LỜI MỞ ĐẦU
Trên con đường hội nhập hiện nay, bên cạnh những tiến bộ của khoa học kỹ thuật
công nghệ thì các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho mình một nét văn hóa
doanh nghiệp đặc trưng và nhất quán, để từ đó điều chỉnh mọi hoạt động của doanh
nghiệp, tạo bản sắc riêng có, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
Thông qua văn hóa, mục tiêu kinh doanh được đảm bảo hơn và còn thể hiện được cái
Tâm của nhà quản trị đối với doanh nghiệp qua cách giao tiếp với con người, khách
hàng, tuyên bố chiến lược kinh doanh, triết lí kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định
vị trí trong tâm trí khách hàng. Bản sắc văn hóa doanh nghiệp là một trong những tiêu
chí đánh giá, góp phần quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp có tác
dụng nâng cao hiệu quả sức cạnh tranh của doanh nghiệp . Việc xây dựng văn hóa
doanh nghiệp vững mạnh là điều cần thiết vì văn hóa còn ảnh hưởng tới hành vi của
người lao động: niềm yêu thích, say mê công việc, gây dựng lòng trung thành của họ
đối với tổ chức, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy sự lạc quan trong môi trường tổ
chức, doanh nghiệp, từ đó họ gắn kết mục tiêu của tổ chức và phấn đấu cho mục tiêu
đó.
Tại thị trường Việt Nam doanh nghiệp FPT đã và đang xây dựng văn hóa doanh
nghiệp, tạo nên một bản sắc , một nét riêng có tại FPT mà khi nhắc tới FPT không ai
không biết tới. Để làm sáng tỏ điều này, nhóm 9 xin đi sâu vào phân tích đề tài : “Phân
tích văn hóa tại Doanh nghiệp FPT và phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa tổ
chức đến hành vi của người lao động trong tổ chức đó”


MỤC LỤC
A. Lời mở đầu
B. Nội dung
Chương 1. Một số lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp
1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
1.1.2 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp
1.2 Những đặc trưng hình thành văn hóa doanh nghiệp



CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP
1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị, những niềm tin, những tập quán thuộc về
doanh nghiệp và chúng tác động qua lại với cơ cấu chính thức để hình thành những
chuẩn mực hoạt động mà tất cả các thành viên trong doanh nghiệp noi theo.
Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng
biệt. Trước hết, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong
một tổ chức và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị
được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các
giá trị đó. Văn hóa doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh
nghiệp và được coi là truyền thống riêng mỗi doanh nghiệp.
1.1.2 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp
• Cấu trúc văn hóa hữu hình: Đó là bầu không khí tại doanh nghiệp, thông qua cách
thức bố trí và trang trí nơi làm việc, các biểu tượng vật chất, trang phục của nhân viên,
điều kiện và môi trường làm việc.
• Các giá trị văn hóa chia sẻ, tuyên bố và được thừa nhận: được thể hiện thông qua
phong cách giao tiếp, ứng xử của người lao động trong tổ chức, qua các triết lý kinh
doanh của doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo,…
• Các giá trị văn hóa ngầm định: Khi các giá trị được tuyên bố được kiểm nghiệm qua
thực tế hoạt động của doanh nghiệp, được người lao động chấp nhận thì sẽ được duy trì
theo thời gian và dần dần trở thành các giá trị ngầm định. Các giá trị ngầm định này
thường khó thay đổi và ảnh hưởng rất lớn đến phong cách làm việc, hành vi của nhân
viên trong tổ chức, tạo nên bản sắc văn hóa riêng biệt.
1.2 Những đặc trưng hình thành văn hóa doanh nghiệp


1.3.1

Văn hóa mạnh và văn hóa yếu

6


Nền văn hóa được đặc trưng bởi các giá trị cơ bản của băn hóa tổ chức. Chúng ta
nhận thấy rằng, ngày càng có sự khác biệt giữa văn hóa mạnh và văn hóa yếu. Văn hóa
tổ chức càng mạnh khi càng nhiều thành viên trong tổ chức chấp nhận các giá trị cơ
bản của tổ chức, các giá trị này được chia sẻ rộng rãi cà có chủ định, và sự cam kết của
các thành viên đối với các giá trị này càng lớn. Theo định nghĩa, thì văn hóa mạnh rõ
ràng, sẽ có sự ảnh hưởng tới hành vi của các thành viên trong tổ chức lớn hơn so với
một nền văn hóa yếu. Mặt khác, văn hóa mạnh còn có mối liên quan trực tiếp tới việc
giảm mức độ thay thế nhân công (luân chuyển lao động)
1.3.2

