A.

MỞ ĐẦU

I. LỜI NÓI ĐẦU
Sự ra đời của các siêu thị xuất phát từ sự đa dạng các nhu cầu mua sắm từ lâu
còn bỏ ngỏ và đang dần hình thành một nếp sinh hoạt mới trong lối sống vật chất
và tinh thần ngày càng cao của người dân. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của
nền kinh tế, đời sống của người dân được cải thiện. Nhu cầu mua sắm của người
dân càng được nâng cao. Giờ đây với những lợi thế của mình, siêu thị đang ngày
càng thu hút nhiều khách hàng hơn, do cơ bản đáp ứng được nhu cầu số 1 của
người mua đúng với phương châm “ khách hàng là thượng đế ”. Mua sắm ở chợ
ngoài việc chen lấn trong những lối đi chật hẹp còn phải mặc cả, trả giá trong tâm
lý lo sợ mua phải món hàng với giá “xịn” mà chất lượng “dỏm”. Những hạn chế
này có thể khắc phục khi mua sắm ở siêu thị. Người mua có thể thoải mái lựa chọn
các món hàng từ nhỏ lẻ đến cao cấp được trưng bày ngăn nắp, gọn gàng, lối đi các
gian hàng rộng rãi sạch sẽ, tự do mặc thử đối với các mặt hàng may mặc, giày
dép... so sánh giá cả sao cho thật tiết kiệm tài chính mà vẫn mua được món hàng
ưng ý, đẹp và tiện dụng nhất. Chính vì ưu điểm này mà đôi khi các món hàng trong
siêu thị có đắt hơn ở chợ chút đỉnh người mua vẫn cảm thấy hài lòng.
Quản trị Marketing là công cụ cực kỳ quan trọng, ngoài việc giúp công ty tìm ra
thị trường, tạo lợi thế cho doanh nghiệp, nó còn giúp doanh nghiệp duy trì và phát
triển thị trường. Marketing là hoạt dộng có tính chất nghiệp vụ và kỹ thuật, thông
qua việc nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, tìm ra các biện pháp để điều khiển
các dòng hàng hóa và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường mục
tiêu. Hơn nữa quản trị Marketing có vị trí và vai trò quan trọng đối với các hoạt
động quản trị khác như: quản trị sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân sự,
thông qua việc chỉ rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu, áp lực của cạnh tranh và
đưa ra nhu cầu cung ứng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thích hợp.
1
Kho tài liệu Ketnooi.com

Theo Philip Kotler, Marketing là sự quản lý xã hội thông qua sự sáng tạo của cá
nhân và tập thể thay đổi sự tiêu thụ. Là tự do trao đổi sản phẩm và các giá trị khác
để từ đó biết được nhu cầu của xã hội.
Định nghĩa nhấn mạnh 5 vấn đề :
- Marketing là hoạt động mang tính sáng tạo
- Marketing là một hoạt động trao đổi tự nguyện
- Marketing là một hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu con người
- Marketing là một quá trình quản lý
- Marketing là sợi dây liên kết giữa xã hội và công ty, xí nghiệp
Theo định nghĩa của viện Marketing Anh, Marketing là quá trình tổ chức và
quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ đó phát hiện ra và biến sức
mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc sản
xuất và đưa hàng đó đến người tiêu dùng đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm
bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến
Còn theo Hiệp hội Marketing Mỹ đã định nghĩa, Marketing là quá trình lập
kế hoạch, thực hiện kế hoạch đó, đánh giá, khuyến mãi, phân phối hàng hóa, dịch
vụ và ý tưởng nhằm tạo ra sự trao đổi giữa các nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục
tiêu của khách hàng và tổ chức.
Theo định nghĩa của G.I Dargon thì Marketing như môt rada chỉ đạo hoạt động
của xí nghiệp và như một máy chỉnh lưu để ứng phó vơi các hoạt động diễn ra trên
thị truờng.
1. Marketing-mix
1.1. Sản phẩm
3
Kho tài liệu Ketnooi.com


Là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản
phẩm, hình dàng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao gồm
khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,…

