Website: Email : Tel : 0918.775.368
Mục lục
Lời mở đầu.............................................................................................................5
Chơng I : Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu
dùng của khách du lịch và những biện pháp thu hút khách
du lịch .....................................................................................................................7
1. Công ty lữ hành một cơ sở quan trọng trong ngành du lịch .........................7
1.1. Khái niệm chung về du lịch.........................................................................7
1.2. Vài nét về công ty lữ hành..........................................................................9
1.2.1. Kinh doanh lữ hành .........................................................................10
1.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành ............................................................11
2. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành ....................................................13
2.1. Định nghĩa khách du lịch...........................................................13
2.2. Phân loại khách du lịch .............................................................15
2.2.1. Căn cứ vào mục đích chuyến đi.......................................................15
2.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi..........................................15
2.2.3. Căn cứ vào phơng tiện mà khách sử dụng.......................................16
2.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách............................16
2.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền củ khách....16
2.2.6. Căn cứ vào độ tuổi..........................................................................16
2.2.7. Căn cứ vào nghề nghiệp...................................................................16
2.2.8. Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ............................................................17
2.3. Nhu cầu của khách du lịch........................................................................17
2.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch..........................................17
2.3.2. Nhu cầu phát sinh trong chuyến đi du lịch......................................18
2.3.2.1. Nhu cầu thiết yếu trong du lịch................................................19
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.3.2.2. Nhu cầu đặc trng trong du lịch................................................20
2.3.2.3. Nhu cầu bổ sung trong du lịch..................................................21
2.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng..............................................................22

2.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh..................................................45
2.3. Phơng hớng kinh doanh của chi nhánh Hà Nội trong năm 2003..........48
2.3.1. Thị trờng Hà Nội..............................................................................48
2.3.2. Thị trờng khách Trung Quốc ..........................................................49
2.3.3. Những điểm mạnh và điểm yếu của chi nhánh...............................50
2.3.4. Phơng án kinh doanh cho chi nhánh năm 2003...............................51
2.3.5. Kế hoạch cụ thể...............................................................................53
3. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc ....................................................55
3.1. Tổng quan về thị trờng khách Trung Quốc ............................................55
3.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc............57
3.3. Động cơ, mục đích đi du lịch Việt Nam của ngời Trung Quốc...............60
3.4. Các hình thức đi du lịch của ngời Trung Quốc .......................................60
3.5. Thời gian đi du lịch của ngời Trung Quốc...............................................61
3.6. Cách thức đi du lịch...................................................................................61
3.7. Cơ cấu khách du lịch.................................................................................61
3.8. Giao tiếp......................................................................................................62
4. Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trờng Việt Nam......................62
Đánh giá, nhận xét...................................................................................................63
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chơng III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm thu hút khách
du lịch Trung Quốc cho Công ty du lịch thanh niên Quảng
Ninh ..........................................................................................................................65
1. Phơng hớng hoạt động và mục tiêu chung của chi nhánh trong những năm
tới......................................................................................................................65
2. Thực trạng chung của du lịch trong nớc và quốc tế hiện nay......................65
3. Các biện pháp thu hút khách mà chi nhánh cần áp dụng............................67
3.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng khách du lịch Trung Quốc của
chi nhánh....................................................................................................67
3.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm..............................................................68

Tổng lợng khách Trung Quốc vào nớc ta năm 2002 chiếm 27,7% so với tổng lợng
khách du lịch quốc tế vào nớc ta. Còn quý I năm 2003 thì con số này là 25%. Công
ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là một công ty kinh doanh về lữ hành quốc tế, có
trụ sở chính dặt tại thành phố Hạ Long và hệ thống chi nhánh tại Móng Cái, Lào Cai,
Hà Nội nên rất thuận lợi trong việc khai thác khách du lịch Trung Quốc. Trong
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
những năm tới, để khai thác nguồn khách du lịch Trung Quốc một cách có hiệu quả
thì việc nghiên cứu thị trờng khách và các chiến lợc marketing, chiến lợc kinh doanh
phù hợp là không thể thiếu đợc.
Qua quá trình thực tập tại Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh em đã lựa chọn đề
tài:
Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc và các giải pháp khai thác
nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh.
Chuyên đề này, em sẽ tìm hiểu dặc điểm tâm lý và đặc điểm tiêu dùng khi đi du lịch
của ngời Trung Quốc. Từ đó dựa trên những gì đã học ở trờng và những kiến thức
thực tế khi thực tập tại chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội
để phân tích những thuận lợi và khó khăn của công ty, và đa ra một số giải pháp phù
hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Luận văn bao gồm ba chơng:
Chơng 1: Những lý luận chung liên quan đến đặc điểm tiêu dùng của khách du
lịch và những biện pháp thu hút khách du lịch.
Chơng 2: Đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và thực trạng kinh doanh
nguồn khách này của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh .
Chơng 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Trung
Quốc cho Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh.
Để hoàn thành luận văn này em xin cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của TS Nguyễn Đình
Hòa cùng toàn thể các thầy cô trong khoa QTKD du lịch và khách sạn. Đồng thời em
cũng cảm ơn các anh chị trong chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh
cũng nh các bạn trong lớp đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong việc hoàn thành luận

