TRƢỜNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ LÊ HỒNG PHONG TP HÀ NỘI
LỚP BỒI DƢỠNG NGẠCH CHUYÊN VIÊN K2A-2015

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:
XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CÔNG DÂN NỘP THIẾU THÀNH PHẦN HỒ SƠ
KHI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI BỘ PHẬN TIẾP
NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ HUYỆN BA VÌ - THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Họ tên học viên: Hoàng Ngọc Bích
Chức vụ: Chuyên viên
Đơn vị công tác: Văn phòng HĐND&UBND huyện Ba Vì

Hà Nội, tháng 11 năm 2015


MỤC LỤC
I. LỜI NÓI ĐẦU ................................................................................................ 1
II. NỘI DUNG ................................................................................................... 4
2.1. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG .......................................................................... 4
2.2. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XỬ LÝ TÌNH HUỐNG ................................... 6
2.2.1. Đối với ông Đinh Văn Bảy: .............................................................. 6
2.2.2. Đối với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC UBND huyện Ba
Vì ............................................................................................................... 6
2.2.3. Đối với cơ quan nhà nƣớc ................................................................. 7
2.3. PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ..................................... 7
2.3.1. Nguyên nhân..................................................................................... 7
2.3.2. Hậu quả .......................................................................................... 10
2.4. XÂY DỰNG, PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN PHƢƠNG ÁN GIẢI
QUYẾT TÌNH HUỐNG............................................................................... 11

đảm tính pháp lý, hiệu quả, minh bạch và công bằng trong khi giải quyết công
việc hành chính. Loại bỏ những thủ tục rƣờm rà, chồng chéo, dễ bị lợi dụng, dễ
bị tham nhũng, gây khó khăn cho dân.” Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày
08/11/2011 của Chính phủ về ban hành Chƣơng trình tổng thể cải cách hành
chính nhà nƣớc giai đoạn 2011 – 2020 cũng đã xác định cải cách thủ tục hành
chính là khâu đột phá trong quá trình cải cách hành chính.
Việc cải cách theo hƣớng đơn giản hoá thủ tục hành chính gắn với việc
thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” thông qua Bộ phận tiếp nhận
1


và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Có thể nhận thấy cơ chế “một
cửa”, “một cửa liên thông” là giải pháp đổi mới hữu hiệu về phƣơng thức làm
việc của cơ quan hành chính nhà nƣớc ở địa phƣơng các cấp, nhằm tạo chuyển
biến cơ bản trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nƣớc với các tổ chức,
công dân, đơn giản hoá các thủ tục hành chính, giảm phiền hà, chi phí, thời
gian, công sức; đồng thời điều chỉnh một bƣớc về tổ chức bộ máy và đổi mới,
cải tiến chế độ làm việc và quan hệ công tác trong cơ quan hành chính nhà
nƣớc. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là đầu mối tập trung hƣớng dẫn thủ tục
hành chính, tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để chuyển đến các cơ quan
chuyên môn hoặc cấp có thẩm quyền giải quyết và nhận, trả kết quả cho tổ
chức, công dân.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND huyện Ba Vì đƣợc thành lập
theo Quyết định số 671/QĐ-UBND ngày 14/11/2008. Đi kèm với đó là quyết
định ban hành quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại UBND huyện Ba Vì và
quy định thủ tục hành chính và trình tự giải quyết thủ tục hành chính. Bộ phận
tiếp nhận và trả kết quả UBND huyện Ba Vì trong quá trình tiếp nhận và trả kết
quả hồ sơ thủ tục hành chính đã đạt đƣợc những kết quả lớn. Tuy vậy, vẫn còn
tồn tại những hạn chế nhất định, nhất là trong quá trình tiếp nhận thành phần
hồ sơ của công dân. Việc tiếp nhân hồ sơ đòi hỏi phải tuân theo những quy