1.1. Giới thiệu chung về hệ thống SaigonCo-op Mart
Là liên hiệp hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh có tên giao dịch
tiếng anh là Saigon Union Trading Co-operative viết tắt là Saigonco.op. Trụ sở
chính đặt tại 199- 205 Nguyễn Thái Học, Quận 1 TpHCM
Website : www.saigonco-op.com.vn
Logo của hệ thống siêu thị Co.op Mart

Slogan : “ Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn của mọi nhà”
Tính đến thời điểm này, SaigonCo.op Mart đã có 50 siêu thị trên toàn quốc.
Đó là một thành tựu không nhỏ đối với thương hiệu này. Với sự nỗ lực không
ngừng nghỉ, hệ thống Co.op Mart đang từng bước phát triển thương hiệu của mình
khắp toàn quốc, khẳng định tên tuổi trong và ngoài nước. Với sự phát triển mạnh
5
Kho tài liệu Ketnooi.com


về hệ thống, Co.op Mart thật sự trở thành một thương hiệu quen thuộc đối với
người tiêu dùng trong nước.
Phương thức thanh toán tại siêu thị được thanh toán bằng tiền mặt, và có
chấp nhận sử dụng thẻ của ngân hàng để thanh toán. Tất cả hàng hóa đều được in
mã vạch, sử dụng máy scan để xác nhận giá.
1.2. Giới thiệu siêu thị Co.op Mart Mỹ Tho
SIÊU THỊ CO-OPMART MỸ THO
Địa chỉ: 35 Ấp Bắc, Phường 5, Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang
Năm 2006, Coop.Mart Mỹ Tho khai trương
- Loại hình kinh doanh: bán lẻ với hơn 30.000 mặt hàng.
- Diện tích chung: 7.000m2
- Tầng trệt: 4.000m2, bao gồm:
+ Khu tự chọn: ngành hàng hóa phẩm, thực phẩm công nghệ, thực
phẩm tươi sống chế biến và nấu chín.

thể. Đôi lúc nhu cầu đó là những nhu cầu sinh lý cơ bản nảy sinh từ trạng thái thiếu
thốn nhu đói, khát, lạnh,… cũng có thể đó là những nhu cầu tâm lý như sự mong
muốn được nhìn nhận, trọng vọng, yêu quí, thành đạt,… Hầu hết những nhu cầu đó
luôn tồn tại bên trong mỗi người. Tuy nhiên để có thể dẫn đến hành động thỏa mãn
một nhu cầu cụ thể, đòi hỏi nhu cầu đó phải có sự thôi thúc đủ mạnh để người tiêu
dùng đưa ra quyết định mua hàng, đó là động cơ. Vậy, tóm lại, một nhu cầu sẽ trở
thành động cơ khi nhu cầu đó bị thôi thúc bức thiết đến mức độ buộc con người
phải hành động để thỏa mãn nó.
Như đã nói ở trên khoa học Marketing ứng dụng rất nhiều lý thuyết của
khoa học nghiên cứu hành vi và tâm lý để phân tích phản ứng của người tiêu dùng.
7
Kho tài liệu Ketnooi.com


Một trong những lý thuyết tâm lý học đó là lý thuyết về động cơ của Abraham
Maslow. Lý thuyết này cố gắng giải thích tại sao trong những thời gian khác nhau
con người lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau.
Theo Maslow, có nhiều nhu cầu cùng tồn tại trong một cá thể. Chúng cạnh
tranh với nhau trong việc được thỏa mãn và tạo ra những xung đột làm phức tạp
thêm cho quá trình ra quyết định mua. Tuy nhiên, các cá nhân sẽ thiết lập một trật
tự ưu tiên cho các nhu cầu theo mức độ cấp thiết của chúng.
Maslow cho rằng trước tiên con người cố gắng thỏa mãn nhu cầu cấp thiết
nhất. Nhu cầu đã được thỏa mãn sẽ không còn là động lực thúc đẩy trong hiện tại
nữa, khi ấy nhu cầu kế tiếp trở nên cấp thiết và trở thành động lực của hành động.
b. Nhận thức
Động cơ thúc đẩy con người hành động, tuy nhiên con người hành động
nhu thế nào lại bị ảnh hưởng bởi những nhận thức của họ về tình huống của nhu
cầu. Hai người có động cơ giống nhau trong một tình huống nhu cầu cụ thể có thể
sẽ có những hành vi rất khác biệt tùy theo nhận thức của họ về tình huống đó.
Tại sao con người lại nhận thức khác biệt về một tình huống khác nhau?

