gian nghiên cứu: khách sạn Hoàng Tuyên
1.4.2 Thời gian: 06-02-2009 đến 01 -05-2009
1.4.3 Đối tượng nghiên cứu:
Đe tài nghiên cứu được thực hiện trong thời gian ngắn và căn cứ
vào số lượng du khách sử dụng dịch vụ trong thời gian nghiên cứu nên em chọn


SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 15


GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

Luận văn tôt nghiệp

CHƯƠNG II
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1 Khách sạn
2.1.1.1 Các khái niệm về khách sạn
+ Theo nhà nghiên cứu về du lịch và khách sạn Morcel Gotle: “
Khách sạn là nơi lưư trú tạm thời của du khách cùng với buồng ngủ còn có
các nhà hàng với nhiều chủng loại khác nhau”.
+Theo tổng cục du lịch việt nam: “Khách sạn (Hotel) là công trình
kiến trúc đuợc xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng trở lên, đảm bảo
chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách
du lịch.”
Kinh doanh khách sạn là từ dùng để chỉ các hoạt động với mục
đích cung cấp các chỗ ngủ cho khách lưu trú. Việc cung cấp các cho lưu trú
tồn tại với nhiều hình thức khác nhau như: nhà trọ, nhà khách, nhà nghỉ, biệt
thự làng du lịch, bãi cấm trại... nhưng khách sạn vẫn chiếm tỷ trọng lớn và là
cơ sở chính mang đặc trưng cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh cơ sở lưu
trú, vì vậy loại hình này có tên là kinh doanh khách sạn.
Theo các chuyên gia trong lĩnh vực này trước đây việc kinh doanh
khách sạn tồn tại 2 khái niệm: Theo nghiã rộng là việc kinh doanh phục vụ

quốc tịch là người Việt Nam.
+ Phân theo mục đích chuyến đi:
Khách thực hiện chuyến đi với mục đích thuần tuý: nghỉ ngơi, vui
chơi giải trí, tham quan, khám phá,...
Khách thực hiện chuyến đi với mục đích kết họp: tín ngưỡng, học
tập nghiên cứu, giới tính, thời gian lưu trú, dịch vụ sử dụng,...
Ngoài ra còn có một số cách phân loại khách của khách sạn theo độ
tuổi giới tính, thời gian lưu trú, dịch vụ sử dụng,...
2.1.1.3 xếp hạng khách sạn
2.1.1.3.1 Tại sao phải xếp hạng
Tất cả các quốc gia có nghành du lịch phát triển trên thế giới đều
xếp hạng khách sạn. xếp hạng khách sạn phải dựa vào những tiêu chuấn cụ
thể là nhừng yêu cầu, điều kiện cần thiết mà khách sạn phải đảm bảo (các tiêu
chuẩn này sẽ được đề cặp trong mục tiếp theo). Sự cần thiết và ý nghĩa quan
trọng của việc xếp hạng khách sạn bởi những yếu tố sau:
Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn được dùng làm cơ sở xây dựng các
tiêu chuẩn định mức cụ thể khác như tiêu chuẩn xây dựng, thiết kế khách sạn;
tiêu chuân về trang thiết bị, tiện nghi trong từng bộ phận khách sạn; tiêu
chuẩn vệ sinh; an toàn an ninh;...

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỀM

Trang 17


Luận văn tôt nghiệp

GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn cùng với toàn bộ các tiêu chuẩn cụ thể trên

Trang 18


Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
Đảm bảo tiêu chuẩn tương đương với tiêu chuẩn khách sạn thế
giới, Khách sạn du lịch Việt Nam được xếp hạng phải đáp ứng nhu cầu, thị
hiếu, thói quen, phù hợp đặc điềm tâm lý khách du lịch quốc tế và khách nội
địa.
_Mang tính thực tiễn, đảm bảo phù hợp với điều kiện kinh tế, kỹ
thuật, văn hoá, tập quán, thiên nhiên, xã hội... và đặc điềm hoạt động kinh
doanh khách sạn tại Việt Nam:
Nội dung của tiêu chuẩn phân loại, xếp hạng của khách sạn du lịch ở Việt
Nam:

Phân loại khách sạn du lịch thành 3 loại: khách sạn thành phố,
khách sạn nghỉ mát, và khách sạn quá cảnh.

