BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

š&›

BÀI TẬP GIỮA KỲ MÔN HỌC

VĂN HOÁ KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
1. Phân tích cấu trúc bà biểu hiện của văn hoá Techcombank.
2. Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp Techcombank đến sự phát
triển của ngân hàng này.

Sinh viên thực hiện:

Đoàn Thị Thuỷ.

Mã sinh viên:

CQ482847.

Líp:

Tin học Kinh tế – Khoá 48

Giáo viên hớng dẫn:

Thạc sĩ Phạm Hơng Thảo.

Lớp tín chỉ:


công ty như thế nào để có thể thắng trên đấu trường kinh doanh này. Sau đây tôi
xin đơn cử một doanh nghiệp trong nước ta : Techcombank, chóng ta hãy cùng
tìm hiểu xem họ đã xây dùng cho mình một văn hoá doanh nghiệp ra sao.

2


Chương 1: Phân tích cấu trúc và biểu hiện của văn hoá Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam.
Tôi đã có dịp đến thăm một trong những văn phòng chi nhánh nhỏ ở Hoàng
Quốc Việt của Techcombank. Hôm đó mẹ và tôi đi gửi tiền tiết kiệm. Lần đầu tiên
đến đây tuy chỉ là một chi nhánh nhỏ nhưng tôi đã có nhiều Ên tượng về ngân
hàng. Ên tượng không chỉ bởi lòng nhiệt thành của nhân viên công ty mà còn bởi
phong cách bài trí không cầu kỳ nhưng vẫn toát lên vẻ sang trọng.Chúng tôi đã
chọn ngân hàng này tức là đã đặt niềm tin của mình vào họ. Trước đó tôi cũng đã
có dịp tìm hiểu sơ lược về Techcombank qua internet và hàng xóm nhà tôi.Và cuối
cùng chúng tôi đã quyết định chọn Techcombank bởi:
1/. Lịch sử hình thành
Techcombank:
Được thành lập vào ngày
27 tháng 09 năm 1993, Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ
thương

Việt

Nam

-


viên ngân hàng.



Hai hình vuông đỏ cú tỏm cạnh mang triết lý phương Đông sâu sắc, tượng
trưng cho sự may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà ngân hàng luôn mong muốn cho
quý khách hàng, bè bạn và cho chính mình



Hai hình vuông lồng vào nhau sinh ra một hình vuông nhỏ ở giữa nói lên sự
phát triển liên tục của ngân hàng, những mong muốn tạo ra ngày càng nhiều giá trị
vật chất và tinh thần mới cho xã hội, kết hợp hài hòa ba lợi ích: lợi ích cá nhân, lợi
ích tập thể và lợi ích cộng đồng.

4




Màu đỏ của hai hình vuông lớn nói lên sự nhiệt thành, tận tụy, màu trắng ở
giữa tượng trưng cho cỏi tõm trong sáng, tính minh bạch, đó là điều quan trọng tạo
nên phong cách phục vụ và văn hóa kinh doanh mà ngân hàng muốn xây dựng.



Ý tưởng kết hợp giữa màu đen và màu đỏ nhiệt huyết, những hình khối
chắc chắn khỏe và kiểu chữ hiện đại sẽ là hình ảnh mới của Techcombank, khẳng
định những định hướng giá trị tích cực mà một định chế tài chính vững mạnh cần
phải có và mang đến khi sát cánh bên khách hàng trong mỗi dự định và thành công.

5


trắng; tất cả đều toát lên vẻ trang nhã, lịch thiệp, năng động. Các trưởng, phó Ban
đều có văn phòng riêng.
Vì là một công ty hoạt động trong lĩnh vực nhạy cảm tài chính và ngân hàng nên
lãnh đạo ngân hàng luôn khuyến khích, động viên nhân viên của mình luôn cố
gắng vươn lên và tạo điều kiện thăng tiến cho những người có năng lực, luôn niềm
nở với khách hàng, thể hiện lòng nhiệt thành của mình trong công việc.
Hàng năm ngân hàng cũng tổ chức các giải thi đấu giao lưu rèn luyện sức
khỏe, tiếp nối tinh thần thể thao giữa các nhân viên trong toàn ngành như giải bơi
lội, giải bóng đá,...
Các nhân viên trong ngân hàng ai cũng đồng lòng góp sức mình bằng cách
làm việc chăm chỉ và đóng góp sức sáng tạo trong công việc. Đối với đồng nghiệp
luôn chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng nh trong cuộc sống thường
ngày nh mỗi dịp sinh nhật của các thành viên trong công ty, mọi người đều tổ chức
vui vẻ. Ngoài ra các thành viên trong công ty còn trở nên khăng khít hơn khi được
đi tham quan, các buổi thực tế (theo blog của một chị làm việc ở Techcombank) ở
các nơi nh Lạng Sơn, Đồng Đăng,…

Giao dịch tại Techcombank.