Đối với chính quyền địa phơng nơi có điểm du lịch thì xét về mặt tích cực du lịch
là hiện tợng kinh tế xã hội tăng thu nhập cho địa phơng, tạo nhiều công ăn việc làm,
nâng cao dân trí, phát triển các mối quan hệ về kinh tế, chính trị - xã hội Nhng xét
trên khía cạnh tiêu cực thì du lịch là nguyên nhân phá hủy tài nguyên thiên nhiên,
gây ô nhiễm môi trờng, đồng thời rất dễ gây ra việc phát triển những tệ nạn xã hội.
Đối với ngời dân bản xứ nơi có điểm du lịch thì du lịch nghĩa là cơ hội tìm kiếm
đợc những việc làm tốt, bán các sản phẩm của địa phơng, nâng cao sự hiểu biết. Bên
cạnh những cơ hội lại là những khó khăn, du lịch sẽ làm tăng giá cả của hàng hóa,
làm cho cuộc sống khó khăn và gây khó chịu trong cuộc sống sinh hoạt.
Với những cách nhìn khác nhau, ngời ta đa ra những định nghĩa khác nhau về du
lịch:
Theo I I Piroznik Hiệp hội quốc tế các tổ chức du lịch:
Du lịch là một dạng hoạt động của dân c trong thời gian rỗi liên quan tới sự di
chuyển và lu lại tạm thời bên ngoài nơi c trú thờng xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa
bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa hoặc
thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa.
Tại đại hội II của hiệp hội quốc tế những nhà nghiên cứu về khoa học, giáo s tiến
sĩ Hunsiken và Kraff đã đa ra định nghĩa:
Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và các hiện tợng phát sinh trong các cuộc
hành trình và lu trú của những ngời từ nơi khác tới. Nếu nh việc c trú không trở thành
việc c trú thờng xuyên và không dính dáng đến kinh doanh thơng mại.
Nhà kinh tế học ngời Mỹ Michael Coltman định nghĩa:
Du lịch là một hiện tợng kinh tế xã hội phức tạp, phát sinh những mối quan hệ kinh
tế và phi kinh tế tơng tác giữa bốn nhóm thành tố:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Điều 10 pháp lệnh du lịch Việt Nam khẳng định:
Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thỏa
mãn nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Mọi định nghĩa về du lịch đều dựa trên cách nhìn và quan điểm của nhà nghiên

trên là các công ty lữ hành thờng rất chú trọng tới việc kinh doanh du lịch trọn gói.
Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là hai định nghĩa sau đây của Tổng cục Du lịch Việt
Nam (TCDL quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995).
Định nghĩa về kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập
các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này
trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện
chơng trình và hớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ
chức mạng lới lữ hành.
Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành:
Kinh doanh đại lý lữ hành là việc thực hiện dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trú, vận
chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ
hành, cung cấp thông tin du lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2.2. Định nghĩa công ty lữ hành.
Doanh nghiệp lữ hành với vai trò là cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, nó là
loại hình doanh nghiệp đặc biệt, là yếu tố không thể thiếu trong sự phát triển du lịch
hiện đại.
Từ khi Thomas Cook nhận dợc giấy ủy thác làm đại lý lữ hành năm 1845, lĩnh
vực kinh doanh lữ hành đã trở thành nòng cốt của công nghệ lữ hành, du lịch, và vận
chuyển của toàn thế giới. 75% của lữ hành quốc tế thực hiện theo đờng hàng không
và đờng biển và trên 50% của lữ hành nội địa đợc thực hiện bởi các công ty lữ hành.
Hiện nay vai trò của các công ty lữ hành là rất quan trọng, khi mà du khách phải đối
diện với hàng ngàn những phơng án liên quan đến vận chuyển, lu trú, và những dịch
vụ khác. Họ phải nhờ cậy vào các đại lý lữ hành và những cơ sở khác trong công
nghệ này về việc hớng dẫn họ một cách chân thành và có hiệu quả.
Đã tồn tại rất nhiều định nghĩa khác nhau về công ty lữ hành xuất phát từ góc độ
khác nhau trong việc nghiên cứu các công ty lữ hành.
ở thời kỳ đầu tiên, các công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung

cho lữ hành nội địa.
Công ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các
chơng trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịch cho
khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam.
Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn
mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động của du lịch. Các công ty
lữ hành đồng thời sở hữu những tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không, tàu biển,
ngân hàng phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành. Kiểu tổ chức các công ty
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
lữ hành nói trên rất phổ biến ở châu Âu, châu á và đã trở thành những tập đoàn kinh
doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trờng quốc tế. ở giai đoạn này thì
các công ty lữ hành không chỉ là ngời bán (phân phối), ngời mua sản phẩm của các
nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Từ
đó ta có thể đa ra một định nghĩa cụ thể về công ty lữ hành nh sau:
Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu
trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình trọn gói cho khách
du lịch. Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán
sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh
tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến
khâu cuối cùng.
2. Đặc điểm nguồn khách của công ty lữ hành.
2.1. Định nghĩa khách du lịch:
Khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất để ngành du lịch hoạt động và phát triển,
chỉ khi có khách ngành du lịch mới bán đợc sản phẩm của mình, không có khách thì
mọi hoạt động của công ty là không có hiệu quả. Đứng trên góc độ thị trờng thì cầu
du lịch chính là nhu cầu của khách du lịch về hàng hóa và dịch vụ còn cung du lịch
là sự cung cấp sản phẩm của các nhà kinh doanh du lịch cho khách du lịch. Có rất
nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch:
Nhà kinh tế học ngời áo Jozep Stander định nghĩa khách du lịch là: Những ngời

ra những biện pháp hữu hiệu hơn trong khai thác và phù hợp với khả năng của doanh
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nghiệp, của ngành du lịch quốc gia. Có nhiều cách để phân loại khách du lịch, ngời
ta phân loại khách dựa trên các tiêu thức khác nhau:
2.2.1. Căn cứ vào mục đích của chuyến đi:
Mọi hoạt động của con ngời đều có mục đích. Tìm hiểu đợc mục đích của khách
để qua đó kích thích tiêu dùng sản phẩm du lịch của quốc gia là một công việc rất
khó. Thông thờng ngời ta chia thị trờng nguồn khách thành các nhóm chủ yếu:
Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, phục hồi sức khỏe.
Đi du lịch với mục đích thể thao.
Đi du lịch với mục đích văn hóa.
Đi du lịch với mục đích cộng vụ.
Ngoài ra còn có khách du lịch thăm hỏi, quá cảnh, tôn giáo.
2.2.2. Căn cứ vào hình thức tổ chức chuyến đi:
Khách du lịch lẻ
Khách du lịch đi theo đoàn
2.2.3. Căn cứ vào phơng tiện mà khách sử dụng:
Khách đi bằng máy bay: đây là phơng tiện mà khách du lịch quốc tế
hay sử dụng vì tiết kiệm thời gian, tiện nghi đầy đủ tuy nhiên giá cao
mà độ an toàn không cao.
Khách đi đờng bộ: ô tô, xe đạp, mô tô.
Khách đi đờng sắt: tàu hỏa.
Khách đi bằng đờng thủy: thuyền, tàu thủy.
2.2.4. Căn cứ vào độ dài thời gian đi du lịch của khách:
Khách du lịch dài ngày: chuyến đi kéo dài hai tuần trở lên.
Khách du lịch ngắn ngày: thời gian dới hai tuần.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.2.5. Căn cứ vào khả năng thanh toán và thói quen tiêu tiền của khách:

