TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
-----o0o-----

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI
VÀ DU LỊCH HOÀNG NINH

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp

:
:
:
:

TS. Hoàng Thị Lan Hương
Nguyễn Thị Phượng
13122704
QTDVDL&LH K13B.01

Hà Nội, 2014


Chuyên đề thực tập

mại & Du lịch Hoàng Ninh
Bảng 1.1: Tình hình cơ sở vật chất, kỹ thuật

6

3

Bảng 1.2: Kết quả kinh doanh năm 2011, 2012, 2013

7

4

Bảng 1.3: Chỉ tiêu tài chính

7

5

Bảng 1.4: Một số chương trình điển hình

7

SVTH: Nguyễn Thị Phượng

Lớp QTDVDL&LH13b.01


Chuyên đề thực tập



1. Tính cấp thiết của đề tài:
Ngày nay, trên thế giới đi du lịch đã trở thành một xu hướng không
thể thiếu đối với những quốc gia phát triển và đó là điều kiện không thể thiếu
để hội nhập nền kinh tế quốc tế. Ở nhiều nước trên thế giới du lịch đã trở
thành một ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho nền kinh tế quốc
dân, giải quyết nạn thất nghiệp có chiều hướng gia tăng.
Hiện nay có rất nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, do
đó sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên gay gắt, trong bối cảnh
đó để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng sức cạnh tranh trong quá trình
hội nhập vào hệ thống kinh doanh khu vực và thế giới, các doanh nghiệp Việt
Nam không có cách nào khác là phải nâng cao chất lượng chương trình du
lịch của mình. Bởi trong xu thế chung của ngành du lịch, chất lượng các
chương trình du lịch là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp. Do những yêu cầu bức thiết đó em đã quyết định lựa chọn
đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa của
công ty CP thương mại và Du lịch Hoàng Ninh” làm đề tài cho khóa luận tốt
nghiệp của mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
2.1 Mục tiêu nghiên cứu:
Đưa ra được các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng các
chương trình du lịch nội địa của công ty CP thương mại và du lịch Hoàng
Ninh.
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
Trên cơ sở lý luận về chương trình du lịch của một công ty lữ hành
và qua nghiên cứu thực trạng các chương trình du lịch nội địa của công ty CP
thương mại và du lịch Hoàng Ninh, chuyên đề thực tập cuối khóa đề xuất các
giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa của công
ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh.
3. Đối tượng nghiên cứu

7

Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Chương 1: ThỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC chương trình DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CP
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOÀNG NINH.

1.1 Tổng quan về công ty CP thương mại và Du lịch Hoàng Ninh.
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty CP thương mại và Du
lịch Hoàng Ninh.
1.1.1.1 Tên, quy mô và địa chỉ của công ty:
Công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh là một doanh nghiệp tư
nhân được thành lập ngày 08/08/2010; Tên tiếng anh:Hoang Ninh travel ; Trụ
sở chính: Lô D8, đường Cả Trọng, phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Bắc
Giang.
Tel: 0240 626 0002
Email:
Web:
1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh tiền thân là công ty
thương mại Hoàng Ninh, được thành lập ngày 16/03/2006 là đơn vị chuyên tổ
chức các sự kiện, hội nghị trên địa bàn tỉnh, nhận hợp đồng cho thuê xe du
lịch…đến ngày 08/08/2010 công ty chính thức cổ phần hóa và mở rộng sang
khai thác và phục vụ dịch vụ du lịch, chính thức đổi tên gọi : Công ty CP
thương mại và du lịch Hoàng Ninh.


Phòng
Phòng Tài
Tài chính
chính –
– Kế
Kế toán
toán

Phòng
Phòng Tổ
Tổ chức
chức –
– Hành
Hành chính
chính

Phòng
Phòng Tour
Tour

Phòng
Phòng vé
vé máy
máy bay
bay

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức công ty CP thương mại & Du lịch
Hoàng Ninh
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty CP thương mại & Du lịch Hoàng

nghị hội thảo trong nước.
-

Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính,
kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn. Theo dõi việc
quản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.

-

Phòng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ
chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành
chính quản trị của Công ty.

