Họ và tên: Mai Thị Huyền Trang
Mã học viên: CH200664
Lớp : CH20S
Chuyên đề 2: “Tìm những bằng chứng thực tế của một doanh nghiệp để trình
bày và phân tích những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp
được chọn.”

Lời mở đầu
Nền kinh tế càng phát triển đang ngày càng khẳng định vai trò của văn hóa
doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp trở thành nơi tập
hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của
từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của
doanh nghiệp trong môi trường làm việc đa dạng và phúc tạp. Nó đã trở
thành một tài sản vô hình của doanh nghiệp. Tại Việt Nam hiện nay, văn hóa
doanh nghiệp đang được các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng phát
triển mạnh bởi nó là một công cụ cạnh tranh hữu ích. Ngân hàng thương mại
cổ phần Sacombank cũng không nằm ngoài xu hướng này. Văn hóa doanh
nghiệp là yếu tố được hình thành từ ngày ngân hàng bắt đầu thành lập nhưng
nó vẫn còn là một khái niệm rất mơ hồ, hiện nay, khi đã nhận thức được tầm
quan trọng của văn hóa doanh nghiêp thì ngân hàng Sacombank đang nỗ lực
hết mình để khắc họa sâu đạm hình ảnh văn hóa của ngân hàng trong tâm trí
người tiêu dùng.


1. Giới thiệu
Vào năm 1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần (TMCP) đầu tiên được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh
(TP.HCM) từ việc hợp nhất 04 tổ chức tín dụng. trải qua hơn 20 năm phát
triển, cho đến nay, sacobank là một trong những ngân hàng lớn nhất taih
Việt Nam với đối tác là Tập đoàn Tài chính Dragon Financial Holdings với
vốn điều lệ gần 11000 tỷ đồng và mạng lưới hơn 407 điểm giao dịch trên


NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
CÁ NHÂN

DOANH NGHIỆP
TIỀN TỆ

SGD TP HỒ CHÍ MINH
TÍN DỤNG

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÀI CHÍNH
VẬN HÀNH
QUẢN LÝ RỦI RO
HỖ TRỢ
KHU VỰC

2.2.

Kiến trúc:

HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG


Trụ sở, văn phòng, trang thiết bị
Hiện nay, ngân hàng có 1 tòa nhà trụ sở chính tại 266-268 Nam Kỳ Khởi
Nghĩa, Quận 3, TP.HCM và 408 văn phòng chi nhánh phòng giao dịch trên
toàn khu vực Đông Dương với đầu đủ trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, hệ
thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng hệ thống ngân hàng lõi
(corebanking), Sacombank đáp ứng được hầu hết các nhu cầu mang tính thời

 Triển khai hệ thống ảo hóa trên nền tảng lưu trữ cấp trung với chi phí
đầu tư thấp và khả năng mở rộng lớn đã làm nền tảng rất tốt cho việc
xây dựng hệ thống ảo hóa và bước đầu xây dựng nền tảng cho điện
toán đám mây ứng dụng trong Ngân hànggiúp Sacombank tiết kiệm
rất nhiều chi phí không gian lưu trữ, chi phí điện, hệ thống lạnh và bảo
trì hệ thống .
 Triển khai các giải pháp dự phòng thảm họa (DRP) nhằm nâng cao
2.4.





khả năng hoạt động ổn định của hệ thống;
Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của ngân hàng
Điều lệ của Sacombank
Nghị quyết đại hội cổ đông
Quy chế tổ chức và hoạt động của ban kiểm soát
Các quy định về mở và sử dụng tài khoản trong hệ thống ngân hàng







Sacombank
Các quy định về cho vay
Các quy định về thủ tục thực hiện các dịch vụ ngân hàng
Các quy chế về tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, khen thưởng, xử phạt,…

Tăng trưởng tổng tài sản bình quân 15-20%/năm
Lợi nhuận trước thuế 17-20%
ROE đạt 15-17%
ROA đạt 1,5-1,7%
Cổ tức đạt 14-17% chi trả bằng cổ phiếu hoặc tiền mặt
Chiến lược kênh phân phối

Mang lưới dự kiến đạt 600 điểm giao dịch, bao phủ toàn bộ lãnh thổ VN,mở
rộng hoat động sang Malaysia, Singapore, Mỹ, Úc, Châu Âu và 1 ố nc trong
khu vực Asean
 Chiến lược kinh doanh:


- Tổng nguồn vốn tăng trưởng ở mức 18%/năm, trong đó huy động từ dân

-

cư chiếm 65-85% trong tổng cơ cấu huy động.
Dư nợ cho vay tăng trưởng 20%/năm.
Tỷ lệ cho vay/huy động: 60-80%/năm.
Chiến lược sản phẩm dịch vụ:
Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tăng dần tỷ trọng nguồn thu

từ dịch vụ
- Đáp ứng tất cả nhu cầu khách hàng về SPDV tài chính theo định hướng
ngân hàng bán lẻ
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa mức độ hài lòng của
khách hàng
- Phát triển các san rphaamr mới trong lĩnh vực tiền tệ: phái sinh, cơ cấu,
chứng khoán nợ…