Tác động của văn hóa mạnh đến hành vi nhân viên
Văn hóa mạnh có thể có những ảnh hưởng tiêu cực hoặc tích cực tới tổ chức và hành
vi của nhân viên. Ảnh hưởng tích cực của văn hóa mạnh có thể tạo ra các tổ chức có sự
thành đạt vô cùng to lớn trong kinh doanh. Văn hóa mạnh có thể góp phần làm giảm sự
luân chuyển lao động vì văn hóa mạnh quy tụ được sự nhất trí cao giữa các thành viên
về những gì mà tổ chức của họ đề ra. Sự nhất trí về mục đích như vậy sẽ tạo được sự
liên kết, sự trung thành và sự cam kết với tổ chức của các thành viên, và như vậy sẽ
làm giảm được xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức của họ. Mặt khác, văn hóa
mạnh còn có tác dụng làm tăng tính nhất quán của hành vi. Hiểu theo cách này, chúng
ta cần thừa nhận rằng, văn hóa mạnh có thể có tác dụng thay thế cho sự thích ứng hóa.
Chính thức hóa cao trong một tổ chức thường tạo ra được tính phục tùng kỷ luật , tính
kiên định, và khả năng tiên đoán. Văn hóa mạnh sẽ đạt được kết quả tương tự mà
không cần các tài liệu, văn bản nào. Do đó chúng ta nên xem sự chính thức hóa và văn

lãnh đạo và quản lý cần quan tâm.
1.4 Vai trò và chức năng của văn hóa doanh nghiệp
•

Vai trò văn hóa doanh nghiệp
Thứ nhất: Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một nền văn hóa doanh
nghiệp mạnh mẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp mạnh
mẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu được rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sats,
thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất, hiệu quả của doanh

8


nghiệp từ đó tăng sức cạnh tranh và khả năng hoàn thành của doanh nghiệp trên thị
trường. Đặc biệt trong môi trường toàn cầu như hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam
đã bước vào thời kỳ phải cạnh tranh bằng vốn tri thức và bằng tài nguyên con người.
Một môi trường làm việc tốt với đời sống văn hóa cao sẽ tạo điều kiện cho tài năng
phát triển, nâng cao năng lực cá nhân, nhân tài và phát triển tinh thần đoàn kết của các
thành viên.
Thứ hai: Tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp. Sự phát triển các giá trị văn hóa
doanh nghiệp để nhận biết được sự khác nhau giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp
khác, giúp doanh nghiệp xây dựng tên tuổi của mình.
Thứ ba: Giá trị văn hóa doanh nghiệp góp phần thực hiện vai trò của mình đối với
các hoạt động của doanh nghiệp, nó được biểu hiện như sau:
-Các giá trị văn hóa doanh nghiệp góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng mối
đoàn kết.
-Phối hợp và kiểm soát
-Tạo động cơ
•


• Hợp đồng cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xô và việc đặt quan hệ
với hãng máy tính Olivetti năm 1989 là tiền đề cho sự ra đời của bộ phận tin học sau
này.
• Ngày 27/10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ (The
Corporation for Financing and Promoting Technology) với định hướng kinh doanh tin
học.
• 1996: Trở thành công ty công nghệ thông tin số 1 Việt Nam
Sau 8 năm thành lập, FPT khẳng định vị trí số 1 trên thị trường tin học Việt Nam.
FPT nhiều năm liên tiếp được bạn đọc của Tạp chí PC World bình chọn là công ty
tin học uy tín nhất Việt Nam.
•

1999: Toàn cầu hóa
Trung tâm Xuất khẩu Phần mềm (tiền thân của Công ty Phần mềm FPT – FPT
Software) được thành lập vào cuối năm 1999 với mục tiêu xuất khẩu phần mềm sang
châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản. Các chi nhánh FPT tại Bangalore (Ấn Độ) và Văn phòng
FPT tại Mỹ lần lượt được thành lập vào năm 1999, 2000.

