B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTÀIăCHệNHăMARKETINGă
------------------------ă
ă
ă
ă
ă
ă

ă
ă
ă

PHANăXUỂNăC NHă
ă
ă

ă
CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NGăL CăLÀMăVI CăC AăNG

Nă

IăLAOă


IăH CăTÀIăCHệNHăMARKETINGă
------------------------ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă

PHANăXUỂNăC NHă
ă
ă

ă
CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NGăL CăLÀMăVI CăC AăNG

Nă

IăLAOă

NGă

T IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI TăNAMă
ă

iăs ăh

ngăd năkhoaăh căc aăCôăTS.NgôăTh ăThu.ă

Cácăs ăli u,ăk tăqu ănghiênăc uănêuătrongălu năv nălƠătrungăth c,ăn iădungăc aă
lu nă v nă nƠyă ch aă t ngă đ
khácă tr

că aiă côngă b ă trongă b tă k ă côngă trìnhă nghiênă c uă nƠoă

că đơy.ă Tôiă hoƠnă toƠnă ch uă tráchă nhi mă v ă tínhă phápă lỦă trongă quáă trìnhă

nghiênăc uăkhoaăh căc aăluơnăv nănƠy.ă
ă

Tácăgi ălu năv nă

ă
ă

ă

ă
PhanăXuơnăC nhăăăăăă

ă

ă
ă
ă


ng.ăă

B năbè,ăanhăch ătrongăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăn iătôiăđưăti năhƠnhăkh oă
sátăđưănhi tătìnhăgiúpăđ ătôiăhoƠnăthƠnhăkh oăsátăđ nhătínhăvƠăđ nhăl

ng.ăă

Cu iăcùng,ătôiăxinăc mă năgiaăđình,ăb năbèăvƠăđ ngănghi păđưăgiúpăđ ,ă ngăh ătinhă
th năchoătôiătrongăsu tăth iăgianăh căt păt iătr

ng.ă

Trongăquáătrìnhăth căhi nălu năv n,ădùăđưăc ăg ngăđ ăhoƠnăthi nănh ngăc ngăkhôngă
tránhăkh iănh ngăthi uăsót,ăkínhămongănh năđ

cănh ngăl iăgópăỦăchơnăthƠnhăt ăQuỦă

Th yăCô.ă
ă

Tácăgi ălu năv nă

ă
ă
ă

ă
ă


NGăI:ăT NGăQUANăV ăV Nă

1.1ăLụăDOăCH Nă

ăNGHIểNăC Uă.......................................ă1 

ăTĨIă....................................................................................ă1 

1.2ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă.............................................................................ă2 
1.3ă

IăT

1.4ăPH

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă..................................................ă3 
NGăPHỄPăNGHIểNăC U.....................................................................ă3 

1.5ăụăNGH AăTH CăTI NăC Aă

ăTĨIă............................................................ă4 

1.6ăăC UăTRÚCăC AăLU NăV Nă......................................................................ă4 
CH

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăV ă

L CăLĨMăVI CăC AăNG
2.1ăKHỄIăNI MăV ă



Nă

2.3.1ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ăn
iii
ă

ăTĨIăLU NăV Nă............ă16 
căngoƠiă..........................ă16 


2.3.2ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ătrongăn
2.4ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăCỄCăY UăT ă NHăH
LĨMăVI CăC AăNG

IăLAOă

că..........................ă21 

NGă

Nă

NGăL Că

NGăT IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI Tă

NAMă.....................................................................................................................ă23 
2.4.1ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă....................................................................ă23 
2.4.2ăGi ăthuy tăchoămôăhìnhănghiênăc uă.........................................................ă24 

CăV ăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVIETăNAMă......ă38 

Că I MăM UăKH OăSỄT.....................................................................ă39 

4.3ă ỄNHăGIỄăTHANGă Oă...............................................................................ă41 
4.3.1ă ánhăgiáăthangăđoăthôngăquaăh ăs ăCronbach’săAlphaă............................ă41 
4.3.2ă ánhăgiáăthangăđoăthôngăquaăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ă...........ă43 
4.4ăKI Mă

NHăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă.......................................................ă47 

4.4.1ăPhơnătíchăt

ngăquană...............................................................................ă47 

4.4.2ăPhơnătíchăh iăquyă......................................................................................ă48 
4.4.3ăKi măđ nhăgi ăthuy tă................................................................................ă52 
4.5ăPHỂNăTệCHăS ă ỄNHăGIỄăC AăNG
4.5.1ăPhơnătíchăs ăđánhăgiáăc aăng

