B

TR

GIỄOăD CăVĨă ĨOăT O

NGă

I H CăTH NGăLONG

Nguy nă

M TS

Tùng

GI IăPHỄP

NỂNGăCAOăCH TăL
NGă ĨOăT O NGU NăNHỂNăL C
T IăCỌNGăTYăC PH N THI T B TỂNăPHỄT

LU NăV NăTH C S ăKINHăDOANHăVĨăQU NăLụ
CHUYểN NGÀNH QU N TR KINH DOANH

HĨăN I - 2015


B

TR

Thang Long University Libraty


L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan lu n v n "M t s gi i pháp nơng cao ch t l

ng đƠo

t o ngu n nhơn l c t i Công ty C ph n thi t b Tơn Phát" lƠ công trình
nghiên c u đ c l p c a cá nhơn tôi, ch a đ
nƠo. Các s li u, bi u m u đ
đ

c công b d

i b t k hình th c

c s d ng trong Lu n v n nƠy lƠ trung th c,

c thu th p qua quá trình kh o sát th c t vƠ tham kh o các tƠi li u chuyên

kh o có liên quan.
Tôi xin cam đoan vƠ ch u trách nhi m v nh ng n i dung trên.
Tácăgi

Nguy n

Tùng



4. ụ ngh a khoa h c vƠ th c ti n c a lu n v n .............................................. 2
5. K t c u c a lu n v n .................................................................................. 3
CH NG 1: C S Lệ LU N V CH T L NG VÀ NỂNG CAO CH T
L NG ÀO T O NGU N NHỂN L C TRONG DOANH NGHI P ...... 4
1.1. M t s khái ni m..................................................................................... 4
1.1.1. Khái ni m ngu n nhơn l c ................................................................ 4
1.1.2. Khái ni m ngh ................................................................................. 4
1.1.3. Ơo t o trong doanh nghi p .............................................................. 7
1.1.4. Khái ni m v ch t l

ng vƠ ch t l

ng đƠo t o ngu n nhơn l c ..... 8

1.2. N i dung, lo i hình vƠ các hình th c đƠo t o ....................................... 11
1.2.1. N i dung đƠo t o ............................................................................. 11
1.2.2. Lo i hình đƠo t o ............................................................................ 15
1.2.3. Các hình th c đƠo t o ..................................................................... 15
1.3. Các y u t
1.3.1. Ch t l

nh h
ng ng

1.3.2. N i dung ch
1.3.3.
1.3.4. Ph

ng đ n ch t l


2.1.3. Tình hình lao đ ng .......................................................................... 36
2.2. Th c tr ng công tác đƠo t o vƠ ch t l ng đƠo t o ngu n nhơn l c t i
công ty C ph n Tơn Phát ............................................................................ 38
2.2.1. N i dung ch
2.2.2.
2.2.3. Ph

ng trình đƠo t o ....................................................... 38

i ng gi ng viên cho đƠo t o ...................................................... 47
ng pháp đƠo t o ...................................................................... 48

2.2.4. T ch c vƠ qu n lý đƠo t o ............................................................. 49
2.2.5. C s v t ch t ................................................................................. 52
2.2.6. Chi phí cho đƠo t o ......................................................................... 52
2.2.7. ánh giá k t qu đƠo t o................................................................. 55
2.3. Phơn tích các nhơn t nh h ng đ n ch t l ng đƠo t o t i công ty C
ph n thi t b Tơn Phát .................................................................................. 57
2.3.1. Nh n th c c a lưnh đ o doanh nghi p v đƠo t o cán b qu n lý.. 57
2.3.2. Chi n l c đƠo t o, phát tri n ngu n nhơn l c g n v i chi n l c
s n xu t kinh doanh .................................................................................. 57
2.3.3. S n ph m s n xu t, kinh doanh ...................................................... 58
2.3.4. Y u t th i đi m ............................................................................. 58
2.4. ánh giá ch t l

ng đƠo t o

Công ty Tơn Phát ................................. 58



3.3.1. Nhóm gi i pháp tr ng tơm .............................................................. 66
3.3.2. Nhóm gi i pháp h tr .................................................................... 68
3.4. M t s ki n ngh v i c quan nhƠ n
3.4.1.