đã trải qua. Một người tiêu dùng không có niềm tin vào những đặc tính của sản
phẩm, vào hình ảnh của thương hiệu thì họ sẽ dễ dàng từ chối lựa chọn sản phẩm,
nhãn hiệu đó trong quyết định tiêu dùng.
Thái độ thể hiện những đánh giá có ý thức, những cảm nghĩ, những xu
hướng hành động tương đối kiên định của con người đối với một chủ đề, một ý
tưởng.
Niềm tin và thái độ được hình thành trong người tiêu dùng theo nhiều cách
khác nhau. Đôi khi con người đã hình thành một thái độ tích cực về một sản phẩm
trước khi mua nó. Đặc biệt đối với những sản phẩm cần một quyết đ5inh mua
nhiều cân nhắc, như những sản phẩm đắt tiền phần đông người tiêu dùng xây dựng
một niềm tin và thái độ tích cực đối với sản phẩm trước khi ra quyết định mua.
Ngược lại, đối với nhiều sản phẩm khác niềm tin và thái độ chỉ được hình thành
trong người tiêu dùng qua một quá trình sử dụng.
2.2. Các nhân tố cá nhân
a. Tuổi tác và các giai đoạn chu kỳ sống gia đình
Ở những lứa tuổi khác nhau người tiêu dùng sẽ có những nhu cầu và mong
muốn khác nhau.
9
Kho tài liệu Ketnooi.com


Tính chất tiêu dùng cũng phụ thuộc vào giai đoạn của chu kỳ sống gia
đình. Ở từng thời điểm của trạng thái gia đình mà người tiêu dùng có những nhu
cầu, khả năng tài chính và sỡ thích khác nhau, do đó cóa những hành vi và sự lựa
chọn khác nhau trong mua sắm.
b. Nghề nghiệp
Nghề nghiệp có ãnh hưỡng nhất định đến sự lựa chọn sản phẫm.do tính chất
công việc khác nhau, con người sẽ có những nhu cầu khác biệt về quần áo, phương
tiện vận chuyển lựa chọn nơi giãi trí,… công việc cũng ảnh hưởng nhìu đến cách
thức tiến hành việc mua sắm bỡi vì thời gian lao động và tính chất công việc ảnh

Một nền văn hóa nhất định sẽ giúp nhà nghiên cứu hiểu được nhu cầu tự
nhiên của con người biến thành nhu cầu cụ thể như thế nào. Ví dụ con người ai
cũng có nhu cầu ăn nhưng có người thích ăn bánh mì, lại có người thích ăn cơm,…
Văn hóa là nhân tố cơ bản quyết định ước muốn và hành vi của con người.
Những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, ưa thích, tác phong và hành vi ứng xử
mà ta quan sát được qua việc mua sắm đều chứa đựng bản sắc văn hóa riêng biệt.
Đôi khi một nền văn hóa cũng bị ảng hưởng bởi những tác động của các trào
lưu văn hóa khác. Quá trình biến đội này tạo ra những nhu cầu mới và do đó ảnh
hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Có những trào lưu văn hóa mới là tích cực
nhưng cũng có những trào lưu mang tính tiêu cực về xã hội và đạo đức. Vấn đề ở
đây là nhà quản trị marketing phải nắm rõ được xu hướng biến đổi của nền văn
hóa, những trào lưu văn hóa mới nào có thể được chấp nhận để hướng sản phẩm
của doanh nghiệp phù hợp với xu hướng văn hóa đó cũng như bắt kịp những thay
đổi tích cực của các trào lưu văn hóa mới.
Song song đó, trong một xã hội bao giờ cũng có sự phân chia thành các giai
tầng xã hội và mội giai tầng là một bộ phận tương đối đồng nhất, bền vững được
sắp xếp theo thứ bậc và có chung những giá trị, mối quan tâm và hành vi.
2.4. Các nhân tố xã hội
a. Gia đình
11
Kho tài liệu Ketnooi.com