II. NỘI DUNG
2.1. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG

Ngày 25/06/2015, ông Đinh Văn Bảy sinh năm 1960 có hộ khẩu thƣờng
trú tại xã Khánh Thƣợng, huyện Ba Vì, thành phố Hà Nội tới Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính UBND huyện Ba Vì để nộp hồ sơ
giải quyết thủ tục “xác định lại dân tộc” cho con gái của ông là cháu Đinh Hà
Linh, sinh năm 1997, hộ khẩu thƣờng trú tại xã Khánh Thƣợng, huyện Ba Vì,
thành phố Hà Nội đƣợc theo dân tộc Mƣờng của mẹ là bà Bạch Thị Mai.
Cán bộ Nguyễn Văn An, là chuyên viên Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả, phụ trách tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tƣ pháp kiểm tra hồ sơ của ông Đinh
Văn Bảy gồm có:
- Tờ khai đăng ký việc thay đổi, cải chính hộ tịch, xác định lại dân tộc, xác
định lại giới tính trong giấy khai sinh.
- Bản chính giấy khai sinh của cháu Đinh Hà Linh.
- Bản photo chứng minh thƣ và sổ hộ khẩu của ông Đinh Văn Bảy.
- Sổ lƣu khai sinh của Đinh Hà Linh có dấu xác nhận của UBND xã Khánh
Thƣợng – huyện Ba Vì – thành phố Hà Nội.
- Bản sao giấy khai sinh của bà Bạch Thị Mai.
- Giấy thoả thuận việc xác định lại dân tộc có dấu xác nhận của UBND xã
Khánh Thƣợng – Ba Vì – Hà Nội.
Sau quá trình kiểm tra, cùng với việc đối chiếu với danh sách các giấy tờ
phải nộp theo quy định của Phòng Tƣ pháp UBND huyện Ba Vì và quyết định
số 4322/QĐ-UBND của UBND thành phố Hà Nội về việc công bố thủ tục hành
chính đƣợc sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế / thủ tục hành chính bị huỷ bỏ hoặc
bãi bỏ trong lĩnh vực tƣ pháp thuộc thẩm quyền giải quyết của sở tƣ
pháp/UBND cấp huyện/UBND cấp xã trên địa bàn thành phố Hà Nội thì phát
hiện thiếu 1 thành phần hồ sơ là giấy chứng nhận đăng kí kết hôn của ông Đinh
Văn Bảy và bà Bạch Thị Mai để làm căn cứ xác minh mối quan hệ vợ chồng.


5


2.2. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Việc xác định mục tiêu xử lý tình huống nhằm giải quyết các vấn đề do
tình huống đặt ra. Khi giải quyết có hiệu quả vấn đề sẽ tăng cƣờng pháp chế xã
hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích chính đáng của tổ chức, công dân và đảm bảo giải
quyết hài hoà giữa tính pháp lý, lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội. Từ tình huống
của ông Đinh Văn Bảy thƣờng trú tại xã Khánh Thƣợng – huyện Ba Vì – thành
phố Hà Nội, khi giải quyết vấn đề trong công tác tiếp nhận hồ sơ và giải quyết
thủ tục hành chính chúng ta cần xác định 3 mục tiêu cơ bản: mục tiêu đối với
ông Đinh Văn Bảy, mục tiêu đối với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và mục
tiêu đối với các cơ quan nhà nƣớc.
2.2.1. Đối với ông Đinh Văn Bảy:
Việc thực hiện tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính nếu đảm
bảo linh hoạt, hợp lý, tạo điều kiện cho công dân không chỉ giảm thiểu chi phí,
thời gian, công sức cho ông Đinh Văn Bảy, tạo thuận lợi cho con gái Đinh Hà
Linh của ông mà còn tăng thêm sự tín nhiệm của công dân, tổ chức vào sự hợp
tình, hợp lý trong giải quyết dịch vụ công của nhà nƣớc.
2.2.2. Đối với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC UBND huyện Ba Vì
Đối với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính
UBND huyện Ba Vì, việc thực hiện theo đúng quy chế, quy trình tiếp nhận và
giải quyết thủ tục hành chính do Nhà nƣớc, thành phố và UBND huyện ban
hành là tuân thủ đúng yêu cầu công việc. Tuy vậy, khi giải quyết các dịch vụ
công vẫn luôn quan tâm lợi ích của tổ chức, công dân, phát hiện những điểm
không hợp lý trong quá trình cải cách thủ tục hành chính để đảm bảo tốt quá
trình kiểm soát thủ tục hành chính. Việc giải quyết hợp tình, hợp lý đảm bảo
thực hiện đúng yêu cầu công việc, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức,

quyết định số 93/2007/QĐ-TTg về ban hành quy chế thực hiện cơ chế một cửa,
một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nƣớc tại địa phƣơng. Ngày
08/11/2011, Chính phủ ban hành nghị quyết số 30c/NQ-CP về chƣơng trình
tổng thể cải cách hành chính nhà nƣớc giai đoạn 2011-2020. Thành uỷ Hà Nội
ban hành chƣơng trình 08-CTr/TU ngày 18/10/2011 về đẩy mạnh cải cách
7