IăLAOă

NGă...........................ă55 

iălaoăđ ngătheoăt ngăy uăt ă....................ă55 

4.5.2ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăcácăđ căđi măcáănhơnă.....ă56 
iv
ă



ă

ă

v
ă


DANHăM CăCỄCăB NGă
B ngă3.1.ăTi năđ ăth căhi nănghiênăc uă...................................................................ă29ă
B ngă3.2.ăThangăđoăchínhăth căvƠămưăhóaă................................................................ă32ă
B ngă4.1.ăC ăc uănhơnăs ăt iăCôngătyăTNHHăXiăm ngăHolcimăVi tăNamă..............ă39ă
B ngă4.2ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăgi iătínhă.............................................................ă39ă
B ngă4.3ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăđ ătu iă................................................................ă40ă
B ngă4.4ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăTrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămônă..........................ă40ă
B ngă4.5ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăm căthuănh pă.....................................................ă41ă
B ngă4.6.ăK tăqu ăphơnătíchăCronbach’săAlphaă........................................................ă41ă
B ngă4.7.ăH ăs ăKMOăvƠăBartlett'săTestă...................................................................ă44ă
B ngă4.8.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă................................................ă44ă
B ngă4.9.ăH ăs ăKMOăvƠăBartlett'săTestăthangăđoăđ ngăl călƠmăvi că......................ă46ă
B ngă4.10.ăK tăqu ăxoayănhơnăt ăthangăđoăđ ngăl călƠmăvi că.................................ă46ă
B ngă4.11.ăK tăqu ăphơnătíchăt

ngăquană.................................................................ă48ă

B ngă4.12.ăH ăs ăxácăđ nhăs ăphùăh păc aămôăhìnhă.................................................ă49ă
B ngă4.13.ăKi măđ nhăANOVAă................................................................................ă49ă
B ngă4.14.ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyăc aămôăhìnhă..................................................ă50ă
B ngă4.15.ăT ngăh păk tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy tă..................................................ă54ă


Hìnhă2.4ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă......................................................................ă24ă
Hìnhă3.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă.................................................................................ă28ă
Hìnhă4.1.ă

ăth ăt năs ăHistogramă............................................................................ă51ă

Hìnhă4.2.ă

ăth ăP-PăPlotă..........................................................................................ă52ă

ă

ă

ă

vii
ă

ă


DANHăM CăCỄCăT ăVI TăT Tă
CNVă

Côngănhơnăviênă

DNă


TPă

ThƠnhăph ă

VNă

Vi tăNamă

VIFă

Varianceăinflationăfactoră(H ăs ăphóngăđ iăph

iălaoăđ ngă

ă
ă

ă

viii
ă

ngăsai)ă


CH

NGăI:ăT NGăQUANăV ăV Nă

1.1ăLụăDOăCH Nă

căcoiălƠăm tătrongănh ngăđ tăn
m tătrongănh ngăcôngăx

căcóăngu nănhơnăcôngăr ,ăVi tăNamătr ăthƠnhă

ngăgiaăcôngăc aăth ăgi i.ăCácădoanhănghi păn

căngoƠiăđ uă

t ăvƠoăVi tăNamăngƠyăcƠngănhi uădoăv yăt oănênănhi uăkhuăcôngănghi p,ănhi uăc ăh iă
vi călƠmăchoăng

iălaoăđ ng.ăNh ngăvi căkinhădoanhă ăm tăđ tăn

khóă kh nă v iă cácă doanhă nghi pă n

căkhácăs ăcóănhi uă

că ngoƠi,ă b iă vìă s ă khácă bi tă v ă v nă hoá,ă v ă thóiă

quenăc ngănh ătácăphongălƠmăvi c.ă
M tăkhác,ăchúngătaăkhôngănênăxemăngu nănhơnăcôngăr ălƠăm tăl iăth ăc nhătranhă
c aăVi tăNamătrênătr

ngăqu căt .ăV năđ ăđ tăraălƠăt iăsaoănhơnăcôngăVi tăNamăl iăr ?ă

Ph iăch ngănhơnăcôngăVi tăNamălƠmăvi căkhôngăn ngăsu t?ăHayănh ngăs năph măh ă
lƠmăraăkhôngăđ tăyêuăc u?ăHayăh ăs năsƠngăch pănh năm căl