Các thành viên trong gia đình có thể ảnh hưởng mạnh đến hành vi của
người mua. Những ảnh hưởng này rất xâu sắc và mang tính lâu dài, kể cả khi các
mối quan hệ này không còn thường xuyên, thân thiết và vững chắc nữa. Gia đình
nhỏ của cá nhân gồm vợ chồng con cái cóa ảnh hưởng trực tiếp nhiều hơn đến
hành vi mua hàng thường ngày. Mưc độ ảnh hưởng của người chồng và người vợ
giao động trong phạm vi rất rộng tùy theo từng loại sản phẩm.
b. Các nhóm ảnh hưởng

Co.op rất xem trọng yếu tố chất lượng đầu vào. Chính vì thế mà các sản phẩm
trong siêu thị luôn được kiểm định chặt chẽ về vệ sinh an toàn thực phẩm. Các mặt
hàng trong siêu thị đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng như các thương hiệu
Unilever, P&G, các nhãng hàng của Pepsi….
Hiện nay, với sự tăng lên không ngừng của các sản phẩm độc hại từ các chợ
truyền thống đã làm người dân hoang mang lo sợ, siêu thị Co.op càng chú trọng
đến vấn đề sức khỏe cho người tiêu dùng nhất là các mặt hàng thuộc nhóm thực
phẩm. Để bảm bảo sức khỏe, an toàn cho người tiêu dùng, Co.op thiết lập bộ phận
kiểm tra trước, trong và sau khi bán hàng cực kỳ nghiêm ngặt nhằm giảm thiểu các
rủi ro có thể xảy ra. Đặc biệt tại quầy thực phẩm chế biến, các món ăn bán ra trong
ngày đều được lưu trữ đến một hoặc hai ngày nhằm đề phòng những rủi ro về ngộ
độc có thể xảy ra. Bên cạnh đó, định kỳ siêu thị còn ký kết hợp đồng với các cơ
quan y tế dự phòng, chi cục Tiêu chuẩn an toàn chất lượng, trung tâm dịch vụ và
phân tích thí nghiệm đến kiểm định. Thêm vào đó, siêu thị áp dụng các chỉ tiêu
như HACCP, ISO 9001:2000…..nhằm hướng đến đảm bảo sức khỏe cho người
tiêu dùng, nâng cao hình ảnh siêu thị Co.op trong tâm trí khách hàng.
Chất lượng là yếu tố được chọn đầu tiên, bên cạnh đó, siêu thị luôn quan tâm
đến đa dạng hóa chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã đến giá cả nhằm đáp ứng được
đông đảo đối tượng khách hàng với thu nhập khác nhau. Với phương châm “ dễ
thấy, dễ lấy, và dễ mua” siêu thị Co.op luôn bày hàng hóa theo dạng Concept, tạo
sự thoải mái cho khách hàng trong lúc mua sắm, với ánh sáng vừa đủ, lối đi giữa
các kệ thoải mái, hàng hóa được trưng bày hợp lý, bắt mắt, chiều cao các kệ hàng
không quá 2m giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi đi mua sắm tại siêu thị.
13
Kho tài liệu Ketnooi.com


Các mặt hàng may mặc được sắp xếp theo lứa tuổi, giới tính, nhãn hiệu giúp cho
khách hàng dễ dàng lựa chọn và tìm kiếm. Thêm vào đó, sự sắp xếp các mặt hàng
đôi khi thay đổi nhằm tạo cảm giác mới lạ cho khách hàng khi đến tham quan mua

nên vẫn thu hút khách hàng đến mua sắm tại siêu thị.
Ngoài ra, nhằm nâng cao khả năng cạnh tran trên thị trường, siêu thị Co.op
Mart đã đưa ra các nhãn hàng riêng mang thương hiệu “Co.op Mart”. Các nhãn
hàng riêng của Co.op Mart có thể kể đến như gạo thơm Jassmine, khăn giấy
Napkin, nước rửa chén, các thực phẩm đông lạnh như chả giò, cá viên, nhãn hàng
quần áo SGC,... có giá cả thấp hơn 3 - 20 % so với giá thị trường .Với chính sách
giá cả cạnh tranh nhưng hàng hóa có chất lượng, và thường có khuyến mãi nên các
nhãn hàng này cũng được nhiều khách hàng lựa chọn.
3.3.

