BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO
VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG
CHI NHÁNH TIÊN SƠN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN HOÀI THU
MÃ SINH VIÊN

: A18025

CHUYÊN NGÀNH

: NGÂN HÀNG

HÀ NỘI – 2014


BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP


thương – Chi nhánh Tiên Sơn, đặc biệt là Ban lãnh đạo ngân hàng đã tạo điều kiện cho
em vào thực tập và nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập để em hoàn thành tốt
khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Thăng
Long, đặc biệt em chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn là
Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thành
đề tài khóa luận tốt nghiệp này.
Trong quá trình thực tập, do thời gian có hạn nên nghiên cứu chưa sâu, mặt khác
kiến thức còn hạn chế, chủ yếu là lý thuyết cũng như kinh nghiệm thực tế chưa có nên
không tránh khỏi những sai sót. Do đó, để khóa luận được hoàn chỉnh hơn, kính mong
được những ý kiến đóng góp chân tình của giáo viên hướng dẫn cũng như Ban lãnh
đạo ngân hàng.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 30 tháng 6 năm 2014


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ
trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người
khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được
trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Hà Nôi, ngày 30 tháng 6 năm 2014
SINH VIÊN

Phan Hoài Thu

Thang Long University Library



TIÊN SƠN GIAI ĐOẠN 2011-2013. ..........................................................................26
2.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng – chi nhánh Tiên
Sơn. 26
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Công
thương- chi nhánh Tiên Sơn........................................................................................26


2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Tiên Sơn .27
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương – chi
nhánh Tiên Sơn giai đoạn 2011-2013. ........................................................................28
2.1.3.1. Tình hình huy động vốn ...............................................................................28
2.1.3.2. Tình hình sử dụng vốn .................................................................................32
2.1.3.3. Các hoạt động khác ......................................................................................36
2.1.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Công thương – chi 38
nhánh Tiên Sơn ............................................................................................................38
2.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Tiên Sơn giai đoạn
2011-2013 ......................................................................................................................40
2.2.1. Quy định chung về cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Tiên Sơn .......................40
2.2.1.1. Nguyên tắc và đối tượng cho vay tiêu dùng ................................................40
2.2.1.2. Quy trình cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Tiên Sơn .................................41
2.2.1.3. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Tiên Sơn ..........................42
2.2.2. Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Công thương –
chi nhánh Tiên Sơn ......................................................................................................43
2.2.2.1. Dư nợ cho vay tiêu dùng ..............................................................................43
2.2.2.2. Doanh số cho vay tiêu dùng .........................................................................48
2.2.2.3. Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng .............................................................51
2.3. Thực trạng chất lƣợng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh ngân hàng TMCP
Công thƣơng Tiên Sơn ................................................................................................53
2.3.1. Các chỉ tiêu định tính ........................................................................................53
2.3.2. Các chỉ tiêu định lượng .....................................................................................54

3.2.4. Xử lý nợ quá hạn, nợ xấu..................................................................................72
3.2.5. Nâng cấp và phát triển công nghệ ngân hàng .................................................73
3.2.6. Đẩy mạnh marketing ngân hàng, nâng cao thương hiệu Vietinbank ............73
3.2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực..............................................................75
3.3. Một số kiến nghị ..................................................................................................75
3.3.1. Đối với Chính phủ .............................................................................................75
3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ...........................................................................76
3.3.3. Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ...................76


DANH MỤC VIẾT TẮT
Kí hiệu viết tắt
CVTD
DPRR
NHTM
NQH
RRTD
NHNN
TMCP
Vietinbank
VNĐ

Tên đầy đủ
Cho vay tiêu dùng
Dự phòng rủi ro
Ngân hàng thương mại
Nợ quá hạn
Rủi ro tín dụng
Ngân hàng nhà nước
Thương mại cổ phần

................................................................................................................................ 60
Bảng 2.16. Tỷ lệ trích lập DPRR và hệ số khả năng bù đắp rủi ro tại Vietinbank
chi nhánh Tiên Sơn giai đoạn 2011-2013........................................................................ 61
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu CVTD theo kì hạn .................................................................. 45
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Vietinbank Tiên Sơn ............................. 27
Sơ đồ 2.2. Quy trình CVTD của chi nhánh Vietinbank Tiên Sơn .......................... 43


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế nước ta đang có nhiều thay đổi lớn, sự nghiệp công nghiệp hóa hiện
đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là một xu hướng tất yếu của chiến lược phát triển
kinh tế xã hội. Cùng với sự phát triển đó, ngành ngân hàng đã và đang góp phần quan
trọng vào việc giúp nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng hội nhập với
nền kinh tế thế giới. Ngân hàng thương mại góp phần phát triển và chứng tỏ vị trí
huyết mạch không thể thiếu trong nền kinh tế thông qua cung cấp vốn tín dụng, thực
hiện chức năng trung gian tài chính và dịch vụ tài chính, luân chuyển vốn từ nơi có
hiệu quả đầu tư thấp đến nơi có hiệu quả đầu tư cao. Trong các hoạt động của ngân
hàng thương mại thì hoạt động tín dụng đóng một vai trò quan trọng, đem lại nguồn
thu nhập chủ yếu cho ngân hàng từ hoạt động thu lãi cho vay. Đặc biệt, cho vay tiêu
dùng là mảng nghiệp vụ tiếp cận gần nhất với cuộc sống của nhân dân thể hiện qua
quá trình giúp vốn đẩy mạnh sản xuất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần. Thực tế
cho thấy, thu nhập bình quân đầu người ở nước ta có xu hướng tăng song còn thấp nên
nhu cầu vay tiêu dùng ngày càng lớn. Do đó, cho vay tiêu dùng là lĩnh vực đầy tiềm
năng và hấp dẫn mà các ngân hàng thương mại cần chú trọng khai thác và mở rộng.
Tuy nhiên trong những năm trước, các ngân hàng trong nước hạn chế cho vay
tiêu dùng vì lạm phát ở mức cao nhưng trong những năm trở lại đây khi mà các biện
pháp kiềm chế lạm phát của Chính phủ phát huy tác dụng thì các ngân hàng sẽ tiếp tục
mở rộng việc cho vay tiêu dùng vì đây là một thị trường hấp dẫn.
Ngân hàng thương mại cổ phần nói chung và ngân hàng thương mại cổ phần

 Phương pháp điều tra khảo sát để thu thập thông tin từ các phòng ban có liên
quan đến đề tài nghiên cứu.
5. Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục của khóa luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng
thương mại
Chương 2 : Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ
phần Công thương – chi nhánh Tiên Sơn giai đoạn 2011-2013
Chương 3 : Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương
mại cổ phần Công thương - chi nhánh Tiên Sơn