c ............................................... 72

i v i Chính ph .......................................................................... 72

3.4.2. i v i B công th ng, B Lao đ ng ậ Th ng binh & Xư h i,
T ng c c d y ngh .................................................................................... 73
K T LU N VÀ KI N NGH ......................................................................... 78
K t lu n ........................................................................................................ 78
Ki n ngh ...................................................................................................... 79
PHI U KH O SÁT: CÔNG TÁC ÀO T O NGU N NHỂNL C
CÔNG TY TỂN PHÁT .................................................................................. 80
TÀI LI U THAM KH O ............................................................................... 83

Thang Long University Libraty


DANH M C S ă

, BI Uă

, B NG

Danh m c s ăđ , bi uăđ
S đ 2.1: S đ b máy qu n lý c a Công ty Tơn Phát ................................ 33
Bi u đ 2.3: H c viên đánh giá ch t l


ng trình đƠo t o t i Công ty Tơn Phát .... 42

B ng 2.7: ánh giá m c đ hi u bi t v m c tiêu khóa h c ........................... 43
B ng 2.8: S l

ng đƠo t o

Công ty Tơn Phát t n m 2012 - 2014 ............. 44

B ng 2.9: K t qu kh o sát s phù h p c a h c viên đ i v i khóa h c .......... 45
B ng 2.10: S l

ng ch

ng trình đƠo t o

công ty Tơn Phát t n m 2012 -

2014 ................................................................................................. 46
B ng 2.11: Trình đ c a gi ng viên trong Công ty tham gia gi ng d y......... 47
B ng 2.12: S khóa đƠo theo hình th c t i

Công ty Tơn Phát t n m 2012 -

2014 ................................................................................................. 48
B ng 2.13: K t qu kh o sát v hình th c đƠo t o

Công ty Tơn Phát ......... 49



Công ty Tơn Phát

: Công ty C ph n thi t b Tơn Phát

Tơn Phát

: Công ty C ph n thi t b Tơn Phát

NNL

: Ngu n nhơn l c

DN

: Doanh nghi p

CBCNV

: Cán b công nhơn viên

BHXH

: B o hi m xư h i

BHYT

: B o hi m y t

BH

ng không cao, không đáp ng

c yêu c u c a xư h i thì c ng không t o ra l i th c nh tranh. Chính vì v y

các doanh nghi p c n có nh ng ph

ng pháp đƠo t o m i, nh ng chi n l

c

đ u t cho đƠo t o vƠ phát tri n ngu n nhơn l c cho công ty mình. Nơng cao
ch t l

ng đƠo t o ngu n nhơn l c lƠ m t ch c n ng quan tr ng c a qu n tr

nhơn l c. Nó lƠ ph

ng h

ng quan tr ng đ nơng cao ch t l

ng ngu n nhơn

l c, đơy lƠ nhu c u không th thi u đ i v i b t k lo i hình t ch c nƠo. Trên
th c t , công tác đƠo t o vƠ phát tri n ngu n nhơn l c t i các doanh nghi p
nhƠ n

c còn nhi u h n ch , ch a phát huy h t đ

c vai trò c a chúng.

ch t l

ng đƠo t o vƠ các y u t

nh h

ng đ n

ng đƠo t o nhơn l c t i Công ty C ph n thi t b Tơn Phát, t đó đ a

1

Thang Long University Libraty


ra nh ng gi i pháp nơng cao ch t l

ng đƠo t ongu n nhơn l c cho Công ty

đ đáp ng yêu c u ngƠy cƠng cao c a ho t đ ng s n xu t, kinh doanh.
it

2.2.

ng và ph m vi nghiên c u
it



ng nghiên c u: Ch t l


Th i gian: Nghiên c u ch t l

ng đƠo t o ngu n nhơn l c t i Công

ty C ph n thi t b Tơn Phát trong 3 n m tr l i đơy (2012 ậ 2014).
Gi i pháp đ xu t có ý ngh a đ n n m 2020.
3.ăPh

ngăphápănghiênăc u
-

Ph

ng pháp t ng h p, phơn tích, so sánh

-

Ph

ng pháp thu th p d li u th c p

-

Ph

ng pháp đi u tra, kh o sát qua b ng h i, tr l i

4. ụăngh aăkhoaăh căvƠăth c ti n c a lu năv n
-


ng 1: C s lí lu n v ch t l

ng vƠ nơng cao ch t l

ng đƠo t o

ngu n nhơn l c trong doanh nghi p
Ch

ng 2: Th c tr ng công tác đƠo t o vƠ ch t l

ng đƠo t o ngu n

nhơn l c t i Công ty c ph n thi t b Tơn Phát
Ch

ng 3: M t s gi i pháp nơng cao ch t l

ng đƠo t o ngu n nhơn

l c t i Công ty c ph n thi t b Tơn Phát.

