DANH SÁCH VÀ NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN

STT
1

Thành viên
Lê Thị Hồng Nhung

Nhiệm vụ
Tìm

hiểu

khái

nhiệm

truyền thông giao tiếp và
2

Nguyễn Bích Giang

các mô hình truyền thông.

3

Nguyễn Quốc Bửu

Tìm hiểu những yếu tố
ảnh hưởng trong mô hình


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
I.

Truyền thông giao tiếp
1. Khái niệm
2. Mô hình truyền thông
II.
Những yếu tố ảnh hưởng trong mô hình truyền thông
1. Nhân tố chủ quan
2. Nhân tố khách quan
III. Những phương pháp cải thiện truyền thông
1. Mô hình chiến lược truyền thông giao tiếp
2. Các nguyên tắc nhằm tăng hiệu quả truyền thông
KẾT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, xã hội loài người không ngừng có những bước đột phá mạnh mẽ về
nhiều mặt (kinh tế, văn hoá, khoa học kĩ thuật…). Mức sống của người dân không
ngừng được nâng cao. Nhu cầu thông tin giải trí ngày một nhiều của con người đòi
hỏi vai trò lớn hơn nữa của truyền thông trong việc cung cấp thông tin, và truyền
thông cũng đưa loài người sang một chương mới, nền văn minh mới: văn minh
thông tin.

2


Trong giao tiếp hàng ngày, giao tiếp truyền thông là một phần không thể thiếu
trong mọi hoạt động của xã hội. Dù trong hoàn cảnh nào mọi người vẫn phải thông
tin cho nhau. Truyền thông giao tiếp giúp cho mọi người trao đổi thông tin với nhau

hiện khi chúng ta truyền đạt thông điệp bằng ngôn từ tới người khác. Truyền thông
biểu tượng là những thứ chúng ta đã định sẵn một ý nghĩa và thể hiện một ý tưởng
nhất định ví dụ như quốc huy của một quốc gia.
Hội thoại giữa các cá nhân thường xuất hiện theo cặp hoặc từng nhóm với qui
mô khác nhau. Qui mô của nhóm tham gia thường tác động tới bản chất của cuộc
hội thoại. Truyên thông trong nhóm nhỏ thường diễn ra giữa ba đến mười hai cá
nhân và khác biệt với trao đổi qua lại giữa các nhóm lớn hơn như công ty hay cộng
đồng. Hình thức truyền thông này được hình thành từ một cặp hay nhiều hơn, thông
thường được đề cập tới như một mô hình tâm lý học trong đó thông điệp được
truyền từ người gửi đến người nhận qua một kênh thông tin. Ở cấp độ lớn nhất,
truyền thông đại chúng chuyển các thông điệp tới một lượng rất lớn các cá nhân
thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Quá trình truyền thông diễn ra liên tục. Khi bạn ngồi yên lặng trong góc phòng,
mặc cho mọi người xung quanh nói hay làm gì thì cũng đang gửi những tín hiệu
truyền thông không bằng lời cho những người xung quanh (cho dù vô tình hay cố

4


ý). Bởi truyền thông là quá trình gửi và nhận thông tin, các mốc phát triển truyền
thông thường gắn liền với tiến bộ công nghệ.
2. Mô hình truyền thông:
Mô hình truyền thông sẽ giúp chúng ta nhận biết và hiểu được các thành phần
nhân tố xuất hiện trong quá trình truyền thông và sự di chuyển của dòng thông tin
trong mô hình.
Nhìn vào hình, ta sẽ thấy truyền thông diễn ra như thế nào. Theo mô hình này,
chúng ta có thể thấy luồng thông tin được chuyển đi theo các bước như sau:
(1). Người gửi xây dựng thông điệp, mã hóa thông điệp thành lời, cử chỉ, ngữ
điệu, hay những biểu tượng, ký hiệu khác.
(2). Thông điệp được mã hóa sẽ chuyển đến người nhận có chủ ý trước thông


Kênh truyền thông.

-

Giải mã và phản hồi.