Techcombank khẳng định: “ Nhìn về phía trước, còn rất nhiều việc chúng tôi
phải làm để biến ước mơ trở thành một trong những ngân hàng lớn và được ưa
thích nhất Việt nam. Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên
đại gia đình Techcombank đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu phát triển
ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông:
Techcombank đem lại “sự thân thiện đến tin cậy”.
3/. Cấp độ thứ hai : Những giá trị được tuyên bố :
Những quy định, nguyên tắc, triết lý kinh doanh, chiến lược và mục tiêu

liệu in ấn và trên mạng Internet
 Sứ mệnh
Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp
sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư
và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho
cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng
đồng.
 Tầm nhìn 2010:
Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin
cậy, chất lượng và hiệu quả.
 Định hướng kinh doanh :

7


Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin
cậy, chất lượng và hiệu quả, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng
và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả
mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân
viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Để thực hiện mục tiêu này,
Techcombank đang tập trung đầu tư một cách đồng bộ, cả về mặt sản phẩm, nhân
sự, mạng lưới, công nghệ và quản trị doanh nghiệp.
 Mục tiêu:
nh bao ngân hàng thương mại khác ngân hàng muốn trở thành một trong
những “ngân hàng thương mại cổ phần được ưa thích nhất”.
Nh vậy, qua những tìm hiểu trên đây về lý tưởng, về nguyên tắc hoạt động,
về mục tiêu chung của ngân hàng đã giúp chúng ta tìm hiểu được một phần nào về
triết lý kinh doanh của họ. Chính triét lý khinh doanh quan trọng này đã là kim chỉ
nam cho mọi họat động kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao
trong kinh doanh.

đó là một đơn vị thời gian chẳng có "nghĩa lý" gì...??? Nhưng đối với tôi đó lại
là một khoảng thời gian thật tuyệt vời...Khụng...cú lẽ phải nói là quá tuyệt vời
thì đúng hơn. Ở nơi đây - Techcombank đã cho tôi có được cảm giác được làm
việc thực sự; cảm giác căng thẳng khi giải quyết các tình huống với khách hàng
và nhiều xúc cảm khỏc...mà có lẽ không phải từ ngữ nào cũng có thể diễn tả
một cách chính xác hết. Nói một cách ngắn gọn thỡ đú giống như một ngôi nhà,
một gia đình và...hơn nữa là "thiên đường" mà tôi vẫn thường mơ ước. Tụi đó
sống và làm việc xa gia đình thân yêu của mình cũng gần 7 năm - nhưng có lẽ
lúc này đây mới có cảm giác khoảng cách về địa lý không còn quá xa vậy
nữa...và; cảm giác thiếu thốn tình cảm gia đình dường như cũng không còn
nữa...Bởi một lẻ hết sức giản đơn. Đó là những con người nơi đây thật thân
thiện, chân thành và nhiệt tỡnh...Họ đó coi tôi như bao nhân viên khác, chỉ bảo
tận tình và tỉ mỉ cho tôi những nghiệm vụ mà tôi còn chưa rõ. Luôn nhắc nhở
nhẹ nhàng và động viên đúng lúc mỗi khi tôi gặp phải những sai xút. Tụi đó và
đang có cảm giác "nợ" họ (những đồng nghiệp mới của tôi) một lời cảm ơn
chân thành và sâu sắc nhất. Nhưng có vẫn không thể nói hết được cảm giác biết
ơn đối với họ...Tụi phải làm gì để đền đáp họ đây??? Đó là câu hỏi "lớn" đang
đặt ra với tôi vào lúc này.
Bây giờ cũng đã gần 5 giờ chiều thứ 7 cuối tuần rồi; tôi và mọi người ở đây
cũng vừa mới hoàn thành xong những công việc cuối cùng của một tuần làm
việc bận rộn. Tuy đang rất mệt nhưng tôi vẫn muốn nán lại ớt phỳt để ngồi đây
viết vài dòng tâm sự và muốn được mọi người chia sẻ những cảm xúc của tôi
sau một tháng làm việc tại Techcombank Đà Nẵng.
Đọc xong bài viết này dường như chúng ta có thể cảm nhận sự đầm Êm
trong đại gia đình Techcombank, sự kết hợp hài hoà giữa lợi Ých cá nhân và tập
thể (biểu hiện điều thứ 3 trong giá trị cốt lõi), tạo ra một động lực thôi thúc nhân
viên làm việc năng động, sáng tạo từ đó góp phần giúp cho doanh nghiệp đi lên
một tầm cao mới.

9

Techcombank đang phục vụ 200.000 khách hàng dân cư. Với khách hàng cá
nhân, Techcombanh cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu
cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín
dụng, thanh túan, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản trên nền tảng công nghệ
hiện đại của hệ thống Globus, rất thuận tiện và có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng
cho khách hàng, trong đó trụ cột là cỏc nhúm sản phẩm thẻ, tài trợ tiêu dùng và
cho vay mua nhà trả góp.
Trên thị trường liên ngân hàng, Techcombank hiện là một trong những ngân
hàng năng động nhất trong giao dịch với các công ty lớn và tổ chức tài chính khác.
11


Techcombank hiện đang cung ứng các sản phẩm ngoại hối, giao dịch vốn, chiết
khấu chứng từ có giá, các công cụ phái sinh và quản trị rủi ro cho rất nhiều khách
hàng trong nước trên cơ sở hợp tác với các tổ chức quốc tế và sàn giao dịch lớn
trên thế giới.
Techcombank hiện là một trong những ngân hàng đang áp dụng hệ thống quản
trị và kiểm soát rủi ro tiên tiến. Hệ thống quản trị được xây dựng trờn cỏc yếu tố
nến tảng như hài hòa quyền lợi của các bên tham gia, sự tham gia tích cực của ban
lãnh đạo, mô hình tổ chức hợp lý và kiểm soát lẫn nhau, hệ thống thông tin quản trị
kịp thời và chính sách nhân sự tiên tiến. Quy trình và các công cụ quản trị rủi ro
bao gồm các hình thức tiên tiến như chính sách và sổ tay tín dụng, hệ thống thông
tin theo dõi ngành, hệ thống đánh giá chấm điểm khách hàng, các hệ thống cảnh
báo và theo dõi sớm nợ xấu…
Techcombank cũng là một trong những ngân hàng đi đầu về công nghệ của
Việt Nam với việc đã nối mạng trực tuyến tũan hệ thống với phần mềm Globus của
Temenos vào cuối năm 2003. Hệ thống quản lý chất lượng 9001:2000 đã được
thiết lập và cấp chứng chỉ tại Hội sở ngân hàng vào tháng 9 năm 2004 và hiện đang
được triển khai tại các chi nhánh.
1.2.Những giải thưởng đạt được:

thưởng Sao Vàng đất Việt do Hội các nhà doanh nghiệp trẻ Việt Nam và trung
ương Đoàn thanh niên trao tặng.
2/.Đứng trước ngưỡng cửa của sự hội nhập Kinh tế quốc tế Techcombank đã có
nhiều cải cách để đứng vững được và hoàn thành được mục tiêu của mình:
Ngân hàng Techcombank định kế hoạch 5 năm (2005-2010) với mục tiêu trở
thành ngân hàng nội thị đa năng hàng đầu tại Việt Nam. Trước thềm WTO, ngân
hàng này ý thức rõ về áp lực cạnh tranh khi mà các đối thủ nước ngoài có quy mô
hoạt động lớn, ngoài tiềm lực về kinh tế, tài chính, có kinh nghiệm lâu năm trong
việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, tiên tiến, chăm
sóc khách hàng chu đáo... Techcombank đã hành động theo định hướng phải tích
hợp thật tốt hai yếu tố: công nghệ và dịch vụ kinh doanh.
Và hiện nay, có một số ngân hàng đã phát triển các sản phẩm phòng ngừa rủi
ro về tài chính, tuy nhiên, về lĩnh vực hàng hoá, Techcombank vẫn là ngân hàng
Việt Nam đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ giao dịch hàng hoá qua sàn giao
dịch có tổ chức và thị trường OTC.
Theo ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng Giám đốc Techcombank, Techcombank
rất quan tâm tới việc phát triển hợp tác song phương và đa phương với các tổ chức
quốc tế và tập đoàn công nghệ hàng đầu của Việt Nam nhằm áp dụng công nghệ
thông tin vào hoạt động và quản lý để đạt được và đạt được nhiều hơn các mục tiêu
13


kinh doanh của mình, thỏa mãn ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
Việc triển khai 100% bản quyền Microsoft cho hệ thống hạ tầng công nghệ và
thông tin nội bộ tại Techcombank cũng thể hiện cam kết của Techcombank về việc
đầu tư mạnh vào công nghệ tiêu chuẩn, qua đó thể hiện hình ảnh hiện đại và
chuyên nghiệp của ngân hàng.
Bà Nguyễn Thị Thiên Hương, Phó Tổng Giám đốc của Techcombank cho
biết “Cỏc khách hàng doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp có vốn đầu tư
nước ngoài nói riêng là một phân đoạn khách hàng quan trọng của Techcombank.