ngăr ăh năcôngăs călaoă

c aăNL .ă
Côngă tyă TNHHă Xiă m ngă Holcimă Vi tă Namă lƠă thƠnhă viênă c aă T pă đoƠnă Holcim,ă
m tătrongănh ngănhƠăcungăc păxiăm ng,ăc tăli u,ăbêătôngătr năs năvƠăd chăv ăxơyăd ngă
hƠngăđ uăth ăgi i,ăHolcimăho tăđ ngătrênă70ăqu căgia.ăT iăVi tăNam,ăv năđ uăt ăđ

că

c păphépăc aăcôngătyălênăđ nă495ătri uăUSD.ăHolcimăVi tăNam,ăti năthơnălƠăCôngătyă
Xiă m ngă Saoă Mai,ă thƠnhă l pă vƠoă thángă 2ă n mă 1994ă lƠă côngă tyă liênă doanhă gi aă T pă
đoƠnă Holcimă vƠă T ngă Côngă tyă Côngă nghi pă Xiă m ngă Vi tă Nam.ă Holcimă Vi tă Namă
hi năcóăkho ngă1.300ănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iă4ănhƠămáyăxiăm ngăcôngăngh ătiênă
ti năvƠăh nă8ătr mătr năbêătông.ăV iăs ăl

ngăcôngănhơnăviênăl năcùngăv iăkh iăl

ngă

côngăvi căhi năt i,ăcôngătyăHolcimăc năphátăhuyăt iăđaăn ngăsu tălƠmăvi căc aăđ iăng ă
côngănhơnăviênăm iăcóăth ăhoƠnăthƠnhăcácăch ătiêuăkinhădoanhăđ ăra.ă

ăđ tăđ

căđi uă

đó,ălưnhăđ oăcôngătyăc năph iăcóănh ngăchínhăsáchănh măkhi năkhích,ănơngăcaoăđ ngă
l călƠmăvi căc aăng

iălaoăđ ng.ăDoăđó,ăv năđ ăh tăs căc păbáchăhi nănayăc aăcôngătyă

lƠăph iătìmăhi uăcácăy uăt ăcóătácăđ ngă nhăh

c aăng

iălaoăđ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ătrênăc ăs ăđóăđ ăxu tăm tăs ă

ki năngh ănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng
M c tiêu c th :ă
2
ă

iălaoăđ ng.ă


 Xácăđ nhăcácăy uăt ătácăđ ngă nhăh

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng

iălaoă

đ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă
 Xácăđ nhăm căđ ă nhăh

ngăc aăt ngăy uăt ăđênăđôngăl călamăviêcăc aăng

iă

laoăđ ng.ă
aăraăm tăs ăki năngh ănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng




doanhănghi p)ăđangălƠmăvi căt iăNhƠămáyăTP.HCMăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tă
Nam.ă
 Ph m vi nghiên c u: ă
ă -ă Ph mă viă khôngă gian:ă

ă tƠiă nghiênă c uă nƠyă đ

că gi iă h nă t iă NhƠă máyă

TP.HCMăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă
-ăPh măviăth iăgian:ăTh iăgianăth căhi năkh oăsátăđ ătƠiănghiênăc uătrongăgiaiăđo nă
thángă10ăvƠăthángă11/ă2015.ă
1.4ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă

ă tƠiă s ă d ngă ph
l

ngă phápă nghiênă c uă đ nhă tínhă k tă h pă v iă ph

ngă phápă đ nhă

ng,ăcáchăch năm uăphiăxácăsu tă(thu năti n),ăThangăđoăLikertăn măm căđ ăđ

d ngăđ ăđoăl

ngăgiáătr ăcácăbi năs .ăQuáătrìnhănghiênăc uăđ

căs ă

că 2:ă Nghiênă c uă chínhă th că (243ă m u):ă đ

ph ngăv nătr căti păng

că th că hi nă b ngă ph

ngă phápă

iălaoăđ ngăthôngăquaăphi uăkh oăsátăđưăso năs nătrongăb ngă

kh oăsátăchínhăth c.ă
Phơnătíchăd ăli uăb ngăph năm măSPSSă20,ăth căhi năquaăcácăb

c:ăki măđ nhăh ă

s ăCronbach’săAlpha,ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA,ăphơnătíchăh iăquy,ăki măđ nhă
s ăkhácăbi tăv ăđ ngăl călƠmăvi cătheoăcácăđ căđi măcáănhơnăc aăNL .ă
1.5ăụăNGH AăTH CăTI NăC Aă
Nghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh

ăTÀIă

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăNL ,ăc ăth ălƠăNL ă

t iăcôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăđi uănƠyăs ăgiúpăcácănhƠăqu nălỦăt iăđơyăhi uărõă
nh ngăy uăt ăch ăy uăcóăth ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căchoăNL ăđangălƠmăvi că
t iăcôngătyăc aămình,ăđ ngăth iăápăd ngăcóăhi uăqu ăcácăbi năphápăv tăch tăvƠăphiăv tă
ch tănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăđ iăng ăcôngănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iă
doanhănghi p.ă
1.6ăăC UăTRÚCăC AăLU NăV Nă


iă


CH

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVÀăMỌăHỊNHă

NGHIểNăC UăV ă
NG
2.1ăKHỄIăNI MăV ă

NGăL CăLÀMăVI CăC Aă
IăLAOă

NGă

NGăL CăLÀMăVI Că

2.1.1ăKháiăni măđ ngăl călƠmăvi că
iăv iăm iăconăng

iătr

căkhiălƠmăb tăc ăm tăvi căgìăth

ngăđ tăraănh ngăcơuă

h iăđ iălo iănh :ăT iăsaoăph iălƠmăvi căđóă?ăLƠmăvi căđóăđ ălƠmăgìă?ăCóăl iăíchăgìă?ă
LƠmăchoăai?ăSauăđóăm iăngh ăđ nălƠmănh ăth ănƠo.ăNg


ng s n l c đ đ t đ

Theoă giáoă trìnhă ắHƠnhă viă t ă ch c”ă c aă TSă Bùiă Anhă Tu nă ắ
nh ng nhân t bên trong kích thích con ng

ng l c làm vi c là

i tích c c làm vi c trong đi u ki n cho

phép t o ra n ng su t, hi u qu cao. Bi u hi n c a đ ng l c là s s n sàng, n l c,
say mê làm vi c nh m đ t đ

c m c tiêu c a t ch c c ng nh b n thân ng

i lao

đ ng”.ă
T ănh ngăquanăđi măv ăđ ngăl călƠmăvi căđ
nghiênăc uătr

căc aăcácătácăgi ătrongăvƠăngoƠiăn

cătríchăd nă ătrênăc ngănh ătrongăcácă
c,ătaănh năth yăđ

căđ ngăl călƠmă

vi căcóănh ngăb năch tăsau:ă
ngăl călƠmăvi căđ

vƠoăm tăth iăđi măkhácăđ ngăl călƠmăvi căch aăch căđưăcònătrongăh .ă
ngăl călƠmăvi cămangătínhăt ănguy năph ăthu căchínhăvƠoăb năthơnăNL ,ăng
laoăđ ngăth

ngăch ăđ ngălƠmăvi căh ngăsayăkhiăh ăkhôngăc măth yăcóăm tăs căépăhayă

ápăl cănƠoătrongăcôngăvi c.ăKhiăđ
th ăđ tăđ

iă

călƠmăvi căm tăcáchăch ăđ ngăt ănguy năthìăh ăcóă

căn ngăsu tălaoăđ ngăt tănh t.ă

ngăl călƠmăvi căđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăs ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ngăkhiăcácă
đi uăki năđ uăvƠoăkhácăkhôngăđ i.ă
bênătrongăconăng

ngăl călƠmăvi cănh ăm tăs căm nhăvôăhìnhăt ă

iăthúcăđ yăh ălaoăđ ngăh ngăsayăh n.ăTuyănhiên,ăđ ngăl călƠmăvi că

ch ălƠăngu năg căđ ăt ngăn ngăsu tălaoăd ngăch ăkhôngăph iălƠăđi uăki năđ ăt ngăn ngă
su tălaoăđ ngăb iăvìăđi uănƠyăcònăph ăthu căvƠoătrìnhăđ ,ăk ăn ngăc aăNL ,ăvƠoătrìnhă
đ ăkhoaăh căcôngăngh ăc aădơyăchuy năs năxu t.ă
Chungăquyăl i,ăđ ngăl călƠmăvi călƠăs ăn ăl c,ăc ăg ngăt ăchínhăb năthơnăm iăng

iă


quyầăChínhăvìănh ngăđ căđi mănƠyănênăđ ngăl căc aăm iăconăng

iălƠăkhácănhau,ăvìă

v yămƠăcácănhƠăqu nălỦăc năcóănh ngătácăđ ngăkhácănhauăđ năm iăng

iălaoăđ ng.ăă

Trongă giaiă đoană hi nă nayă ngu nă nhơnă l că c aă t ă ch că đóngă vaiă tròă h tă s că quană
tr ng,ăđóălƠănhơnăt ăquy tăđ nhănênăs ăthƠnhăb iătrongăkinhădoanhăc aăt ăch c.ăV năđ ă
t oăđ ngăl cătrongălaoăđ ngălƠăm tătrongănh ngăn iădungăquanătr ngăc aăcôngătácăqu nă
tr ă nhơnă s ă trongă doanhă nghi p,ă nóă thúcă đ yă NL ă h ngă sayă lƠmă vi că nơngă caoă n ngă
su tălaoăđ ng.ă