hành chính, nâng cao trách nhiệm và chất lƣợng phục vụ của đội ngũ cán bộ,
công chức, viên chức giai đoạn 2011-2015.
Huyện Ba Vì căn cứ vào sự chỉ đạo từ trung ƣơng, thành phố Hà Nội đã
ban hành quyết định số 671/QĐ-UBND ngày 14/11/2008 về việc thành lập Bộ
phận tiếp nhận và trả kết quả UBND huyện Ba Vì làm đầu mối tiếp nhận hồ sơ
và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong huyện. Cùng với đó là ban
hành quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và quy trình giải
quyết thủ tục hành chính.
Hiện nay, các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Tƣ pháp của UBND
huyện Ba Vì đƣợc thực hiện theo quyết định số 4322/QĐ-UBND ngày
01/10/2012 của UBND thành phố Hà Nội về việc công bố thủ tục hành chính
đƣợc sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế / thủ tục hành chính bị huỷ bỏ hoặc bãi bỏ
trong lĩnh vực tƣ pháp thuộc thẩm quyền giải quyết của sở tƣ pháp/UBND cấp
huyện/UBND cấp xã trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Đây là những căn cứ quan trọng làm tiền đề cho việc thực hiện tiếp nhận
hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính. Việc thực hiện đã đem lại những bƣớc
chuyển biến quan trọng và đem lại hiệu quả cao cho công dân và tổ chức trong
quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Tuy vậy, việc triển khai, tổ chức, thực
hiện gặp nhiều khó khăn, vẫn còn những hạn chế nhất định. Thủ tục hành chính
còn rƣờm rà, nặng nề. Nhiều thủ tục hành chính, các phòng chuyên môn còn
yêu cầu nộp thêm nhiều loại giấy tờ không cần thiết. Việc thực hiện thủ tục
hành chính không thống nhất giữa cấp xã và huyện khiến cho tổ chức, công

nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
Nhƣ vậy, các giấy tờ cần thiết để cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền
theo quy định của pháp luật cơ bản đã đầy đủ. Phòng Tƣ pháp UBND huyện
Ba Vì căn cứ vào sổ lƣu gốc tại UBND xã Khánh Thƣợng và UBND huyện có
khả năng cung cấp và giải quyết thủ tục hành chính trên. Tuy nhiên, Phòng Tƣ
pháp yêu cầu thêm Giấy chứng nhận kết hôn nhằm xác minh mối quan hệ vợ
chồng của ông Đinh Văn Bảy và bà Bạch Thị Mai để chuẩn hoá thông tin. Việc
yêu cầu thêm thông tin không theo quy định của pháp luật gây rƣờm rà trong
quá trình giải quyết thủ tục hành chính, gây ảnh hƣởng tới tổ chức, công dân.
9


Hơn nữa, việc xác minh thông tin trên có thể căn cứ dựa trên Sổ hộ khẩu của
gia đình ông Đinh Văn Bảy do ông làm chủ hộ. Thông tin về bà Bạch Thị Mai
trong sổ đã đƣợc xác định: mối quan hệ với chủ hộ là vợ. Điều này cho thấy sự
cứng nhắc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan chức
năng. Hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật liên quan tới giải quyết thủ tục
hành chính còn nhiều bất cập. Văn bản quy định dƣới hình thức chung chung
“các giấy tờ liên quan để làm căn cứ giải quyết” dễ gây nên những yêu cầu
phức tạp từ phía cơ quan chức năng đối với tổ chức, công dân.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện
theo đúng quy chế, quy trình là tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, công dân và
chuyển giao cho phòng chuyên môn thụ lý giải quyết. Vì vậy, cũng còn nhiều
cứng nhắc trong quá trình tiếp nhận hồ sơ. Cán bộ tiếp nhận thƣờng xuyên yêu
cầu công dân cung cấp tất cả các loại hồ sơ liên quan, tiếp nhận với thói quen
“thừa còn hơn thiếu”.
Các cơ quan chủ quản cải cách hành chính của UBND huyện là Phòng
Nội vụ và cơ quan phối hợp là Văn phòng HĐND&UBND, không thƣờng
xuyên rà soát, kiểm tra việc giải quyết các thủ tục hành chính đã ban hành. Quá
trình kiểm soát thủ tục hành chính còn yếu kém, chƣa tìm ra những điểm yếu

phòng chuyên môn và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan tới giải
quyết thủ tục hành chính “xác định lại dân tộc”.
Thực hiện đúng quy trình tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính
do UBND ban hành.
b) Điểm hạn chế của phƣơng án
Tăng chi phí đi lại, thời gian và công sức của công dân. Làm mất cơ hội
cho công dân đƣợc hƣởng các chế độ ƣu tiên của Chính phủ đối với con em là
ngƣời dân tộc thiểu số.
Gây tâm lý không thoải mái cho công dân. Trong khi, công dân đã giải
thích và nêu ra những khó khăn đang gặp phải, mong muốn nhận đƣợc sự giúp
đỡ và hỗ trợ thì không đƣợc hỗ trợ. Điều này gây ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh
của cơ quan hành chính nhà nƣớc đối với nhân dân.
11