3

Thang Long University Libraty


CH
V CH TăL

l c c a con ng

ng vƠ ch t l

iđ

c hi u lƠ toƠn b các kh n ng v th l c vƠ trí

c v n d ng ra trong quá trình lao đ ng s n xu t. Nó

c xem lƠ s c lao đ ng c a con ng

i - m t ngu n l c quý giá nh t

trong các y u t s n xu t c a các doanh nghi p. Nhơn l c c a doanh nghi p
bao g m t t c nh ng ng

i lao đ ng lƠm vi c trong doanh nghi p.

Qu n tr lƠ c m t quá trình tác đ ng, qu n lý nh ng ho t đ ng c a con
ng

i vƠ thông qua con ng

i đ lƠm sao có th hoƠn thƠnh m t cách có hi u

qu t t nh t.
Công tác qu n tr nhơn s hay qu n tr ngu n nhơn l c lƠ m t quá trình
giúp tìm ki m, duy trì vƠ phát tri n đ i ng nhơn s (t c lƠ đ i ng cán b
công nhơn viên) trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh m t cách có ch t l


i có đ

c nh ng tri

th c, nh ng k n ng đ lƠm ra các lo i s n ph m v t ch t hay tinh th n nƠo
đó, đáp ng đ

c nh ng nhu c u c a xư h i”.

Bên c nh đó c ng có th hi u, ắNgh lƠ m t d ng xác đ nh c a ho t
đ ng trong h th ng phơn công lao đ ng c a xư h i , lƠ toƠn b ki n th c
(hi u bi t) vƠ k n ng mƠ m t ng

i lao đ ng c n có đ th c hi n các ho t

đ ng xư h i nh t đ nh trong m t l nh v c lao đ ng nh t đ nh”.
Ngh bao g m nhi u chuyên môn lƠ m t l nh v c lao đ ng s n xu t h p
mƠ

đó, con ng

i b ng n ng l c th ch t vƠ tinh th n c a mình lƠm ra

nh ng giá tr v t ch t (th c ph m, l

ng th c, công c lao đ ngầ) ho c giá

tr tinh th n (sách báo, phim nh, ơm nh c, tranh v ầ) v i t cách lƠ nh ng
ph

đƠo th i vƠ kho ng 600 ngh m i xu t hi n.

n

c ta, m i n m

c 3h

5

Thang Long University Libraty


tr

ng (d y ngh , trung h c chuyên ngi p vƠ cao đ ng - đ i h c) đƠo t o trên

d

i 300 ngh bao g m hƠng nghìn chuyên môn khác nhau.
T các cách hi u trên cho th y ngh lƠ k t qu c a s phơn công lao

đ ng xư h i, xư h i phát tri n thì ngƠnh ngh c ng thay đ i theo.VƠ d

i góc

đ đƠo t o, ngh lƠ toƠn b các ki n th c, k n ng, thái đ , kinh nghi m ngh
nghi p vƠ các ph m ch t khác.
Mu n tr thƠnh m t ngh thì ít nh t c ng ph i tr i qua đƠo t o, cho dù
lƠ đƠo t o dƠi h n, bƠi b n; ho c h

ng đ

trình đƠo t o ng n h n, c ng có th th c hi n thông qua h

ng

ng d n, kèm c p

ho c truy n ngh .
Trong h th ng ngh đƠo t o có hai d ng: đƠo t o lao đ ng k thu t h
th c hƠnh vƠ đƠo t o lao đ ng chuyên môn, h ki n th c hƠn lơm.
- Lao đ ng chuyên môn, h ki n th c hƠn lơm bao g m ch y u lƠ lao
đ ng qua đƠo t o

c p trình đ đ i h c, sau đ i h c, đƠo t o thu c h đƠo t o

n ng h n v ki n th c hƠn lơm, ki n th c lý thuy t vƠ lƠm các công vi c nh :
nghiên c u khoa h c, phơn tích ậ th ng kê kinh t , gi ng viên các tr

ng đ i

h c (không bao g m các gi ng viên k thu t h th c hƠnh), nhƠ qu n lý,
chuyên gia thu c các l nh v c kinh t - xư h i khác nhau,ầ