ăcóăđ

căđ ngăl căchoăNL ălƠmăvi căthìăph iătìmăcáchăt oăraăđ

că

đ ngăl căđó.ăă
Nh ăv yăắT o đ ng l c trong lao đ ng là h th ng các chính sách, các bi n pháp
các th thu t qu n lý tác đ ng đ n NL
vi c”.ăC năph iătìmăhi uăđ

nh m làm cho NL có đ

căNL ălƠmăvi cănh măđ tăđ

c đ ng l c đ làm


khôngăcóăđ ngăl călaoăđ ngăthìăho tăđ ngălaoăđ ngăkhóăcóăth ăđ tăđ
nó,ăb iăvìăkhiăđóăh ăch ălaoăđ ngăhoƠnăthƠnhăcôngăvi căđ

căđápă

căm cătiêuăc aă

căgiaoămƠăkhôngăcóăđ

că

s ăsángăt oăhayăc ăg ngăph năđ uătrongălaoăđ ng,ăh ăch ăcoiăcôngăvi căđangălƠmănh ă
m tăngh aăv ăph iăth căhi nătheoăh păđ ngălaoăđ ngămƠăthôi.ăDoăđóănhƠăqu nălỦăc nă
ph iă t oă đ
Ng

că đ ngă l că thúcă đ yă tínhă sángă t oă vƠă n ngă l că lƠmă vi că c aă nhơnă viên.ă

iălaoăđ ngăch ăho tăđ ngătíchăc căkhiămƠăh ăđ

căth aămưnăm tăcáchăt

nh ngănhuăc uăc aăb năthơn.ă i uănƠyăth ăhi nă ăl iăíchămƠăh ăđ
7
ă

căh

ngăđ iă

căn ăl căl năh năđ ălaoăđ ngăh că

cănh ngăkinhănghi mătrongăcôngăvi c,ănơngăcaoăki năth c,ătrìnhăđ ăđ ă

t ăhoƠnăthi nămình.ăă
iăv iădoanhănghi p:ăHi nănayăn

cătaăđangăti năhƠnhăcôngăcu căcôngănghi păhoá,ă

hi năđ iăhoáăđ tăn

c.ăKinhănghi măc aăNh tăB năvƠăcácăắconăr ngăChơuăỄ”ăchoăth yă

ph iăti năraăconăđ

ngăđiăriêngăphùăh păv iăđ căđi măchínhătr ,ăkinhăt ,ăv năhoáăvƠăxưă

h iăVi tăNam.ă ơyălƠăm tănhi măv ăvôăcùngăkhóăkh năvìăph iăđu iăk pătrìnhăđ ăkhoaă
h căcôngăngh ătiênăti năc aăth ăgi iătrongăm tăth iăgianăng n,ăv iăđi uăki năc ăs ăv tă
ch tănghèoănƠn,ăl căh uăvƠăthi uăv năđ uăt .ăM tătrongănh ngăgi iăphápătìnhăth ălƠăt ngă
n ngăsu tălaoăđ ngăđ ăcóăth ăt oăraăl iănhu năcaoăh nătrênăc ăs ătrangăthi tăb ăvƠăv nă
s năcó,ădoăđóăcóăt căđ ătíchălu ăv nănhanhăh n.ăVìălỦădoănêuătrên,ăv năđ ăkíchăthíchălaoă
đ ngăhi năđangălƠăm iăquanătơmăc aănhi uănhƠălưnhăđ oăvƠăqu nălỦ.ăM tăkhác,ăkhiăv nă
đ ăv năđ uăt ăvƠătrangăthi tăb ăđưăđ

căgi iăquy tăthìăt ngăn ngăsu tăvƠăkíchăthíchălaoă

đ ngăsángăt oăv nălƠăv năđ ăb căxúcăc năđ uăt ăgi iăquy tăthíchăđáng,ăđ ădoanhănghi pă
vƠăcácăc ăquanănghiênăc uănóiăriêngăc ngănh ăn năkinhăt ănóiăchungăcóăth ăphátătri nă
nhanhă vƠă cóă hi uă qu .ă Kíchă thíchă laoă đ ngă lƠă t oă raă s ă thôiă thúcă bênă trongă c aă conă