-

Các tác nhân gây nhiễu liên quan đến cơ cấu tổ chức, xã hội và tâm lý

học dẫn đến những sai lệch về thông điệp gửi đến người nhận.
II. PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ
5


TRUYỀN THÔNG:
Do sự phức tạp của quá trình thông tin, những cản trở cho việc thông tin hiệu
quả có thể nổi lên ở ba cấp độ: giữa các cá nhân, nhóm, và tổ chức. Ở đây ta có thể
chia ra gồm nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan.
1. Nhân tố chủ quan.
• Sự bỏ sót: Do giới hạn, áp lực về thời gian hoặc do phương pháp truyền
thông tin mà hầu hết các thông điệp là không hoàn chỉnh. Những thông điệp
được truyền thường được trình bày theo ý nghĩa được dự định. Người gửi chỉ
truyền những điểm nổi bật nhất của thông điệp được dự định, một số lượng
lớn những thông tin bổ sung là vô hạn
• Sự lược bỏ: Sự lược bỏ là một sự khai thác thông tin khi những dữ liệu đặc
biệt là những thông tin bất lợi bị loại bỏ trước khi nó được truyền cho người
khác. Sự lược bỏ là rất phổ biến trong thông tin từ dưới lên khi chỉ những
thông tin tích cực, thuận lợi là được truyền lên cấp cao hơn trong tổ chức.

nghe tiếp nhận
2. Nhân tố khách quan.

• Môi trường: Phòng ốc, ánh sáng, tiếng ồn, cách ngồi, thời tiết... ảnh hưởng
rất nhiều trong truyền thông.
• Hoàn cảnh xã hội:Truyền thông bị chi phối bởi: mục đích truyền thông, vai
trò và địa vị xã hội, thái độ, giá trị, kinh nghiệm, niềm tin, quan điểm,
khoảng cách thế hệ, kỳ vọng, kiến thức…
• Văn hóa: Ngày nay toàn cầu hóa đang diễn ra mọi nơi trên thế giới, việc
truyền thông không còn nằm trong phạm vi của một nước nữa.Truyền thông
xuất hiện giữa các nước, giữa các nền văn hóa khác nhau. Chính sự đa văn
hóa gây nên những rào cản trong quá trình truyền thông như:
Rào cản gây bởi từ ngữ
Rào cản gây bởi nghĩa lóng
Rào cản gây bởi giọng điệu
Rào cản gây bởi cảm nhận khác nhau.
• Kênh truyền thông: Hiện tại, có rất nhiều kênh truyền thông và mỗi một
kênh truyền thông có những đặc điểm riêng của nó. Chính những đặc điểm
riêng này tạo nên ưu cũng như nhược điểm của nó và làm nên ảnh hưởng đến
quá trình giao tiếp. Do đó, trong quá trình truyền thông ta cần phải chọn
kênh truyền thông phù hợp với mục đích, hoàn cảnh của mình
III. PHƯƠNG PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
7


1. Mô hình chiên lược truyền thông giao tiếp:

Tương ứng với mô hình truyền thông và các nhân tố gây ảnh hưởng đến quá
trình truyền thông, ở đây ta sẽ sử dụng 1 mô hình chiến lược để truyền thông tương
ứng theo các bước trong mô hình truyền thông mà chúng ta đã đề cập ở trên. Mô

3. Đánh giá bầu không khí văn hóa công ty ảnh hưởng đến vấn đề
B. Xác định đối tượng cần trình bày
• Trực tiếp
• Gián tiếp
C. Xác định mục tiêu của bạn đối với khán thính giả
8


1. Xác định mục tiêu truyền thông giao tiếp
• Những gì bạn muốn người nghe thực hiện sau khi nhận được thông
điệp.
2. Nhận thức về ý định của bạn
• Mỗi khi bạn nói hay viết, bạn có cơ hội nêu nó trong kế hoạch của
bạn.
Bước 2: Xem xét lựa chọn phương tiện và thời gian truyền thông
A. Lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp nhất để truyền đạt thông
điệp
•
•
•
•
•

Thư từ, thư nội bộ
Hội họp
Gọi điện thoại
Email
Truyền thông đa phương tiện

Lưu ý: Một số vấn đề cần quan tâm khi lựa chọn phương tiện truyền thông

9


Bước 5: Đánh giá thông tin phản hồi để tiếp tục thành công
A.
B.
C.
D.