6


- Lao đ ng k thu t h th c hƠnh lƠ lao đ ng đư đ

c đƠo t o qua các

i, góp ph n nơng cao các n ng l c vƠ ph m

ch t cá nhơn c a c th y vƠ trò theo h

ng hoƠn thi n h n, đáp ng các yêu

c u t n t i vƠ phát tri n trong xư h i loƠi ng

iđ

ng đ i.

Th nh t, theo t đi n Ti ng Vi t, ắđƠo t o đ
tr thƠnh ng

c hi u lƠ vi c: lƠm cho

i có n ng l c theo nh ng tiêu chu n nh t đ nh”.

Th hai, ắ Ơo t o lƠ quá trình trang b ki n th c nh t đ nh v m t
chuyên môn, nghi p v cho ng

i lao đ ng đ h có th đ m nh n đ

cm t

công vi c nh t đ nh”.
Th ba, t góc nhìn c a các nhƠ giáo d c vƠ đƠo t o Vi t Nam, khái
ni m t



i lao đ ng. Tuy nhiên, trong

giáo d c nh m vƠo nh ng n ng l c r ng l n còn đƠo t o l i nh m vƠo nh ng
n ng l c c th đ ng

i lao đ ng đ m nh n công vi c xác đ nh, th

t o đ c p đ n giai đo n sau, khi m t ng

ng đƠo

i đư đ t đ n m t đ tu i nh t đ nh,

có m t trình đ nh t đ nh. Có nhi u d ng đƠo t o: đƠo t o c b n vƠ đƠo t o
chuyên sơu, đƠo t o chuyên môn vƠ đƠo t o ngh , đƠo t o l i, đƠo t o t xa, t
đƠo t o...
M c tiêu c a đƠo t o trong doanh nghi p lƠ t o ra ngu n nhơn l c có
ch t l

ng đáp ng t t các ho t đ ng s n xu t, kinh doanh, có đ o đ c, l

ng

tơm ngh nghi p, ý th c k lu t, tác phong công nghi p, có s c kh e nh m
t o đi u ki n cho ng

i sau khi đƠo t o đáp ng đ

trong hi n t i c ng nh trong t


l

ng ch y u thu c v nh n th c c a t ng ng

i, b i vì ch t l

v n đ c a nh n th c riêng. M t s n ph m có th đ
l

ng đ i v i m t ng

i ho c m t nhóm ng

l

ng đ i v i m t ng

ng lƠ m t

c đánh giá lƠ có ch t

i, thì có th l i lƠ không có ch t

i ho c m t nhóm ng

i khác. M i ng

i có nh ng


khác c ng có th đ

c xem nh m t ph n c a ch t l

b khách hƠng t ch i vì nh ng lý do môi tr
Qua đó có th hi u ch t l
ng

i vƠ s v t”. Ch t l

ng. R t nhi u s n ph m

ng ho c đ o đ c.

ng lƠ ắcái t o nên ph m ch t, giá tr c a

ng không ch lƠ m t đ c tính đ n l mƠ lƠ toƠn b

các đ c tính quy t đ nh m c đ đáp ng các yêu c u c a khách hƠng. B tiêu
chu n ISO 9001:2008 đ nh ngh a ch t l
m t th c th (đ i t

ng lƠ: ắT p h p các đ c tính c a

ng) t o cho th c th (đ i t

nh ng yêu c u đư nêu ra ho c ti m n”. Ch t l

ng) đó kh n ng th a mưn
ng có đ c đi m lƠ: a) Mang


t ng nhanh ch t l

ng đƠo t o ngu n nhơn l c lƠm gia

ng ngu n nhơn l c lƠ y u t quan tr ng nh t đ đáp ng

các nhu c u ngƠy cƠng cao c a ho t đ ng s n xu t, kinh doanh. Vì v y, nơng
cao không ng ng ch t l