căt ăl ăngh ăvi c;ă(2)ă

T ngăm căđ ăhƠiălòng,ăni mătin,ăs ăg năbóăvƠăt năt yăc aăcácănhơnăviênătrongădoanhă
8
ă


nghi p;ă(3)ăGi măth iăgian,ăchiăphíătuy năvƠăđƠoăt oănhơnăviênăm i;ă(3)ăT ngăn ngăsu tă
laoăđ ng,ăhi uăqu ăs ăd ngălaoăđ ng;ă(4)ăLƠăn năt ngăđ ăt ngădoanhăs ,ăc iăthi năl iă
nhu n.ă
2.1.4ăM căđíchăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl căchoăng

iălaoăđ ng.ă

-ăT oăđi uăki n,ăkhuy năkhích,ăđ ngăviênăNL ăh ngăháiăn ăl căh nătrongăcôngăvi c,ă
nhi tătìnhălƠmăvi c,ăđemăt tăc ătƠiăn ng,ăs căl căđ ăph căv ăchoăm cătiêuăchungăc aăt ă
ch c,ăđ ngăth iăth aămưnănh ngănhuăc uăvƠăm cătiêuăc aămình.ă
-ăNơngăcaoăs căsángăt oăvƠăphátăhuyătínhătíchăc căc ngăhi năc aănhơnăviên.ă
-ă Nơngă caoă n ngă su tă laoă đ ng,ă ph nă đ uă đ tă đ

că m că tiêuă chungă c aă doanhă

nghi p.ă
-ăK tăh păhƠiăhoƠăgi aăm cătiêuămongămu năc aăcáănhơnăv iăm cătiêuăc aădoanhă
nghi p.ă
-ăThuăhútăvƠăgi ăchơnăNL ,ăgópăph năthúcăđ y,ănơngăcaoăn ngăsu tălaoăđ ngăc aă
doanhănghi p.ă
-ăT oă uăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p.ă
2.1.5ăVaiătròăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl c.ă
Quaănghiênăc uăm tăs ăh căthuy t,ăquanăđi măqu nătr ătaăth yăđ

cănhuăc uăc aăNL ăhayăkhông,ăt tăc ănh ngăy uăt ănƠyăquy tă

đ nhăđ năvi căh ngăháiălƠmăvi căhayătrìătr ăb tămưnăd năđ năt ăb ădoanhănghi pămƠăđiă
c aăNL .ă
Vi căđ aăraăcácăchínhăsáchăkhôngăch aăđ ,ămƠălƠmăsaoăđ ăcácăchínhăsáchăđóăđ
ápăd ngăvƠăth căthiăcóăhi uăqu ăđ ăt oăđ

că

căđ ngăl călƠmăvi căchoăNL ,ăđơyălƠăm tă

9
ă


v năđ ă quană tr ngă ph ă thu că r tănhi uăvƠoăkh ăn ngă qu nă lỦă c aănhƠă lưnhă đ o.ă M tă
trongănh ngănhơnăt ăquanătr ngăgiúpăđ ngăviên,ăkhíchăl ănhơnăviênălƠmăvi c.ă
2.1.6ăM tăs ălỦăthuy tăv ăHƠnhăviăt ăch că
S ăth aămưnăng

iălaoăđ ngă

S ăth aămưnălƠăs ăto iănguy năkhiăđi uămongăm iăđ

căđápă ngă(HaroldăKoontz,ăvƠă

c ngăs ,ă1999).ă
S ăth aămưnălƠăm căđ ămƠănhơnăviênăcóănh ngăc măxúcătíchăc căđ iăv iăcôngăvi că
c aăt ăch că(JamesăL.ăPrice,ătr.470,ă1986)ă
S ăth aămưnăđ iăv iăcôngăvi călƠătháiăđ ăchungăc aăm tăcáănhơnăđ iăv iăcôngăvi că

nhơnăkhôngăcònămangătínhăđ năđi uăn aămƠăđòiăh iăm iănhơnăviênăph iăcóăthêmănh ngă
ki năth căm iăc aănh ngăngƠnhăngh ăkhácăđ ăđápă ngătínhăđaăd ngăcôngăvi c.ă i uăđóă
lƠmăchoăvi cănghiênăc uăv ăs ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi căđangălƠmăph că
t păh nătr