Cung cấp thông tin phản hồi
Yêu cầu về thông tin phản hồi.
Đón nhận thông tin phản hồi.
Đánh giá thông tin phản hồi.
• Cởi mở
• Cẩn thận lắng nghe, chú ý truyền thông không lời
• Tôn trọng quan điểm
2. Các nguyên tắc nhằm tăng hiệu quả truyền thông
Trong một tổ chức để công tác truyền thông có hiệu quả, người trực tiếp truyền
tải thông điệp đóng vai trò hết sức quan trọng hoàn thiện các thông điệp, đem thông
tin rõ ràng, rành mạch đến cho người nhận. Họ phải biết lắng nghe, vượt qua các
rào cản và cải thiện kỹ năng truyền thông của mình là khả năng nhận thức đối với
người nhận, sự chính xác chia sẽ ý tưởng, tạo ra sự đáng tin cậy đối với người nghe,
khả năng kiểm soát tình huống trong quá trình trao đổi truyền tin, duy trì mối quan
hệ thân thiện giữa các đồng nghiệp, giữa các phòng ban trong tổ chức. Để khắc
phục rào cản và nâng cao hiệu quả truyền thông, chúng ta cần phải thực hiện được
các nguyên tắc sau:
 Đối với người gửi
• Hiểu đối tượng truyền thông: trình độ văn hoá, phong tục tập quán, đặc điểm
tâm lý của đối tượng để từ đó có cách cư xử thế nào cho phù hợp với điều kiện
hoàn cảnh truyền thông mà bạn mong đợi.

đổi hay có hiểu đúng không? Từ đó giúp ta khẳng định lại thông tin đưa ra,
tránh được việc hiểu lầm hoặc thực thi sai lầm.
 Đối với người nhận
• Lắng nghe: Giao tiếp là quan hệ hai chiều giữa người nói và người lắng nghe.
Hãy trở thành người lắng nghe theo đúng cách, để hiểu được quan điểm và tôn
trọng đối phương Lắng nghe là một kĩ năng quan trọng cần được phát triển cẩn
thận để cho quá trình truyền đạt thông tin hiệu quả. Lắng nghe hiệu quả là kết
quả của việc phát triển sự thấu cảm và sử dụng những kĩ năng lắng nghe hiệu
quả. Lắng nghe thấu cảm bao gồm không chỉ nhận thức đúng đắn nội dung của
thông điệp mà còn hiểu biết những thành tố cảm xúc và những ý nghĩa không
được thể hiện trong thông điệp.

11


• Không để cảm xúc gây ảnh hưởng: Con người thường bị ảnh hưởng bởi nhận
thức khi đánh giá, phán quyết những vấn đề nào, trong nhiều tình huống khi ta
có những nhận thức không tốt về người gửi tin, ta thường không muốn nghe
hoặc không thực hiện nhiệm vụ. Do đó, để quá trình truyền đạt thông tin hiệu
quả, thì người nghe không nên để cảm xúc quyết định suy nghĩ mà cần vì mục
tiêu của quá trình truyền đạt thông tin, của tổ chức.
• Phản hồi tích cực: Trong quá trình truyền đạt thông tin, nếu người nghe không
hiểu hoặc không nghe rõ thông điệp từ người gửi thì phải hỏi lại để tránh
trường hợp không hiểu được thông tin nói gì, hay hiểu sai, hiểu nhầm, dẫn đến
tình trạng không thực hiện được nhiệm vụ thông tin đề ra hoặc thực hiện sai.

KẾT LUẬN
Thông tin hiện nay được coi là một trong những loại tài sản quan trọng nhất đối
với bất kỳ tổ chức nào. Đối với các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực công cộng,
phần lớn ngân sách hoạt động được dùng vào việc xử lý thông tin. Trong những