ng đƠo t o lƠ vi c lƠm không th l lƠ c a ng

i

lƠm công tác qu n lý.
- Lý thuy t v mô hình đƠo t o d a trên n ng l c: TS. Nguy n Trung
ThƠnh (Lu n án ti n s n m 2005- Tr
l

ng đƠo t o chính lƠ ch t l

n ng l c c a ng
k n ng đ

ng c a ng

i lao đ ng đ

c th hi n



ng đƠo t o ch có th nơng cao n ng l c cho ng

Nh v y: Ch t l

ng đƠo t o đ

i lao đ ng sau đƠo t o.

c th hi n thông qua s n ph m đ u ra c a

m t quá trình đƠo t o, đó lƠ n ng l c c a ng

i đư tham gia quá trình đƠo t o

10


đáp ng m c tiêu đ ra c a khóa đƠo t o.
1.1.4.3. Nơng cao ch t l
Nơng cao ch t l

ng đƠo t o
ng đƠo t o lƠ k t qu c a m t quá trình tác đ ng lƠm

cho quá trình đƠo t o đ

c nơng lên, đ t hi u qu cao h n sau m i ch

trình đƠo t o. Nơng cao ch t l

ng đ n m c tiêu cu i cùng lƠ nơng cao đ

c nh tranh c a doanh nghi p đ nhanh chóng đ t đ

c n ng l c

c các m c tiêu phát tri n

c a doanh nghi p.
1.2. N i dung, lo iăhìnhăvƠăcácăhìnhăth căđƠoăt o
1.2.1. N i dung đào t o
N i dung c a đƠo t o trong doanh nghi p bao g m: trang b ki n th c
lý thuy t cho h c viên m t cách có h th ng vƠ rèn luy n các k n ng th c
hƠnh, tác phong lƠm vi c cho h c viên trong ph m vi ngƠnh ngh , chuyên
môn h theo h c nh m giúp h có th lƠm t t m t chuyên môn c th .
1.2.1.1. Ơo t o ki n th c
Ki n th c lƠ nh ng gì con ng

i tích l y đ

c trong cu c s ng c a

mình, thông qua giáo d c ho c quá trình tr i nghi m cu c s ng, đáp ng s
thích hay nhu c u t n t i vƠ phát tri n c a con ng
thông tin mƠ con ng

i có đ

i. Ki n th c lƠ nh ng


t

ng ng.
- Ki n th c chuyên môn nghi p v bao g m ki n th c lý thuy t vƠ th c

hƠnh đ th c hi n m t l nh v c chuyên môn c th . Ví d : l nh v c k toán,
l nh v c kinh doanh, l nh v c ngu n nhơn l c, l nh v c marketing vƠ ngh
nghi p g m có: ngh đi n, c khí,ầ Các ki n th c b tr cho chuyên môn
ngh nghi p lƠ các ki n th c c n có đ ng

i lao đ ng th c hi n t t h n, t o

đi u ki n cho h ph n ng nhanh nh y vƠ chính xác h n trong lao đ ng.
- Ki n th c chuyên gia bao g m ki n th c lý thuy t vƠ th c hƠnh mƠ
không ch có tính chuyên sơu m t l nh v c nh t đ nh mƠ ph i có kh n ng t
nghiên c u h c h i các l nh v c kh c đ đáp ng công vi c ph c t p nh thi t
k gi i pháp, thi t k kênh bán hƠng, thi t k th tr

ng, x lý nh ng tình

hu ng ph c t p, phơn tích d báo,ầ Nh ng chuyên gia nƠy còn mang tính
d n d t, đ nh h

ng trong vi c l a ch n s n ph m, công ngh sao cho phù

h p nh t v i n ng l c lao đ ng c a doanh nghi p trong t ng th i k .

12




công vi c c th thì cá nhơn đó ph i bi t mình c n ph i lƠm nh ng vi c gì vƠ
lƠm vi c đó nh th nƠo, th i gian bao lơu, đi u ki n lƠm vi c nh th nƠo.
K n ng lƠ vi c th c hi n các công vi c
t ng ki n th c có đ

m c đ thu n th c trên n n

c, khác h n v i s hi u bi t v công vi c ph i lƠm.