că

Cóăl ăquanăđi măthúăv ănh tăđ iăv iăcácănhƠăqu nălỦăvƠălưnhăđ oănhómălƠăs ăth aă
mưnăđ iăv iăcôngăvi c.ăPh iăch ngăt tăc ăm iăng

iăđ uăthíchăcôngăvi căc aăh ?ăM că

dùăchúngătaăcóăth ăngheănh ngătinăt căv ănh ngăcôngănhơnăb tămưnăđangăđìnhăcôngă
ho căb oăđ ngăthìănóiăchungăm iăng

iăv năhƠiălòngăv ăcôngăvi căc aăh .ăNh ngăc mă

giácămƠăđangăph năánhăquanăđi măv ăcôngăvi căđ

căg iălƠăs ăth aămưnătrongăcôngă

vi c.ăM căđ ăth aămưnătrongăcôngăvi căth pălƠănguyênănhơnăc aăs ăngh ăvi c,ăs ăv ngă
m t,ă s ă ch mă tr ă vƠă th mă chíă gi mă tinhă th nă lƠmă vi că (Hellriegelă &ă Slocum,ă tr.51,ă
2004)ă

10
ă


ăTheoăIvangevich;ăMattesonăs ăth aămưnătrongăcôngăvi călƠătháiăđ ăc aăconăng

iăcó:ă(1)ăLòngămongămu năth căhi năcácătráchănhi măcáănhơn;ă(2)ă

ngăđ tăraăcácăm cătiêuăcaoăchoăchínhăh ;ă(3)ăNhuăc uăcaoăv ăs ăph năh iăc ăth ,ă

ngayă l pă t c;ă (4)ă Nhanhă chóng,ă s mă lƠmă ch ă côngă vi că c aă h ă (Nguy nă H uă Lam,ă
1998).ă
ă

ă

11
ă


2.2ăM TăS ăLụăTHUY TăV ăNHUăC UăVÀă

NGăL CăLÀMăVI Că

2.2.1ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăFrederickăHerzbergă(1959)ă
Thuy tănƠyăchiaăcácănhơnăt ălƠmăhaiălo i:ăcácănhơnăt ăđ ngăviênăvƠăcácănhơnăt ăduyă
trì.ă
Cácănhơnăt ăđ ngăviênăg m:ăụăngh aăc aăcácăthƠnhăt uăđ tăđ
ng

c;ăS ăth aănh năc aă

iăkhác;ăS ăt ăch ătrôngăcôngăvi c;ăTráchănhi măcôngăvi c;ăCácăc ăh iăth ngăti n;ă

Th yăđ


nhơnăt ănh ătrênăc aăFrederickăHerzbergăc ngănh ăbácăb ăvi căchoăr ngăcácănhơnăt ă
duyătrìăkhôngămangăl iăs ăth aămưnătrongăcôngăvi că(Kreitneră&ăKinicki,ă2007).ăTh că
t ă choă th yă cácă nhơnă t ă thu că haiă nhómă trênă đ uă cóă nhă h

ngă ítă nhi uă đ nă s ă th aă

mưnătrongăcôngăvi c.ăTuyănhiên,ăthôngăquaălỦăthuy tăc aăFrederickăHerzbergătaăc ngă
cóă th ă th yă đ

că t mă quană tr ngă c aă nhơnă t ă đ ngă viênă trongă vi că mangă l iă s ă th aă

mưnătrongăcôngăvi căc ngănh ătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăduyătrìătrongăvi căd năđ năs ă
b tămưnăc aănhơnăviên.ăă
T ăthuyêtăhaiănhơnătôăcuaăHerzbergăcoăthêărutăraăđ

cănh ngăkêtăluơnăbôăốchăsauăđơyă

v iăcacănhaăquanătriă(Nguy năH uăLam,ă1998):ă
-ăNh ngănhơnătôălamăthoaămanănh ngăng

iălaoăđôngăkhacăv iăcacănhơnătôătaoăraăs ă

bơtămanăcuaăho.ăVốăvơy,ăcacănhaăquanătriăkhôngăthêămongăđ iăs ăthoaămanăng
đôngăb ngăcachăđ năgianălaăxoaăboăcacănguyênănhơnăgơyăs ăbơtăman.ă
12
ă

iălaoă




c,ătìmăm iăbi năphápăđ ăcơnăb ngăchúng.ăCh ăkhiă

m iăcáănhơnăc măth yăcóăs ăcôngăb ngăthìăh ăm iăn ăl călƠmăvi căvìăm cătiêuăchungă
c aăt ăch c.ă
Thuy tăcôngăb ngăđòiăh iăs ăt
ắquy năl iăvƠăngh aăv ăt