2.4.2. Phƣơng án 2:
Khi tiếp nhận hồ sơ về thủ tục “xác định lại dân tộc” của ông Đinh Văn
Bảy, cán bộ tiếp nhận hồ sơ kiểm tra hồ sơ thấy thiếu 1 thành phần hồ sơ là
Giấy đăng ký kết hôn. Tuy nhiên, thông tin này có thể đƣợc xác minh dựa trên
Sổ hộ khẩu gia đình do ông Đinh Văn Bảy làm chủ hộ, cùng với những khó
khăn mà con gái Đinh Hà Linh của ông đang gặp phải, cán bộ vẫn tiếp nhận hồ
sơ, chuyển giao phòng chuyên môn thụ lý giải quyết và trình bày cụ thể về
trƣờng hợp này để tạo điều kiện cho công dân. Yêu cầu công dân về UBND xã
Khánh Thƣợng thực hiện thủ tục xin cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn
và bổ sung vào ngày hẹn trả kết quả. Đồng thời, cán bộ phụ trách lĩnh vực Tƣ
pháp trao đổi với phòng chuyên môn về các thủ tục hành chính có các giấy tờ
mang thông tin trùng lặp hoặc rƣờm rà để giảm thiểu những văn bản không cần
thiết.
a) Điểm thuận lợi của phƣơng án
Cán bộ tiếp nhận hồ sơ thực hiện đúng quy định của pháp luật, quy trình

quyết theo phƣơng án này vừa đảm bảo đúng pháp luật, vừa hợp tình, hợp lý,
giảm phiền hà, khó khăn và tạo điều kiện cho công dân. Ngoài ra, cũng tạo
điều kiện cho công dân thực hiện đúng nghĩa vụ theo quy định của pháp luật
trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
2.5. LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC

Để tình huống trên đây đƣợc giải quyết kịp thời, hợp tình, hợp lý nhƣng
vẫn đảm bảo thực hiện đúng quy định, quy trình giải quyết thủ tục hành chính
thì tiến hành theo các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Cán bộ tiếp nhận hồ sơ của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
kiểm tra hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ và gửi giấy hẹn cho công dân.
Bƣớc 2: Cán bộ tiếp nhận hồ sơ chuyển giao hồ sơ cho phòng Tƣ pháp thụ
lý giải quyết trong ngày.

13


Cán bộ tiếp nhận hồ sơ trình bày về trƣờng hợp của công dân. Xin ý kiến
phòng chuyên môn xác minh thông tin tạm thời qua giấy tờ văn bản đi kèm.
Bƣớc 3: Chờ trả lời của phòng chuyên môn về hồ sơ của công dân và
thông báo lại cho công dân về kết quả thủ tục hành chính.
Bƣớc 4: Xin ý kiến chỉ đạo của Trƣởng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
và phòng Tƣ pháp về việc xem xét các giấy tờ không cần thiết trong thủ tục
“Xác định lại dân tộc”.
Các bƣớc thực hiện phƣơng án xử lý tình huống đã đƣợc lựa chọn có thể
thể hiện bằng biểu đồ công việc theo thời gian, tổ chức (cá nhân) thực hiện nhƣ
sau:
STT

Nội dung công việc thực


Chờ kết quả xử lý của phòng
chuyên môn và thông báo lại
cho công dân

Cán bộ Bộ phận
tiếp nhận và trả kết
quả, Phòng Tƣ
pháp

25/06/2015 –
27/06/2015

4

Xin ý kiến của Phòng Tƣ
pháp và Trƣởng Bộ phận về
kiểm soát thủ tục hành
chính.

