ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR - CHI NHÁNH HUẾ
GIAI ĐOẠN 2007-2009

Sinh viên thực hiện:
Trương Thị Minh Tâm
Lớp: K40 QTKD Du Lịch

Giáo viên hướng dẫn:
TS. Nguyễn Thị Minh Hòa


BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1 : Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Tình hình hoạt động của chi nhánh Vidotour Huế
Chương 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh chi nhánh Vidotour Huế
giai đoạn 2007 – 2009
Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
chi nhánh Vidotour Huế

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ


ĐẶT VẤN ĐỀ

ĐẶT VẤN ĐỀ
Phương pháp nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết

Bảng
hỏi thử

Nghiên cứu chính thức
* Chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu ngẫu
nhiên đơn giản (chọn mẫu xác suất)
* Số lượng mẫu điều tra: 100 mẫu

Thu thập và xử lý số liệu
•Thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp
•Xử lý số liệu
-Tổng hợp thống kê
-So sánh
- Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 16.0

Nghiên cứu sơ bộ
Thảo luận, góp ý
Bảng hỏi
chính thức

Hoàn thành
bài
nghiên cứu

Điều
chỉnh



CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH

Khái niệm về cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh

Một số tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp


CƠ SỞ THỰC TIỄN
Vài nét về tình hình kinh doanh du lịch ở tỉnh Thừa Thiên Huế
Bảng : Tình hình phát triển của ngành du lịch TT Huế từ 2007-2009
Chỉ tiêu

ĐVT

Doanh
thu

Triệu đồng

Tổng
khách

Lượt
khách

Khách

1.203.450

83.230

1.517.790 1.680.000

1.430.000

+/-

%
7,85

2009/2008
+/-

%

59.950

5,24

162.210

10,8 -250.000

-14,88

18,63 -189.637


83.230

7.85

59.950

5,24

(Nguồn: Sở Văn hóa thể thao và Du lịch tỉnh TT Huế.)


Hoạt động kinh doanh lữ hành
trên địa bàn Huế


Gồm 42 công ty và chi nhánh kinh doanh lữ hành



Một số công ty và chi nhánh có tên tuổi:
Vietnamtourism, Vidotour, Hương Giang. (3 trong số 10
công ty lữ hành thuộc “top ten” tại Việt Nam)



Tồn tại một số doanh nghiệp nhỏ, không đủ tiêu chuẩn
hoạt động tràn lan, và bán phá giá đã gây nên sức ép
cạnh tranh mạnh không lành mạnh



- Nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch mới



Nhiệm vụ:
- Tổ chức thực các chương trình du lịch
- Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn
- Chịu trách nhiệm trước khách hàng của công ty về các chương trình du
lịch đến miền Trung
- Tham gia nghiên cứu và đề xuất với Sở du lịch Thừa Thiên Huế các
định mức kinh tế, kỹ thuật và quy chế quản lý của ngành


Bảng : Tình hình nhân sự của chi nhánh Vidotour năm 2007-2009
Bộ phận

Trình độ học vấn

SL
(người)

ĐH
Giám đốc
Bộ phận điều hành và dịch vụ

1

CĐ

TC


2

Nhân viên dịch vụ

4

- Trưởng phòng

1

- Nv đặt phòng, đặt ăn

3

Nv chăm sóc khách hàng

2

1

Đội ngũ hướng dẫn

7

5

2

Bộ phận kế toán


2

1

1

1

1

2
1

1

5

2

1

3
1

2

2
2


+/-

%

+/-

%

Doanh thu
2.267.039

2.205.675

1.852.767

-61.364

-2,70

-352.908

-16

1.984.651

1.959.920

1.744.328

-24.731



Tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu



Đại dịch H1N1



Những đợt thiên tai

 Hoạt động kinh doanh du lịch của thế giới nói
chung và Việt Nam nói riêng thời gian này đều rơi
vào tình trạng khó khăn