-

Phòng vé máy bay : Cung cấp vé máy bay cho khách lẻ khách đoàn đi nội
địa và quốc tế, liên kết với nhiều hãng hàng không lớn, chịu trách nhiệm cung
cấp và liên hệ phương tiện vận chuyển: máy bay, ô tô, tàu…
 Nhiệm vụ của công ty CP thương mại và Du lịch Hoàng Ninh:

- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện bán các
sản phẩm du lịch.
- Kinh doanh các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế, nội địa…Đặc
biệt là người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam,Việt kiều về thăm quê đi
du lịch, tổ chức cho người Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
- Tổ chức các hoạt động hướng dẫn, đưa đón khách theo đúng quy định.
- Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn.
- Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao
động do nhà nước ban hành.
- Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà

lâu năm uy tín chất lượng; hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm chuyên
môn cao, am hiểu sâu sắc về du lịch cũng như các điểm đến trong cả nước, có
tinh thần trách nhiệm cao với khách, năng nổ nhiệt tình.
Tổ chức các dịch vụ trọn gói về đám cưới, nghỉ tuần trăng mật, hội
nghị, hội thảo…có uy tín và chất lượng tốt đã để lại nhiều ấn tượng trong lòng
khách hàng.
1.1.4 Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay:
1.1.4.1 Vị trí đặt đại lý, cơ sở vật chất, trang thiết bị:
Bảng 1.1: Tình hình cơ sở vật chất, kỹ thuật:
Tên

Máy

Máy

Điện

Máy

Máy

thiết

in

tính

thoại

phot

11

Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

cũng như ban giám đốc có thể theo dõi tình hình hoạt động tại công ty
và thái độ làm việc của nhân viên.
1.1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh:
Bảng 1.2: Kết quả kinh doanh năm 2011, 2012, 2013
STT
1
2
3
3.1
3.2
3.3

Chỉ tiêu
Doanh thu
Lợi nhuận
Tổng số khách
Khách nội địa
Khách Outbound
Khách Inbound

Đơn vị

Bảng 1.3: Các chỉ tiêu tài chính
Chỉ tiêu

1

ĐVT

Năm
2011

2012

2013

Lần

0.62

0.73

1.02

%

0.65

0.72

0.69


Chuyên đề thực tập
-

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Chỉ số thanh toán nợ thông qua chỉ số khả năng thanh toán hiện thời của công
ty thay đổi qua các năm, từ 0.62 năm 2011 tăng lên 0.73 năm 2012, và tăng
lên 1.02 năm 2013 chúng tỏ rằng công ty có khả năng thanh toán các khoản
nợ ngắn hạn.

-

Thông qua chỉ số hệ số nợ trên tài sản, chúng ta biết được phần tài sản của
công ty được tài trợ từ nguồn vốn vay như thế nào. Trong những năm qua hệ
số này có phần ổn định, có những lúc giảm xuống nhưng ít, ta thấy trong cơ
cấu tài sản của công ty có 70% là vốn vay từ bên ngoài, phần còn lại là vốn
chủ sở hữu, con số này vẫn khá an toàn, tuy nhiên để tạo niềm tin hơn cho
các chủ đầu tư công ty cần giảm tỷ lệ vốn vay trong cơ cấu tổng tài sản của
mình.

-

Vòng quay của tài sản thể hiện mức độ chuyển hóa tài sản tạo ra doanh thu
cho công ty, có thể thấy chỉ tiêu này tăng qua các năm kinh doanh chứng tỏ
công ty đang sử dụng có hiệu quả tài sản trong việc tạo ra doanh thu cho
mình.

1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh các chương trình du lịch nội địa của
công ty cổ phần thương mại và du lịch Hoàng Ninh.
1.2.1 Một số chương trình du lịch nội địa điển hình do công ty cung cấp:

Ô TÔ

HN 04

TAM ĐẢO – TÂY THIÊN

1.160.000

2N/1Đ

Ô TÔ

HN 05

HỒ BA BỂ – CAO BẰNG – LẠNG SƠN

2.850.000

4N/3Đ

Ô TÔ

HN 06

MAI CHÂU – MỘC CHÂU

1.180.000

2N/1Đ


3N/2Đ

Ô TÔ +
TÀU

HN 09

HẠ LONG – CÁT BÀ

2.180.000

3N/2Đ

Ô TÔ +
TÀU

HN 10

BIỂN TRÀ CỔ - MÓNG CÁI

2.280.000

4N/3Đ

Ô TÔ +
TÀU

HN 11

VỊNH HẠ LONG – ĐẢO TUẦN CHÂU

HN 14

SẦM SƠN

1.650.000

3N/2Đ

Ô TÔ

HN 15

BIỂN HẢI HÒA

1.590.000

3N/2Đ

Ô TÔ

TOUR DU LỊCH MIỀN TRUNG
HN 16

CỬA LÒ – QUÊ BÁC

1.680.000

3N/2Đ

Ô TÔ

Ô TÔ

HN 20

THIÊN CẦM – NGÃ BA ĐỒNG LỘC –
ĐỀN ÔNG HOÀNG MƯỜI

1.890.000

3N/2Đ

Ô TÔ

HN 21

QUẢNG BÌNH – ĐỘNG PHONG NHA
– BIỂN NHẬT LỆ

2.680.000

3N/4Đ

TÀU + Ô
TÔ

HN 22

THÀNH CỔ QUẢNG TRỊ - ĐỊA ĐẠO
VĨNH MỐC – BIỂN CỬA TÙNG


14

Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

HN 25

VŨNG CHÙA - HUẾ – ĐÀ NẴNG

3.880.000

4N/4Đ

Ô TÔ

HN 26

ĐÀ NẴNG – HỘI AN – BÀ NÀ

3,680,000

4N/4Đ

Ô TÔ

HN27

MB VÀ Ô
TÔ

HN 30

SÀI GÒN – ĐẠI NAM – VŨNG TÀU

3.680.000

4N/3Đ

MB VÀ Ô
TÔ

HN 31

SÀI GÒN – ĐẠI NAM – MỸ THO –
CẦN THƠ

3.560.000

4N/3Đ

MB VÀ Ô
TÔ

HN 32

NHA TRANG – MŨI NÉ – PHAN
THIẾT


HN 35

ĐẢO PHÚ QUỐC

3.535.000

4N/3Đ

Ô TÔ +
MB

HN 36

SÀI GÒN - MŨI NÉ – BẾN TRE

3.900.000

5N/4Đ

Ô TÔ +
MB

HN 37

SÀI GÒN –VŨNG TÀU - CỦ CHI – MỸ
THO

4.280.000


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương
CÔNG TY CP TM & DU LỊCH HOÀNG NINH
...................................................................
Đ/c: Lô D08 Đường Cả Trọng – P- Hoàng Văn Thụ
TP- Bắc Giang
Tel:0240 626 0013; 0967 00 5775
Website: />Email:

BẮC GIANG – CÁT BÀ – BẮC GIANG
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
Phương tiện: ô tô
Khởi hành: T6-/2014
Ngày 01 :

BẮC GIANG – CÁT BÀ

( Ăn /trưa/ tối)

04h05: Hướng dẫn và xe ô tô đón Quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Cát Bà. Trên đường đi quý khách nghỉ
chân ăn sáng tại TX. Chí Linh – Hải Dương ( Chi phí tự túc).

9h30: Đoàn lên phà Tuần Châu đi Gia Luận – Cát Bà.

11h30: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng. Sau bữa trưa quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ
ngơi.
Chiều: Xe ô tô sẽ đón Quý khách tại nhà hàng đưa đến cổng vườn Quốc Gia Cát Bà. Quý khách
sẽ đi bộ thăm rừng Kim Giao (nơi cung cấp gỗ để làm đũa), leo lên điểm cao nhất trên núi,
nơi quý khách có cơ hội ngắm nhìn toàn cảnh thung lũng và vịnh Cát Bà. Quý khách thăm

19h: Ăn tối tại khách sạn. Sau bữa tối quý khách dạo đêm phố biển Cát Bà…
Ngày 3 :

CÁT BÀ – BẮC GIANG

(Ăn sáng, trưa)

Sáng: Quý khách dạy sớm ngắm bình minh tuyệt đẹp trên biển Cát Bà. Tự do tắm biển.
Sau khi ăn sáng, quý khách dạo chơi trên biển.
11h00:Quý khách ăn trưa tại Nhà hàng.
Sau bữa trưa quý khách nghỉ ngơi, sau đó làm thủ tục trả phòng, xe đón quý khách ra bến phà
Gia Luận bắt chuyến 13h00 về Tuần Châu.
Về đến Vườn Đào, quý khách đi chợ hải sản Hòn Gai mua quà cho
gia đình. Sau đó tiếp tục hành trình về Bắc Giang. Trên đường
về, qúy khách dừng chân nghỉ tại Hải Dương , mua đặc sản bánh
đậu xanh, bánh gai về làm quà.
20h00: Về đến Bắc Giang, chia tay đoàn. Kết thúc chương trình.

Giá tour dành cho 1 khách: 2,260,000 đồng
(Áp dụng cho đoàn 90 khách trở lên)
Giá tour dành cho trẻ em:
-

Miễn phí cho trẻ em dưới 5 tuổi, gia đình tự lo cho bé ăn ngủ và tự trả phí tham
quan (nếu có). 02 người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em.

