GIAO TIẾP
Th.S Phạm Phương Thảo
Đại học Y dược TP.Hồ Chí Minh


I. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
• 1. GIAO TIẾP LÀ GÌ:
      Sự tiếp xúc, gặp gỡ
      Sự trao đổi, tác động
      Sự ứng xử
Chủ thể - Chủ thể
Người - Người


1. GIAO TIẾP LÀ GÌ ?
Trao đổi :
• Thông tin, tri thức, kinh nghiệm,
Tình cảm,
nh hưởng lẫn nhau
• Đánh giá nhau
Cùng hoạt động


Voøng giao tieáp


3. YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT
      n tượng ban đầu
      Mục đích giao tiếp
      Trạng thái tâm lý
      Vò thế tâm lý


• Giao tiếp trong tình huống đặc

biệt


• CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY
THUỐC
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với người nhà bệnh
nhân
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với đồng nghiệp (bác
só, điều dưỡng, hộ lý…)
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với bạn bè, người thân
của mình
• Giao tiếp giữa thầy thuốc với lãnh đạo


• Các kiểu giao tiếp của thầy thuốc:
• - Kiểu cha mẹ: phán đoán, ra lệnh, ý kiến cá
nhân
• - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin
cá
• - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động
nhân


III. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
• PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ:
• Hình dáng, tướng mạo

•
•
•

Phương tiện vật chất:
+ Hoa
+ Quà
+Bưu thiếp, bưu ảnh
+Đồ vật kỷ niệm


III. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
•
•
•
•
•

PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ
Nội dung của ngôn ngữ
Tính chất của ngôn ngữ
Tình huốngxãy ra ngôn ngữ
Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn ngữ.


IV. VAI TRÒ GIAO TIẾP:
•
•
•
•

việc trừ bỏ hoàn toàn những cái làm tổn
thương tâm lý, đến lòng tin của người
bệnh có một ý nghóa rất quan trọng. Nếu
có thể dự kiến được hết các trạng thái tâm
lý trong mối quan hệ giữa BS-BN, y tá-BN
thì điều này trong quá trình tiến triển của
bệnh tật – ít ra cũng đóng vai trò không
kém gì việc dùng các loại thuốc”.


BANSINCOV
“Nói chuyện linh họat, sát từng người
bệnh, hiểu biết tình cảm của người bệnh,
giữ lại trong trí nhớ mọi điều nhỏ nhặt
liên quan tới người bệnh - chính với gói
hành lý này mà thầy thuốc bắt đầu, tiếp
tục và kết thúc buổi khám và chữa bệnh
của mình”


V. CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN
•
•
•
•
•
•

Chào hỏi
Quan sát