•
•

2002 – 2006: Trở thành công ty đại chúng
Tháng 03/2002, FPT cổ phần hóa.

11


•

Ngày 13/12/2006, cổ phiếu FPT chính thức niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng

2012: Đầu tư nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới và các giải pháp CNTT Hạ tầng
của hạ tầng
Tập đoàn đầu tư nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới Mobility, Cloud, Big data
và các giải pháp CNTT Hạ tầng của hạ tầng: Chính phủ điện tử, Giao thông thông
minh, Y tế thông minh.
2.2.Cơ cấu tổ chức
FPT hiện có:
- 12 công ty thành viên: Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information
System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT Trading Group); Công ty Cổ phần
Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT

12


Software); Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT; Công ty Trách nhiệm
hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT; Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT;
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc FPT; Công ty
Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT
(FPT Online); Công ty cổ phần đô thị FPT Đà Nẵng ( FPT City JSC)
-3 Công ty liên kết: Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities), Công ty
Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên
Phong.
- Có mặt tại 10 quốc gia trên thế giới và các chi nhánh, văn phòng đại diện tại TP Hồ
Chí Minh,Đà Nẵng và Cần Thơ.
2.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của FPT
- Công nghệ Thông tin và Viễn thông: Tích hợp hệ thống; Giải pháp phần mềm;
Dịch vụ nội dung số; Dịch vụ dữ liệu trực tuyến; Dịch vụ Internet băng thông rộng;
Dịch vụ kênh thuê riêng; Điện thoại cố định; Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin
và viễn thông; Sản xuất và lắp ráp máy tính; Dịch vụ tin học; Lĩnh vực giáo dục-đào
tạo; Đào tạo công nghệ.

Riêng trong Q2, FPT tuyển thêm 1.275 người. Cả năm 2011, FPT mới chỉ tuyển
thêm 512 người.
Từ năm 2011, những sinh viên đầu tiên của Đại học FPT bắt đầu ra trường, một
phần trong số này được làm việc cho FPT. Tuy nhiên, số lượng nhân viên tuyển thêm
từ sinh viên Đại học FPT chưa nhiều vì từ đầu năm 2011 đến giữa năm 2012 mới chỉ
có 500 sinh viên tốt nghiệp.
Trong số các doanh nghiệp niêm yết, FPT hiện có số lao động đông thứ 2 sau
Vietinbank với hơn 18.100 người. Một số doanh nghiệp khác sử dụng trên 10.000 lao
động là Taxi Vinasun, Vietcombank, Sacombank.

14


Và tính cho đến hết năm 2014, số lượng nhân sự của tập đoàn này đã lên đến con số
hơn 22.000 người, tại 19 quốc gia trên thế giới. và tỉ lệ nhân viên nam nhiều hơn nữ là
1.7 lần.
Nhân viên trong tập đoàn là những người trẻ tuổi là nhiều tài năng và đáp ứng thỏa
mãn nhu cầ khách hàng, xu huóng của xã hội. Nhiều cán bộ công ty FPT Telecom đã
đạt được những chứng chỉ quốc tế như: CCNA, CCIE, CCNP về mạng của CISCO, các
chứng chỉ quốc tế về các hệ thống máy chủ MINI RS/6000, AS/400, SUN.

CHƯƠNG 3. VĂN HÓA CHUNG CỦA FPT
3.1 Các cấp độ biểu hiện của văn hóa FPT
3.1.1 Cấu trúc hứu hình trong văn hóa FPT
•

Logo
- Logo FPT với 3 màu sắc truyền thống thể hiện lĩnh vực hoạt động chính của FPT
từ ngày đầu mới thành lập. Khối hình được cách điệu từ chữ cái đầu của FPT tạo cảm
giác logo như một tòa cao ốc có hướng đi lên khỏe khoắn giống như một nề n móng

- Khi tới thăm trụ sở công ty FPT tại Hà Nội, mọi quay khách đều có thể nhận thấy
sự quan tâm của lãnh đạo công ty trong việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình cho văn
hóa công ty. Ngoài trụ sở chính rất khang trang tại Láng Hạ, các văn phòng của công ty
con còn đều được đặt tại các tòa nhà bề thế trong thành phố. Cách bày trí trong công ty
không cầu kỳ nhưng khá đẹp và có phong cách. Logo của công ty có ở khắp mọi nơi.

