SVTH: TRẦN HUỆ QUÂN

GVHD: PHAN THANH MỸ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT GIA ĐỊNH TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG
MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA

GVHD: PHAN THANH MỸ

LỚP: 04DHQT. MAR

NIÊN KHÓA 2010-2014
LỜI CẢM ƠN

1


GVHD: PHAN THANH MỸ
Để hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn
đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô trường Đại Học CNTT Gia Định TP.Hồ Chí Minh đã
tạo điều kiện học tập và truyền đạt những kiến thức quý báu và hữu ích cho tôi trong suốt
quá trình học tập ở trường. Đặc biệt tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phan Thanh
Mỹ, người đã tận tình giúp đỡ tôi, hướng dẫn về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập
này cũng như giải đáp thắc mắc chi tiết, chỉ ra những sai sót để tôi hoàn thành bài báo
cáo tốt hơn.
Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể Ban giám đốc, các

TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.

VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÍ THUYẾT
VÀ VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ)

3.

ĐÁNH GIÁ CHUNG

NGÀY
THÁNG NĂM 2014
NGƯỜI NHẬN XÉT

3


GVHD: PHAN THANH MỸ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1.

VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.
-

nhân lực tương ứng. Nắm bắt được nhu cầu đó thì rất nhiều Trung tâm đào tạo đã không
ngừng mọc lên, bên cạnh đó quy mô cũng như địa bàn hoạt động của các Trung tâm ngày
càng mở rộng phục vụ nhu cầu ngày một tăng của người học, khách hàng ngày càng có
nhiều sự lựa chọn hơn? Vậy làm sao để thu hút được khách hàng?
Sự phát triển của các Trung tâm đào tạo luôn đi kèm với sự cạnh tranh mạnh mẽ
trong nội bộ ngành nhằm thu hút người học. Thực trạng chung này là bài toán hóc búa mà
các phòng marketing của các Trung tâm vẫn đang loay hoay tìm lời giải. Khi đó
marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của các Trung tâm hiện nay.
Bởi vì marketing là “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, là “chìa khoá vàng trong
kinh doanh”. Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình lạm phát ngày
càng tăng cao thì việc các doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm
cắt giảm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu qủa đem lại cho doanh nghiệp là điều không thể
tránh khỏi. Hoạt động marketing đã và đang chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường
truyền thống và xu hướng marketing online hay còn gọi là marketing trực tuyến là sự lựa
chọn mới của doanh nghiệp nói chung và các Trung tâm đào tạo nói riêng.
Chạy theo xu thế đó, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena đã và đang tiến hành ứng dụng những tiện ích của Internet trong công tác
marketing của mình nhằm đưa các khóa học của Trung tâm đến với khách hàng một cách
nhanh nhất và hiệu quả nhất. Để đem đến một cái nhìn rõ nét hơn, tôi quyết định chọn đề
tài “Thực trạng và ứng dụng marketing online tại Trung tâm đào tạo quản trị và an
ninh mạng quốc tế ATHENA” làm đề tài báo cáo thực tập cho mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
• Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online tại Trung tâm Athena.

5


GVHD: PHAN THANH MỸ
• Nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu cần phải khắc phục trong hoạt động marketing


Nội dung đề tài gồm 3 chương:
•

Chương 1: Giới thiệu về Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế

Athena.
• Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại Trung tâm đào tạo
quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena.
• Chương 3: Đưa ra giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing online
hiện có của Trung tâm.

6


GVHD: PHAN THANH MỸ

7


GVHD: PHAN THANH MỸ

PHẦN NỘI DUNG GỒM

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.4: So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VNpro
Bảng 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013.
Bảng 2.1: So sánh marketing truyền thống và marketing online
DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Logo của Trung tâm đào tạo Athena

Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là Trung tâm
Athena) tiền thân là Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt

9


GVHD: PHAN THANH MỸ
Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253
của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004.
Tên

doanh

nghiệp

đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và

Đào tạo an ninh mạng

ATHENA.

Tên công ty: Trung

Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng

Quốc Tế ATHENA.

(Tên nước ngoài là: ATHENA ADVICE TRAINING

NETWORK

Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra
sự cố máy tính.
Athena hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị và an

ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm
thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công
nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế.
1.1.2

Lịch sử hình thành:
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công

nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin
(CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với

10


GVHD: PHAN THANH MỸ
nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự
phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin
đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song song.
Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng nước
nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực
công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước
hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp
theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần
100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam.

ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ông đã thi vào Đại học Bách khoa
TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin. Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào
năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt
Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT). Cũng từ đây, ông bắt
đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng. Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra trường),
ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp (tính cước,
quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp...) có ứng dụng công nghệ thông
tin. Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp hệ thống ở
TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năng chính là:
Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninh mạng, cung
cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh
doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư
vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.
1.1.3 Các giai đoạn phát triển:
Gồm có 4 cột mốc chính:
Từ năm 2004 – 2006: Công ty có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Công ty trở
thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an
ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình
quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web,… và là địa
chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời
gian này của công ty là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất

12


GVHD: PHAN THANH MỸ
để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung và của
các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng và cạnh tranh với các

từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà.
1.2 Tổ chức bộ máy quản lí
1.2.1 Trụ sở và chi nhánh:

Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088
Chi nhánh:
 Chi nhánh tại TP.HCM:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 2210 3810 – 0943 230 099
 Chi nhánh tại Nha Trang:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Nha Trang
ITT.
Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa.
Điện thoại: 058 3561966 – 090 7879 477.
Website: />1.2.2