1.2.1.3. N ng l c, ph m ch t
Trình đ đƠo t o đ

c bi u hi n qua n ng l c hƠnh ngh (n ng l c th c

hi n). N ng l c hƠnh ngh chính lƠ s v n d ng các ki n th c, k n ng vƠ
thái đ đ th c hi n các nhi m v c a ngh nghi p. N ng l c hƠnh ngh đ

c

hình thƠnh vƠ phát tri n trên c s n ng l c chuyên môn, n ng l c ph

ng

pháp vƠ n ng l c xư h i (n ng l c giao ti p).
- N ng l c chuyên môn: LƠ kh n ng vƠ s s n sƠng s d ng các ki n
th c, k n ng, k x o c n thi t đ th c hi n các nhi m v ngh nghi p c th ,

13



th c, k n ng đư ti p thu đ
môi tr

c sao cho thích h p v i hoƠn c nh m i trong

ng c th , có kh n ng x lý thông tin trong quá trình lao đ ng vƠ

h c t p, đ a ra các gi i pháp thích ng đ gi i quy t các nhi m v m i xu t
hi n trong công vi c. Có kh n ng lƠm ch th c ti n đ gi i quy t các v n đ
ngh nghi p vƠ xư h i.
- N ng l c xư h i: LƠ kh n ng vƠ s s n sƠng s d ng ph
h c t p, đ ra chi n l

ng pháp

c, chi n thu t trong vi c t đƠo t o vƠ b i d

ng.

ng th i có kh n ng ph i h p v i đ ng nghi p trong quá trình th c hi n
nhi m v , bi t t ch c ph i h p đ lƠm vi c theo t nhóm.
NgoƠi đƠo t o ki n th c, k n ng, n ng l c th c hi n, vi c nơng cao
ph m ch t đ o đ c cho ng
ph n lƠm m i ch t l
h

i lao đ ng đóng vai trò h t s c quan tr ng đ góp

ng ngu n nhơn l c c a n


c công vi c vƠ s n sƠng lƠm

vi c đ c l p. Lo i hình nƠy có u đi m lƠ có th t p h p đông đ o l c l
lao đ ng

ng

m i l a tu i.

Ơo t o dƠi h n: LƠ lo i hình đƠo t o có th i gian đƠo t o t 1 n m tr
lên. V i lo i hình nƠy, trong doanh nghi p, ng
các khóa h c t i các tr

i lao đ ng th

ng theo h c

ng cao đ ng, đ i h c, sau đ i h c đ đáp ng các nhu

c u cao h n đ tr thƠnh chuyên gia ho c các cán b qu n lý, lưnh đ o c p
trung, cao c p.
1.2.2.2. C n c vƠo đ i t
-

ng h c viên

Ơo t o m i: LƠ lo i hình đƠo t o áp d ng cho ng

i lao đ ng đ đáp

Vi c đƠo th

ng đ

i lao đ ng có trình đ cao.

c chia ra lƠm hai giai đo n: giai đo n h c t p c

b n vƠ giai đo n h c t p chuyên môn. Giai đo n h c t p c b n lƠ giai đo n
đƠo t o ngh theo di n r ng, th
d y vƠ t
h cđ

ng chi m t 70% đ n 80% n i dung gi ng

ng đ i n đ nh. Còn trong giai đo n h c t p chuyên môn, ng

i

c trang b nh ng ki n th c chuyên sơu vƠ rèn luy n k n ng, k x o

đ n m v ng ngh đư ch n.
-

u đi m: H c viên đ

c h c m t cách có h th ng t đ n gi n đ n

ph c t p, t lý thuyêt đ n th c hƠnh, t o đi u ki n cho h c viên ti p thu ki n
th c nhanh chóng vƠ d dƠng.

vi c vƠ th

ng lƠ d

is h

ng d n c a nh ng lao đ ng có trình đ cao h n.

Hình th c đƠo t o nƠy thiên v th c hƠnh ngay trong quá trình s n xu t vƠ
th

ng lƠ do các doanh nghi p (ho c các cá nhơn s n xu t) t t ch c.
Ch

ng trình đƠo t o áp d ng cho hình th c đƠo t o t i n i lƠm vi c vƠ

16