-

Trẻ em từ 5 tuổi đến dưới 11 tuổi mua 50% giá vé người lớn


o Ăn chính: 120.000 vnđ/khách/bữa
o Ăn phụ tại khách sạn.

-

Quý khách được lo vé vào cổng tại các điểm du lịch trong chương trình.

-

Quý khách được mua bảo hiểm du lịch suốt tuyến với mức đền bù tối đa
30.000.000 đồng/ người.

-

Quý khách được phục vụ khăn lạnh, nước suối trên xe, định mức 1 chai / người/
ngày.

-

HDV kinh nghiệm nhiệt tình, thuyết minh tuyến điểm, phục vụ đoàn ăn nghỉ theo
chương trình.

Không bao gồm:
-

Ngủ phòng đơn, đồ uống. chi phí cá nhân khác ngoài chương trình.

-

10% VAT

chế chi phí do khắc phục sai phạm trong quá trình thực hiện chương trình du
lịch.
Chất lượng thiết kế của một chương trình du lịch được đánh giá là đảm
bảo khi chương trình du lịch được xây dựng phù hợp với mong đợi và đem lại
cảm giác an toàn thoải mái cho khách du lịch. Nhưng để xây dựng, thiết kế
chương trình du lịch phù hợp với mong đợi, điều đầu tiên phụ thuộc vào các
nhân viên Marketing thiết kế các chương trình đó. Do đó khi xây dựng một
chương trình du lịch cần xem xét các yếu tố: Điểm đến, thời gian, tốc độ di
chuyển, tốc độ thực hiện và một số hoạt động khác.
Thiết kế chương trình du lịch tại công ty được thực hiện dựa trên kinh
nghiệm làm việc đội ngũ nhân viên phòng Tour, một số dịch vụ mà doanh
nghiệp dự định cung ứng trên cở sở tìm hiểu khả năng đáp ứng của đối tác;
điểm đến và có thể thiết kế theo yêu cầu của khách du lịch. Quy trình này bên
cạnh việc giảm bớt chi phí khảo sát, tìm kiếm thông tin thì còn một số bất
cập:

SVTH: Nguyễn Thị Phượng

19

Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập
•

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Phần lớn các dịch vụ đưa ra, hay lịch trình dự định cung cấp được xây dựng
chủ yếu trên kinh nghiệm bỏ qua việc cập nhập thông tin, xem xét chương

Bộ phận điều hành.
Bộ phận điều hành gồm nhiều đối tượng phụ trách những công việc

khác nhau như ký kết hợp đồng, điều phối, văn thư… Sau khi nhận thông tin
vể khách du lịch từ bộ phận thị trường, bộ phận điều hành chủ động liên lạc

SVTH: Nguyễn Thị Phượng

20

Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

với các nhà cung cấp đặt dịch vụ, đề nghị tạm ứng tiền vé thuyền, tham quan
cho nhân viên trực tiếp và bàn giao lại cho hướng dẫn viên…
Ngoài ra, bộ phận điều hành còn phải thường xuyên liên lạc với hướng
dẫn viên hay người trưởng đoàn để kiểm tra các dịch vụ nhà cung cấp đưa ra.
Sau mỗi chương trình họ nhận lại phiếu ý kiến của khách, báo cáo của hướng
dẫn viên và đưa ra điều chỉnh hợp lý.
Ta thấy, công việc của bộ phận điều hành ảnh hưởng rất lớn đến chất
lượng của chương trình, cụ thể như việc lựa chọn nhà cung cấp như thế nào,
khi bộ phận này làm việc càng cụ thể bao nhiêu thì chất lượng càng được đảm
bảo. Thuê phương tiện vận chuyển cần chú ý điều kiện xe; lái xe, đặt dịch vụ
khách sạn, nhà hàng chú ý vị trí, điều kiện vệ sinh…
Tại công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh, nhiệm vụ của bộ
phận này được thực hiện bởi nhân viên các phòng Tour từ đặt dịch vụ đến

Không có việc tiến hành, gặp mặt đoàn trước khi đi mọi thông tin đều qua
trưởng đoàn, hạn chế việc giải quyết thắc mắc của khách hàng cũng như
việc tiếp nhận thông tin chính xác từ công ty. Tồn tại này không chỉ có ở
công ty cổ phần thương mại Hoàng Ninh mà còn tồn tại ở rất nhiều các
doanh nghiệp lữ hành khác.

•

Thông tin cung cấp cho hướng dẫn viên bị hạn chế dừng ở số lượng, nghề
nghiệp gây khó khăn trong tác nghiệp của họ khi thực hiện chương trình.