_về xếp hạng, khách sạn du lịch được xếp theo 5 hạng, từ 1 -5 sao.
Yêu cầu xếp hạng có 5 nhóm:
Yêu
cầu
về
vị
trí
kiến
trúc
Yêu
cầu
về


Sự

mong

chờ

Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn cũng có thể được hiều
là mức cung cấp dịch vụ tối thiêu mà một doanh nghiệp khách sạn đã lựa
chọn nhằm thoả mãn ở mức độ cao nhu cầu của thị truờng khách hàng mục
SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 19


Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
tiêu của mình. Đồng thời mức cung cấp dịch vụ đã được xác định đời hỏi phải
được duy trì nhất quán trong suốt quá trình kinh doanh.
2.1.2.2 Đặc điếm của chất lượng dịch vụ khách sạn
Đe có thể đánh giá và quản lý chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
khách sạn, nhất thiết chúng ta cần phải làm rõ những đặc diêm đặc thù của
nó. Chất lượng dịch vụ của khách sạn có một số đặc điểm sau:
Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá. Điều này
xuất phát từ chính bản chất và đặc điểm của sản phẩm khách sạn. Sản phẩm
khách sạn là dịch vụ trọn gói bao gồm 4 thành phần cơ bản: phương tiện thực
hiện, hàng hoá bán kèm, dịch vụ hiện và dịch vụ ẩn. Đẻ đánh giá chất lượng
sản phẩm khách sạn ta cần đánh giá cả 4 thành tố trên
Điều này xuất phát từ những lý do:
_Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của

Đây là những yếu tố trọng tâm trong đề tài này
Kiến trúc.

Trang thiết bị, tiện nghi.
_Các dịch vụ phục vụ khách hàng.
Điều kiện vệ sinh.
Thái độ phục vụ.
_An ninh, an toàn.
2.1.3 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn
Những năm cuối thập kỷ 90 đã bắt đầu thời kỳ khó khăn trong kinh
doanh khách sạn ở Việt Nam với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị
trường. Trước tình hình đó câu hỏi thứ nhất đặc ra là các khách sạn ớ Việt
Nam có nhất thiết phải quan tâm tới chất lượng dịch vụ khách sạn hay không?
Câu trả lời là cần thiết. Một sổ lý do mang tính khách quan đã làm cho chất
lượng dịch vụ trở thành vấn đề ngày càng được nhiều doanh nghiệp khách sạn
quan tâm. Đó là:
JMôi
trường
kinh
doanh
đã
thay
đổi
_Xu hướng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới
Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng
_Nhu cầu đăng ký bảo vệ thương hiệu của khách sạn.
Đeu này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề
sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn.
Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn là câu trả
lời cho câu hỏi thứ hai: “Tại sao phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch

Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
Q271
....
*Chất
lượng
dịch
vụ
giúp
tăng
lợi
nhuận
của
sạn:
giữcho
khách
phỏng vấn trong các nghiên cứu thuờng là 100
cókhách
the suy
rộng
hàng cũ,
tạo
ra
nhiều
khách
hàng
thuỷ
chung
và
thu

duy
trì
tốc
độ
tăng trưởng cao
Các bước xử lý số liệu với phần mền Excel.
_Tăng Bước
khách
hàng
thuỷ
chung
kéo
theo
việc
khuyếch
trương uy
1: Nhập dữ
liệu vào Excel theo bản tính như sau:
Q250
Q2750
....
tín khách sạn
Cả 3 vấn đề trên đều dẫn đến kết quả làm tăng lợi nhuận cho khách
sạn
Rất hài lòng
* Tăng khả năng cạnh tranh và giá bán trên thị trường
Bảng 1:
liệu phỏng
Thị trường khách
duMau

thậpnhau
số liệu

_số liệu thứ cấp: từ sách báo tạp chí về du lịch và khách sạn, phương tiện
truyền thông, Internet,...
_số liệu sơ cấp
+ Cách chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên, phỏng vấn trực tiếp tại khách
sạn sau khi khách đã sử dụng dịch vụ của khách sạn . số lượng mẫu
SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỀM

Trang 22

Bước 2: xử lý số liệu. Đe thống kê tần số của từng chỉ tiêu sử dụng
hàm COUNTĨF (“vùng dừ liệu”, “điều kiện đếm”).
SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 23


Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
Bước 3: Tính phần trăm tương ứng cho các tần số.
+ Cách thức phỏng vấn: Bảng câu hỏi sẽ được gửi đến từng phòng
của khách hàng theo danh sách được cung cấp ở bộ phận lễ tân, sau đó sẽ được
nhân viên buồng phòng thu lại trong quá trình làm phòng. Cách phỏng vấn như
vậy đê tạo sự thuận tiện và thoải mái nhất cho khách hàng khi trả lời bảng câu
hỏi nhàm đảm bảo chất lượng các câu trả lời.
2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu: phân phối tần số, WTP.
Sử dụng thống kê mô tả và WTP để phân tích số liệu cho các thông số liên
quan đến khách hàng.


SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Trang 24


Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
Mức độ thoã mãn của khách hàng về mặt lợi Ích (Beneĩits) là sự chênh
lệch giữa giá trị mà khách hàng thu được với mức thực chi của khách hàng.
Mức độ thoả mãn của khách hàng về mặt chi phí (Cost) là sự chênh lệch
giữa mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mức độ tho ả mãn thật sự của du khách.
Mức độ thoả mãn = Giá trị mà khách hàng - Thực chi
của khách hàng (B)
thu được

Mức độ thoả mãn
của khách hàng
(C)

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỄM

Mức chi phí mà khách hàng - thực chi
sằn sàng trả

Trang 25


GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG

bình quân đầu người là 8,525 triệu đồng.

SVTH: TRẦN THỊ NGỌC DIỀM

Trang 26


Luận văn tốt nghiệp
GVHD: LA NGUYỄN THÙY DƯNG
Thương mại - Dịch vụ là thế mạnh kinh tế của thị xã. Năm 2003, tốc độ tăng
trưởng của ngành này đạt 17,31%, chiếm 61,33% cơ cấu kinh tế của địa phương.
Năm 2008, lĩnh vục Thương mại - Dịch vụ trên địa bàn thị xã Châu Đốc tiếp tục
phát triển mạnh, ước doanh thu thông qua các chợ đạt 2.296 tỷ đồng, bàng 148%
so kế hoạch năm. Châu Đốc đã thực hiện nhiều giải pháp nhằm phát triên đồng
bộ lĩnh vục Thương mại - Dịch vụ như: đầu tư xây dựng các trung tâm mua bán,
khuyến khích phát triển hệ thống cửa hàng, siêu thị, tăng cường quản lý thị
trường để kiểm soát chất lượng hàng hoá, thực hiện đề án văn minh thương mại
đổ nâng cao chất lượng phục vụ các loại hình dịch vụ làm hài lòng du khách.
Nhờ đó, lượng du khách đến với thị xã cũng tăng theo từng năm. Năm 2008 tiếp
tục đạt và vượt kế hoạch với khoảng 2,5 triệu lượt người.
Ngành Công nghiệp - Xây dựng cũng có những phát triên đáng ghi nhận. Năm
1995, thị xã có khoảng 482 doanh nghiệp, cơ sở sản xuất công nghiệp - tiểu thủ
công nghiệp, thu hút 1.615 lao động. Năm 2003, đã có 329 cơ sở và 8 doanh
nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, giải quyết việc làm cho 2.736 lao động.
Ngành Nông nghiệp được quan tâm đúng mức. Trong nhũng năm qua, thị
xã đã tập trung đầu tu- rất lón cho việc đào kênh, đắp đê ngăn lũ, mở rộng hệ
thống kênh mương; xóa bỏ thói quen canh tác lúa 1 vụ, tiến hành canh tác lúa
thuần nông 2 vụ. Nhờ đó, sản xuất nông nghiệp không ngừng phát triển, diện tích
khai hoang phục hoá, thâm canh tăng vụ ngày một tăng lên. Năm 2003, tổng diện
tích gieo trồng trên địa bàn thị xã là 78.435 ha, tăng hơn 12 lần so với năm 1975.