Chiến lược phân phối

Phân phối là một cầu nối giúp doanh nghiệp sản xuất đưa hàng hóa đến tay
người tiêu dùng. Tuy nhiên siêu thị trực tiếp đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng
và không có đối tượng trung gian. Ngoài những khách hàng mua nhỏ lẻ, vẫn có
những khách hàng mua sắm với trị giá hóa đơn tương đối lớn nhằm đem về bán lại
như các tiệm tạp hóa,... Tuy nhiên giá cả cũng là giá bán lẻ. Với những hóa đơn
trên 200.000 đồng thì khách hàng được ưu tiên là giao hàng tận nhà.
Bên cạnh kinh doanh tại siêu thị, hiện nay nhằm ủng hộ chương trình “ đưa
hàng Việt về nông thôn”, siêu thị Co.op tổ chức các chương trình bán hàng lưu
động đến các vùng xa thành phố hoặc kết hợp với các tỉnh lân cận bán các mặt
hàng với giá vốn và thường được tổ chức vào tháng 9 hằng năm. Với cách làm như
thế, siêu thị Co.op Mart vừa góp phần thúc đẩy chương trình “Người Việt Nam
dùng hàng Việt Nam”, vừa góp phần đẩy mạnh vòng vốn trong kinh doanh đồng
thời cũng góp phần đẩy mạnh thương hiệu Co.op Mart đến với người tiêu dùng.
3.4. Chiến lược chiêu thị
Chiêu thị là một công cụ thúc đẩy các hoạt động bán hàng, thúc đẩy nhu cầu
của người tiêu dùng, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh
15
Kho tài liệu Ketnooi.com

Kho tài liệu Ketnooi.com


khuyến mãi ý nghĩa dành cho cán bộ làm trong ngành y. Nhằm thể hiện sự trân
trọng những cán bộ y bác sĩ, mỗi cán bộ mang theo thẻ ngành đến mua sắm tại siêu
thị đều được giảm giá trên hóa đơn từ 5 - 10% , tham gia chương trình rút thăm
trúng thưởng. Điều đó cho thấy, siêu thị đã có các chương trình khuyến mãi hiệu
quả, góp phần tăng doanh số của siêu thị trong năm, đồng thời khẳng định tên tuổi
của siêu thị ngày càng lớn mạnh trên thương trường.
*Dịch vụ khách hàng
Với chính sách chất lượng “Co.op Mart luôn mang lại những giá trị tặng
thêm cho khách hàng”, Co.op Mart rất quan tâm đến hoạt động dịch vụ nhằm tạo
ấn tượng trong tâm trí khách hàng về một thương hiệu “Co.op Mart - Bạn của mọi
nhà”. Hiện nay, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng là một trong những
thế mạnh của Co.op Mart. Với nhiều dịch vụ đang triển khai, Co.op Mart luôn
nhận được quan tâm và hài lòng từ khách hàng. Co.op Mart hiện đang có rất nhiều
dịch vụ nhằm tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng bao gồm các dịch vụ thường
xuyên và thời vụ.
* Các dịch vụ thường xuyên:
- Dịch vụ gói quà miễn phí: dịch vụ này rất được khách hàng ưa chuộng đối
với công nhân viên (vì họ rất ít thời gian thực hiện việc này) và đối với học sinh –
sinh viên và nội trợ (tiết kiệm chi phí gói quà so với mua hàng tại các cửa hàng bên
ngoài).
- Dịch vụ giao hàng miễn phí tận nhà với hoá đơn trên 200.000 đồng tại khu
vực nội thành.
- Dịch vụ bán hàng qua điện thoại
- Dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng Master Card, ACB Card và có các máy rút
tiền tự động của các ngân hàng đáp ứng nhu cầu của một bộ phận lớn khách hàng
không dùng tiền mặt.
17