•

Do quá tập trung đa dạng hóa các nhà cung cấp dịch vụ,tiêu thức chọn lựa
khách sạn; nhà hàng đầu tiên là giá cả, mà không chọn trong số đó những
nhà cung cấp đặt mối quan hệ lâu dài. Do đó, đã không hạn chế tác động
được tính mùa vụ của du lịch, phải đặt dịch vụ ở những nhà cung cấp không
đủ điều kiện phục vụ như dịch vụ nghèo nàn, nhân viên làm việc không
chuyên nghiệp. Những yếu tố này đã ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng
chương trình. Thêm vào đó sau mỗi chương trình được thực hiện, thiếu sự
đánh giá lại chất lượng các nhà cung cấp dựa vào báo cáo hướng dẫn viên
và từ khách hàng, và tìm những nhà cung cấp mới có chất lượng tốt hơn.


Hướng dẫn viên.
Đối với công ty: Hướng dẫn viên là người đại diện cho công ty thực

hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký kết với khách du lịch đảm bảo lợi ích kinh tế
và uy tín cho công ty. Hướng dẫn viên sẽ là người quyết định đến chất lượng
chương trình, họ sẽ tạo cho khách tình cảm muốn quay lại với công ty lần thứ

tại thời điểm kết thúc chương trình. Hiện tại, dù thực tế này còn tồn tại nhưng
công ty chưa có bộ phận chuyên trách quản lý hướng dẫn, nhiều cộng tác
viên, do đó rất khó kiểm soát hoạt động của hướng dẫn viên thuê ngoài, phần
nào gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của công ty.


Nhà cung cấp
Một chương trình là sự kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành một chuỗi

thống nhất để thực hiện, do vậy việc thiết lập mối quan hệ với các nhà cung
cấp sẽ cho phép các hoạt động được tuân theo lịch trình và tạo ra ấn tượng tốt
đẹp cho khách.
Như đã phân tích ở trên công ty có quan hệ tốt với các nhà cung cấp
dịch vụ vận chuyển. Chất lượng xe luôn đảm bảo an toàn, có các dòng xe
chuyên phục vụ du lịch như Zace, County, Cruise, Mercedes…Khi đặt các
dịch vụ doanh nghiệp thường kèm yêu cầu lái xe lịch sự và có tay nghề, với
mục đích …tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho khách du lịch. Nhưng đôi khi

SVTH: Nguyễn Thị Phượng

23

Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

do mối quan hệ hướng dẫn viên và lái xe không tốt nên dẫn đến lái ẩu, lái xe


Lớp QTDVDL&LH 13B.01


Chuyên đề thực tập

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

có thể, hay cũng có thể tìm được những dịch vụ mới đưa vào chương trình
tiếp đó.
Tại công ty, việc đánh giá chương trình chủ yếu thông qua phương
pháp quan sát, trưng cầu ý kiến. Phương pháp được sử dụng nhiều nhất ở đây
là phương pháp trưng cầu ý kiến của khách du lịch và báo cáo hướng dẫn
viên. Tác dụng phương pháp này thời gian ngắn, thông tin sơ cấp, thu thập dễ
dàng, chi phí thấp.
Hạn chế phương pháp này là thông tin được cung cấp đôi khi không
chính xác từ cả hướng dẫn viên và khách du lịch. Cụ thể:
Khách du lịch: Với đặc trưng khách du lịch Việt Nam việc điền
thông tin bảng hỏi thường ít có hiệu quả vì ở Việt Nam luật bảo vệ người tiêu
dùng chưa phát triển, phổ biến suy nghĩ khi ý kiến của bản thân được đưa ra
không được ai quan tâm và bảo vệ hay xem xét một cách nghiêm túc. Do tâm
lý chung như vậy các phiếu đánh giá hầu như không đúng với suy nghĩ thật
của khách du lịch hay họ không tham gia đánh giá.
Hướng dẫn viên: Vì lợi ích cá nhân mà dẫn đến sai lệch thông tin bản
phiếu đánh giá. Như họ tự điền phiếu đánh giá, nhờ người khác không phải là
khách du lịch hay đưa ra nhận xét không đúng về nhà cung cấp.
Ngoài ra, việc tập trung vào phương pháp này mà không chú ý tới
phương pháp khác như ý kiến chuyên gia hay so sánh với doanh nghiệp uy tín
trên thị trường hạn chế việc công ty có cái nhìn rõ ràng về điểm mạnh, điểm
yếu của doanh nghiệp mình và tại sao cùng một chương trình mà doanh