ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------PHAN VĂN THIỆN

NGHIÊN CỨU TRÁCH
CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN
ĐỘI (VIETTEL) THỰC
GIẢI PHÁP

NHIỆM XÃ HỘI
THÔNG QUÂN
TRẠNG VÀ

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC
HÀNH

Hà Nội – Năm 2014


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------PHAN VĂN THIỆN

NGHIÊN CỨU
HỘI
CỦA TẬP ĐOÀN
QUÂN ĐỘI

TRÁCH NHIỆM XÃ
VIỄN THÔNG
(VIETTEL) THỰC
TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Chuyên ngành :Quản trị kinh
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ


của

đề

tài .....

........

..........

........

..........

........

..........

........

..........

.. 1 2.

Vấn

đề

nghiê


nghiê

n cứu

của

đề

tài.....

........

..........

........

..........

........

..........

........

.. 3 4.

Các

câu

1.4. Các
của trách
nhiệm xã
theo mô
tháp
Caroll ..
..........
..........
..........
..........
..........
7
1.5.

cấp độ
hội
hình Kim tự
.........
.........
.........
.........
.........
....... 2
Một

v

ài

v


..

.........

..

.........

2

9

1

.5.1
Văn

h

oá

d

oanh

n

ghiệp


tế ....................................................................... 47 2.3.2. Trách nhiệm pháp
lý ..................................................................... 56 2.3.3 Trách nhiệm đạo
đức ..................................................................... 59 2.3.4 Trách nhiệm từ
thiện...................................................................... 61


CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI69
3.1

Các

kết

luận

và

phát

hiện

trong

quá

trình

ngh


hiện

CSR

ở

Việt

Nam ........................... 69 3.1.2 CSR – yếu tố quyết định xu hướng tiêu dung của khách
hàng ........ 72 3.1.3 Viettel được lợi khi thực hiện CSR ................................................. 75
3.1.4 Đóng góp của Viettel cho quốc dân Việt Nam khi thực hiện CSR... 76 3.2 Các đề
xuất, kiến nghị với vấn đề nghiên cứu................................... 78 3.2.1 Cơ sở thực hiện
CSR trong doanh nghiệp ...................................... 79 3.2.2 Đề xuất các biện pháp cho
việc thực hiện CSR .............................. 80 3.3. Các kết quả đã đạt
được.................................................................... 85 3.4 Các vấn đề đặt ra cần tiếp tục
nghiên cứu ........................................ 86
KẾT LUẬN................................................................................................... 88 TÀI LIỆU
THAM KHẢO............................................................................ 89


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt
Nguyên nghĩa
Tiếng Anh
Tiếng Việt
1
xã
hội
2
CBNV

Doanh
nghiệp
7
GD&ĐT
Giáo
dục và đào tạo
8
TNXHDN
Trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp
Vietna
Chamb
e
9
VCCI
of
Commerce
and
Industry
Phòng
mại
nghiệp Việt Nam
10
Viettel
Tập đoàn Viễn thôngQuân đội
i

hội của

m

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
(Corporate Social Responsibility)
là một
vấn đề không thể bỏ qua trên con đường hội nhập của
các
doanh
nghiệp
Việt
Nam,
vì nó
vừa
mang
lại lợi
ích
cho
doanh
nghiệ
p,
vừa
mang lại lợi ích
cho
xã
hội. Nó góp
phần
nâng
cao
lợi
thế

14000,… Bên cạnh đó còn rất nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc
thực hiện trách nhiệm xã hội mà theo nghiên cứu của Ngân hàng thế giới
(2005), rào cản và thách thức cho việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp bao gồm: nhận thức về khái niệm trách nhiệm xã hội còn hạn chế; năng
suất bị ảnh hưởng khi phải thực hiện đồng thời nhiều bộ quy tắc ứng xử; thiếu
nguồn tài chính và kỹ thuật để thực hiện các chuẩn mực trách nhiệm xã hội; sự
nhầm lẫn do khác biệt giữa qui định của bộ quy tắc ứng xử và Bộ Luật Lao


Trên thực
động;
và những
tế, vấnquy
đề định
tráchtrong
nhiệmnước
xã hội
ảnhcủa
hưởng
doanh
tới nghiệp
việc thực
bước
hiện
đầu
cácđãbộ quy
được một số bộ, ngành quan tâm, chú ý. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn ở
Việt Nam đã nhận thấy rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã trở thành
một trong những yêu cầu không thể thiếu được đối với doanh nghiệp, bởi lẽ,
trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, nếu doanh nghiệp không tuân

lao động có chuyên môn cao.
Như
Trước hết
của
tăng
cho
Đây là lợi
Một
hội
đúng cách và đúng chỗ. Và họ có quyền gặt hái “những mùa vàng bội thu”. .
Với khuôn khổ của bài luận văn khoá học, để kết quả nghiên cứu được
tập trung, mang tính thực tiễn và có thể mang lại hiệu quả về nhiều mặt, em

hiệu
thiết
trong
xuất
. Kết
khảo
gần
do
Khoa
lao
và xã
tiến
ngành
Dệt
cho
xã
năng

hội
của
doanh
nghiệp. Đưa ra được cơ
sở về
lý
thuyết để
đánh
giá
tình
hình
thực
hiện
trách
nhiệm
xã hội của
doanh
nghiệp.
Tình
hình
thực
hiện
trách
nhiệm
xã hội của Tập đoàn Viễn thông
Quân
đội: Trong phần này, sẽ vận dụng cơ sở
lý
thuyết đã nghiên cứu để đưa
ra

hành nghiên cứu cần phải tập trung trả lời cho các câu hỏi sau:
- Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì?
- Những lợi ích đạt được khi thực hiện trách nhiệm xã hội?
- Cơ sở lý thuyết để đánh giá tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp?
- Thực trạng thực hiện xã hội của Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel)
hiện nay như thế nào?