Kho tài liệu Ketnooi.com


nhân viên và hỗ trợ nhau hoàn thành tốt công việc. Hàng quý, Công đoàn và Đoàn
thanh niên tổ chức các chương trình Về nguồn, thăm các di tích lịch sử.
III. Kiến nghị
Nhằm nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình trong thời gian tới
siêu thị cần :
Đa dạng hóa hơn nữa các mặt hàng trong siêu thị.
Đối với các mặt hàng may mặc cần tìm kiếm thêm nhiều mẫu mã mới,
đẹp và hợp thời trang với giá cả hợp lý. Hiện nay, giá cả các mặt hàng quần áo
vẫn còn cao.
Đối với ngành hàng hóa mỹ phẩm cần có các chương trình khuyến mãi
nhiều hơn, giá cả cần niêm yết rõ ràng tránh gây hiểu lầm. Các bảng giá trên kệ,
thông tin khuyến mãi phải rõ ràng, tránh bị nhòe hoặc bị rách, làm ảnh hưởng
đến hình ảnh của siêu thị.
Đối với ngành hàng thực phẩm tươi sống cần chú ý ở khâu bảo quản,
tránh hiện tượng hàng hóa không còn tươi ngon, đặc biệt là mặt hàng rau của
quả. Khi rau củ không còn tươi thì cần đem ra khỏi quầy hàng.
Đối với ngành hàng thực phẩm công nghệ cần phải chú trọng đến cách bày
trí, những mặt hàng khách hàng thường hay mua thì phải để nơi dễ tìm, dễ lấy.
Các mặt hàng hết hạn sử dụng cần phải loại bỏ ngay.
Cần tìm kiếm thêm nhiều nhà cung cấp để tránh lệ thuộc nhều vào một nhà
cung cấp sẽ dễ bị ép giá hoặc thiếu nguồn hàng cung cấp.
Cần thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường riêng nhằm tìm hiểu thông
tinh, nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của họ.
Nếu được, nên thiết lập bộ phận nhận và giải quyết khiếu nại.
Nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên. Trong quá trình nghiên cứu ý
kiến khách hàng cho thấy khách hàng vẫn chưa thật sự hài lòng về thái độ phục
19

Kho tài liệu Ketnooi.com


khăn trong việc cập nhật thông tin khách hàng thân thiết, thành viên hoặc Vip,
dẫn đến hao tốn chi phí tiền bạc, thời gian cho khách hàng và siêu thị. Đồng thời,
cần cập nhật thông tin khách hàng thân thiết nhanh chóng, kịp thời, tránh để thời
gian quá lâu mà thông tin khách hàng vẫn chưa có.

21
Kho tài liệu Ketnooi.com


C. KẾT LUẬN
Uy tín thương hiệu là mục tiêu cao nhất mà bất kì một thương hiệu nào cũng
muốn có được. Với danh tiếng là nhà bán lẻ hàng đầu, Saigon Co.op nói chung
và Co.op Mart Mỹ Tho nói riêng đã và đang khẳng định vị thế của mình trong
lĩnh vực bán lẻ. Hiện nay, thị trường bán lẻ đang nóng lên và sự cạnh tranh sẽ
ngày càng gay gắt hơn khi thị trường này có thêm các doanh nghiệp nước
ngoài vào Việt Nam. Do đó, thị trường bán lẻ trong nước nói chung, kênh bán lẻ
hiện đại nói riêng cần có một chiến lược cạnh tranh kịp thời. Và một trong những
công cụ hữu ích nâng cao năng lực cạnh tranh là cần có một chiến lược marketing
hiệu quả.
Về sản phẩm : Không ngừng đa dạng hóa các mặt hàng, phong phú về
chủng loại hàng hóa và chất lượng sản phẩm.
Giá cả : Áp dụng chính sách giá cả bình ổn so với giá cả thị trường nhằm thu
hút khách hàng đến với siêu thị.
Chiêu thị : Tăng cường các hoạt động chiêu thị, đổi mới các chương trình
khuyến mại nhằm thu hút và nâng cao mức độ hài lòng đối với siêu thị.
Trên thực tế cho thấy, bằng sự nỗ lực không ngừng, siêu thị Co.op Mỹ Tho
ngày càng được người tiêu dùng tin tưởng và số lượng khách hàng thành viên,