•

Lễ nghi, lễ hội
- Trước trụ sở chính luôn có cờ của công ty và cờ của Tổ Quốc. Nghi lễ chào cờ mỗi
buổi sáng được tiến hành rất trang trọng. Lễ họi là một phần không thể thiếu được của
văn hóa FPT. Hàng năm đến ngày lễ hội, tất cả các cán bộ, nhân viên, công ty lại tụ tập
cùng nhau vui chơi và làm việc, để cảm thấy mình là thành viên của gia đình FPT.

16


•

Tổ chức phòng ban.
- Trong công ty, mõi thành viên đều được bố trí chỗ ngồi riêng biệt, nhưng không
cách biệt với người khác. Các trưởng phòng, phó phòng ban được bố trí cùng phòng
với nhân viên.
- Tất cả những cấu trúc hữu hình này đã tạo nên cảm giác trang trọng khi làm việc
taij FPT, việc bố trí chỗ ngồi không cách biệt tạo nên sự gần gũi, thoải mái giữa các
thành viên trong công ty, động viên tinh thần làm việc của các nhân viên và gây long
tin của khách hàng về uy tín của công ty.

•


thành công các mảng hoạt động của FPT, từ đó tạo nên một tập thể hùng mạnh là bản
sắc văn hóa riêng của công ty. Ngay từ khi ra đời cách đây 15 năm, những người sáng
lập FPT đã rất nghiêm túc khi đưa ra khái niệm “văn hóa FPT”, và coi đây là yếu tố
sống còn trên con đường phát triển doanh nghiệp của mình.
•

Tôn trọng con người và tài năng cá nhân.
- Mục tiêu của công ty là nhằm “đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện
phát triển đầy đủ nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh
thần”. Truyền thống tôn trọng con người, tài năng cá nhân đã tạo nên một bầu không
khí làm việc dân chủ và sáng tạo, cùng cùng chung một mục đích, chung một lý tưởng.
“Dĩ bất biến, ứng vạn biến” là phương châm làm việc của các thành viên FPT.

•

Trí tuệ tập thể.
- Ở FPT không có những quyết định được đưa ra một mình, không có chỗ cho
những nhà độc tài.Bạn phải là người sáng suốt tham khảo ý kiến của những đồng sự.

•

Không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ.

18


- Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, FPT cũng thay đổi liên tục,
luôn luôn phát triển, hoàn thiện về tổ chức. Mỗi thành viên FPT phải không ngừng học
tập để nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý. FPT không có chỗ cho những ai
thoả mãn với cái gì đã có, thảo mãn với những kết quả đã đạt được. Những ai sớm thoả

nhất và một cuộc sống đầy đủ vật chất,phong phú về tinh thần
Chiến lược kinh doanh : Chiến lược “Vì công dân điện tử”
FPT phấn đấu trở thành một tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp
dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử. Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ
tiếp tục là công nghệ nền móng trong xu thế tập trung số nhằm đáp ứng và cung cấp
những sản phẩm, dịch vụ thuận lợi nhất cho các công dân điện tử, đây chính là hướng
quan yếu nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT.
Chiến lược này dựa trên nhận định Internet đã và sẽ làm đổi thay sâu sắc thế giới và
là dịp của Việt Nam trên con đường hội nhập quốc tế; những nhu cầu thiết yếu của con
người có thể sẽ không thay đổi nhưng phương thức đáp ứng những nhu cầu này đã,
đang và sẽ càng ngày càng thay đổi một cách căn bản với sự lan rộng của Internet; Các
dịch vụ điện tử sẽ là những dụng cụ quan trọng, vượt trội giúp các tổ chức có thể hoạt
động và cạnh tranh một cách hiệu quả cũng như đem lại cho người tiêu dùng sự thoải
mái và tiện nghi trong cuộc sống.
Những tổ chức và những người tiêu dùng này được FPT đặt tên là những Công dân
điện tử (E-citizen). Và chiến lược của FPT là tạo ra hệ thống giá trị gia tăng nhằm mãn
nguyện tối đa nhu cầu của các Công dân điện tử.
Ba hướng phát triển ưu tiên của FPT giai đoạn 2011-2014
1 . Các dự án lớn theo mô hình hợp tác công tư :Phấn đấu trở thành đối tác phát
triển hạ tầng CNTT số 1,tham gia đầu tư vào các công trình dịch vụ công cộng trong
các ngành kinh tế trọng điểm của nhà nước,nhằm góp phần giảm áp lực chi ngân sách