trú thờng xuyên của mình nhng ở trong phạm vi lãnh thổ đất nớc.
2.3. Nhu cầu của khách du lịch:
Theo chủ nghĩa duy vật biện chứng khi con ngời đợc sinh ra là bắt đầu có nhu cầu
và hoạt động, liên tục cho đến lúc chết mới chấm dứt nhu cầu và hoạt động.
Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi
hỏi tất yếu của con ngời bởi sự phát triển của nền sản xuất xã hội có tầm quan trọng
hàng đầu làm xuất hiện nhu cầu du lịch và biến nhu cầu của con ngời thành hiện
thực.
2.3.1. Nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch:
Theo A.Maslow thì khi xét đến nhu cầu quyết định đi du lịch ta phải xét trên nhu
cầu nói chung của con ngời.
Lý thuyết về nhu cầu của A.Maslow có điểm tiến bộ nhất là : con ngời chỉ hớng
tới thỏa mãn những nhu cầu ở thứ bậc trớc đó. Và ông chia nhu cầu của con ngời
thành 05 thứ bậc. Năm nấc thang trong hình bên đại diện cho năm thứ bậc đó:
01: Nhu cầu thiết yếu (nhu cầu về vật chất)
02: Nhu cầu an toàn, an ninh cho tính mạng
03: Nhu cầu đợc hòa nhập, giao tiếp.
04: Nhu cầu cần có sự kính trọng.
05: Nhu cầu tự hoàn thiện.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
05
04
03
02
01
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Những nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch thuộc nhóm nhu cầu thứ yếu của
con ngời, vì vậy cho nên nhu cầu du lịch là nhu cầu không có tính ổn định. Đồng thời
nhu cầu phát sinh quyết định đi du lịch là những nhu cầu mang tính cao cấp nên

Các nhà kinh doanh du lịch phải cân nhắc tính toán các yếu tố tác động nêu trên
khi tổ chức hoạt động vận chuyển cho khách du lịch. Đối với các nhà kinh doanh du
lịch Việt Nam nếu tổ chức vận chuyển cho khách bằng đờng bộ cần thông báo trớc
về tình trạng, chất lợng địa hình để khách có sự chuẩn bị và thông cảm. Đồng thời
cần lu ý đến tính chính xác của hợp đồng vận chuyển và phong cách phục vụ của lái
xe.
Nhu cầu lu trú và ăn uống: Đây là nhu cầu thiết yếu nhng việc thỏa mãn
nó khác với cuộc sống thờng ngày. Việc ăn, ngủ ở nhà diễn ra theo một nền nếp,
khuôn mẫu và môi trờng quen thuộc còn ở nơi du lịch thì có nhiều khác lạ, nó không
chỉ đáp ứng nhu cầu sinh hoạt mà còn thỏa mãn các nhu cầu tâm lý khác (thức ăn
ngon hơn, sự đa dạng phong phú trong cách chế biến các món ăn; sự sang trọng và
tiện nghi của phòng ngủ)
Nhu cầu này chịu sự chi phối của các yếu tố sau:
+ Khả năng thanh toán của khách.
+ Hình thức đi du lịch ( cá nhân hay tập thể).
+ Thời gian hành trình và lu lại.
+ Khẩu vị ăn uống ( mùi vị, cách chế biến, cách ăn)
+ Lối sống.
+ Các đặc điểm cá nhân của khách.
+ Mục đích chính cần thỏa mãn trong chuyến đi.
+ Giá cả, chất lợng phục vụ của doanh nghiệp.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Vị trí, phong cách kiến trúc, trang trí nội thất, thực đơn ăn uống và khâu tổ chức
phục vụ cần phải đợc các tổ chức kinh doanh khách sạn và nhà hàng đặc biệt quan
tâm để thỏa mãn đợc nhu cầu thiết yếu này của khách du lịch khác biệt với việc họ
thỏa mãn nó khi ở nhà.
Nói chung nhu cầu thiết yếu là những nhu cầu không thể thiếu đợc nhng nó cũng có
một giới hạn nhất định. Chúng không có tính chất quyết định số một đến tính hấp
dẫn của sản phẩm du lịch cũng nh ảnh hởng đến việc quyết định lựa chọn điểm du