4
- Giải pháp nào để nâng cao trách nhiệm xã hội của Tập đoàn Viễn
thông Quân
đội?
Hướn
g phát triển tiếp theo của vấn đề nghiên cứu?
5. Pham vi
nghiên cứu của đề tài.
Đối
với đề tài này, việc xác
định

đối tượng nghiên cứu và các dữ liệu thông tin

được

thu

thập

xử lý

Vấn đề trách nhiệm xã hội gần đây đã thu hút ngày các nhiều sự quan tâm của
các học giả, các nhà hoạch định chính sách vì vai trò của nó trong sự phát triển của
doanh nghiệp và nền kinh tế. Những tác động trong việc thực hiện trách nhiệm xã của
doanh nghiệp đã được rất nhiều học giả nghiên cứu.


5
Tuy nhiên cho đến nay, tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội chưa có một đánh
giá cụ
thể
nào
về
tình
hình
thực
hiện trách nhiệm xã
hội
của Viettel, mặc dù đã
có những bước
đi và chiến lược mang
tính trách
nhiệm xã
hội.
Như
vậy, với nghiên cứu của tác giả sẽ
có ý
nghĩa
lớn:
Thông
qua

hội của Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
8. Tổng quan tình hình nghiên cứu
8.1. Những nghiên cứu về CSR trên thế giới
Nhóm làm việc của ISO về trách nhiệm xã hội (WG SR) đã tham khảo rộng rãi
mọi đối tác. Chỉ riêng trong năm 2007 có 320 đại diện của 55 nước và 26 tổ chức quốc tế
tham gia hội nghị của WC SR.
Hiện nay, để đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã có những tiêu chuẩn
có thể dùng làm cơ sở để chứng nhận một doanh nghiệp: Các tiêu chuẩn của ILO
(International Labor Organization, Tổ chức Lao động quốc tế), ISO 9001 về hệ thống quản
lý chất lượng, ISO 14001 về hệ thống quản lý môi trường, OHSAS 8001 về an toàn lao
động, và SA 8000 về quản lý nhân sự.


Trên thế giới có thể điểm qua một số công trình tiêu biểu như:
– Matthew J. Hirschland, “Corporate Social Responsibility and the Shaping of
Global Public Policy”, Hardcover (Dec. 12, 2006). Tác giả bàn về tầm quan trọng của
CSR trong công ty như: Các quy định kinh doanh toàn cầu mới – sự hiểu biết của công
ty về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và CSR thực hành đáp ứng lý thuyết – quản trị
toàn cầu và mạng lưới chính sách công cộng toàn cầu.
– Oyvind Ihlen, Betteke Van Ruler, Magnus Fredriksson, “Public Relations and
Social Theory: Key Figures and Concepts”. Tác giả bàn về vấn


6
đề: Quan hệ công chúng và lý thuyết xã hội nới rộng phạm vi lý thuyết của
quan
công
chúng
đó
trung

hành
năng


CSR không chỉ phổ biến ở phạm vi các doanh nghiệp, ở cấp độ quản lý Nhà nước,
vấn đề CSR cũng nhận được sự quan tâm, và là một trong những mục tiêu, chiến lược để
xây dựng một nền kinh tế vững mạnh. Nhà nước có vai trò quan trọng trong điều chỉnh
hoạt động của doanh nghiệp để đảm bảo an toàn cho môi trường cũng như cho xã hội,
trước cơn sóng vươn tới lợi nhuận cực đại của các doanh nghiệp. Chính vì thế, nhiều
nước đã thể chế hóa nội dung của CSR vào các văn bản pháp luật hay các quy định
khác dưới những hình thức thể hiện khác nhau. Trên bình diện rộng hơn, nỗ lực đưa CSR
thành thông lệ quốc tế phổ biến và đã trở thành hiện thực. Năm 1999, một thỏa thuận toàn
cầu được Tổng thư ký Liên Hiệp Quốc (LHQ) Kofi Annan đưa ra tại Diễn đàn Kinh tế Thế
giới.
Đối với các thiết chế khu vực, CSR cũng được Ủy ban Châu Âu công nhận từ rất
sớm: “CSR là việc các doanh nghiệp đưa mối quan tâm về xã hội và môi trường vào các
hoạt

động

kinh

doanh

và

mối

quan


nghị
thượn
g
đỉnh
APEC
(Diễn đàn hợp tác kinh tế
Châu
Á – Thái
Bình
Dương) tổ chức vào tháng 11/2008 tại
Lima,
Peru
8.3.
Nhữn
g
nghiê
n
cứu
về
CSR
tại
Việt
Nam
Tại
Việt

Nam,

có thể



Hà,

2006,
“Trác

h

nhiệm

xã

hội

doanh

nghiệ

p

trong

vấn

đề tiền lương”, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006. Tác giả muốn đề cập tới


vai trò của tiền lương như: các mức lương vừa thể hiện vị trí, công việc vừa thể hiện sự
chia sẻ lợi ích giữa các tổ chức, các doanh nghiệp và người lao động vừa thể hiện sự
phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân người lao động.

hoạt

động

kinh
doanh

, các

giải

của

doanh
nghiệ

p đưa

ra để

giải

quyết

các

vấn

đề về


trở

nên

quan

trọng.

Trách

nhiệm

xã

hội

của

doanh
nghiệ

p

trong

lĩnh

vực lao động chủ yếu thông qua các Bộ Quy tắc ứng xử trách nhiệm xã hội. Các bộ