20


nhà nước,tăng nhanh tốc độ phát triển cơ sở hạ tầng và cung cấp dịch vụ tiện ích,nâng
cao chất lượng cuộc sống cho người dân và tăng trưởng vượt bậc về doanh thu
2 . Đẩy mạnh nghiên cứu ,sản xuất và cung cấp các sản phẩm công nghệ “Made by
FPT”.Trong đó,xác định phát triển phần mềm hiện đại,kho ứng dụng phong phú và tiện
ích,các dịch vụ gia tăng trên thiết bị di động thông minh là nhiệm vụ then chốt,tạo sự

cho người khác giao dịch, trừ các trường hợp được nêu dưới đây:

21


Mua cổ phần của Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT theo chính sách

o

của công ty;
Các trường hợp được Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT

o

chấp thuận và công bố trước khi thực hiện giao dịch.
5.

Tuyệt đối bảo mật mọi thông tin của khách hàng, đối tác của công ty.

6.

Không truyền bá trực tiếp hay gián tiếp những thông tin sai lệch, mang tính đồn
thổi gây ảnh hưởng đến khách hàng, đối tác hay các thành viên khác trên thị trường
chứng khoán.

7.

Không sử dụng thông tin của khách hàng (một cách chính thức hoặc không
chính thức) để lôi kéo những khách hàng khác tham gia vào giao dịch mua bán.


o

Không tự ý sử dụng tiền và chứng khoán tại tài khoản của khách hàng.

22


Không sửa các thông tin hoặc giả mạo chữ ký của khách hàng trên phiếu

o

giao dịch. Các trường hợp nhận được lệnh mua, bán không hợp lệ của khách hàng
phải trả lại cho khách hàng để sửa hoặc lập lại lệnh.
Không dụ dỗ hoặc mời gọi khách hàng mua, bán chứng khoán liên tục để

o

tạo cung, cầu giả hoặc vì mục đích khác.
Không thông đồng với các tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài để thực hiện

o

các giao dịch mua bán hưởng chênh lệch.
Quy định riêng với các cán bộ Môi giới niêm yết: Không sử dụng điện

o

thoại di động cá nhân trong suốt thời gian giao dịch, theo quy định về thời gian giao
dịch của Trung tâm giao dịch chứng khoán.
11.


o

Bảo mật mọi thông tin nội bộ Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT và
thông tin khách hàng khi triển khai các dự án CNTT. Không sử dụng các sản phẩm

23


của dự án (tài liệu giải pháp, sản phẩm, quy trình...) ở nơi khách hoặc cho khách
hàng khác
Quy định văn hóa trong giao tiếp khách hàng
Mối quan hệ trực tiếp với khách hàng không chỉ tập trung ở bộ phận bán hàng và
chăm sóc khách hàng, mặc dù đây là đơn vị trực tiếp tương tác với khách hàng. Trong
công ty, tất cả các hoạt động ở mọi bộ phận đều phải hướng về khách hàng. Tư tưởng
truyền thống (nhất là các công ty bán lẻ) là tiêu chí “khách hàng là thượng đế”. Tuy
nhiên, FPT đưa ra một cách tiếp cận mới, điều khách hàng cần ở nhân viên là tư vấn tốt
và trung thực, sau đó, quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của FPT hay không là ở họ.
Mỗi nhân viên tại FPT nói chung và FPT Retail nói riêng, luôn được định hướng là một
chuyên gia tư vấn, thậm chí là một người bạn tư vấn. Chúng tôi nói “người bạn”, điều
này nghĩa là FPT sẵn sàng tư vấn trung thực về điểm tốt và chưa tốt ở sản phẩm/dịch
vụ để khách hàng cân nhắc, vì công ty (và cả khách hàng) đều biết rằng sản phẩm/dịch
vụ nào cũng có ưu và khuyết điểm. Xét về mặt nào đó,FPT đang mạo hiểm theo hướng
này vì không nhiều công ty bán lẻ thực hiện.

24


CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HÀNH VI
CỦA NLĐ