- HIỆU QUẢ.
Giá trị cốt lõi
• Tiên phong: Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp nhận
vượt qua thách thức trên hành trình phát triển để tìm ra những hướng đi
mới
• Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo: Sacombank nhận thức rằng đổi
mới là động lực phát triển. Vì vậy Sacombank luôn xác định đổi mới
phương pháp tư duy và hành động để biến các thách thức thành cơ hội.
• Cam kết với mục tiêu chất lượng: Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín
cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là nguyên tắc ứng xử
của mỗi thành viên Sacombank. Điều đó được cam kết xuyên suốt thông
qua việc Sacombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn tận
tâm và uy tín đối với khách hàng mình phục vụ.
Với hoạt động kinh doanh luôn hướng về khách hàng theophương châm
”Khách hàng hài lòng – Sacombank thành công“, trong năm qua
Sacombank chú trọng đẩy mạnh công tác nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng bằng việc thành lập Ban năng suất & chất lượng và nâng cấp
Trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm làm đầu mối cùng phối hợp các đơn
vị liên quan triển khai các dự án về Khảo sát nhu cầu và thị hiếu của
khách hàng, dự án về cải tiến quy trình phục vụ khách hàng. Đồng thời,
hoàn tất các dự án công nghệ liên quan công tác tác nghiệp và giao dịch
khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ của giao dịch viên; triển khai
thành công Mô hình giao dịch một cửa.... Bên cạnh đó, cung ứng nhiều
sản phẩm dịch vụ tiện ích, đa dạng và đặc thù vùng/miền, tích hợp công


nghệ tiên tiến, tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn phong phú nhằm thỏa
mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, tháng “Tri ân
khách hàng“ theo chương trình hàng năm đã được Sacombank chuẩn bị
chu đáo, theo chiều sâu với sự phục vụ tận tình đã mang lại cho khách

các dự án đầu tư theo ba cấp độ: Loại A – dự án có độ rủi ro môi trường cao,
dự án Loại B - có rủi ro trung bình và dự án Loại C - có khả năng tác động
thấp nhất đến môi trường. Từ đó, Sacombank có kế hoạch tham gia giám sát
việc triển khai các biện pháp giảm thiểu rủi ro môi trường đã được thỏa
thuận với khách hàng nhằm giảm tối thiểu các ảnh hưởng của dự án đến môi
trường.
Chung tay vì cộng đồng
Hướng đến xây dựng nếp sống văn minh đô thị, từ tháng 02/2010
Sacombank đã triển khai xây dựng Nhà vệ sinh công cộng miễn phí
(NVSCC) tại các địa bàn như: quận Tân Phú – TP. HCM (khai trương ngày
30/03/2011), TP. Đà Lạt (khai trương ngày 27/12/2011), TP. Vũng Tàu
(khai trương ngày 28/12/2011). Nhằm đảm bảo tạo dựng một mô hình
NVSCC chất lượng cao, các NVSCC này được đầu tư xây dựng với trang
thiết bị vệ sinh cao cấp đạt tiêu chuẩn 4 sao. Ngoài ra, Sacombank còn bố trí
nhân sự thường trực hàng ngày để giữ gìn vệ sinh cho các công trình này
luôn sạch sẽ và thoáng mát. Mô hình này đang được Sacombank tiếp tục
nhân rộng đến các quận tại khu vực TP.HCM cũng như tại các địa phương
khác trên cả nước như TP. Phú Quốc (Kiên Giang), TP. Nha Trang (Khánh
Hòa), TP. Tân An (Long An), TP. Vị Thanh (Hậu Giang), Vĩnh Long, Đồng
Tháp, Bến Tre v.v…


Năm 2011, Sacombank đã tài trợ 4.911ghế đá tại các công viên, trung tâm
văn hóa, trường học, sân bay…để phục vụ cộng đồng tại các địa phương có
Chi nhánh Sacombank hoạt động
Chung sức vì thế hệ tương lai
Năm 2004, Quỹ Học bổng “Sacombank – Ươm mầm cho những ước mơ” đã
ra đời với mục đích hỗ trợ cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn
nỗ lực trong học tập.
Tổ chức tiếp nhận Thực tập viên tiềm năng Sacombank. Chương trình tiếp

thân hữu, nhằm gặp gỡ giao lưu và chia sẻ niềm vui Tết cổ truyền dân tộc
với hàng ngàn cụ già neo đơn và trẻ em cơ nhỡ, trẻ em khuyết tật đặc biệt
khó khăn đang được nuôi dưỡng và chăm sóc tại các viện dưỡng lão, các
trường - trại mồ côi, các mái ấm tình thương tại Tp.HCM cùng các tỉnh phụ
cận.
Ngoài ra, Sacombank còn tham gia các hoạt động: xây dựng nhà tình nghĩa,
bảo trợ mái ấm tình thương, đóng góp từ thiện ủng hộ nạn nhân chất độc
màu da cam, đóng góp quỹ “Vì người nghèo” tại các tỉnh thành, tài trợ
chương trình mổ mắt mang lại ánh sáng cho người mù có hoàn cảnh khó
khăn, hỗ trợ đồng bảo bị thiên tai, lũ lụt…Nhìn chung, các hoạt động từ
thiện của Sacombank đều dựa trên mục tiêu hỗ trợ các thành phần dễ bị tổn
thương trong xã hội một cách thiết thực và hiệu quả nhất, góp phần tăng
cường sự bình đẳng trong xã hội, đồng thời thể hiện trách nhiệm của một
doanh nghiệp đối với đất nước


Kết luận
Với nhận thức rõ ràng về vai trò của văn hóa doanh nghiệp, ngân hàng
Sacombank đã xây dựng cho mình một bản sắc văn hóa đặc trưng, không lẫn
với bất kì tổ chức nào và định vị được rõ ràng trong tâm trí khách hàng.
Chính điều này đã góp phần quan trong đưa ngân hàng thương mại cổ phần
Sài Gòn Thương Tín trở thanh một trong những ngân hàng lớn nhất Việt
Nam hiện nay. Đây cũng là một điển hình để các doanh nghiệp Việt Nam có
thể tham khảo học hỏi và xây dựng cho doanh nghiệp mình một nền văn hóa
riêng.


MỤC LỤC
Lời mở đầu...................................................................................................................................................1