ngăx ng”ăph iăđ

Khiăquy năl iăc aăcáănhơnăđ
l n.ăQuy năl iăc năđ

ngăx ngăgi aăc ngăhi năvƠăh

ngăth .ăNguyênăt că

cătônătr ngătrongăm iăc ăquan,ăt ăch c.ă

cătônătr ngăs ăcóătácăd ngăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchăr tă

căphơnăchiaăcôngăb ngăd aătrênăn ngăl c,ătrìnhăđ ,ăs ăn ăl c,ă

nhi tătình,ăs ăch măch ,ălinhăho t,ăs ăhyăsinhăb năthơn,ălòngătrungăthƠnh,ăhi uăsu tăvƠă
hi uăqu ătrongăcôngăvi c,ăs ăđóngăgópăc aăm iăcáănhơnăđ iăv iăt ăch c.ăQuy năl iămƠă
m iăcáănhơnănh năđ

căcóăth ălƠăti năl

ng,ăti năth

-ăK ăv ngă(Expectancy):ălƠăni mătinăr ngăn ăl căs ăd năđ năk tăqu ăt t.ăKháiăni mă
nƠyă đ

că th ă hi nă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă n ă l că (effort)ă vƠă k tă qu ă

(performance).ă
-ăTínhăch tăcôngăc ă(Instrumentality):ălƠăni mătinăr ngăk tăqu ăt tăs ăd năđ năph nă
th

ngă x ngă đáng.ă Kháiă ni mă nƠyă đ

(performance)ăvƠăph năth

că th ă hi nă quaă m iă quană h ă gi aă k tă qu ă

ngă(outcome/rewards).ă

-ăHóaătr ă(Valence):ălƠăm căđ ăquanătr ngăc aăph năth
côngă vi c.ă Kháiă ni mă nƠyă đ

ngăđ iăv iăng

iăth căhi nă

că th ă hi nă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă ph nă th

ngă

(rewards)ăvƠăm cătiêuăcáănhơnă(personal goals).ă
Vroomăchoăr ngăng


nhau.ă
ngăd ngălỦăthuy tănƠyăvƠoăđ ătƠiănghiênăc uăc aălu năv nănƠy,ătaăth yăr ngămu nă
NL ăcóăđ ngăl căh

ngăt iăm cătiêuănƠoăđóă(d nhiên m c tiêu này g n li n v i m c

tiêu c a t ch c)ăthìătaăph iăt oănh năth că ăNL ăđóăr ngăn ăl căc aăh ăs ămangăl iă
nh ngăph năth

ngănh ăh ămongămu n.ăMu năcóăđ

cănh năth căđóătr

căh tătaăph iă

t oăđ

căs ăth aămưnătrongăcôngăvi căhi năt iăc aăh ,ăkhi năh ăth aămưnăv iăđi uăki nă

môiătr

ngălƠmăvi căhi năt i,ăth aămưnăv iăs ăh ătr ăc aăc pătrên,ăc aăđ ngănghi p,ăt ă

14
ă


đóăkhi năh ătinăt


d ngăđ căđi măcôngăvi c,ămôiătr
nhơnă viênă đ tă đ
tr

căm iăquanăh ăthơnăthi năvƠăg nă

căth ăhi nătrongănghiênăc uănƠyăd

ngălƠmăvi c.ăCôngăvi căc năđ

ngă vƠoă nh ngă giáă tr ă thƠnhă đ tă đ ă hìnhăthƠnhă vƠă phátă tri nă

đ ngăl căthƠnhăđ tăc aănhơnăviên.ăCònănhuăc uăquy năl căđ
đ

căthi tăk ăsaoăchoă

că thƠnhă t uă nh ă h ă mongă mu n.ă NgoƠiă raă c nă ph iă xơyă d ngă môiă

ngă lƠmă vi că đ nhă h

th ngăti n,ăđ

iă

căth ăhi nă ăc ăh iăđ

că

căcóăch căv ătrongăcôngătyăho căt ăch c.ăCu iăcùng,ănhuăc uăliênăminhă

c

ng,ăng

iălưnhăđ o,ăqu nălỦ.ăB ngănh ngăhƠnhăviăt ngă

iălưnhăđ o,ăqu nălỦăc năđánhăgiáătíchăc cănh ngăđóngăgópăc aănhơnăviên,ă
15
ă