Cán bộ Bộ phận
tiếp nhận, Trƣởng
Bộ phận, Phòng
Tƣ pháp

Sau ngày
27/06/2015

14


kiện thuận lợi, phục vụ tốt công tác cải cách thủ tục hành chính.
15


Tuy nhiên, với một khối lƣợng công việc rất lớn và phức tạp, nên trong
quá trình thực hiện cũng đã xuất hiện một số mặt hạn chế, nhất là trong quan hệ
phối hợp công tác, một số quy định về trình tự thủ tục giải quyết công việc
chƣa hợp lý, chƣa sát với tình hình thực tế. Một số hồ sơ chƣa giải quyết đúng
hạn hoặc không thực hiện đúng quy trình, thời hạn giải quyết công việc. Trách
nhiệm của một số chuyên viên có lúc chƣa cao. Bên cạnh đó, hồ sơ từ các
ngành trình lên còn sai sót, phải trả đi trả lại nhiều lần, nên kết quả giải quyết
hồ sơ còn có lúc bị động, không đúng thời gian quy định. Thành phần hồ sơ
rƣờm rà, phức tạp, nhiều trƣờng hợp không đúng với quy định của pháp luật.
Ba Vì là huyện có dân số đông, số xã, trị trấn là lớn với 31 xã, thị trấn
(trong đó có 7 xã miền núi), việc giải quyết tốt các thủ tục hành chính là tiêu
chí đƣợc đặt lên hàng đầu trong công cuộc cải cách hành chính của Huyện. Với
những nỗ lực không ngững nghỉ trong quản lý nhà nƣớc, huyện đã đề ra nhiều
chính sách, phƣơng án quản lý hiệu quả nhằm giải quyết thủ tục hành chính
của tổ chức, công dân nhanh gọn, hiệu quả, giảm chi phí, đúng thời hạn. Tuy
vậy, bên cạnh những thành tựu đã đạt đƣợc vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất
định do điều kiện cơ sở vật chất thiếu, trình độ văn hoá của nhân dân không
đồng đều, các văn bản quy phạm pháp luật do cấp trên ban hành về giải quyết
thủ tục hành chính vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định cần đƣợc khắc
phục.
Qua tìm hiểu và đƣa ra một số phƣơng án để giải quyết thủ tục hành
chính “xác định lại dân tộc” của ông Đinh Văn Bảy tại Bộ phận tiếp nhận và
trả kết quả, bản thân tôi đã rút ra một số kinh nghiệm công tác để giải quyết tốt
trong quá trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Giải quyết trƣờng hợp này, góp phần nâng cao chuyên môn trong quá trình tiếp
nhận hồ sơ, kiểm soát thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức,

trong quy trình soạn thảo văn bản quy phạm pháp luật nhằm bảo đảm chỉ ban
hành các TTHC đáp ứng các tiêu chí về sự cần thiết, tính hợp lý, tính hợp pháp,
đáp ứng yêu cầu thực tế của địa phƣơng.
- Đề nghị Văn phòng Chính phủ nghiên cứu, tham mƣu với Chính phủ
quy định việc thành lập thống nhất hệ thống cơ quan hoặc bộ phận chuyên
trách kiểm soát thủ tục hành chính tại các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện,

17


cấp xã và quy định rõ nhiệm vụ, quyền hạn của các cơ quan hoặc bộ phận đảm
nhiệm kiểm soát thủ tục hành chính.
- Sớm ban hành thông tƣ hƣớng dẫn Nghị định số 63/2010/NĐ-CP của
Chính phủ; pháp lý hoá các biểu mẫu đánh giá tác động TTHC tại công văn số
7416/VPCP-TCCV của Văn phòng Chính phủ.
- Đề nghị Cục kiểm soát thủ tục hành chính tăng cƣờng công tác tập huấn
nghiệm vụ ; nghiên cứu xây dựng bộ tài liệu chuẩn hƣớng dẫn nghiệp vụ, quy
trình thực hiện công tác rà soát, thống kê công bố TTHC; rà soát, đánh giá quy
định thủ tục hành chính để việc thực hiện đƣợc thuận lợi.
b) Đối với uỷ ban nhân dân huyện
- Chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn cần có sự phối hợp tốt trong quá
trình thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
- Chỉ đạo phòng chuyên môn nghiên cứu chính sách, hƣớng dẫn; căn cứ
vào các văn bản quy phạm pháp luật và các văn bản hƣớng dẫn thi hành của
trung ƣơng, thành phố để đƣa ra văn bản cụ thể, thông nhất quy định về quy
trình thực hiện và danh mục các giấy tờ cần xuất trình đối với từng thủ tục
hành chính.
- Chỉ đạo phòng chuyên môn rà soát lại hệ thống các thủ tục hành chính
đang giải quyết. Các giấy tờ không đúng theo quy định của pháp luật cần phải
đƣợc loại bỏ. Các giấy tờ mang thông tin trùng lặp cần đƣợc rút gọn và điều


19