Sơ đồ tổ chức:

14


GVHD: PHAN THANH MỸ
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm đào tạo Athena (Nguồn: Phòng Nhân sự)

kế

doanh
doanh

phẩm
phẩm

toán
toán

Trưởng
Trưởng phòng
phòng kinh
kinh
doanh
doanh

Tư
Tư vấn
vấn

Bộ
Bộ phận
phận đào
đào tạo
tạo

Bộ
Bộ phận


Hỗ
Hỗ trợ
trợ kĩ
kĩ thuật
thuật

CERC
CERC

Bộ
Bộ phận
phận sale
sale marketing
marketing

Sales
Sales

Communication
Communication

An
An ninh
ninh

Hậu
Hậu cần
cần



b) Phòng hành chính nhân sự:
o

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm

o
o

vụ cuả mình và đạt đưọc hiệu quả cao trong công việc.
Đảm báo cho các bộ phận không chồng chéo công việc của nhau.
Đảm bảo việc tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả
nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

c) Phòng tài chính – kế toán:
o

Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành các công tác kinh tế tài

chính và hạch toán kế toán.
o Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
o Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
o Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của
công ty.
d) Phòng đào tạo:
o

Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy

đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo
sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25
máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.

17


GVHD: PHAN THANH MỸ
Hình 1.3: Phòng máy tại Trung tâm đào tạo Athena
Trung tâm luôn bảo trì và cập nhật hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi
của ngày càng lớn của ngành công nghệ thong tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập
nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.
1.3.2

Đội ngũ giảng dạy:

Tất cả các giảng viên Trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng
đầu trong nước.... Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như
MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft
Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia
giảng dạy tại Trung tâm Athena
Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công
nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các
công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại Trung tâm a\Athena.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để
thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm đến
công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố
quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của
quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
1.4 Thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh

vệ “túi tiền” của doanh nghiệp, nên việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên đóng
vai trò rất quan trọng.
1.4.3

Thị trường mục tiêu

Trong nền kinh tế hiện nay, ngành công nghệ thông tin là một ngành rất có triển
vọng, vì thế mà khách hàng của Trung tâm khá đa dạng về độ tuổi. Sau đây là cơ cấu thị
trường của Trung tâm
Hình 1.4: Biểu đồ doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm

2011-

2013

19


GVHD: PHAN THANH MỸ

Qua biểu đồ ta có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm đến
70%. Vì vậy Trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vị này với 1 trụ sở và 1
chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng
chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà Trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online
hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học tại
Trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội
ngũ giảng dạy.
1.4.4 Cơ cấu sản phẩm
Được chia làm 2 loại chính với các sản phẩm chủ lực sau:


Về an ninh mạng:
- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành
- Hacking và bảo mật máy tính Windows
- Bảo mật mạng Wi-Fi
- Hacker mũ trắng Athena
- Bảo mật mạng ACNS
Về Web và thương mại điện tử:
- SEO Google
- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
- Internet Business
- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến

21


GVHD: PHAN THANH MỸ
- Online Marketing
Dịch vụ hỗ trợ





Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
Giới thiệu việc làm cho mọi học viên
Thực tập có lương cho học viên khá giỏi
Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí, không giới hạn


21.000.000

Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS

12.400.000

15.000.000

16.000.000

7.400.000

9.000.000

10.000.000

1.000.000

800.000

1.000.0 00

Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng
Cao – ANMA
Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản –
ACBN

22


đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena. Nhưng để có thể thu hút thêm nhiều
khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm
nâng cao nhận biết cho khách hàng.
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm
1.5.1 Phân tích SWOT:

Strengths (các điểm mạnh):
 Là một trong những Trung tâm quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, Athena
♦

là một trong ba thương hiệu có tiếng trong lĩnh vực đào tạo này.
 Chất lượng đào tạo tốt, đảm bảo. Giáo trình được xây dựng phù hợp với trình độ của
học viên, áp dụng nhiều kiến thức thực tiễn làm cho công việc học tập của học viên
trở nên dễ dàng, thú vị và thiết thực.
 Cơ sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ tốt.
 Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm, có đầy đủ các chứng chỉ quốc
tế.
 Các khóa học đa dạng và phù hợp với nhu cầu của học viên.
 Học phí tương đối thấp so với các đối thủ cạnh tranh.
 Giới thiệu việc làm cho sinh viên sau khi tốt nghiệp.
♦
Weaknesses (các điểm yếu):
 Mạng lưới hoạt động còn mỏng, chưa bao phủ hoạt động trên toàn quốc.
 Hoạt động chủ yếu chỉ tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh.
 Chiến lược marketing vẫn còn nhiều hạn chế.
 Hệ thống quản lý vẫn còn nhiều thiếu sót cần được bổ sung và điều chỉnh lại.
♦
Opportunities (các cơ hội):
 Được Nhà nước khuyến khích để góp phần tin học hóa nước nhà.
 Đối thủ cạnh tranh không nhiều.

Đơn vị

Năm
2011

Năm
2012

Năm
2013

Khóa
Khóa
Khóa
Khóa

22
34
37
22

28
35
31
26

30
38
31
29

11,6% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các
khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011.
Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lược
hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank,
Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh
đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng
cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho
sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu Trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề
tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh,
sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số
lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát
triển
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
qua các năm 2011, 2012, 2013.

STT

CHỈ TIÊU

ĐVT

NĂM
2011

NĂM
2012


0,069
4000

128
2,9
0,28
0,073
4500

Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của
ATHENA qua các năm 2011, 2012, 2013.

25