Tình hình biến động lượng khách
Bảng 2.5: Tình hình biến động lượng khách qua các tháng từ 2007 - 2009
Năm

Tháng

2008/2007
+/-

2009/2008
%

+/-


-248

-19,03

3

1.329

1.260

959

-69

-5,19

-301

-23,89

4

867

624

661

-243


56

16,67

-8

-2,04

7

945

708

453

-237

-25,08

-255

-36,02

8

493

444


830

547

-224

-21,25

-283

-34,09

11

1.265

1.100

781

-165

-13,04

-319

-29

12


(Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế)


THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR- CHI NHÁNH HUẾ
TRONG GIAI ĐOẠN 2007 – 2009


Đánh giá những tiềm lực cạnh tranh của chi nhánh
• Những nguồn lực bên trong
• Những chiến lực nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh



Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty
Vidotour chi nhánh Huế
• So với chỉ tiêu toàn ngành
• So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp


Đánh giá những tiềm lực canh tranh của
chi nhánh
Nguồn lực bên trong


Thương hiệu

•



Đánh giá những tiềm lực thành công của
chi nhánh
Nguồn lực bên trong


Mối quan hệ đối tác

Cộng tác với hơn 300 công ty lữ hành trên khắp thế giới
Danh sách một số đối tác của Vidotour tại một số thị trường chính
(Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế)
THỊ TRƯỜNG ANH
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

11.
12.
13.
14.
15.

Thomas Cook
Vettein
Adventure World
TUI Travel
Jumbo
Albatros
Explore Fernreisen
Dertour GmbH
TUI Deutschland
FTI Frosch Touristik
Argus reisen
Beaver Tours
Para Tours
Sky Tours
Marco Polo

THỊ TRƯỜNG ÚC
1.
2.
3.
4.
5.
6.


5.
6.
7.

8.
9.
10.
11.
12.

13.

Thomas Cook
Micato Safaris
Classics
Caravan tour
Asia Paris
Albatros
Thomas cook
signature
ABTA
Adventure World
TOT- vian
Orbitour
Butterfield &
Robinson
Cazenove &Loyd


Đánh giá chiến lược kinh doanh nhằm


75

75

Từ lời khuyên của người quen

7

7

(Nguồn: Bảng hỏi điều tra khách)


Thống kê đánh giá của khách du lịch về
CLDV của chi nhánh
Rất tệ
SL

(người)

Chất lượng
phòng
Chất lượng
dịch vụ

Tệ
TL
(%)



0

0

0

0

13

13

74

74

13

13

0
0

0
0

0
0



23

74

74

3

3

Chất lượng thức ăn

0

0

0

0

11

11

73

73

16

0
0
0
0
0
0

25
10
7
13
17
14
7

25
10
7
13
17
14
7

70
86
87
62
65
67
91


0

30

30

64

64

6

6

0

0

0

0

24

24

69

69

Dịch vụ
H. Dẫn
Dịch vụ
V.Chuyển

GTTB

Mức ý nghĩa (Sig)

GTKĐ

Chất lượng phòng

4,00

1,000

4

Chất lượng dịch vụ

3,92

0,073

4

Lễ tân

3,89


3,94

0,109

4

Tiện nghi

3,99

0,783

4

Thái độ

3,83

0,051

4

Kiến thức

4,12

0,867

4


4

(Nguồn: Bảng hỏi điều tra khách)


Chính sách giá
Công thức xác định giá bán của chi nhánh
Giá bán = Chi phí * tỷ suất lợi nhuận (R)
Bảng 3.7: Ý kiến của khách du lịch về mức giá
Số lượng
(người)
Rất rẻ

Giá

Tỷ lệ
(%)
0

0

Rẻ

10

10

Phù hợp



2007

2008

2009

1739

1566

1282

-173

-9,95

-284

-18,13

Khách sạn và
vận chuyển
482

421

310

-61


-21,10

Chỉ tiêu
Tour

%

(Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế