TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Mục Lục
Phần 1: MỞ ĐẦU
1.1 Giới thiệu 3G.............................................................................................7
1.1.2. Chức năng dịch vụ 3G...................................................................................8
1.1.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ 3G....................................................................8
1.2.3. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ 3G.................................................9

1.3. Các mạng cung cấp dịch vụ 3G............................................................10

PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề nghiên cứu :
Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển, liên tục cho ra đời
những sản phẩm công nghệ mới phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng
cao của con người.
Dịch vụ công nghệ 3G là một trong các dịch vụ được chú ý và quan tâm
nhiều nhất, nó cung ứng khá đầy đủ các tiện ích như: tin nhắn nhanh, chat, game
online, video call, Internet Mobile, mobile TV,…với những tính năng mới dần thỏa
mản nhu cầu của khách hàng.Cùng với xu hướng đó nhà cung ứng dịch vụ cho ra
đời ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ hỗ trợ cho việc tìm kiếm tài liệu, thông
tin, giải trí để đáp ứng nhu cầu của con người.Trong đó, sinh viên là những khách

1


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

hàng có nhu cầu đa dạng mà các nhà cung ứng dịch vụ luôn hướng tới để đáp ứng
được nhu cầu học tập và giải trí của sinh viên. Vì vậy, tôi tiến hành nguyên cứu đề
tài: “ Tìm Hiểu Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ 3G Của Sinh Viên Trường Đại Học



TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

4.1 Phương pháp luận
Sử dụng bằng những lý luận thực tế trong đề tài, phương pháp thống
kê phân tích.
4.2 Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu sơ cấp được lấy bằng cách phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên
Đại Học Đồng Tháp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn.
- Số liệu thứ cấp được thu thập từ các bài báo cáo của các nhà mạng
trên internet.
4.3 Phương pháp phân tích số liệu
- Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp để tìm
hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
- Mục tiêu cụ thể 2 : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân
tích thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
- Mục tiêu cụ thể 3 : Tìm hiểu và phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ
3G sử dụng phương pháp tự luận để đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp
các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
5. Giả thuyết nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
5.1 Giả thuyết nguyên cứu
- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp có nhu cầu tìm hiểu và
sử dụng 3G.
- Hầu hết sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp chỉ sử dụng video
call và Mobile - duyệt web qua điện thoại của 3G,Mobile Bradband - dùng USB
cho laptop.
- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp sử dụng dịch vụ 3G với
giá từ 0 đên 150 ngàn đồng / tháng.
5.2 Câu hỏi nguyên cứu

Khác
3.Bạn đã từng biết đến hoặc nghe qua các dịch vụ nào của 3G
( bạn có thể chọn nhiều lựa chọn)
Video call
Mobile broadband
Internet Mobile
Mobile TV
Vmail
D-Com 3G
Khác
4. Yếu tố nào bạn quan tâm khi lựa chọn các dịch vụ 3G
Chất lượng đường truyền
3G cung cấp nhiều dịch vụ
Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi
Có nhiều tiện ích hấp dẫn
Khác
5. Theo bạn giá cước các dịch vụ 3G hiện nay như thế nào
Quá dắt
Đắt
Trung hòa
Rẻ
Quá rẻ
6. Bạn có sử dụng dịch vụ nào của 3G chưa?
Có
Chưa

4


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Khác
6. Cảm giác của bạn khi gặp rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G ?
Mất cảm hứng vì phải chờ đợi
Gây cảm giác chán
Khác
7. ý định sử dụng dịch vụ 3G của bạn trong thời gian sắp tới ?
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên hơn
Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước
Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G
8. Theo bạn thì giá cước nào phù hợp với bạn
Cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước cả tháng
cố định)
Trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần.

5

(thuê bao


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………….
9. Mức độ hài lòng của bạn về các dịch vụ của 3G
Mức độ
Dịch vụ
Video call

Rất hài

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước
Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G
2. Mức độ bạn muốn sử dụng 3G như thế nào
Rất muốn
Muốn
Trung hòa
Không muốn
Rất không muốn
Xin bạn vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân
Họ Tên ……………………………….(có thể không ghi)
Năm sinh :
Lớp
:
Giới tính :
Xin cho biết thu nhập hàng tháng của bạn
3 triệu

Phần 2: NỘI DUNG
Chương 1
KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 3G
1.1 Giới thiệu 3G
1.1.1. Định nghĩa 3G

và gửi bưu thiếp kỹ thuật số.

1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ
1.1.

Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ là một sản phẩm hay một hàng hóa vô hình mà con người mong
muốn được thỏa mãn, được cung ứng nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người
tiêu dùng hay sử dụng.
Dịch vụ trong kinh tế học được hiểu tương tự như hàng hóa nhưng phi vật
chất, có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn
về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản
phẩm hàng hóa- dịch vụ.
1.2.

Nhu cầu của con người

8


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Nhu cầu là sự mất cân đối trong trạng thái thực tế, là sự thiếu hụt và khao
khát muốn sở hữu một hàng hóa hay dịch vụ nào đó. Nhu cầu nó tự xuất hiện là yếu
tố thúc đẩy con người hoạt động nhằm làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu đó, nếu
nhu cầu này được đáp ứng thì sẽ tiếp tục sinh ra một nhu cầu mới với đòi hỏi cao
hơn. Nhu cầu con người rất phong phú và đa dạng.
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được, là đòi
hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và


Nhu cầu tự thể hiện: muốn phát huy sở trường của bản thân, tự khẳng định
mình,…

1.2.3. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ 3G
Để có quyết định về việc sử dụng dịch vụ thì người tiêu dùng thường phải
trải qua các giai đoạn sau:
Sơ đồ 2.2. Quá trình ra quyết định

Nhận
Nhận thức
thức
nhu
cầu
nhu cầu

Tìm
Tìm kiếm
kiếm
thông
thông tin
tin

Đánh
Đánh giá
giá
9
các
phương
các phương


Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm,…

-

Thông tin thương mại: người bán hàng, nhà cung cấp, quảng cáo,…

-

Thông tin phổ thông: các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, đài
phát thanh,..)

-

Thông tin thực tế: nghiên cứu, sử dụng dịch vụ,…

 Đánh giá các phương án: sau khi người tiêu dùng thu thập được các nguồn
thông tin cần thiết về sản phẩm hay dịch vụ thì họ xem xét đến việc đánh giá các
phương án để quyết định chọn mua thích hợp. nếu quyết định mua thì xem xét đến
các yếu tố như: nên sử dụng dịch vụ nào là tốt nhất?, liệu nó có đáp ứng được như
mong đợi không? .. Sau đó đi đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó.
 Quyết định mua: là quá trình sau khi xem xét tất cả các yếu tố có liên quan,
nếu mua thì lập tức nảy sinh ra các vấn đề như: mua ở đâu, khi nào, sử dụng dịch vụ
nào, cước phí ra sau, thanh toán theo phương thức nào,…
 Hành vi sau mua: sau khi đã có quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thì
người tiêu dùng có hai thái độ đối với việc sau khi đã sử dụng:
-

Sự hài lòng: đặc tính (tính năng) của sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được
mong đợi hoặc trên cả mong đợi của khách hàng.

Video Call

2

Internet Mobile

Internet Mobile

Internet Mobile

3

Mobile TV

Mobile TV

Mobile TV

4

Mobile
Broadband
com 3G)

Mobile Broadband

Mobile
Broadband
connect)


10 Mstore
 Video Call (Nghe và thấy): là dịch vụ đàm thoại video, là dịch vụ thoại có
hình cho phép các thuê bao có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau
thông qua camera trên máy điện thoại di động ngay trong khi đàm thoại. Với
Video call bạn không chỉ nghe thấy giọng nói của người nhận cuộc gọi mà
còn nhìn thấy hình ảnh thực của họ, dịch vụ này rất tiện ích đối với những
người xa nhà, có bạn bè, đồng nghiệp hay đối tác ở xa,.. dễ dàng chia sẽ
những khoảnh khắc, hình ảnh đáng nhớ cùng mọi người qua màng ảnh nhỏ
điện thoại trong lúc đàm thoại.
 Internet Mobile (Truy cập Internet tốc độ cao): là dịch vụ truy cập
internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền dữ
liệu 3G. Cho phép khách hàng truy cập internet tốc độ cao trực tiếp từ máy
điện thoại di động, xem video, nghe nhạc trực tuyến, chia sẽ hình ảnh, video
clip dễ dàng, thuận tiện,…
 Mobile TV (Truyền hình di động): Cho phép người dùng tiếp cận các
phương tiện giải trí chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp
(live TV), các chương trình TV với nội dung phong phú, đa dạng
( VTV1,VTV3, HTV1, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, DW, NHK, CCTV9,
…), các bộ phim hay các Video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi
trên chiếc điện thoại có kết nối 3G. Các tính năng cơ bản của dịch vụ như:
-

Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước

11


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

-

2.1.

Thực trạng sử dụng dịch vụ 3G
Trường Đai Học Đồng Tháp với số lượng hơn 12.000 sinh viên .Trong
những năm qua, nhà trường đã không ngừng phát triển, không ngừng vươn
lên, vượt qua nhiều khó khăn và thử thách tạo nên những bước đột phá về
chất lượng đội ngũ, chất lượng quản lý của bộ máy, xây dựng cơ sở vật chất,
trang thiết bị phục vụ đào tạo.

12


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Để tiếp tục nâng cao chất lượng đào tạo và vị thế của nhà trường trong
hệ thống các trường đại học Việt Nam, nhà trường đã và đang thực hiện
nhiều dự án đầu tư xây dựng và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện
đại phục vụ đào tạo, đặc biệt trường chú trọng đến việc khuyến khích sinh
viên sử dụng các dịch vụ công nghệ để phục vụ cho việc hoạt tập và giải
trí.Trường cộng tác với các nhà cung ứng dịch vụ để có những buổi giới
thiệu những sản phẩm công nghệ mới để giúp sinh viên có thể cập nhật kịp
thời với những sản phẩm mới hiện nay.Trong đó, dịch vụ 3G là một trong
những dịch vụ được chú trọng nhất với những tính năng tiện ích mà dịch vụi
3G mạng lại đã giúp cho sinh viên có tìm kiếm tài liệu một cách nhanh
chóng, giải trí sau những giờ học căng thẳng, kết nối với bạn bè ...
Hiểu được nhu cầu của giới trẻ ngày nay các nhà mạng như Viettel,
Vinaphone, Mobifone đã đưa ra các gói dịch vụ ngày càng phù hợp với
nhiều sự lựa chọn của sinh viên.Sinh viên Đồng Tháp với xu hướng ngày
càng hội nhập, năng động sáng tạo từng bước tiếp cận với những sản phấm
công nghệ mới để theo kịp thời đại.Đặc biệt số lượng hơn 1200 sinh viên

đối tượng dể dàng tiếp cận để tiến hành phỏng vấn nên số mẫu thu được là 100 đã
được làm sạch. Trong đó, nam chiếm tỷ lệ là 41% (gồm 41 mẫu), nữ chiếm tỷ lệ
59% (gồm 59 mẫu). Được thể hiện qua biểu đồ 2.2.

Biểu đồ 2.2 cơ cấu giới tính

14


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên đa số đều có thu nhập thấp.
Chiếm tỷ lệ cao nhất 62/100 bạn sinh viên (62%) là các bạn có mức thu nhập dưới 1
triệu đồng, kế đến là các bạn có thu nhập từ 1 triệu- 3 triệu đồng (39%), cuối cùng
là các bạn có thu nhập trên 3 triệu đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất (9%).

Biểu đồ 2.3 cơ cấu thu nhập

2.2.2 Các thông tin thu được
Sau quá trình thu thập được số liệu qua các phiếu khảo sát ta có thể thấy được
tất cả các bạn sinh viên đều biết đến dịch vụ 3G. Và để có được quyết định lựa chọn
hàng hóa hay dịch vụ thì hầu như tất cả các bạn sinh viên đều trải qua các giai đoạn
sau: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định
mua và hành vi sau mua. Dưới đây là các kết quả mô tả lại các giai đoạn trong hành
vi tiêu dùng (sử dụng) dịch vụ 3G.
 Nhận thức nhu cầu
Ngày nay, xã hội rất phát triển nên có nhiều yếu tố kích thích nhu cầu sử dụng
hàng hóa hay dịch vụ của con người.

15

một lợi thế để các nhà cung cấp 3G quãng bá hình ảnh của mình, không bỏ qua bất
kỳ hình thức quảng cáo nào nhà cung cấp còn đầu tư cho vào việc phát tờ rơi, tờ
bướm nhằm đem lại cho khách hàng hiểu biết hơn về dịch vụ và được 12/100 bạn
sinh viên lựa chọn (12%), ngoài ra nhà cung cấp còn quảng bá trên các hình thức
khác như: báo chí (7%), truyền miệng, marketing của nhà cung cấp, radio, truyền
thanh,….
Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình,
internet,…thì khi nhắc đến dịch vụ 3G thì mọi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ
do 3G cung cấp sau:

17


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.6 Dịch vụ được biết đến nhiều nhất
Được quảng bá rộng rải trong thời gian gần đây hầu như tất cả sinh viên đều biết
đến Dcom 3G chiếm 89/234 lựa chọn (38%).
Do tính tiện ích có thể truy cập internet tốc độ cao, nghe nhạc trực tuyến qua dịch
vụ Mobile Internet có 47/234 tổng các sự lựa chọn (20%);bên cạnh những tiện ích
trên thì tính năng Mobile TV (11%) có thể xem trực tiếp các kênh truyền hình như:
HTV7, HTV9,…; ngày nay có khá nhiều vấn đề cần giải quyết cũng như gặp phải
căng thẳng trong cuộc sống thì nhu cầu giải trí, nghe nhạc, tải nhạc qua cũng là vấn
đề đáng được mọi người quan tâm các dịch vụ trên thì còn khá nhiều dịch vụ cũng
được các bạn sinh viên biết đến như: Mclip, Game online,…..
2.3 Đánh giá các phương án
Sau khi đã tìm kiếm thông tin về dịch vụ thì hầu hết mọi sinh viên đều phải cân
nhất lựa chọn dịch vụ đánh giá các phương án liên quan để lựa chọn dịch vụ cho
thích hợp. các thuộc tính do 3G mang lại là những yếu tố được mọi sinh viên quan
tâm khi lựa chọn dịch vụ.

sử dụng dịch vụ bên cạnh đó cũng có những sinh viên không sử dụng dịch vụ. Vậy
cơ cấu sử dụng dịch vụ hay không sử dụng, và các yếu tố bên trong các quyết định
lựa chọn của sinh viên có khác nhau hay không chúng ta cùng xem xét ở những
biểu đồ bên dưới:

20


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.9 Cơ cấu sử dụng dịch vụ 3G
Dưới nhiều hình thức đa dạng các gói dịch vụ phù để phù hợp với nhiều lựa
chọn của sin viên có nhiều bạn sinh viên lựa chọn sử dụng có 66 trong số 100 bạn
chọn sử dụng dịch vụ (66%), còn lại là 34 bạn không lựa chọn dịch vụ (34%).
 Quyết định sử dụng dịch vụ 3G:
Lý do sử dụng dịch vụ 3G do các bạn sinh viên lựa chọn là gì? Vì sau họ lại sử
dụng dịch vụ 3G mà không sử dụng các dịch vụ khác. Ta có thể thấy được qua biểu
đồ sau:

21


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.10 Lý do sử dụng 3G
Lý do được các bạn sinh viên lựa chọn nhiều nhất là tốc độ đường truyền nhanh
chiếm 37/66 phiếu có sử dụng (56%), tính tiện ích do 3G mang lại như: lướt web,
xem ti vi, tải nhạc, truy cập internet tốc độ cao,.. cũng được chọn để sử dụng có
bạn quyết định chọn (21,2%), bên cạnh đó yếu tố thời gian cũng là vấn đề đáng
quan tâm cũng như các tính năng khác như: bản thân muốn sử dụng, có nhiều dịch


Biểu đồ 2.13 Lý do không sử dụng dịch vụ
Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên không có thu nhập
cao để có thể sử dụng tất cả các loại hàng hóa hay dịch vụ đắt tiền như không
có điện thoại đời mới thích hợp với cấu hình chức năng 3G vì vậy máy
không hỗ trợ tính năng 3G là yếu tố được lựa chọn trong việc không sử dụng
dịch vụ chiếm phần lớn trong sinh viên không sử dụng 3G 11/34 bạn (32%),
phí dịch vụ cao cũng là yếu tố quan trọng trong khi thu nhập hàng tháng của
họ được chu cấp chủ yếu từ gia đình tương đối thấp chiếm tỷ lệ 27% (9/34),
ngoài ra có một số bạn sinh viên cảm thấy không cần thiết phải sử dụng
(15%), còn có những lý do khác như: các dịch vụ không hấp dẫn, mỗi một
dịch vụ cần phải có một hỗ trợ riêng nên phức tạp,….
2.3.2 Hành vi sau mua:
Sau khi sử dụng dịch vụ thì các bạn sinh viên cảm thấy thế nào sau khi sử dụng
dịch vụ có gặp những rắc rối gì hay không, và họ mong muốn gì ở nhà cung cấp
dịch vụ sau khi sử dụng 3G. Một khi sử dụng bất cứ một dịch vụ hay mua một hàng

24


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

hóa nào thì tất cả mọi người không riêng một ai đều gặp phải những rắc rối do sử
dụng dịch vụ mang lại.
 Rắc rối gặp phải khi sử dụng dịch vụ:

Biểu đồ 2.15 rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G
Một khi sử dụng hàng hóa hay dịch vụ thì người tiêu dùng cũng phải gặp những
rắc rối nhưng những rắc rối đó không giống nhau. Vậy với 3G thì sau người sử
dụng dịch vụ 3G gặp phải răc rối gì, đa phần các bạn sinh viên cho rằng giá cước