Chúng không có ý nghĩa quyết định quan trọng đến việc lựa chọn điểm du lịch cũng
nh tính hấp dẫn của sản phẩm du lịch. Chúng có thể có hoặc không phát sinh trong
hành trình du lịch.
Nhu cầu của con ngời không bao giờ hết, nó vô cùng phong phú do vậy để thỏa
mãn các nhu cầu phát sinh của du khách, tăng doanh thu cho doanh nghiệp thì cần
phải gia tăng các dịch vụ bổ sung. Yếu tố ảnh hởng nhiều nhất đến nhu cầu này là
thói quen tiêu dùng và khả năng thanh toán của khách.
Tóm lại nhu cầu về du lịch ngày càng tăng về số lợng và yêu cầu cao về chất lợng
do vậy đòi hỏi chất lợng của sản phẩm du lịch phải đợc nâng lên cũng nh việc đa
dạng hóa các hình thức tổ chức để đáp ứng đợc những nhu cầu ngày càng hết sức
phong phú của khách du lịch.
2.4. Khái niệm về đặc điểm tiêu dùng du lịch.
2.4.1.Khái niệm.
Tiêu dùng du lịch đợc định nghĩa là sử dụng một phần giá trị do tự nhiên mang lại
(tài nguyên thiên nhiên) và một phần thành quả lao động của đồng loại để thỏa mãn
nhu cầu tổng hợp và đặc trng khi đi du lịch.
Đặc điểm tiêu dùng du lịch:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Do hoạt động du lịch mang nhiều nét đặc thù riêng nên tiêu dùng du lịch có
những đặc điểm sau:
- Tiêu dùng du lịch nhằm phục hồi sức khỏe và tinh thần của con ngời.
- Tiêu dùng du lịch phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý xã hội của khách.
- Tiêu dùng du lịch bị giới hạn về thời gian và nó phụ thuộc vào chơng trình đi
và lu lại tại thời điểm du lịch của khách là bao lâu.
- Tiêu dùng du lịch phụ thuộc chủ yếu vào hai yếu tố cơ bản là thu nhập và giá
cả.
- Cung du lịch thì chỉ có ở những nơi nhất định nhng cầu thì phổ biến rộng rãi ở
mọi nơi, do vậy muốn tiêu dùng du lịch buộc ngời có nhu cầu phải rời nơi c trú thờng
xuyên của mình đến điểm du lịch.

Lựa chọn
nhãn hiệu
Lựa chọn nơi
mua
Thời gian
mua
Số lợng mua
Các đặc điểm
của ngời mua
Quá trình
quyết định
mua
Sản phẩm
Giá cả
Nơi chốn
Khuếch tr-
ơng
Kinh tế
Công nghệ
Chính trị
Văn hóa
Văn hóa
Xã hội
Nhân cách
Tâm lý
Nhận dạng (ý
thức vấn đề)
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá

thái độ
Ngời mua
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Qua sơ đồ trên ta có thể thấy rằng hành vi của ngời mua chịu sự tác động và ảnh
hởng của bốn nhóm yếu tố chính:
Tác động của nhóm các yếu tố văn hóa:
Nhóm các yếu tố này có tác động rộng rãi và sâu xa nhất đến hành vi của ngời
mua vì bất kỳ một ngời nào cũng đợc sinh ra và trởng thành trong một xã hội đặc thù
nào đó, đó chính là môi trờng hình thành nên các niềm tin cơ bản, các giá trị và
những tiêu chuẩn của họ. Mà nh chúng ta đã biết văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá
trị về vật chất và tinh thần do con ngời sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động
thực tiễn thông qua sự tơng tác giữa môi trờng tự nhiên và xã hội của mình. Văn hóa
với các đặc trng và chức năng của mình bao trùm mọi hoạt động của xã hội.
Nhóm yếu tố này bao gồm:
- Giá trị văn hóa: Trong xã hội bao giờ cũng tồn tại, lu giữ một số giá trị và niềm
tin mà dân chúng thờng tuân theo một cách tự phát. Những giá trị và niềm tin ấy
mang tính bền vững khá cao, nó đợc kế thừa từ đời này sang đời khác với khái niệm
truyền thống văn hóa. Truyền thống văn hóa đợc thể hiện dới dạng ngôn ngữ, phong
tục tập quán, nghi lễ và đợc củng cố kiện toàn thêm qua các định chế quan trọng
của xã hội mà thể hiện rõ nét nhất là pháp luật. Đây là yếu tố cơ bản quyết định ý
muốn và hành vi của một ngời khó có thể thay đổi, còn các niềm tin và giá trị thứ cấp
của dân chúng thì dễ thay đổi hơn. Các nhà kinh doanh du lịch cần biết những giá trị
văn hóa của các đối tợng khách để điều chỉnh hành vi của mình cho phù hợp. Đồng
thời muốn tạo ra các sản phẩm mới chắc chắn sẽ đợc a chuộng thì phải luôn luôn cố
gắng phát hiện những biến chuyển văn hóa của các nớc khác nhau.
- Các giá trị tiểu văn hóa: là văn hóa của các sắc tộc, tôn giáo, địa phơng. Nó là
đồng sự nhất và xã hội hóa chuyên biệt hơn hay những nhóm dân chúng cùng chia sẻ
những hệ thống giá trị nảy sinh từ khung cảnh và kinh nghiệm sống chung của họ.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368